售后问题与处理凡是遇到售后问题先给客户道个歉，尽量说说好话，慢慢和客户协商处理问题 都沟通好并确定好处理方案后，问一问客户是否还有其他还有什么问题吗，然后在决 定怎么解决，不要出现先处理了一个问题，退钱给客户后，他又来一个问题处理售后的要点：多想想，如果我们是买家，发生这样的问题我们会如何我们 想问题时不要当自己是当事人，我们要从第三方的角度来看问题如果您是沟宝小 二，这个问题您做判，买家有理，还是卖家有理1. 衣服缺少件先问客户一共收到多少件衣服，每个码数各多少件，缺的是什么码数遇到这样的问题先跟生产部核实，如果生产部说衣服都一起发齐了出去，先跟 客户说别着急，在让他点一下跟客户说 我们这边都是分3次清点衣服的件数的，我们点好衣服给印刷图案 的同事是一次 ，印刷同事再清点一次再印刷图案上去，发货前我们也是清点一次 再发出的差一件两件的，可以退一件两件的费用给他差的多的，可以让他将收到的邮 包去称一下总重量，然后发过来同时我们联系快递查到这单衣服的快递的总重 量，但不能和客户说，我们自己对比其重量差76000衣服正常是 6件每 KG 的，polo衫是4-5件每KG的）按重量差可以大概算出差多少件。
来不断客户说 的是否为事实2. 衣服尺码大小问题（客户自己选大或选小的情况）亲，实在不好意思，这次的购物因尺码选错没能让您满意为表谦意，我帮您申 请衣服选大的部分5元每件，您到缝衣店去修改补偿费用因为我们是定制类型店铺的，没有质量问题，选错尺码大小是无法给您退换的 哦，也麻烦您给我们一个优质的评价哦客户1-2件的可以赔偿5-10元让客户好 评）3. 图案/衣服色差问题先和客户道歉，实在不好意思，这次的购物没能让您满意，我们深表谦意然后 再和客户说明原因如下三种情况我们为表谦意，退现一点钱给客户，最后让客户给 个优质评价色差分为三种情况：1、 衣I服色差：网店的图片跟实物稍有色差是正常的，毕竟显示器不同颜色看上 去还是会有些差别的而且拍照时还有灯光的影响，不同的相机拍同样的东西 颜色都会有差别呢2、 丝网印图案色差：您的衣服图案是用丝网印制的工艺来印制的，您的图案在 不同的显示器上显示会有差异，而且图案的颜色是人工肉眼对色人工调色的， 或多或少是会有误差的呢3、 胶印、激光印、热升华的色差问题：图案我们是按您发过来的图案直接打印 出来，印制在衣服上的图案在显示器上看到的颜色和工业打印出来的颜色， 会有一点色差是不可避免的呢。
4. 衣服图案印错/衣服有破损a. 件数少的客户：看衣服/图案严重性决定赔偿费用给客户让他好评，客户实在不 接受给他重做，衣服不用退回来直接送给客户让客户拍照好评b. 件数多的客户：先问他一共收到多少件衣服，有多少件是印错、印坏的衣服 的，分别是印错了什么码数，让客户一起拍照来确认一下是否印错印坏最后 加一句：其他还有什么问题吗然后决定件数多少来决定处理5. 衣服发错尺码先给客户道歉，然后问客户收到多少件，衣服尺码分别是什么，让他统计好发过 来我们和客户对比他统计的和订制时发给我们的是否一致如果客户那个码多了， 就让客户将这个码的衣服，放在一起拍照给我们确认（比如客户买15件L码数，客户 说收到L码数多了一件，M码数少了一件，就让客户把整个L码数16件一起拍照确 认，照片要求能看到每件衣服的码标）并和客户说明照片的目的不是不相信客户， 而是我们要用这个来和生产的同事沟通如确实发错 解决方法：先和客户沟通看能不能他们自己调整一下，我们发错尺码 的部分衣服退5元每件，如果实在不行发错的几件可以退半价给客户我们发错的衣服大了的可以让客户自行改一下，要修改的衣服退现10 元每件给客 户我们发错的衣服小了的，客户实在用不了的，问客户是什么时候要用衣服，客户 急的选择赔偿一点金额，不急用的，可以帮客户重新安排生产。