服务有限公司客户满意度调查反馈表2019 年日期：Xxxxxx 您的姓名：您的反馈将帮助我们不断地改进和提高，衷心期望您认真、坦诚地评价我们 的工作和服务，并请您在打分的同时，尽可能多地提供详细的意见或建议同时我们在此声明，本表所有内容仅代表您的个人意见，承诺不会将其涉入 到神州数码融信云技术服务有限公司与贵公司之间的商务事宜中非常感谢！1. 您对系统应用软件产品的满意度评价1.1产品整体功能非常满意比较满意一般，一些完善性和易用性的功能还有待更新不满意，部分功能不完整，影响业务非常不满意，很多基本功能都无法满足 意见或建议：1.2系统应用软件缺陷修复及时修复基本能做到及时修复不太及时，但没有影响业务不及时，导致业务受到影响不及时，导致业务遭受重大影响 意见或建议：2. 您对系统上线后运维服务的满意度评价2.1系统可用性（系统不可用指系统计划外的服务中断）低意见或建议：2.2运维后台对业务单响应的时效性响应及时、快速基本能做到及时响应不太及时，但没有影响业务不及时，导致业务受到影响不及时，导致业务受到重大影响意见或建议： 2.3故障恢复的时效性及时恢复基本能做到及时恢复不太及时，但没有影响业务。
不及时，导致业务受到影响不及时，导致业务遭受重大影响意见或建议： 2.4故障和问题是否解决找到原因并彻底解决，产生知识库避免重复出现找到原因并彻底解决解决但未找到原因未解决，导致业务受到影响未解决，导致业务受到重大影响意见或建议： 3. 您对服务流程及服务经理的满意度评价3.1服务流程的规范性较规范 较不规范 不规范意见或建议： 3.2服务报告的满意度评价较满意 较不满意 不满意意见或建议： 3.3服务经理的服务态度态度热情、主动态度较好态度一般态度不好态度恶劣意见或建议： 4. 您对400热线的满意度评价4.1 400热线的接听及时性接听非常及时大部分都能及时接听，个别情况无人接听一半能接听，一半无人接听大部分都无人接听几乎从来没有接听过意见或建议： 4.2 400热线的服务态度态度热情、主动态度较好态度一般态度不好态度恶劣意见或建议： 4.3 400热线的问题答复及解决所有问题基本能得到解决大部分问题能得到解决一半能解决，一半解决不了个别问题能得到解决，大部分问题无法得到解决从来没有能真正解决过反馈的问题意见或建议： 5. 您对新系统、新功能实施的满意度评价（如无新实施的开发工作，此部分可 不填写）5.1理解新需求的准确性。
准确基本准确稍做沟通后理解准确反复沟通后理解准确反复沟通后仍然理解不准确意见或建议： 5.2按照双方约定时间实现新需求的及时性（是否按预定的时间要求完成新需求）基本能做到及时响应不太及时但没有影响业务不及时导致业务受到影响不及时导致业务受到重大影响意见或建议： 5.3实施团队在项目实施过程中表现出来的专业能力专业能力突出，非常满意完全达到，比较满意基本达到，能满足项目需要，一般部分达到，但还不能满足项目需要，不满意与项目要求完全不符，非常不满意意见或建议： 5.4实施团队在工作中表现出来的沟通和协调能力（如项目计划、风险和问题的 沟通、接口协调等）能力突出，非常满意能力满足项目要求，比较满意能力基本满足项目要求，一般能力不足，不满意能力很差，非常不满意意见或建议： 6. 您对处理投诉的满意度评价6.1您对我们处理投诉的总体满意度评价较满意 较不满意 不满意意见或建议： 7. 其它方面7.1您在新业务方面有哪些诉求： 7.2您对我司有哪些期望： 7.3其它意见或建议： 。