针对华为售后问题的分析针对华为售后问题的分析1、、进一步提升了用户售后服务进一步提升了用户售后服务体验体验、、从用户角度着想从用户角度着想通过与竞争对手的对比发现，在售后网店送修的同时，华为支持较快 的返厂维修对比其他厂商看，华为维修的速度比小米更加快，比三星、 LG 更加周到，但与努比亚比较，努比亚不仅支持售后网点送修和邮寄返厂维修， 推出了“1+1 快修”服务，进一步提升了用户售后服务体验，还支持其他品牌 都不支持的上门现场维修还有一个小的细节，努比亚的维修人员上门维修时， 会携带一部备用机，如果无法现场修复而需要带回售后代理维修时，这部备用 机会暂时提供给用户作为临时使用，以免耽误用户用机这看似只是一个 小的细节，却反映了努比亚在售后服务上考虑的更加周到，完全为用户着想2、经过走访与材料分析，我们小组发现华为售后服务点经过走访与材料分析，我们小组发现华为售后服务点硬件豪华，硬件豪华，管理规范但是管理规范但是部分售后服务网店服务人员态度不佳，部分售后服务网店服务人员态度不佳，售后工程师售后工程师太少，等待时间较长太少，等待时间较长据了解，以华为为代表的国产，以超高的性价比，受到国人的青睐。
不过，近一段时间以来，消费者对华为的投诉有增加之势家电消费网从中国质量万里行等机构获悉，质量不如人意、售后服务不佳是主要投诉焦点针对华为售后问题的建议针对华为售后问题的建议1、倡导公开透明，接受消费者的监督倡导公开透明，接受消费者的监督华为正在筹建了一支专业的技术保外维修团队，以厂家专业技术实现高品质维修，并在原基础上制定并实施了多种服务其授权服务中心在为消费者提供保外增值服务之前，会先行明示收费标准，接受消费者的监督；其中主要备件价格可通过官网或热线查询拥有透明、公开的售后服务价格机制，以及在保修范围外的产品配件进行限价管理，这让华为的售后维修变得省钱、省心2、、尽快提高精品服务专营店的覆盖率尽快提高精品服务专营店的覆盖率3、进行精品服务建设工作，进行精品服务建设工作，从店长、工程师、前台受理、服务人员认证培训，统一了形象、礼仪及规范，已经形成整套的精品服务建设、推进和持续提升质量的管理系统4、推出多样化的服务平台，上解决用户问题推出多样化的服务平台，上解决用户问题设立了华为寄修服务，足不出户即能完成维修;平台服务，7*24 小时答疑等自助服务;APP 助手服务，用户可以通过 APP 即时反馈问题。
只有对消费者需求敏锐洞察、积极响应，逐步建立并完善售后服务体系，才能让消费者有只有对消费者需求敏锐洞察、积极响应，逐步建立并完善售后服务体系，才能让消费者有着更好的体验着更好的体验。