Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,职场礼仪与素养,职场礼仪与素养,1,课程内容,个人素养篇,商务礼仪篇,日常礼仪篇,课程内容个人素养篇,2,一、个人素养篇,一、个人素养篇,3,1.第一印象,（primary impressions）,1.第一印象（primary impressions）,4,微笑,微笑是最美的肢体语言,语言不同心灵可以相通,是内心美好的表现,微笑是一种修养,发自内心的微笑请露出8颗牙齿！,微笑微笑是最美的肢体语言发自内心的微笑请露出8颗牙齿！,5,鞠躬,15度鞠躬,30度鞠躬,90度鞠躬,鞠躬15度鞠躬30度鞠躬90度鞠躬,6,十字口头语言,你（您）好,谢谢,请,对不起,再见,十字口头语言你（您）好,7,2.仪容、仪表,周一至周五，所有员工必须穿工衣上班。
周六，可以着便装上班男士,不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班,女士不得穿“四过”的服装或拖鞋上班上班时应该佩戴工卡2.仪容、仪表,8,男士,必须理短发，保持,头发的清洁、整齐；,必须经常整刮胡须,、面须，修剪鼻孔毛,；,工服,必须平整、清洁，领口、袖口无污迹；,必须剪短指甲，保持清洁；,除了手表(戒指)之外不佩戴其他饰物；,不得纹身，穿着怪异服饰男士,9,女士,必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整,，不佩戴亮丽的发饰,；,工,衣必须平整、清洁；,指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色,，不得涂彩色指甲油或做彩甲,；,穿套裙时须配肤色丝袜，无破损；,除戒指、手表以外，不佩戴手链、脚链、耳环、手镯等饰物女士,10,3.行为举止,目光,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智3.行为举止视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任,11,站姿,标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂男士,：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后女士,：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前站姿,12,坐姿,基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。
如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收坐姿,13,行姿,女士抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；,男士抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信行姿,14,蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下男士应注意弯膝蹲姿,15,手势,手势是谈话必要的辅助手段手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上手势,16,二、商务礼仪篇,二、商务礼仪篇,17,1.礼仪,（Phone Etiquette）,铃声响三声内接起,问候、自报家门,语气和语速,控制自己的情绪,确定交谈内容,轻声挂断,谁先挂？,1.礼仪（Phone Etiquette）铃声响三声内,18,2.握手礼仪,（protocol of handshake）,切忌使用左手,确保手部清洁,女士、长辈、上级先伸手,拜访主人时，主人先伸手，离开时，自己先伸手,握手力度适度，男女有别,2.握手礼仪（protocol of handshake）切,19,握手注意事项,握手注意事项,20,3.介绍礼仪,（introduce）,介绍分为三类,自我介绍,为他人介绍,引荐,介绍的基本原则：,介绍语速要适度，不可太快,介绍声音要清晰,3.介绍礼仪（introduce）介绍的基本原则：,21,介绍注意事项,注意场合和时间,受介绍者应该积极的反应,注意介绍的顺序：,位低给位高者,年轻者给年长者,男士给女士,本公司的同事给别公司的同事,介绍注意事项注意介绍的顺序：,22,4.接待礼仪,重要客人到访时，应该在公司大门口或接待处悬挂欢迎条幅或欢迎牌，以示尊重和重视。
去机场或车站接待客人时，千万不能迟到，对客人的远道而来，应该道声:“辛苦了”“欢迎来到,”客人到访时应该及时接待，并指引其到相应的接待室、办公室、酒店等指定的地点引导客人到访公司领导时，应该向客人介绍，介绍时先介绍现场的最高领导，然后依次向后介绍4.接待礼仪,23,引导客人时，一般要让客人走较安全的一侧，自己走在客人前面，但一般保持两步左右的距离，上楼、下楼时保持一、两个台阶的距离，不要走的太快，也不要太靠近遇到客人手中拎有重物时，应该友善的询问,可否,需要帮忙，得到肯定后，应量力而为或者找同事帮忙如客人暂时还没有接见人接见时，应该为客人倒一杯水，然后让客人先稍等，自己马上去通知接见人约定接见时，应该注意安排时间，不要在客人到访时，自己正在开会或已经出差了引导客人时，一般要让客人走较安全的一侧，自己走在客人前面，但,24,5.交换名片礼仪,（exchange business card）,5.交换名片礼仪（exchange business car,25,不要急于“推销”自己,名片应干净整洁、妥善放置,正面、双手或右手递出名片,递名片前应该先自我介绍，递名片时应说,“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”,向多人递名片时，应由近及远或由尊至卑依次进行,接受名片时，应该先阅读一遍,不要将对方的名片随意放置或塞进裤兜,不要在别人的名片上作标记,接受名片的同时，需要递出名片时，先收好对方的名片再递出自己的名片,不要急于“推销”自己,26,6.会议室礼仪,准时到会，一般提前5分钟到场,注意自己的座次（内右为尊，外左为卑）,尊重别人的发言，不打断别人的发言,不对别人不同的观点报以冷眼或嘲笑,意见相左，相互包容，不可争吵,会议结束，椅子归位，清理自己的垃圾,6.会议室礼仪,27,会议室座次,2,1,4,3,会议室座次2143,28,7.乘车礼仪,女士、尊者，长辈，客人先上车，,7.乘车礼仪,29,座次顺序,座次顺序,30,三、日常礼仪篇,三、日常礼仪篇,31,3.礼仪的基本原则,规范,礼仪,尊重,互动,3.礼仪的基本原则规范礼仪尊重互动,32,4.礼仪的“黄金法则”,你期望别人怎样对待你，那么你就应该首先那样的去对待他,-圣经,新约,4.礼仪的“黄金法则”你期望别人怎样对待你，那么你就应该首先,33,5.礼仪的“白金法则”,别人期望你怎样去对待他，那么在合法的条件下，尽量去满足他。
美.训导专家-迈克尔奥康纳,5.礼仪的“白金法则”别人期望你怎样去对待他，那么在合法的条,34,1.就餐礼仪,（1）自觉排队打餐,（2）打饭菜处不要凑近大声说话,（3）打汤时不要将碗放在汤桶内,（4）,吃相,（5）,管好你的筷子,（6）,不必要的声响,（7）,食物就口,（8）,废物的处理,（9）,牙签的使用,（10）,餐桌上不要大声讲话,（11）,不要酗酒、拼酒,（12）,不要当众脱衣服,1.就餐礼仪,35,2,.宿舍/家居,保持干净、整洁,经常通风换气,垃圾及时清理,注意自己的不良习惯,爱护公共设施，同事相处相互礼让,2.宿舍/家居,36,3.娱乐室礼仪,爱护公共设施，不搞破坏；,爱护公共场所卫生，不随地吐痰，乱扔垃圾；,看完的书籍放回原位；,看电视不要大声吼叫,打桌球要文明,3.娱乐室礼仪,37,内容结束,the end,谢谢！,内容结束,38,1,、不是井里没有水，而是你挖的不够深不是成功来得慢，而是你努力的不够多2,、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代3,、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力,!,4,、心中没有过分的贪求，自然苦就少。
口里不说多余的话，自然祸就少腹内的食物能减少，自然病就少思绪中没有过分欲，自然忧就少大悲是无泪的，同样大悟无言缘来尽量要惜，缘尽就放人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃,!,5,、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在6,、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样7,、生命的美丽，永远展现在她的进取之中,;,就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中,;,像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中,;,像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中8,、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受,;,有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹9,、与其埋怨世界，不如改变自己管好自己的心，做好自己的事，比什么都强人生无完美，曲折亦风景别把失去看得过重，放弃是另一种拥有,;,不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
10,、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下时时刻刻发悲心，饶益众生为他人14,、梦想总是跑在我的前面努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。
17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行19,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患莫找借口失败，只找理由成功20,、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。