第一章第一章 公共关系概述公共关系概述第一节第一节 公共关系的基本内涵公共关系的基本内涵一、公共关系定义：一、公共关系定义：n公共关系一词源于美国，它是英文公共关系一词源于美国，它是英文Public Public RelationsRelations的直译，英文简称的直译，英文简称PRPR，， 表述为表述为““公共关系公共关系””或或““公众关系公众关系”” （一）几种有代表性的流派：（一）几种有代表性的流派：n通俗说通俗说n管理说管理说n关系说关系说n传播说传播说 n形象说形象说 1、通俗说（现象描述论） 公共关系是讨公众喜欢； 公关即通过良好的人际关系来辅助事业的成功； 公关=90%做好+10%的宣传； 公关让人爱我，广告让人买我； ··· 2、管理说 （1） （美国哈罗博士） 公关是一种特殊的管理职能，它帮助组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作，参与处理各种问题与事件。
（2） （美国卡特李普和特） 公关能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众 （3） （国际公关协会） 公关是一项经营管理的功能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织均通过它来保持与公众的了解、同情和支持，亦即审视公众的意见，使本机构的政策和措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性的合作，而获得共同利益 3、关系说 4、传播说 5、形象说 （二）公共关系的定义（二）公共关系的定义n公共关系是社会组织为了塑造自身良好公共关系是社会组织为了塑造自身良好形象，通过传播沟通手段来获得公众的形象，通过传播沟通手段来获得公众的理解、信任、支持与合作，谋求组织与理解、信任、支持与合作，谋求组织与公众双方利益得以实现的一门科学与艺公众双方利益得以实现的一门科学与艺术。
术n指一个人或机构团体，向大众表现自己进而维指一个人或机构团体，向大众表现自己进而维持良好关系的一种艺术持良好关系的一种艺术 公共关系的定义公共关系的定义n公关具有协助、建立，并维持一个人或单位与公关具有协助、建立，并维持一个人或单位与其公众间沟通、了解、接受与合作的独特管理其公众间沟通、了解、接受与合作的独特管理功能美国公关协会）功能美国公关协会）n包括透过研究的方法，以及包括透过研究的方法，以及符合伦理的传播技符合伦理的传播技巧巧，来解决问题与危机，促进了解，使一个人，来解决问题与危机，促进了解，使一个人或机构的或机构的所有作为所有作为确实确实符合与服务大众利益符合与服务大众利益，，充分掌握社会潮流与趋势充分掌握社会潮流与趋势 （三）公共关系的三要素（三）公共关系的三要素1 1、公共关系的、公共关系的主体主体是是组织组织 包括包括政治组织政治组织、、经济组织经济组织、文化组织、宗教组织间组织乃至军事、文化组织、宗教组织间组织乃至军事组织等等具体的机构组织等等具体的机构 组织的生成和发展与很多因素有关，自身的实力、良好的管理、组织的生成和发展与很多因素有关，自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础。
公关帮助组织建立维护与公众的适宜的环境是组织成功的基础公关帮助组织建立维护与公众的关系，树立良好形象来促进组织的发展组织是公关的主体和实关系，树立良好形象来促进组织的发展组织是公关的主体和实施者在理解公关时，不要把个人的行为说成是公关在理解公关时，不要把个人的行为说成是公关 2 2、公共关系的、公共关系的客体客体是是公众公众 公众是指与社会组织具有某种直接或间公众是指与社会组织具有某种直接或间接利害关系的个人、群体和组织如顾接利害关系的个人、群体和组织如顾客、竞争对手、政府部门、新闻机构等客、竞争对手、政府部门、新闻机构等等3 3、公共关系的、公共关系的手段手段是是传播沟通手段传播沟通手段 （四）公共关系的目的和实质n公共关系的根本目的——树立组织自身的良好形象，而不是单纯为了完成某项具体任务n公共关系的实质——传播-沟通-理解-支持-合作-和谐 （五）公共关系的科学性与艺术性n科学性——遵循公关科学的规律和不遵循会有截然不同的结果n艺术性——在公关实践过程中要依靠公关人员的创造性 二、公共关系的两重涵义二、公共关系的两重涵义1、从静态的角度看，公关是一种状态状态:一般——无自觉意识 良好——自己追求目标2、从动态的角度看，是一种活动活动:日常公共活动——谦虚有礼，诚实待人 专门公关活动——有计划，有系统运用 技术手段达到专门性活动目的 第二节第二节 公共关系基本特征公共关系基本特征( (公关意识公关意识) )n一、以公众为对象（公众意识）一、以公众为对象（公众意识）n二、以美誉为目标（形象意识）二、以美誉为目标（形象意识）n三、以互惠为原则（互惠意识）三、以互惠为原则（互惠意识）n四、以真诚为信条（诚信意识）四、以真诚为信条（诚信意识）n五、以传播为手段（沟通意识）五、以传播为手段（沟通意识）n六、以长远为方针（长远意识）六、以长远为方针（长远意识） 第三节第三节 社会关系的调节机制和调节手段社会关系的调节机制和调节手段一、调节机制一、调节机制n——寻找和确定双方的共同点寻找和确定双方的共同点n关系双方的关系双方的共同点共同点是调节双方关系的基是调节双方关系的基石石n确定共同点双方才能在调节中求平衡确定共同点双方才能在调节中求平衡 “求大同，存小异求大同，存小异” 二、调节手段二、调节手段n（一）刚性手段（一）刚性手段n刚性手段是指弹性较小的调节手段，一般都有刚性手段是指弹性较小的调节手段，一般都有强制性的特点，其结果也常常具有不可逆性。
强制性的特点，其结果也常常具有不可逆性n刚性手段一般是在关系双方矛盾较深时所采取刚性手段一般是在关系双方矛盾较深时所采取的一种调节手段，也常常是在柔性手段调节失的一种调节手段，也常常是在柔性手段调节失败时采取的手段败时采取的手段 （一）刚性手段（一）刚性手段n1、经济手段：罚款、赔款、经济手段：罚款、赔款n2、行政手段：通过固定的行政关系格局来表、行政手段：通过固定的行政关系格局来表示肯定或否定倾向，保持关系平衡示肯定或否定倾向，保持关系平衡n3、法律手段：比其他刚性手段更为突出，强、法律手段：比其他刚性手段更为突出，强制执行n4、政治手段：镇压、武力冲突，以实力来调、政治手段：镇压、武力冲突，以实力来调节社会关系节社会关系 公关不考虑这一手段，但在国际关系中要考虑公关不考虑这一手段，但在国际关系中要考虑政治手段政治手段 （二）柔性调节（二）柔性调节n柔性调节手段是指伸缩余地比较大的调柔性调节手段是指伸缩余地比较大的调节手段，传播是它主要的方法，它通过节手段，传播是它主要的方法，它通过传播各种明确表示赞成或反对的有效信传播各种明确表示赞成或反对的有效信息，来诉诸关系双方的感情和理智以达息，来诉诸关系双方的感情和理智以达到关系的平衡。
到关系的平衡n柔性手段还经常通过影响社会舆论的走柔性手段还经常通过影响社会舆论的走向而起到调节社会关系的作用向而起到调节社会关系的作用 （二）柔性调节（二）柔性调节n 1 1、道德手段、道德手段n通过社会舆论、传统习惯等促进人们遵守公德，通过社会舆论、传统习惯等促进人们遵守公德，调节关系调节关系n 2 2、心理手段、心理手段n双方设身处地地理解和体验对方的感情通过双方设身处地地理解和体验对方的感情通过直接直接谈心、对话谈心、对话来建立彼此感情，获得理解和来建立彼此感情，获得理解和信任切忌造成信任切忌造成““逆反心理逆反心理””，加深矛盾加深矛盾n 3 3、礼仪手段、礼仪手段n以以尊重尊重双方为前提，礼仪是尊重对方的外在表双方为前提，礼仪是尊重对方的外在表现 第四节第四节 对现代公关的哲学思考对现代公关的哲学思考一、宏观层面：公关是现代社会的一种文化现象一、宏观层面：公关是现代社会的一种文化现象二、中观层面：公关是现代社会整体运行的润滑二、中观层面：公关是现代社会整体运行的润滑剂剂三、微观层面：公关是现代社会交往的文明观三、微观层面：公关是现代社会交往的文明观 1、公关强调交往的信誉，注意维护自身形象。
公关强调交往的信誉，注意维护自身形象 2、公关讲究具体的操作技术，即待人接物之道公关讲究具体的操作技术，即待人接物之道 本章思考题：1 1、我院在迎接、我院在迎接““教育部的本科教学水平评估教育部的本科教学水平评估””中，你认为学院针对学生做了哪些方面的工作中，你认为学院针对学生做了哪些方面的工作？体现的是什么公关原理？利用的是什么公关？体现的是什么公关原理？利用的是什么公关手段？达到了什么公关效果？手段？达到了什么公关效果？2 2、如何理解公共关系的本质？举例说明如何理解公共关系的本质？举例说明3 3、可从哪几个层面对公共关系进行哲学思考？、可从哪几个层面对公共关系进行哲学思考？4 4、如何利用互利互惠的原则来处理好员工关系、如何利用互利互惠的原则来处理好员工关系？？5 5、如何利用互利互惠的原则来处理好顾客关系、如何利用互利互惠的原则来处理好顾客关系？？ 。