摩力克销售三百问让您面对问题不再踌躇谨以此书献给为摩力克事业而共同奋斗的人佛山市摩力克家居布业有限公司专卖店经营管理研究●培训项目部 序 言为什么你们摩力克的窗帘会那么贵？为什么你们的风格、款式总是这样？面对顾客的刁难的问题，我们如何应对？怎么样才干进行有效的沟通？…………活跃在销售一线的您，与否常为这些问题而焦头烂额或不知所措？的确，当今顾客的消费趋于理性，我们为卖出产品必须付出比以往更多的努力那么，我们如何才干迅速提高商品销售能力或销售效率呢？在这里，摩力克特为您编辑了这本《摩力克300问》，此书致力于加盟客户的行销顾问式服务，内容重要涵盖店面销售、销售两方面考虑到我们的店业人员工作繁忙，时间珍贵，不也许全面细致掌握所有的销售知识为此，本书突出了“实用”二字，精选了现实销售生活当中常用的疑难问题，并以问答的形式进行编排，体现了形式灵活、内容通俗的特点，相信能使各位店员朋友在较短的时间里理解和掌握必备的销售与沟告知识，成为您提高店面销售与沟通能力的好帮手温馨提示:本书仅供参照,切不可生搬硬套如有雷同,不甚荣幸!摩力克专卖店经营管理●培训项目部摩力克三百问店面销售篇（二百问）1、问：“你们摩力克产品是不错，但是我想再去其他几家再看看？”答：“是的，您想再多看一看我可以理解。
毕竟买一套这样的窗帘价格不便宜，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会懊悔这样好吗？您再坐一会儿，我多简介几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面某些…………”2、问：“你们这款特价产品,质量有无保证的？”答：“您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种状况在我们行业也的确存在但是我可以负责地告诉您,虽然我们这款产中是特价,但它们都是同一品牌,质量是完全同样的,只是由于我们厂家今年推出了几种新的系列,才对本来卖的比较好的几种典型产品做特价促销,因此目前买真的非常划算!”3、问:“我感觉你们这几款窗帘设计不太美观,感觉怪怪的,不太合乎我的口味?”答:“呵呵,您真有眼光,一下就看出了我们产品的与众不同之处,我们的诸多老顾客也正是由于这样才选择我们的产品.其实我们产品设计是采用了某些比较个性潮流的元素,才会看起来显得有点怪,这也正是我们产品的特色所在.诸多潮流有品味的人士对这样的产品都很感爱好,您也可以理解一下,来,我帮您简介一下,我们产品采用的是…………(简介出与众不同之处的特色)”？4、问:“你们窗帘布料与否会褪色或者缩水?”答：“有关这个问题诸多客户均有问到过，只要是整染工艺上色的布料都会有褪色的也许，但是会根据不同的胚布而有所不同。
至于缩水，国际原则是3%，摩力克的产品缩水率大大低于此原则由于我们的布料在出厂之前就已经缩水解决过5、问：“你和我商定的时间内,我没有看到货,耽误了我工期,你得给我退款？”答：“我理解您的心情,耽误了您的事情,的确非常抱歉由于您选择的这款产品的确非常好,性价比又高,我们工厂的生产始终供不应求.但是您放心,这款产品已经在路上了,这两天立即就到了,只要一到我立即督促我们工人给您送过去,请您理解一下,谢谢您了!”6、问:“什么是印花布以及印花布有什么特色?” 答：“印花布是先织底布再印图案而成的一种装饰布，印花布的最大特色是透光后花型立体感特别强印花布具有配色及对位精确、图案清晰、亮丽、手感好、立体感强等，特别是着色均匀鲜艳、色牢度高、花型层次清晰，过渡色层次感强，更能体现多种图案的风采7、问：“印花布清洗的时候会不会掉色?”答：“印花的细节工艺不同，颜色和胚布的不同，均会有轻微褪色的也许性但只要在清洗时水温低于30º，自然风干；并且将纱布分开、深色与浅色分开洗，就能较好的保护窗帘的质感与原味，减少褪色的也许性8、问：“我发现你们家的新产品上市速度实在是太慢了,来过好几次,总是这几款?”答：“真不好意思,我懂得您肯定是常常关注我们的产品。
但是由于我们公司推出新产品比较谨慎，前期要通过多次的市场调研，理解人们关注的流行的风格才会推出精品，加上运送问题，我们的新品上市的确是慢了某些，真是让您久等啦！来，这边请，看看我们新到的这几款产品有无让你心动的！”9、问：“什么叫色织布”?答：“色织布重要是指纱线通过染色后才上机织的工艺，此工艺织成的布底及面均有颜色，表面立体感及质感较强，因工艺较复杂，效率较慢（特别是色织提花布），故成本较高但花型感强风格比较典型，欧式风格基本都用其布料10/11、问：“什么叫绣花布/纱?”答：“绣花布与绣花纱在后期工艺解决上基本相似即根据设计师的方案，在半成品布料上与纱料上绣上美丽的花型绣花又分单色绣与彩绣，彩绣即是用多种不同颜色的纱线进行绣花，生产工艺复杂且成本较高但花型非常美丽,深受顾客喜欢12、问：“什么叫烂花布/纱”?答：“烂花布/纱的学名叫水溶性印花布/纱即用一定比例的酸性溶液，将布/纱的一部份溶解，进而形成独特的花型13/14、问：“ 什么叫大提花布/小提花布?”答:“大提花布/小提花布在工艺解决上基本相似，不同之处是花型的大小重要是在织造过程中将花型部份提取凸出，形成立体感较强的花型15、问：“你们店的窗帘重要有那某些种类?”答:“我们店内窗帘产品涵盖面较广，有豪华大气的欧式产品、具有中国老式文化气息的中式产品、符合现代生活居住的简约产品、色彩飘逸的潮流产品等，相信总有一款适合您的。
16、问：“我家窗户是飘窗如何做才会好看?”答:“飘窗要做得精致、大方，款式新颖才会有美感，我建议您用印花的面料，由于印花的面料花型立体感强，并且花型供选择的较多，我们这里有几款比较美丽的，我带您去欣赏一下，好吗？”17、问：“这款窗帘设计落后了,感觉有点陈旧?”答:“是的,这套产品式样看起来的确稍微显得不够现代,但是由于这些产品是个性化消费,诸多人就喜欢典型怀旧风格,如果与您的房间整体装修风格相协调的话,将会浮现非常好的效果,昨天就有位先生专门来订购这套产品,您家里地砖是什么颜色的”18、问：“我要布置新家，究竟是用印花布好还是用色织布好呢？”答：“印花布与色织布是两种不同风格的装饰布，各有各的特点印花布其具有多样的花型、丰富的色彩,往往起到画龙点睛，体现业主品位和个性，调节氛围，营造温馨居室环境的作用，喜欢现代潮流家居的业主更适合于用印花布；色织布大多体现的是一种较厚重、典型、高贵的风格，布的两面都能显出美丽的花型，较容易迎合居室环境的色调,非常实用因此要根据您更偏好于哪种风格来选择会比较好一点！”19、问：“我刚刚装修完房子，在选择什么风格的窗帘上，你能给我提供意见吗？”答：“您这个问题很重要，由于这关系到整个家居氛围的营造！为了能给您提供一种比较完善的方案，能告诉我您家里的装修具体状况吗？一般都要根据您家的装修风格来选择窗帘的。
20、问：“你好,你们店近来有什么打折活动吗？”答：“呵呵,诸多顾客都很关怀这个问题,只是我目前的确没措施给您明确的答复.一般来说换季时也许有些折扣,但是也不是百分之百这样子,像去年换季打折前诸多风格花型就已经买空了,因此您喜欢的产品届时候也不一定会有,其实这件产品非常适合您,目前买还可以享有到我们公司的促销优惠,像这样的东西您千万别等,失去机会真的很可惜”21、问：“为什么摩力克的印花布价格要高于其她厂家的印花布呢？”答：“由于我们摩力克的产品一律采用进口的花纸；严格坯布的选材；进口的染料保证着色率；高水准的色牢工艺；控制优等品的出品率始终保持在相称高的比率，规定高、档次高也是摩力克产品的特色固然，最重要的是适合您家里的整体风格；要否则，再便宜也是白花了钱您觉得呢？”22、问：“你们店里的印花布花型,仿佛没有其他店的潮流,花型款式太少?”答：“您说得对，好几次几位老板也这样说其实这里面有一种细节，不懂得您与否有过理解？颜色的种类可以无限多，这一特色决定了印花布的花型、品种也可以无限多但在具体的销售的过程中，我们只会把比较典型而实用的品种进行展示此外我们那边尚有一种样板区，也有很大的挑选余地。
23、问：“窗帘的色彩如何才干和家庭的装修相协调?”答：“这方面您问对人了，也谢谢您的信任总体上窗帘的风格与色彩要与家装相协调，一方面就是颜色的协调，另一方面就是花型风格与氛围的协调，固然尚有款式的选择也特别重要例如，欧式风格的房子，如果再配上大波浪的帘头与水波窗纱，就特别的和谐，并且能起到画龙点睛的作用24、问：“客厅、卧房等各个房间的窗帘应当如何选择?”答：“客厅与卧房都是非常重要的地方客厅作为家居休闲与接待客人的地方，在选择窗帘上要与整体家装相协调，并且要显得高贵与大方卧房作为起居室，更不可忽视，与家具相配的同步，更应当注意的是氛围的营造25/26、问：“近来比较流行的玻璃纱，据说这种纱通过风吹日晒后很容易烂，你们产品与否也是这样?大概使用寿命是多长时间?”答：“您这个问题问的较好，目前布艺窗帘行业不太成熟，有某些小厂家的产品的确不太令人满意产品通过长时间日晒后容易胚裂，因素在于她们在经纬线的使用上没注意，采用了大量不耐晒的锦纶但我们摩力克的产品严格注意这方面的问题，到目前为止，还没有接到过这方面的投诉27、问：“你们店欧式风格的窗帘是蛮大气好看的，但是跟我家风格不适合?”答：“您说得非常有道理，其实欧式又分为古典欧式和现代欧式，我们刚刚看到比较大气的是典型的古典欧式。
因此我建议您考虑一下我们的现代欧式如果已经理解顾客家里的风格）由于您家里的风格是现代中有一种典型，如果窗帘配不好，将不能较好呈现整体家居氛围，您觉得呢？”28、问：“你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？”答：“小姐，您说的这些状况的确也存在，因此您有这种顾虑我完全可以理解但是请您放心，我们店在这个地方开业三年多了，我们的生意重要靠口碑和质量取胜，因此我们绝对不会拿自已的商业诚信去冒险我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，由于（材质、款式、花型方面的优势）”29/30、问：“摩力克仿佛没据说过，它是不是品牌？”她是哪里的品牌?答：“呵呵，看来先生对窗帘行业还是有一定理解的，我们摩力克这个品牌其实做的时间不短了，在布艺行业属于老品牌，已有二十近年的历史了目前公司总部在广东的佛山只但是进入我们这个地区的时间不长，因此后来还需要您多多捧场、多多照顾呀31、问：“像床上用品人家都会请明星代言，摩力克仿佛我都很少看到你们做广告宣传的?”答:“目前在整个布艺窗帘行业里，摩力克的出名度是很高的，已经获得诸多的荣誉我们重要以连锁专卖为重要的销售方式，全国已有四百多家专卖店了。
广告宣传方面我们已经成功登录央视32、问：“这套窗帘，效果是不错，但价格偏贵了答：“其实看上一种产品，真的是很不容易，固然最重要的是适合，由于也许好近年都不用再选窗帘了，您说是吗？但是在价格方面，我想理解一下您的预算是多少，以便于给您提出更合理的解决方案您觉得可以吗？”33、问：“如果你们在价格上能给我一种适合折扣的话，我想会考虑你们摩力克的?”答:“先生，坦白说，您考虑我们的产品我固然很荣幸其实适合与协调才是最重要的，您说对吗？我想理解一下您家里装修的状况，以便于给您提供一种更好的解决方案您看可以吗？”34、问：“隔壁那几家也有类似的产品，究竟哪家好呢?”答:“其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的，只是各有各的特色，重要还是要看您喜欢的风格，款式，尚有适不适合您的问题，我们品牌的特点是……。