医院精神文明建设总结工作总结和医院纠风工作总结汇编医院精神文明建设总结工作总结科右中旗蒙医院20**年精神文明建设工作总结20**年在旗各级领导的支持下， 根据卫生局的要求，结合医院特点，我们在总结去年争创盟级文明单位过程进行大量 深入细致调研的基础上，提出新一轮创建目标：一是全面落实各项创建工作，争创盟 级文明单位；二是创服务特色、树医院品牌，努力把我院建设成为名副其实的全盟民 族品牌医院，满足广大病人的医疗需求回顾20**年的工作，医院在抓两个文明建 设上取得了一点成绩，主要表现在以下六个方面：一、开展行之有效的宣传思想教育：宣传思想教育主要抓三个层面：干部、党 员、职工，并且注重效果，改变过去那种坐下来读报读文件的做法，采取一些比较能 使大家接受的、新颖的，又能取得实际效果的方法进行学习，因此我们在安排这三个 层面的学习时间及形式上作了一些调整：1、 干部（中心组）学习每两周一次，每次2小时，每年不少于48小时；2、 党员组织生活改为每月一次，每月2小时，全年不少于24小时；3、 职工政治学习全年不少于12小时在学习方法上，党员干部学习以理论学 习为主；党员组织生活主要采取讲座、电化教育及党内政治生活等形式；职工政治学 习以主题教育为主，每次学习要有记录，作为年终考核依据之一，职工教育采取大 会、专题会议、讲座、座谈会等形式开展。
20**年中心组完成课题论文6篇，学习 时间达70小时；党员学习达36小时；职工学习达30小时通过开展“十大教 育”：一是形势任务教育；二是公民道德教育；三是医务人员职业道德规范教育；四 是“四爱五比”教育；五是《医疗事故处理条例》和卫生法规教育；六是《领导干部 任用条例》学习教育；七是医务人员服务礼仪教育；八是先进人物事迹教育；九是党 史传统教育；十是“四•五’普法教育，并将各项思想教育和医院主题活动有机结 合，既打破了枯燥、乏味的感觉，又达到了生动形象、寓教于乐的教育效果，为创建 工作取得良好的成效打下了基础二、创建工作，力求实效为了认真贯彻旗文明办关于对我院申报盟级文明单位 的要求和建议，我们注重实效，精心设计了五项活动载体：㈠开展“医德排行榜”评 比活动大力宣传本单位职业道德、社会公德、家庭美德的生动事例把医务人员的 良好的事例在《院讯》、宣传画廊中公示，发动全院职工和病人参与评比经过两届 “医德排行榜”层层选拔，从29名候选人名单中选出11位“医德排行榜”获得者㈡设立“服务展示台”将职工中好的服务事例，点滴好的服务经验、体会，及时形 成书面材料，在宣传栏、《院讯》上刊登服务展示台”不求大、不求全，只要职 工有一点好的经验、有一件好事，即予以展示，予以推广。
㈢开展“成长、成熟、成才”活动在青年占绝大多数的临床科室开展这项活 动具体内容是：与广大青年谈一次心；与有关科主任作一次沟通，为青年成才提供 帮助这项活动对调动广大青年的积极性，稳定青年医师队伍具有一定的作用㈣开展“温馨之窗”竞赛活动在门急诊推行问候式语言、礼貌式服务和关怀式 语言，要求做到主动服务、热情服务和周到服务，并在挂号、收费、药方等窗口每天 实施岗前温馨服务点评制，督促窗口人员为病人提供优质、便捷、温馨的全程式服 务在病区护理部对出院病人实施“三个一”温馨服务，即对出院病人作一次健康 宣教、专车护送、七天内回访一次据统计，去年有764位病人接受了回 访这一做法使病人深感医院对他们的关心，病人常常通过表示感谢，也常来电 话咨询由于我们的真诚和热情服务，病人感到来我院看病很安心、很放心、很舒 心，出院病人平均满意率始终保持在95%以上㈤开展“我和病人谈谈心”主题活 动为增强青年医师的服务意识和责任意识，加强青年医护人员与病人沟通从去年 6月起，团委举办了 “我和病人谈谈心主题活动，由团员青年和病人们交心、谈 心通过青年医师对病人的医疗知识的小讲课以及解答病人提出的相关问题，缩短了 医患之间的距离。
通过开展“十大”教育、搞好“五项”活动、树立典型，医院职 工的综合素质有了进一步的提高，一批先进人物随之涌现：有医技高超、医德高尚的 内科主任霍俊亮；有严格管理，把提高医疗质量作为重要环节的二甲办主任胡云峰 杰；有艰苦奋斗、不断进取的外科主任吴双宝等今年，霍主任还被推选为旗政协八 届委员三、满意工程，重在落实结合旗文明办“加强精神文明和行风建设，改善医疗 服务，提高医疗质量”大会精神，我们从病人关心的热点、难点问题入手，以“人性 化服务”为出发点，拟定了 16条要求和举措，迅速予以实施㈠整理和增设就诊标识为了方便病人就医，我们重新制作了医院各部门布局的 示意图，对诊疗区域不明显之处还增设了就医指示标识；在门急诊设立就诊平面图和 流程图，做到醒目、清晰、明了；在各候诊室设立“病员须知”和“绿色通道"明显 标识，指导病人就诊㈡建立和完善危重病人抢救的“绿色通道”120—2成立“绿色通道"抢救小组，安排专人负责“绿色通道"；制定“绿色通道”工作制度、 运作规定和工作人员要求㈢梳理各部门的便民措施去年5月，我们动员全院各科室对本部门原有便民措 施进行梳理，整理后的便民措施共有21条㈣改善服务环境。
20**年以来，我们投入200多万元先后对病区、手术室、功能科、检验科、放射 科等部门的设施进行了改造；对20**年上墙的所有文明服务规范进行了整理，配上温 馨的语言，统一公示在医院的明显之处，接受病家的监督，缩短医患距离，为病人创 造了舒适、温馨的就诊和住院的环境四、文化建设，卓有成效医院是一个知识分子云集之地，年轻人又比较多，对 这些职工，除了在政治上、业务上对他们提出要求外，又根据其特点，开展各种丰富多彩的文体活动我们先后成立了合唱队、乒乓球队，职工们利用业余时间，自行组 织训练，工会给予经费支持总之，一年来，在上级党委领导下，在全院职工共同努力下，虽然取得了不少成 绩，但是随着医疗卫生改革形势的不断深入，医院将面临着许多新情况、新问题，因 此，我们的创建任务仍然十分艰巨如何以十六大精神为指导，在更高的起点上实现 新的跨跃，是20**年我院精神文明建设的新课题20**年是新一轮创建工作的关键 年，我院的精神文明建设要坚持与时俱进找差距，在更高的起点上进行规划医院 精神文明建设总结医院纠风工作总结医院紧紧抓住市推动经济社会全面进步的契机，深入贯彻落实全会精神，按照科 学的发展观，始终把“三个代表”科学思想作为引领经济工作的航标，结合市场经济 条件下卫生事业持续发展的实际，弘扬民主、集思广益，确立了 “坚持以人为本、终 身学习、不断更新理念、强化管理、努力塑造医院品牌、排除万难、奉献社会、争创 业绩、奋力开拓卫生事业新局面”的战略思路，籍此，院长**率领全体职工在区卫生 局坚强领导下，同心同德，克服资金、设施、补贴等不利因素，又创下了令人满意的 成绩，经济收入比去年有所提高。
一、 成立组织加强领导行风建设自始至终都是医院各项工作的重点，我院成立领 导小组，加强对纠风工作和专项治理工作的领导，贯彻“谁主管谁负责"的原则严 格落实行风工作责任制，建立院长一岗双责制度，按照区局纠风工作的要求认真制定 计划，狠抓落实二、 坚持学习这条主线，不断提高全院职工综合素质我院正视激烈的竞争挑 战，要求领导、职工与时俱进，多补身子勤换脑，广泛涉取科学知识，掌握最新技 术，提高专业素质，而且要增强“思想、心理”等素质思想决定行为，行为形成习 惯，习惯形成性格，性格改变命运组织全院职工认真学习邓小平理论、“三个代 表"重要思想，学习《公民道德建设实施纲要》、《执业医师法》、《药品管理 法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等组织党员学习“十六届四 中全会"的精神，让他们在职工中起先锋模范的作用坚持“一切以病人为中心"为 人民健康服务的宗旨，牢固树立全体医务人员忠于职守、救死扶伤、文明行医、乐于 奉献的行业风尚，牢记岗位职责，强化职业纪律、规范职业道德、改善服务态度，提 高医疗质量要求每个职工都要严谨求实、认真负责、爱岗敬业、钻研业务，精益求 精、遵纪守法、依法行医、廉洁奉公、严格按照职责要求完成各项工作任务。
将“评行风”活动内容传达到每个职工，统一规范文明服务用语和医疗服务行为，让职工都 懂得行风建设是医院生存和发展的头等大事三、依据精诚服务患者，提高服务质量这个宗旨，健全完善了细化了各项制度， 用现代企业的意识强化管理1、 制定了适应我院发展的医德医风奖惩办法，较以前加大了奖惩力度鼓励了 成绩显著、事绩突出的医务人员，同时也杜绝了集体观念不强、服务态度差、收受或 索要“回扣”、“红包”等问题，提高和促进了医院整体水平的全面发展2、 开展了以满足患者知情权为主要内容的义务公开活动，定期开展医患心连心 活动，让群众全方位的提出对医院工作的意见，并让患者了解医院工作的基本程序3、 制定了医药购销自查及整改意见，参加药品集中招标采购，卫生所一律集中 统一购药，随时接受局药品集中招标采购监督小组的督导检查为保证药品质量和规 范药品价格铺平了道路4、 以人为本，精心构建温馨家园我院坚持以“病人为中心”，继续深入开展 以诚信服务为主要内容的“三满意”和“五个一"活动，通过诚信医院、诚信科室、 诚信个人的评选和公示，医务人员视患者为朋友，心为患者所想，情为患者所系，福 为患者所造，从医疗实践中发现不足，广泛借鉴先进经验，适时完善医疗体系，医务 人员认真执行“十必须”和“十不准”内容，广泛开展“弘扬白求恩精神，做白求恩 工作者”的宣传教育活动，教育医务人员弘扬白求恩精神，全心全意为患者服务，情 真意切建树白衣天使形象，无微不至的关怀产生了强烈的亲和力，卸下了患者的包 袱，医患互动，诚信服务氛围彰显了更为理想的疗效。
5、 规范了病历书写格式和规则病历是患者入院诊治的重要依据，也是衡量医 疗质量的一项指标我院针对职工业务技术良莠不齐，下功夫规范了病历书写的规则 和格式要求职工认真地按时、按质、按量完成，确保医疗工作的顺利进行6、制定了医疗工作流程和服务流程从患者进门“您好”到送出门外，从输液 时用几根胶带固定到病人顺利拔针等一系列过程都作了具体的细化、量化，并严格执 行，不定期地进行督查细节决定成败要求职工从小事做起，从点滴做起，比如主 动捡起地面上的烟头、草坪上的垃圾、主动擦窗台、浇花等等看似小事的事半年 来，好人好事层出不穷，主动做事不胜枚举四、为确保后半年任务的顺利完成，我院特制定计划如下：1、 继续完善医疗制度，比如交接班制度、消毒制度、药品质量监督制度2、 狠抓业务，提高职工专业素质3、 定时对职工进行考核，包括医疗专业知识、政治理论知识半年来，我院在 学习中不断壮大，在泪水中学会了坚强，在挫折中懂得了忍让，在执着中铸就了辉 煌我院今天的成绩包含了全体职工的心血和汗水对于开拓者，过去的成绩永远只 是今天奋斗的起点我院将不断总结经验，更加坚定地去探索去开辟宽广而富有意义 的医疗服务市场，让**医院这个响亮的牌子走得更远。