售后服务工作流程介绍培训 售后服务工作整体流程 流程简介1、、整理项目资料整理项目资料2、、了解合同内容了解合同内容3、、安排现场测量、复核安排现场测量、复核4、、跟进预付款到帐情况跟进预付款到帐情况5、、跟进项目生产进度跟进项目生产进度6、、审核安装图纸审核安装图纸7、审核厂部送货单、审核厂部送货单8、与客户确认出货、与客户确认出货9、通知出货并安排安、通知出货并安排安 装队前往工地装队前往工地 10、与客户验收货物、与客户验收货物 11、进行安装监督、进行安装监督 12、与客户进行工程验收、与客户进行工程验收 13、与客户进行最终结算、收款、与客户进行最终结算、收款14、与客户确认用户信息、与客户确认用户信息15、让客户填写反馈信息、让客户填写反馈信息 一、整理项目资料 售后文售后文员接到接到项目合同复印件、目合同复印件、项目移交表目移交表（包含：甲方或直接用（包含：甲方或直接用户、技、技术、采、采购、、现场负责人、人、财务、、结算部算部门之之联系人姓名、系人姓名、、、，公司，公司、、、公司名称、地址等）真、公司名称、地址等）并并签字确字确认后，后，进行整行整理合同与理合同与项目移交表内容，将有效信息目移交表内容，将有效信息进行行归档。
档返回 二、了解合同内容 详细了解合同内容，比如：了解合同内容，比如：项目名称、目名称、品牌品牌、什么、什么类型母型母线、安培、安培数、几数、几P、防、防护等等级、直段数量、、直段数量、进线箱数量、箱数量、过渡渡铜排数量、排数量、软连接数量、收接数量、收货人、收人、收货地址、交地址、交货期、付款方式、开票需求、是否需期、付款方式、开票需求、是否需要安装、安装需求、要安装、安装需求、质保期、保期、质保期保期额度等相关信息度等相关信息返回 三、安排现场测量、复核1、、售后部售后部主管根据主管根据项目情况，安排售后人目情况，安排售后人员到到现场配合配合测量及了解量及了解现场环境和施工情况，与境和施工情况，与现场客客户做初步的了解及沟通，按照做初步的了解及沟通，按照测量要求中量要求中提供的提供的项目名称、地址、目名称、地址、联系人等相关信息并在系人等相关信息并在约定定时间内前往工地内前往工地2、、技技术部部主管根据主管根据项目情况，安排技目情况，安排技术员到到 现场测量，技量，技术员接到接到测量要求后，按照量要求后，按照测量要求中提供的量要求中提供的项目名称、地址、目名称、地址、联系人等相关信系人等相关信息并在息并在约定定时间内前往工地。
内前往工地返回 四、跟进预付款到帐情况 售后部售后部专员根据合同根据合同约定的付款方式与客定的付款方式与客户确定确定预付款打款付款打款时间，告知，告知财务汇款款时间，由，由财务确确认到到帐款款项并及并及时上上ERP系系统《《订单跟踪跟踪》》回复回复预付款已到付款已到帐情况返回 五、跟进项目生产进度 售后部售后部专员根据根据《《合同合同》》、、ERP系系统《《订单跟踪跟踪》》跟跟进产品生品生产具体情况，及具体情况，及时与厂部的生与厂部的生产部部门进行有效沟通，确定行有效沟通，确定预计出出货时间、与客、与客户确确认出出货时间，如有延，如有延迟或提前交或提前交货，与客，与客户进行行协商延商延迟或提前出或提前出货并取得客并取得客户的的谅解返回 六、审核安装图纸 售后部售后部专员对技技术部提供的部提供的《《现场安装安装图》》进行行图纸审核和核和对安装母安装母线走向走向审核并核并签字确字确认后，后，方可等待安装命令方可等待安装命令审核核现场走向走向图、施工、施工图））返回 七、审核厂部送货单 售后售后专员对厂部制作的厂部制作的《《送送货单》》、、《《装箱装箱单》》、、《《内部出内部出仓单》》（（仅限安装限安装队使用）使用）进行行审核工核工作，核作，核对无无误后方可等待出后方可等待出货命令命令。
返回 八、与客户确认出货 售后售后专员通知客通知客户货物已生物已生产完完毕，并与，并与客客户确确认出出货时间，告知客，告知客户货物必物必须存存放在放在洁净、无水、无沙、无水、无沙尘的地方再次确的地方再次确认收收货人姓名、及收人姓名、及收货地址返回 九、通知出货并安排安装队前往工 地 售后售后专员通知厂部通知厂部仓库出出货，同，同时通知安通知安装装队前往工地售后部前往工地售后部专员也一并向前往也一并向前往工地返回 十、与客户验收货物n货到工地后，售后到工地后，售后专员与客与客户一起一起进行行货物物验收，并将收，并将《《送送货单》》、、《《装箱装箱单》》签回回给事事业部、售后部、部、售后部、仓库、、财务存档返回 十一、进行安装监督n安装安装队按照母按照母线施工施工图纸，，进行行现场安装售后售后专员对安装工程安装工程进行行严格格检查，保，保证安装安装质量及工程量及工程顺利完成返回 十二、与客户进行工程验收n售后售后专员、安装、安装队长一同与甲方、用一同与甲方、用户、、监理、供理、供电部部门进行最行最终验收工作包收工作包括：走向括：走向图、、现场检验报告、告、CCC认证复复印件、印件、产品合格品合格证等）等）返回 十三、与客户进行最终结算、收款n售后售后专员与客与客户进行最行最终结算，算，催收催收进度款，收集度款，收集《《工程反工程反馈函函》》返回 十四、与客户确认用户信息n售后售后专员与客与客户确确认用用户信息，比如：用信息，比如：用户公司名称、地址、公司名称、地址、负责人、人、负责电气的气的、、、、等信息，以便下次真等信息，以便下次进行行回回访工作。
工作返回 十五、让客户填写反馈信息n售后售后专员让客客户填写本工程的填写本工程的反反馈信息《《反反馈信息表信息表》》《《项目反目反馈函函》》返回 谢谢谢谢！ 。