员工岗位测试资料第一部分楼面基础一、2 分钟口述正常货架一个四英尺1、正常货架应 100%按陈例图陈列2、保证商品及陈列的道具的清洁，无杂物、散货3、商品摆放应正面朝外，且商品前后一致，商品与层板应有两指间距，便于顾客拿取4、随时保持商品面位的整齐，饱满,nof、无条码、过期商品、破损商品严格撤离货架并及时处理5、正常货架上展示商品应在同一水平线上，并保持干净二、5 分钟口述格子墙的标准并完成一个格子墙的陈例1、挂钩要长短充一，大小一致2、价格版居于格子墙中央，除了对应的数字牌外还需在左下角加贴相应的蓝白标签和旗标（非降价商品不用使用旗标）3、陈列同一价位，同类商品，陈例要丰满，上下左右间距为 2指左右4、靠近主通道的格子墙的陈例商品，需要以“促销墙”特卖类型输入特卖追踪5、格子墙所陈例商品要不能遮挡报警装置及电源插座三、2 分钟口述一个 n 架的标准1）端架只能摆放一种商品或同一价位的同系列商品正面朝前，陈例整齐丰满2）系列商品由左至右按同一颜色纵向陈例，整齐摆放3）需演示商品须在顾客视平线展示，展示商品的层板必须保持商品饱满4）瓶装商品，亦滑商品须加防护栏。
5）搭端架时，应从上到下，商品与层板最佳为指左右间距，将多余空间留在底层最上层的商品高度与木背板的上沿持平6）一个 n 架使用的所有层板/挂钩必须是统一规格7）n 架使用大价格牌标价，使用层板或挂钩陈例商品时会有所不同：a、对于使用层板陈例的 n 架，价格牌上无需加贴蓝白货架标签和旗标，只需在视线水平的层板左端张贴蓝白货架标签，层板的中间位置张贴对应旗标:b、对于使用挂钩陈例的 n 架，无需在视线水平的位置张贴旗标，而应在价格牌左下角加贴相应的蓝白货架标签和旗标：c、对于价格相同的系例商品，只需在视线水平的层板上每款对应使用蓝白货架标签标价，但只需使用一张旗标四、2 分钟品述加高层的标准1）加高层的商品要求遵循就近原则，集中存放2）商品应沿着加高层边缘垂直摆放，所有包装箱必须完好3）必须打仓库标签，贴在箱体的左上角，有 dc 来货标签的可用“dc 来货标签”上的撕贴条部分来代替仓库标符签4）加高层商品必须保持前后一致，正面朝外高度基本一致5）所有散装商品应装箱且一个箱内不得多于三个条形码的商品，且每种商品的库存标签都要贴在箱体上，在加高层上同一种商品只能有一个散装箱6）加高层上的商品整齐有序，安全稳固，通风口、灯管、喷淋头方圆 0.5 米内不得摆放任何商品。
7）加高层商品要安全摆放，上轻下重，不能倾斜、桶装商品不摆放于加高层上8）所有加高层的商品，货架上应有陈例并且饱满五、2 分钟口述后仓标准1、后仓地面要保持干净，任何商品都不能直接落在地面2、吊杆用于存放挂放类的服装，需安部门和品类存放3、后仓货架按部门、品类存放，外包装上要加贴仓库标签或 dc 友好标签4、控制卡板堆放高度，高度不超过 1.8 米5、商品分类摆放，一个卡板只能存放同一部门不超过三种商品6、前后一致，先进先出7、无购物车，购物篮六、2 分钟口述堆头标准在我们做 2 个堆头或 4 个堆头放在一起的陈例时，如果堆头每一面所陈例的商品是相同价位的话，则只需要有一个价格版安装在堆头正中间即可这样不会阻挡顾客视线，让他们能够一眼直望到整个主通道1）所有堆头要在一条直线上，且尽量对齐 n 架2）商品选择要符合季节性3）每个堆头尽量摆放两个品种，要彼此有关联4）可以将同一个商品用多个堆头（2—4 个）堆头组合陈列，重点推荐5）堆头上面的展示商品开箱率达到整个堆头的三分之一，以方便顾客拿取6）堆头垫底商品要统一高度，统一品种，外观无破损的包装箱纸箱正面朝外，不能颠倒，纸箱之间尽量不要留缝隙。
伪装堆头的下半部分，不能使用硬纸板围在四周如果库存足够，应使用与堆头陈列相同的整箱的商品，如果库存不够，则应填入其它整箱的商品，填入其它整箱商品高度不能超过整个堆头高度的二分之一7）商品摆放需整齐，美观，安全饱满高度不超过价格版支架底以价格版能自由转运为佳陈列堆头时，当商品不够稳固，必须在商品之间放置木垫板以确保安全8）堆头商品必须使用大价格标牌，价格版左下方需加贴蓝白标签和旗标9）价格牌数字居中，左下脚贴蓝白标签，价格插牌的类型与商品当前的销售类型相符，特惠牌原价统一用字模和黑色水性白板笔书写10）随时保持商品，价格牌，支架，堆头板的卫生清洁七、2 分钟口述网蓝标准网蓝上方呈凹形，且高度可以任意调节，用于陈列不规则或难以整齐摆放、不能用堆头摆放的商品，如动物玩具、毛绒公仔、枕头等1）所有网篮要在一条直线上，对齐侧面的 N 架2）网篮陈列的商品不易用堆头的陈列的商品，如形状不规则的商品3）选择商品要符合季节性4）每个网篮尽量摆放两种商品，且要有相关性5）商品摆放需整齐，美观，安全，饱满，高度尽量不超过价格牌支架底，应保持价格牌自由转动为佳6）网篮必须使用大价格牌，价格牌左下方需加贴相应的篮白标签、旗标、特惠商品要有相应的叉牌。
7）网篮四边的围栏可以使用吊带，交叉悬挂小件商品，吊带的密度适中 8）保持商品价格牌、网篮的卫生清洁八、2 分钟口述边篮标准并在 5 分钟内完成一外边栏的陈列1）当正对货架时，每个货架的最左边应有一边篮（边篮的位置统一安装在面向 N 架的右边）2）靠墙货架的侧面如果是面向主通道需要安装边篮3）边篮使用统一的塑料标牌，直接卡在边篮最顶部的横栏上，不需借助其它工具栓系在边篮上4）插牌必须与所陈列的商品相一致，例如特惠商品要使用特惠插牌5）价格牌的左下角必须张贴蓝白货架标签和旗标（特惠商品使用旗标） ，若位置有限旗标可插在左边的数字价格牌旁，原则不应遮住数字价格牌（如位置有限，旗标多出部分可插在数字牌后面） 6）服装部的轻型货架安装高度与正常边篮高度一致，并使用专用挂臂7）边篮商品必须正常陈列饱满，上下间距与 N 架，促销墙一样两指间距8）边篮商品只有一个价位，边篮商品的选择与端架陈列商品相关或与该条货架陈列商品相关，商品可以使用边篮托盘或挂钩陈列9）边篮商品应随端架商品的改变或因货架商品的陈列图的改变而改变九、2 分钟口述挂带标准并在一分钟内完成 2 条挂带的陈列通过有效、合理的 交叉陈列挂带商品，可以方使顾客在挑选正常陈列位商品的同时可以买到与之 相关的小件或配套商品 1）交叉陈列商品体积小，轻便易悬挂，挂带的商品一般为 10 元以下高毛利的 商品 2）齐视平线位置面对正常货架，每八英尺货架悬挂一组挂职带。
避免同种或同类的挂带商品出现在同一个货架 区域里，应优先选择自有商品牌商品 3）挂带商品选择为该货架商品有关可以联想的商品，一般为小的袋装商品 4）挂带商品应随陈列图的变化而变化 5）挂带只能使用蓝白货架标签，不使用旗标或其它标识 十、2 分钟口述稀薄空洞商品的跟进措施并实操填写〈缺货标签〉每天要用手 提终端对正常货架进行扫描，对于稀薄空洞商品如果有货要及时补货，如有 PI 没有现货要及时盘点，及时更改 PI、如果确定缺货就要填写〈缺货标签〉 1PI 为零，实货为零的商品应贴上缺货标签，上货时立即取掉缺货标签标签要贴在价格标签的右边紧贴位置标签上要码明缺货日期，已订货数量，核查人名字和 PI 数量 十一、2 分钟口述分散货的注意事项 （1）正常面位补货时余下的散货：确实正常货架不能再补货时请装箱并打上仓 库标签，上加高层上，并将加高层整理整齐，达到加高层的标准2）N 架、堆头的散货：撤换时，及时沟通区域员工，先补满正常面位，余下的装箱，打上仓库标签，五箱以上的与后仓小组交接，放到相应位置数量 交少且加高层可存放，则上到加高层，并整理好达到加高层的标准 （3）顾客遗留的散货：本区域及时上货架，非本区域的放入散货篮中，在完成 本区域的工作后，分到各区域补上货架，需索赔的放入事先准备好的纸箱中， 早上统一收集并送至索赔办。
（4）新鲜冷冻食品需第一时间送回鲜食部门 十二、2 分钟口述标签旗标的使用期限 货架标签 90 天、旗标 30 天、特惠商品按系统中的期限使用 十三、2 分钟口述补货的注意事项 （1）无条码的商品不能上货架销售 （2）有质量问题的商品不能上货架销售 （3）过期的商品不能上货架，商品在保质期内但已变质的不能上货架销售 （4）表面有污渍的商品需清洁后方可上货架 （5）破损的商品不能上货架销售 （6）不同条码的商品（参照商品除外） ，不同价格的商品不能摆在同一个销售 面位范围内 （7）外包装变形的商品不能上货架，特别是铁瓶包装的商品压变形了禁止上货 架 （8）带赠品的商品赠品的条码必须覆盖及破坏 （9）所有的商品拉至货架最边上，但不要超出，成一条直线，整齐平稳饱满美 观 （10）易坠商品需加护栏 十四、2 分钟口述商场有几个分区几个部门及所属部门号 01、02 健康及美容器材、03 文具和书籍、04 纸品、05 音像制品、06 摄影器材、 07 玩具、08 宠物及用品、09 体育用品、10 汽车配件、11 五金工具、13 家庭清 洁剂、14 家居用品、15 家庭电器、16 园艺用品、17 家具、18 季节性用品、19 织物用品、20 家居小用品、21 窗帘及附件、22 床上用品、23 男土服装、24 男 童装、25 鞋类、26 婴儿用品、27 普通袜类、28 袜类、29 内衣裤、30 妇女用品、 31 时装提包、33 女童装、34 女装、46 化妆品类、82 即兴购买商品、83.海鲜、93 肉类、84 花卉、94 果蔬、80 冷熟食、81 热熟食、98 面包、01 糖果、烟草、 90 奶制品、91 冷冻食品、92 杂货、96 酒类、 十五、2 分钟口述配件存放位置及管理规定 1、不用的价格牌应存放于配件间，不可存放在仓库等处，配件间的工具必须分 类安全合理存放在一起，便于拿取 2、插牌应打孔用挂钩悬，数字牌匾同样要打孔悬挂，且在使用数字牌时不允许 拆开使用 3、挂钩（各种尺寸的）要分类存放，在同一箱了内存放一种规格挂钩。
并且挂 钩上不允许有标签 4、其他的一些护栏、价格牌的支架要用挂钩安全存放悬挂 5 绿色货架可以存放层板、垫板、挂钩等体积交大、交重的配件 十六、2 分钟口述 DC 来货的处理流程及清场注意事项 A、DC 货 （1）部门的同事可以通过〈〈预先通知报告〉 〉查询商场的来货情况，以便对 工作作出安排 （2）由收货部同事卸货柜 （3）部门同事需第一时间清场并把货补到货架 B、清场 （1）将商品分类摆放 （2）摆放商品时应注意下重上轻，体积在且重的商品应放在卡板的底层，体积 小的重量轻商品放在上面 （3）商品在卡板上要摆放整齐、安全、同一规格同一部门应摆放在一起，一个 卡板摆放不能超过 3 种商品 （4）商品堆放在卡板的高度应在 170——175CM （5）卡板上的商品不能一边斜，货物整理好后用缠绕膜从底座开始固定，重的 商品要缠绕三层 （6）空卡层不能直立摆放或靠在商品及货架旁 （7）拉货物或扒购物车时不能强行碰击通道前的商品 （8）离开叉车时要提示旁人让开点，并将叉车放至原始位置直至卡板碰到位地 面 十七、3 分钟口述标签旗标插牌的种类及使用标准 1、旗标的种类（六种）：任何旗标不能单独使用，而需要跟蓝白货架标签到配 套使用 （1）特惠商品（有原价） ，适用于总公司降价，信息从 PIPELINE 上下载打印 （2）特惠商品（无原价）A 多个包装均价低于商店有售的单个售价 B 有买赠 活动的 （3）新商品：用于第一次在商品销售的商品。
（4）清仓：清仓用于总公司清仓或商店当事清仓的商品中是否使用清仓旗标 可根据系统变价来判断，其次可通过总公司清仓报告和商店清仓报告来核查 （5）进口商品 （6）自用品牌：如惠宜 （7）清仓商品 2、常用插牌类型（八种） A 天天平价、B 特惠商品、C 新商品、D 大米和油、E 自由品牌商品、F 清仓商品、G 节假日专用插牌、H、VPI 插牌 3、基本原则 。