京京东商城集商城集团售后客服系售后客服系统 -POP -POP自主售后操作自主售后操作 整体流程： 客户前台界面：订单订单完成完成完成完成申申申申请请返修返修返修返修 客户前台界面： 客客户在此填写返修退在此填写返修退换原因原因客客户在此填写返在此填写返修退修退换原因原因姓名姓名客户前台界面： 点点击这里里商家后台登陆： 列表：选择选择“ “未未未未审审核核核核” ”单单据点据点据点据点击击“ “处处理理理理” ”继续继续考核一：考核一：考核一：考核一：1212小小小小时时内必内必内必内必须须开始开始开始开始处处理理理理 操作：猛猛击“受理受理”，表，表明接收退明接收退换单处理，理，点点击后返回主菜后返回主菜单，，返修返修单状状态会会显示示为“审核中核中”“追踪信息追踪信息”对话框中，可以框中，可以输入入卖家家自己自己处理理订单的流程（也可不用填写）的流程（也可不用填写）状状状状态态已已已已变为变为“ “审审核中核中核中核中” ”，，，，继续选择处继续选择处理理理理123 操作：选择相相应返修原因，返修原因，审核意核意见，填写相，填写相应内容内容继续点点击处理，理，进入返修入返修单详细页面面备备注：注：注：注：审审核意核意核意核意见见前台客前台客前台客前台客户户可以看到，可以看到，可以看到，可以看到，请请注意按注意按注意按注意按实际实际情况填写情况填写情况填写情况填写 操作：这里会出里会出现4处理理结果果,选择其中一其中一种状种状态后，猛后，猛击“保存保存”即返回主即返回主菜菜单追踪信息内容追踪信息内容为供京供京东客服客服和商家可和商家可见 审核不通过：审核不通核不通过：即商品不符合退：即商品不符合退换条件条件不予不予办理退理退换货！！此此时，商品仍在客，商品仍在客户手中手中 审核不通过-违规举例：审核不通核不通过：追踪信：追踪信息空空如也，后息空空如也，后续无无法追踪！法追踪！为了保了保护卖家利益，家利益，请务必描述清楚！必描述清楚！ 补件\维修\换货：补件件\维修修\换货：即：即补发配件配件\进行行维修修或者或者换货处理理选此状此状态后，后，卖家家则可可进行行线下操作退下操作退换返修等返修等 补件\维修\换货：猛猛击“查看看”返修返修单详情情考核二：考核二：换货不要忘不要忘记点点击“处理完理完毕” 时效要求：效要求：3天天 退货上门：需要需要卖家上家上门取商品。
取商品选择后需要填写后需要填写审核意核意见，点，点击保存，返修保存，返修单状状态为“等待等待上上门取取货”不是不是卖家家亲自上自上门去取，去取，卖家可家可协调客客户当地的快当地的快递处理理 退货上门：继续猛猛击“处理理”会会显示下面的示下面的页面面每个参数需要每个参数需要选择相相应信息，然后猛信息，然后猛击“保存保存” 退货上门：“退退货上上门”又会分又会分为：：“收收货检测通通过”和和“收收货检测不通不通过”两种状两种状态选择“收收货检测通通过”即即退退货完成，退完成，退单状状态会在会在100分分钟后后显示示为“退款退款完成完成”选择“收收货检测不通不通过”即商即商品不予退款，原物返回品不予退款，原物返回给客客户！！ 退货（客户发货）：需要需要卖家上家上门取商品选择后需要填写后需要填写审核意核意见，点，点击保存，返修保存，返修单状状态为“等待等待上上门取取货”之后步之后步骤同同“退退货（上（上门取取货））” 退货上门：考核三：退考核三：退货从开始从开始审核，到收核，到收货检测，，时效要求：效要求：7天天 培训邮箱：ThankYou！！答疑答疑答疑答疑时间时间……请请将将将将问题问题在右下方聊天框中在右下方聊天框中在右下方聊天框中在右下方聊天框中发发出，出，出，出，我会逐一我会逐一我会逐一我会逐一进进行解答！行解答！行解答！行解答！PSPS：每个：每个：每个：每个问题发问题发一遍即可！一遍即可！一遍即可！一遍即可！ 。