~工厂管理流程一品管部：质量是公司的生命所生产的产品质量如何关系到该企业能否生存下去没有好的产品你就没有市场，没 有市场你就无法生存品管部实际上是把好公司的生命关从采购——出成品，每个环节都要管好1． 品管部的职责：（1） 协助公司管理者代表建立，实施和保持质量管理体系，执行公司的质量方针和质量目标2） 组织，协调，检查公司的质量管理工作3） 负责产品配件的质检和检验试验状态的控制 （质检部）（4） 负责不合格品的评审及归类管理工作5） 负责内部审核的组织管理工作6） 负责质量记录的归类管理工作2．品管部职责:1. 对全厂品质管制教育2. 品质活动制定和推动3. 品质规范的建立4. 制程能力的解析5. 异常之对策改善活动6. 提示品质报告7. 供应商之8. 品质抱怨的处理9. 品质成本的计算10. 各种检查工作的执行3．品管基本环节： 从流程来分，品管的基本环节：1.进料品检 IQC,2.制成品检 IPQC,3.成品品检 PQC,4. 包装品检 QA从功能来分， 品管的基本环节：1. 发现品质不良状况2. 分析品质不良原因3. 主导品质改善对策4. 如何管理品质：品质管制的最高目标在于使顾客能获得满意的产品与服务。
工作如下：1. 重视告戒，实施标准化给予品管部为一级部门）2. 重视执行品质管理涵盖四个步骤：制定品质标准，检验与标准是否一致，采取矫正措施并追踪效果修 订新标准3. 重视分析4. 重视不断的改善5. 重视教育训练6. 改善循环与维持循环7. 推行五步管理规则 （整理，整顿，清扫，清洁，素养）如同我们人一样，从小就要养成好习惯公司也 是这样，建立好的习惯这是做好品管工作，提高工作效率，降低生产成本的先决条件5. 品管常见缺失：品管人员如没有责任心，常做出一些不负责任的行为：（1） •虚假检验报告：心理问题是：（A）供货商没病，干嘛做出烂东西？ （B）即使有问题，比例很小，关系不 大C）每次检查都没问题，这次也不会有事2） .质量问题未归零：发现问题后不处理，不改善 出现了问题，开始会引起轰动，议论纷纷但到最后却 不了了之比如：仓库里的物料就有次品，出来的产品有瑕疵结果没有人将次品物料拿出来次品原料又到了 生产线3） .缺乏科学的方法和设备：（凭经验来检验没有科学有效的检验方法和设备凭主观想象是行不通的了）4） .品质标准不统一品管内部就不一致5） .仓库管理制度不严物料中就有不良品无人处理）（6） .品质标准不正确。
对品质标准没吃透，把握不准）（1） 处理问题不即使：（发现不良品未及时告之有关人员 2）样板收集或制作不全 3）无生产排程，无计划性被动工作）6． 品管重中之重：品质改善跟踪•它是品管的灵魂，没有品质改善跟踪，品管部门就是一个摆设•品质改善跟踪的重要意义在于：（ 1）只有进行品质改善跟踪，品质问题才能被管制有专人去跟踪，去解决，并有改善之办法2） 品质改善跟踪也是品管部门展示自已的存在和存在意义的机会7． 防止不良品的办法：防止不良品的要决：（1）稳定的人员：我们要提供条件，使人员队伍稳定，尤其是关键部门，关键岗位的人员要稳定 2）良好的教育：（ 3）建立标准化（4）整洁的环境（ 5）统计品管（6）信誉好的供应商8．品质成本与管理出效益的杠杆作用：•防止不良品的出现，可以提高我们公司的知名度增强我们产品在市场的销售降低我们的生产成本，增 加效益•销售总收入=质量成本+制造成本+利润•质量成本（预防+鉴定+失败）•预防成本是指对员工的教育•鉴定成本是质量检验•失败成本就是不良产品如果我们适当增加预防成本和鉴定成本，也就是说增加对我们员工的思想教育，对产品质量的重视，增加我 们对产品质量检验的主动性。
我们就可以大大降低我们的失败成本我们的产品就会有竞争力，我们的效益就会 提高9．检验制度： 我们前面已讲到品质管制问题而检验是实施品质管制最基础的手段通过检验工作，可以评定品质状况， 获得品质资讯的回馈，使我们采取矫正及改善措施检验的目的是不让不良的物件，流入下个流程因此，检验 制度通常包括：1. 进料检验 IQC2. 制程检验 IPQC3. 最终检验 FQC4. 出货检验 OQC5. 品质稽核 （QA） 该制度的实施，是品质保证系统很重要的一环在一个公司，就品质方面就制定了不少 规章制度，这些制度是否在运作？有关人员是否在执行？我们必须加以查核查核的内容：（1）工程设计资料（ 2）作业规范，管理资料之管理使用（ 3）原材料的管理(4) 产品配件的操作与保养(5) 采购与供应商的联系(6) 不合格材料的处置(7) 流动品标示与放置8) 环境与卫生(9) 生产计划(10) 作业方法(11) 量规与产品的校验(12) 进料管制(13) 制程管制(14) 成品管制(15) 检验人员(16) 包装与装运10．品质异常之处理： 发现品质异常，要立即通知有关部门或有关人员进行处理情况特别严重的要停产，并追踪处理状况。
11. 品质稽核：QA它是品质保证系统很重要的一环在公司包括品质功能设计了许多制度在运作这些制度是否确实在运作， 或执行人员是否在执行，我们要加以查核A.品质稽核规划有以下主要机能：(1)出厂前的产品查验( 2)公司(或品管)运作系统，规范之查核(3) 对客户(消费者)产品品质的统计和调查12. 客户抱怨(退货)处理：(对客户的服务) 能提供好品质的产品，是占领市场，拉住客户的最好方法但对客户的抱怨以至退货迅速采取行动也是占领市场，拉住客户的最好方法，是售后服务的最好表现因此，我们的产品卖出去后，对于客户和市场的反应，我 们不能轻视，而是要主动去搜集客户对产品品质不满意时，我们应从设计的销售的过程中，查出问题，设法解 决接到客户的抱怨或投诉(退货)，业务部要开具客户抱怨(退货)通知单，并通知品管部这时，我们品管 部要会同生产部，技术部进行分析，并拟具对策措施有关措施交由业务部回馈顾客115表63顾客抱 怨(退货)通知单13. 问题改善之障碍1. 不知问题之所在，不感到问题的存在2. 推托问题责任 (不是想法去解决，而是推卸责任)3. 不能区别问题的原因与结果4. 受习惯做法影响 (5. 缺乏新方法6. 有依赖性，不想改变7. 失去信心，怕被惩罚8. 缺少干劲，对问题反应迟钝。
14 改善之程序：1. 把握问题点2. 找出影响问题的原因3. 调查影响交大的原因4. 提出改善对策 5.对策实施6. 效果确认7. 效果维持15.改善对策思考原则( 1)何时，何人，何地，为何，多少预算和时间，如何做( 2)脑力激荡法，充分创意，突破现状3)检查及作业环境( 4)愚巧法，彻底解决问题，预防再发生( 5)使用简单的实验设计 注：对策之实施须考虑：公司或部门的能力需要哪些部门协助？可能性如何？重大的改善计划，要提交报告，报批审核世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂不要随意发脾气，谁都不欠你的。