中国酒店网络营销与电子商务探讨 中国单体酒店网络营销与电子商务探讨v中国电子商务的发展中国电子商务的发展v直销直销VS分销分销v目前网站直销的现状和问题目前网站直销的现状和问题v目前酒店分销的现状和问题目前酒店分销的现状和问题v以信息化与网络营销为核心酒店联盟的思考以信息化与网络营销为核心酒店联盟的思考v同程网的实践同程网的实践 2007年中国电子商务的发展年中国电子商务的发展 2007年中国电子商务的发展年中国电子商务的发展 2007年中国电子商务的发展年中国电子商务的发展 2007年中国电子商务的发展年中国电子商务的发展2007年淘宝网年交易额433亿元，稳居中国第二大综合卖场 2007年中国电子商务的发展年中国电子商务的发展 旅行服务权重排名第一旅行服务权重排名第一百度和谷歌对旅行、房产等服务类网络媒体贡献越来越大 其中旅行服务权重排名第一 酒店获得客源的两种途径酒店获得客源的两种途径分销——1\传统订房中心2\现代订房中心3\中央预订系统4\直销——1\等客上门2\街头广告3\人员推广4\网站直销5\联合直销酒店酒店 中国单体酒店利用网络营销的方式回顾中国单体酒店利用网络营销的方式回顾v独立网站独立网站v搜索引擎搜索引擎v会员卡会员卡v常旅客计划常旅客计划v进场开店进场开店v网站网站+客户客户 酒店目前网络直销存在的问题酒店目前网络直销存在的问题v预订量小预订量小,没有得到足够的重视没有得到足够的重视v没有给网络直销客人更多的价值没有给网络直销客人更多的价值v酒店缺乏专业的网络推广人员酒店缺乏专业的网络推广人员v独木难成林独木难成林v同程网在酒店直销方面的实践同程网在酒店直销方面的实践 目前酒店与订房中心分销存在的问题目前酒店与订房中心分销存在的问题 酒店预订业的新发展酒店预订业的新发展 同程网在酒店直销同程网在酒店直销+分销方面的实践分销方面的实践同程旅游网中房信旅游分销平台差旅宝4000旅行社散客.团队中小订房网渠道收益管理实时房型房态中心数据库酒店B2C直销网站酒店直销联盟同程六合一酒店系统其他酒店接口其他第三方接口 对于酒店内部信息化的要求对于酒店内部信息化的要求 业界的最新动态对我们的启发业界的最新动态对我们的启发v最便宜经济型酒店登陆杭州最便宜经济型酒店登陆杭州 最低最低25元元v21日，上海汉庭酒店集团在杭州宣布，继日，上海汉庭酒店集团在杭州宣布，继“汉庭酒店汉庭酒店”、、“汉庭快捷汉庭快捷”之后，之后，汉庭的第三个产品汉庭的第三个产品“汉庭客栈汉庭客栈”将在杭州开出其全国第一家门店，全部将在杭州开出其全国第一家门店，全部143个个房间定价都在房间定价都在99元以下，且有超过三分之一客房提供通铺、高低铺或家庭大元以下，且有超过三分之一客房提供通铺、高低铺或家庭大小床，人均最低住宿费不到小床，人均最低住宿费不到25元，创下杭州经济型酒店市场最低价。
元，创下杭州经济型酒店市场最低价v畅翔网获风投欲掀差旅革命畅翔网获风投欲掀差旅革命v其模式是为企业提供其模式是为企业提供24小时的全球机票与酒店服务，同时为企业提供小时的全球机票与酒店服务，同时为企业提供免费的差旅管理与免息的差旅信贷服务，畅翔网与客户按月结算员免费的差旅管理与免息的差旅信贷服务，畅翔网与客户按月结算员工出差的时间与实际费用都记录在畅翔科技的系统上而酒店方面，工出差的时间与实际费用都记录在畅翔科技的系统上而酒店方面，畅翔网订购房间的价格一般能比携程低畅翔网订购房间的价格一般能比携程低20%左右，携程采取的是付左右，携程采取的是付前台价格拿回佣的模式，而我们是把所有资源整合起来与酒店议价，前台价格拿回佣的模式，而我们是把所有资源整合起来与酒店议价，然后再卖给客户然后再卖给客户畅翔相当于是批发，携程是零售，畅翔相当于是批发，携程是零售， 目前目前“7天天”约有约有40％的客房订单是通过％的客房订单是通过网站直接获得的网站直接获得的v经济型酒店行业黑马经济型酒店行业黑马“7天连锁酒店天连锁酒店”为例，为例，7天的快速成长取天的快速成长取决于他们成功地把电子商务应用到酒店经营领域当中。
与传统决于他们成功地把电子商务应用到酒店经营领域当中与传统酒店运营模式不同，酒店运营模式不同，7天以会员制直销模式为主，大力发展电天以会员制直销模式为主，大力发展电子商务平台的同时，还建立了集国内独家集互联网络、呼叫中子商务平台的同时，还建立了集国内独家集互联网络、呼叫中心、短信、心、短信、WAP及店务管理为一体的系统，为消费者提及店务管理为一体的系统，为消费者提供最便捷的网络预订服务供最便捷的网络预订服务,选择选择7天连锁酒店是因为它的网络预天连锁酒店是因为它的网络预订非常方便，订非常方便，24小时沟通无间断，实现实时信息对接无论小时沟通无间断，实现实时信息对接无论何时何地，只要登录何时何地，只要登录7天的网站，我都可以进行实时查询、预天的网站，我都可以进行实时查询、预订、确认、支付等流程订、确认、支付等流程v v 据相关数据表明，互联网已经成为酒店经营重要的营销渠道，据相关数据表明，互联网已经成为酒店经营重要的营销渠道，80%的顾客采用提前预订的方式入住，其中三成顾客选择网的顾客采用提前预订的方式入住，其中三成顾客选择网络预订，并呈逐步扩大趋势络预订，并呈逐步扩大趋势在每一次的网络浏览和点击背在每一次的网络浏览和点击背后，都蕴藏着线下的真实消费。
后，都蕴藏着线下的真实消费7天连锁酒店天连锁酒店CEO郑南雁表郑南雁表示，目前示，目前“7天天”约有约有40％的客房订单是通过网站直接获得的％的客房订单是通过网站直接获得的 国外同行的模式对我们的启发国外同行的模式对我们的启发v全球酒店业的网上收入（包括酒店的直接销售和网上中介的间接销售）全球酒店业的网上收入（包括酒店的直接销售和网上中介的间接销售）呈直线上升趋势，以日本为例，呈直线上升趋势，以日本为例，1999年酒店行业通过直销预订年酒店行业通过直销预订的销售额仅为的销售额仅为5亿日元，随着日本亿日元，随着日本TABIMADO等公司掀起直销等公司掀起直销革命，革命，2000年销售额提高至年销售额提高至20亿日元，亿日元，2001年达到年达到50亿日元，亿日元，到了到了2004年高达惊人的年高达惊人的1640亿日元，呈现了几何增长目前，日亿日元，呈现了几何增长目前，日本的酒店业针对散客销售的本的酒店业针对散客销售的90%已经依靠网上进行相比较而言，已经依靠网上进行相比较而言，欧美甚至已经更早地确立了这一模式在行业的主导地位欧美甚至已经更早地确立了这一模式在行业的主导地位 同程旅游网的酒店合作模式同程旅游网的酒店合作模式直接在网上预订直接在网上预订成本最低化成本最低化收益最大化收益最大化游客酒店直销平台酒店从搜索信息出发直接上网预订发表酒店点评获得更多增值服务改变呼叫中心的高成本模式运用SAAS打通酒店内部管理与外部营销通道通过信息化打造酒店联盟将自主经营与联盟销售相结合获得同程网信息化支持获得直接客户资料掌握酒店自主权获得最大收益 同程酒店联盟的设想同程酒店联盟的设想v通过信息化改造酒店通过信息化改造酒店,整合酒店外部营销与内整合酒店外部营销与内部管理的信息共享部管理的信息共享v客源共享客源共享,品牌共享品牌共享,共同促销共同促销v自主经营自主经营,自主发展自主发展v小联盟与大联盟小联盟与大联盟 一个成功的酒店电子商务模式一个成功的酒店电子商务模式具有特色的酒店服务及时有效的客户维护有效的宣传推广50%20%20%10%多渠道营销策略 同程网同程网:一站式旅游分销平台一站式旅游分销平台 三、B2B与B2C的目标： 2007-2008年年：： 巩固中国旅游专业网站第一名位置，引入机票、酒店、景点、线路分销，将会员转化为分销渠道，发展10000家分销商，建成旅游供应商和旅游零售商的交易平台。
2007-2008年年， 建成中国最大的旅游者社区和网上旅游超市，旅行社、酒店、景点等旅游企业直接面向网站会员提供服务，同程网向企业收取会员费和交易佣金，并以第一大纯互联网的旅游预订网站进入国内旅游预订三强。