用户金字塔模型详解及在实际运营工作中的指导意义 制作：类延昊 ：leiyanhao1982 微博：类类Leo 公众号：类类有话说,我对运营工作的理解 1、运营就是把大家都知道、却不肯深究的工作做到极致 （WIS的品牌故事、百合网客服、ASO） 2、运营就是投资保值、把经验经历迅速转化为有效价值的过程 （1000个银元的故事） 3、运营需要综合技巧，而不是单一技巧（学功夫） 4、运营需要变通，顺应时代趋势，而不是墨守成规（不断学习的能力、了解用户、二八原则） 5、做运营，更重要的是塑造个人价值观，培养个人的特质（逆商、责任心、韧性、耐性、做事的霸气、心态、认清自己等等） 6、做运营，其实是在经营公司&个人的品牌（用户、团队、行业、社会） 7、运营没有捷径，最好的捷径就是多实践、多总结、多学习,用户运营的一些核心关键词,四两拨千斤,用户心理 收集癖 破窗效应 从众效应 罗森塔尔效应,参与感,,劣币驱除良币,用户驱动,KOL,三个支点原则,社区,uber,每个产品形态，你总能找到一个三角关系，你能将三者通过产品手段和运营手段让三者产生联系，你就可以事半功倍，你就可以成功！,用户金字塔模型,社区的用户金字塔模型,官方,运营型用户组织,产品型用户组织,地域,喜好,属性,普通用户,潜水用户,新用户,潜在用户,运营/产品,版主、联盟/同城会/群主,用户分类,大多数用户,顶端用户质量越高，则社区的用户质量越高,你能把控的有价值用户越多，则运营效率越高,运营顶端用户影响底端用户,关于用户运营 用户运营的核心在于构建一个高质量的用户金字塔模型，并重点围绕20%的核心用户进行运营工作,角色,性别,地域,年龄,学历,收入,喜好,职业,版主？普通用户,男？女？,广东？深圳,90后？80后？,本科？研究生？小学生？,音乐？娱乐？,高级白领？普通？,白领？学生？公务员？,用户运营第一步：分析你的用户,用户,糖衣炮弹,推荐 权限 活动 其他,威逼利诱,威：权威 逼：规则 利：实惠 诱：诱导,用户运营第二步：找工具、方法,软硬兼施,软：运营手段 硬：产品、规则,,,运营的作用，在于促使更多的用户从金字塔底端升级到顶端，能把控的顶级用户的数量，决定你运营能力的强弱！,最难测的是人心，所以用户运营最难！,,,,,,,潜水党,登录,发帖、回帖,版主,高级版主,一个用户的成长的轨迹,用户运营的目标一,用户晋级,用户&用户,用户&公司,KOL,用户组织,普通用户,运营环节,用户运营的目标二,用户之间互相影响、用户和官方互相影响,,产品环节,与用户交心、改善产品、提升体验,真实反馈客观需求,与用户交心、解决问题、情感运营,,粉丝,产品,体验,,,,闭环,用户,方法&技巧,如何提高用户的忠诚度,学会放权 业务磨合 产品体现 实际利益 其他,一个好的产品应该是与用户共建的 用户参与到产品、运营环节中 必须接触用户，接受吐槽，接受用户检验 任何一个文案、细节，必须考虑用户、换位思考。
学会感动用户和被用户感动 帮助用户成长，你也会成长 不要低估用户的能量，不要高估自己的能力，用户可以帮助我们做很多事情,高质量用户价值更大 女性用户比例越高越好 手段：培养、拉,用户的总数是基础值 量的积累需要过程，不做=0 量大到一定程度，很可怕,负罪感 像培育爱情一样经营用户 一粒沙里见世界，半瓣花上说人情（细节）,,质,,量,,情,你不是一个人在战斗！ 好的用户等于半个官方，10个版主相当于5个运营 10000个可控的塔尖用户相当于5000个运营 1个超级用户>一个运营 最顶端是我们自己，所以你的自身能力需要不断提高 用户能力提高的同时，你的能力也相应提高,所以要 尊重用户 相信用户 重视用户 帮助用户、服务用户 懂用户、研究用户 作为运营，必须和用户真正打成一片！,Q&A,Thanks,。