志愿者文明礼仪服务技能中国素以“礼仪之邦”称誉于世，文明礼仪是中华民族文化的标志随着中国国际化步伐的加快，身为龙的传人，每一个华夏儿女都应当知礼、懂礼、习礼、达礼只有具备了一定的礼仪水准的志愿者，才可以更好地展现当代中国人的总体水准，展现中华礼仪之邦的风范基本原则：1.注重形象；2.不卑不亢；3.尊敬他人；4.理解宽容；5.遵守原则；6.以诚待人；7.热情适度；8.女士优先 一、基本礼仪1、仪态礼仪仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义站姿站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出的姿势站姿是步态和坐姿的基础，一个人想要表现出得体雅致的姿态，首先要从规范站姿开始得体的站姿的基本要点是：双腿基本并拢，双脚呈45度到60度夹角，身体直立，挺胸，抬头，收腹，平视所谓“站如松”，是指人的站立姿势要像松树一样直立挺拔，双腿均匀用力 工作场合可以根据自身条件选择以下站姿：▲ 外交官式站姿：双腿微微分开，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视 ▲服务员式站姿：挺胸直立，平视前方，双腿适度并拢，双手在腹前交叉，男性右手握住左手腕部，女性右手握住左手的手指部分。
双腿均匀用力▲双手背后式：挺胸收腹，两手在身后交叉，右手搭在左手腕部，两手心向上收▲体前单屈臂式：挺胸收腹，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂至中腹部，右手心向里，手指自然弯曲坐姿坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势得体的坐姿的基本要点是：上身挺直，两肘或自然弯曲或靠在椅背上，双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面），双腿适度并紧所谓“坐如钟”，是指坐姿要像钟一样端庄沉稳、镇定安详一般情况下，要求女性的双腿并拢，而男性双腿之间可适度留有间隙双腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直如女性着裙装，应养成习惯在就座前从后面抚顺一下再坐下根据不同的场合和不同的座位，坐的位置可前可后，但上身一定要保持直立工作场合可以根据自身条件选择以下坐姿：▲ 正襟危坐式：上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角双膝双脚适度并拢这是最传统意义上的坐姿，适用于大部分的场合尤其是正规场合▲大腿叠放式：两条腿在大腿部分叠放在一起，位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿适当向内收，同时脚尖向下女性着短裙不宜采用这种姿势。
▲双脚交叉式：双脚在踝部交叉交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去▲前伸后屈式：双腿适度并拢，左腿向前伸出，右腿向后收，两脚脚掌着地步态步态是指一个人在行走过程中的姿势，也可叫做走姿它以人的站姿为基础，始终处于运动中站姿体现的是一种动态的美得体的步态的最基本要点是：抬头挺胸，上身直立，双肩端平，两臂与双腿成反相位自然交替甩动，手指自然弯曲，身体中心略微前倾所谓的“行如风”，是指行走动作联贯，从容稳健步幅，步速要以出行的目的，环境和身份等因素而定协调和韵律感是步态的最基本要求女士在较正式的场合中的行路轨迹应该是一条线，即行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直收下颌男士在较正式的场合中的行路轨迹应该是两条线，即行走时两脚的内侧应是在两条直线上不雅的步态会给人留下很不好的印象，如：左右摇晃，弯腰驼背，左顾右盼，鞋底蹭地，八字脚，碎步等2、仪容仪表礼仪仪容仪表是指一个人呈现出来的外观，通常是指这个人的外部轮廓、容貌、表情、服饰和举止的总和静态礼仪最重要的组成部分是容貌，也包括化妆容貌的修饰主要体现在发型、面部和口部发型的修饰最重要的是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。
有条件的话每天都要洗头，还应定期修剪在重要的工作场合，男士头发一般不可太短也不要太长，具体要求是：前发不附额,侧发不掩耳，后发不及领留长发的女士，在上班或重要场合中，最好用卡子或者发箍把头发束起来或编起辫子发型的选择一定要适合自己的性别、年龄、身份、场合一般来说，创作性行业如艺术创作者、演艺从业者、IT行业从业者等允许保留张扬个性等发型和比较时尚的染发和烫发，而在机关、学校、公司等机构，发型一般要求庄重保守，不能过分时尚面部修饰除了要保持整洁之外，还要注意多余的毛发，如胡子、鼻毛和耳毛等没有特殊的宗教信仰和民族习惯，一般不要留胡子，要养成每日剃须的习惯鼻毛和耳毛也要定期修剪口部最重要的是要力求无异味要想保持一个良好等个人形象，应该养成习惯饭后及时刷牙，尽量避免在会客前进食有异味的食物如葱、蒜、韭菜、海鲜等一旦发现自己有口腔异味，应及时使用漱口水或喷剂清除要美化自己的仪容仪表，化妆是很重要的一个手段在交往应酬中，化妆也是一种礼貌常规化妆品一般包括以下几类，美容的、美发的、护肤的和除味的，分别可以起到不同的作用化妆礼仪的基本要求包括三点，即自然、协调和不在公共场合化妆化妆要注意自然清水出芙蓉，天然去雕饰”。
在日常生活中，一般不要化舞台妆，应当化淡妆力求化妆之后自然而然没有痕迹，给别人造成天生丽质的感觉化妆要注意协调这主要指的是自身整体的协调、与环境的协调和与身份的协调自身整体的协调主要包括三个部分，其一，使用的化妆品最好要成系列，因为不同的化妆品品牌的香型往往不一样，有时会造成冲突，达不到好的效果其二，化妆的各个部位也要协调，不同部位的颜色要过渡好其三，要与自己的服饰相协调不在公共场合化妆在公共场所，众目睽睽之下修饰面容是没有教养的行为如真有必要化妆或补妆，一定要到洗手间去完成3、体态礼仪体态不仅能增加有声语言的表现力，还能使表达的含义更加明确，使表达的情感更加真挚，并且能昭示或掩饰人的内心情绪，迅速地传递反馈信息，很好地体现人的气质和风度表情表情是指一个人的喜怒哀乐等内心情感通过面部肌肉的运动在面部所呈现出来的感觉如果将对一个人的总体印象假定为百分之百的话，那么，其中75％的印象则来自于此人的表情，包括神态和态度，特别是微笑而表情礼仪是指人们对目光和笑容两方面的礼仪规范表情礼仪对总体要求是：热情、友好、轻松、自然眼睛被喻为“心灵的窗户”，是人体传递信息最有效的器官，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。
在社交场合交谈时，一定要注意眼神的礼仪，目光要坦然、温和、大方、亲切，正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重，但凝视的时间不可太长，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪如果面对熟人、朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间与人对视时，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象对方缄默或失语时，不应再看对方注意目光的注视范围目光注视区分为：公务注视区（额中至双眼部）、社交注视区（双眼至下颌）、亲密注视区（双眼至前胸）、侧扫式（亲密关系或非常厌恶关系）注视区的选择视场合而定②微笑：人际交往时，表情应以喜、乐为主调，微笑是人类最美好的语言微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映在各种场合恰当地运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的积极心理效应在与人交流时，可以在开口之前先以微笑示好；在与人交流时，如果对方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回应安全空间从心理学上讲，在每个人的人体周围存在着一个看不见的个人空间，每个人对这个个人空间都会非常敏感。
一旦被冲破，我们会不自在或有不安全的感觉这就是安全空间① 亲密空间：指交际双方保持约半米的距离，一般限于夫妻、情侣、家人②个人空间：指交际双方保持半米至一米的距离，一般是朋友、熟人相处的得体距离③社交空间：指平时社交、谈判场合中，交际双方之间一米至三米的距离，一般是泛泛之交或工作关系一般来说，欧美人的安全距离要比亚洲人的适当大一些到底需要保持多远的安全距离，还要在实际交往过程中灵活掌握手势语人们双手各五个手指的屈伸，都能表达某种特定的含义，而在各个国家或地区含义往往不同，用错了会出笑话，甚至可能引起误会和麻烦、反感，因此，了解国际通行的一般的手势尤为必要大拇指伸出，在中国表示胜利、佩服，第一、首领等；在日本表示男人、父亲；在美国、荷兰、澳大利亚、新西兰等地区表示幸运；在印度、德国则表示想搭车拇指向下一般都表示品德不好、坏或不成功，而在英国美国，拇指向下表示不同意；在法国表示死了；在印尼、缅甸等地区则表示失败伸出中指，菲律宾表示愤怒、轻蔑；美国、法国、新加坡表示下流；沙特则表示恶劣行为或极度不快向上伸食指，中国表示数字一或请注意；美国表示请稍等片刻；法国是学生请求发言的表示；缅甸表示最重要；日本表示最优秀。
小指伸出，中国表示渺小，看不起；日本表示女人，小孩儿；韩国表示女朋友；而缅甸、印度一带则用来表示厕所；菲律宾表示小人物食指弯曲，中国表示数字九；日本表示小偷；泰国、朝鲜表示钥匙；印尼表示心肠坏；墨西哥则用来表示金钱伸出中指压在食指上，在中国表示数字十；菲律宾、马来西亚、新加坡、美国、法国、墨西哥等表示祈祷；荷兰表示发誓；斯里兰卡表示邪恶；而在香港则表示关系密切用拇指和食指搭成圆圈，在日本、韩国缅甸等均表示金钱；美国表示同意或成功；印尼则相反，表示不成功；表示傻瓜，无用；而在巴西则表示肛门注意：切忌伸一根手指头指人指路，这是没有教养的表现另外要注意，适当地运用手势，可以增强感情的表达但与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅，含蓄而彬彬有礼的感觉4、迎宾礼仪迎宾仪式是指接待方为了表示对客人的尊敬和重视，在迎宾地点举行的一种约定俗成的仪式，也称欢迎仪式迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范迎宾的基本顺序要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节：①先确定迎宾地点②确定迎宾人员③提前到达迎宾地点④对客人身份进行确认⑤迎接客人⑥安排住宿接回客人后，通常应在安排客人入住并适当休息之后，再安排其他活动。
迎宾仪式的内容迎宾仪式会因宾主双方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但基本上都应该包括以下内容：热情见面，相互问候；向来宾献花；宾主双方相互介绍迎宾人员；主人陪同来宾与欢迎人员见面5、座次礼仪车的座次礼仪五座位轿车的一般座次：有专门司机开车时，后排右座是第一上座；如果领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座；客人主动选择的位置就是上座旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排（即前排）为尊，后排依次为小；其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减社交场合的座次礼仪在安排会议室并与来宾进行会谈时，应以客为尊，并将尊贵的位置让给客人如果会谈安排的室内进行，应以以下原则确定座位的尊位：面向房间正门的位置为上座；以离正门最远的为尊位；居中位置为上座；以右边为上座（这是国际惯例，在中国的部分场合遵循的是以左为上）；以前排为上座与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧；出入房门时，让先为敬，即应该让客人先入先出；乘坐无人驾驶电梯时，陪同人员应先进后出；乘坐有人值守电梯时，陪同人员应后进后出；乘坐自动扶梯，所有人员应靠右侧站立6、 其它礼仪1..鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。
行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下，低头眼。