第一章 认识电子商务 本章学习目标•素质目标：掌握不同主体电子商务的运作流程；增加对电子商务实践的感性认识•知识目标：理解电子商务的基本概念；明确不同主体电子商务的基本结构；清楚不同主体电子商务的基本流程•能力目标：通过学习能够基本了解电子商务的基础知识，初步掌握网上开店的基本程序 第一节 网上购物 二、电子商务的特点•（一）交易虚拟化•贸易双方从磋商、签定合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网完成，整个交易完全虚拟化•（二）交易成本低•1.距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、、的成本而言就越低•2.买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节•3.电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用•4.卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，可以减少相关费用•（三）交易效率高•电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便•（四）交易透明化 三、电子商务的分类 •（一）按参与交易的对象分类 •B to C •B to B •B to G •C to C•C to G •（二）按交易的商品内容分类 •1.有形产品（或称间接）电子商务 •2.无形产品（或称直接）电子商务 •（三）按电子商务使用的网络类型分类 •1.EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换） •2.Internet（因特网） •3.Intranet（内联网） 四、电子商务操作流程 一个完整的网上购物流程一个完整的网上购物流程 案例示范 •（一）登录淘宝网站（一）登录淘宝网站 •（二）用户注册（二）用户注册 •（三）搜索商品（三）搜索商品 •（四）购买商品（四）购买商品 •（五）下订单（五）下订单 •（六）付款（六）付款 第二节 网上销售（B to B） •一、BtoB电子商务的概念•它指的是通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以它指的是通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。
电子化方式在企业间进行的交易 BtoB的基本过程 二、BtoB网站的基本模式和特点•主要模式可分为三类：大型企业的BtoB网站、第三方经营的BtoB网站、行业生态型的BtoB网站 •（一）大型企业的BtoB网站•（二）第三方经营的BtoB网站•（三）行业生态型的BtoB网站 三、BtoB电子商务的优势•(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷•(2)降低企业间的交易成本•(3)减少企业的库存 •(4)缩短企业生产周期 •(5)24小时全天无间断运作，增加了商机 四、BtoB网站的盈利模式• （一）会员费 • （二）广告费 •（三）竞价排名 五、BtoB电子商务流程 案例示范 •一、登录阿里巴巴主页 •注册会员 •登陆阿里助手 （二）发布阶段 •1.发布供求信息 •2.管理供求信息 •（三）拍卖阶段•（四）交易阶段 第三节 电子商务人才应具备的素养 •一、电子商务人才应具备的职业道德素养•二、电子商务人才应具备的知识素养•（一）专业基础知识 •（二）专业知识 •三、电子商务人才应具备的技能素养•四、国家对电子商务执业资格的认证•（一）电子商务员 •（二）助理电子商务师 •（三）电子商务师 •（四）高级电子商务师 •（五）考核内容总体说明•1.知识部分考核 •2.专业技能考核 第二章第二章 电子商务的基本电子商务的基本实践实践 学习目标 •素质目标：掌握电子商务BtoC和CtoC模式的运作流程及其基本要求。
•知识目标：理解BtoC和CtoC电子商务模式的基本概念；明确网上开店的基本知识；清楚网上开店的基本步骤•能力目标：通过学习能够应用基本知识初步开设网上商店，了解网上商店运行的配套条件 第一节第一节 创业指导创业指导——网上网上开店开店 •一、网上商店的概念•网上商店又称“虚拟商店”、“网上商场”、“电子空间商店”或“电子商场”，是电子零售商业的典型组织形式，是建立在因特网上的商场 二、网上商店的特点•永不关门 •客户无限 •服务优质 •成本低廉 三、网上开店的优点•（一）投资少，回收快 •（二）不需要占压资金 •（三）24小时营业时间 •（四）销售规模不受地盘限制 •（五）不受店面空间的限制 •（六）不受地理位置影响 •（七） 网上商店所面向的是全国乃至全球的消费者 四、网上开店的基本条件•（一）必要的硬件设备•（二）软件基本条件•（三）电子邮箱（Email） •（四）即时通讯软件•（五）常用图片处理工具 五、网上开店的形式•第一，注册开店 •第二，自主开设网上商店 六、中职生网上开店的可行方案•（一）开实体店铺网店•（二）开特色商品网店•（三）开二手商品网店•（四）开加盟代销网店•（五）开服务型网店 七、网上开店基本攻略•想好卖什么•选好到哪卖•填好店铺信息 •布置好门面•做好广告宣传 •提供咨询服务 •完善售后服务 案例示范•利用淘宝网平台体验网上开店利用淘宝网平台体验网上开店•（一）申请实名认证（一）申请实名认证 （二）开店（二）开店 （三）宝贝出售中（三）宝贝出售中 （四）宝贝出售（四）宝贝出售 第二节第二节 网店安全技术网店安全技术 一、电子商务的安全需求•1.中央系统安全性被破坏。
2.竞争者检索商品递送状况3.客户资料被竞争者获悉•4.被他人假冒而损害公司的信誉 5.消费者提交订单后不付款•6.虚假订单•7.获取他人的机密数据 （二）消费者所关心的安全问题•1.虚假订单 •2.付款后不能收到商品• 3.机密性丧失• 4.拒绝服务 （三）电子商务系统的安全性要求•1.真实性要求•2.机密性要求•3.完整性要求•4.可用性要求•5.不可否认要求•6.可控性要求 二、电子商务面临的安全威胁•(一)病毒•(二)恶意破坏程序•(三)攻击•(五) 垃圾信件•(四)数据阻截 三、电子商务安全问题采取的对策•(一) 防火墙技术•(二) 信息加密技术•(三) 数字证书和认证技术•(四) SSL（安全套接层协议）•(五) SET（安全电子交易） •四、数字加密技术和数字证书的应用•（一）数字加密技术•（二）数字证书 案例示范 •一、一、Word文件的加密文件的加密•（一）选择（一）选择“安全性安全性”标签标签•（二）键入密码（二）键入密码 三、下载并安装银行数字证书三、下载并安装银行数字证书•（一）申请开通网上银行服务（一）申请开通网上银行服务•（二）进入网上银行业务页面（二）进入网上银行业务页面•（三）开通网上银行服务（三）开通网上银行服务•（四）网上银行个人申请表（四）网上银行个人申请表•（五）网上银行注册成功（五）网上银行注册成功•（六）登录网上银行（六）登录网上银行•（七）输入信息（七）输入信息 •（八）进入个人网上银行后台管理界面（八）进入个人网上银行后台管理界面•（九）下载证书（九）下载证书•（十）数字证书生成（十）数字证书生成•（十一）选择证书存储介质（十一）选择证书存储介质 第三节第三节 网店支付认证网店支付认证 一、电子支付的概念和特征•所谓电子支付，是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。
二、第三方支付的概念及特点•第三方支付就是一些和国内外各大银行签约并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台 （二）第三方平台结算支付模式的优缺点•1.优点： •(1) 比较安全 •(2) 支付成本较低•(3) 使用方便•(4) 支付担保业务可以在很大程度上保障付款人的利益•2.缺点： 三、第三方支付的类型•目前国内第三方网上支付的模式可大体上分为支付网关模式(简单支付通道模式)和Paypal模式（平台帐户模式）两种 四、第三方网上支付流程 五、电子支付工具及其特点•（一）电子货币•（二）信用卡•（三）电子现金•（四）电子钱包•（五）智能卡 •六、支付宝流程简介 案例示范 •一、支付宝注册一、支付宝注册•二、支付流程二、支付流程 第四节第四节 网店物流配送网店物流配送 一、物流的定义•物流是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程 二、物流的基本职能•1、包装• 2、装卸搬运• 3、运输• 4、存储保管• 5、流通加工• 6、配送• 7、废旧物的回收与处理•8、情报信息 三、电子商务与物流配送的关系•(一)电子商务刺激物流配送的发展• (二)电子商务使物流配送实现实时控制•(三)电子商务改变物流企业的竞争状态•(四)电子商务促进物流基础设施的改善和物流管理水平的提高•（五）物流配送是电子商务的重要组成部分•（六）物流配送为电子商务优势的实现提供了可靠保障•（七）物流配送是电子商务中面对客户的一种营销手段 •四、网店物流配送的概念和特征 五、第三方物流及快递的含义•（一）第三方物流•（二）快递 快递的基本特征：•(1)快捷性•(2)专业化•(3)网络化•(5)安全性•(4)高利润 •六、淘宝网第三方物流快递简介 案例示范 •一、了解第三方物流一、了解第三方物流•（一）、宝供物流企业集团有限公司 （二）、联邦快递联邦快递 （三）中国邮政（三）中国邮政EMS 第三章 网络营销初步 学习目标 •素质目标：掌握各种常用网络营销方法的重要性和操作流程。
•知识目标：理解各种网络营销方法的基本概念；明确各种网络营销方法的基本结构和基本要求；清楚各种网络营销方法的基本步骤•能力目标：通过学习能够应用基础知识开展简单的网络营销活动 第一节 网络营销知识•网络营销(On-lineMarketing •是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称 二、网络营销特点 •（一）全天候• （二）多媒体•（三）交互式• （四）拟人化• （五）成长性•（六）整合性• （七）超前性•（八）高效性•（九）经济性•（十）技术性 三、网络营销与传统营销的联系和区别•（一）网上营销与传统营销的联系•（二）网上营销与传统营销的区别•（三）网络营销的劣势 四、网络营销的常用方法 •（一）搜索引擎注册与排名•（二）交换链接•（三）病毒性营销•（四）网络广告•（五）信息发布•（六）许可Email营销•（七）邮件列表•（八）个性化营销•（九）会员制营销•（10）网上商店 •五、如何利用网络营销吸引顾客•（一）产品形式多样化，产品外观多彩化• （二）品牌塑造个性化，品牌内涵深度化•（三）市场细分个人化，信息沟通互动化 六、网络营销流程图 第二节 网上调查 •一、了解网上调查二、网上调查的概念及特点•网上调查是借助计算机网络收集有关商业活动的相关信息的一种调查方式。
•三、网上调查的方法•1、调查法•2、E-mail问卷调查法•3、站点法•4、视频会议法 四、网上调查的步骤 •五、网上调查问卷的设计（一）网上调查问卷的概念•（二）调查问卷的类型•（三）网上调查问卷的内容和结构•（四）调查问卷•六、调查问卷分析摘要 案例示范 •一、注册邮箱；收发邮件 （二）新建通讯录 •（三）收邮件•（四）发邮件 二、订阅免费的邮件列表 （六）创建自己的邮件列表 第四节 网络广告营销 一、网络广告概述•网络广告主要是借助网上知名站点，或提供电子邮件服务，或在一些交换站点（如新闻组、公告栏）上发布企业的产品信息，对企业以及产品进行推广•网络广告就是在互联网上做的广告，是广告主利用一些受众密集或有一定影响力的网站来发布商业信息，并传播给消费者的过程 二、网络广告的特点与优势•（一）传播范围广•（二）交互性强•（三）针对性强•（四）受众数量可准确统计•（五）实时、灵活、成本低•（六）强烈的感官性 三、网络广告策划过程•（一）了解上网用户的需求•（二）根据产品特点，确定适合的广告主题•（三）选择大流量且访客覆盖区域目标市场的网站•（四）分析并选定网站中最具广告效果的广告形式 •（五）设计广告标题和配图•（六）设计与广告紧密联系的、提供高质量信息或娱乐的登录页面•（七）收集访客的电子邮件地址•（八）用正确的销售信息促使访客做出行动 •网络广告策划的过程了解上网用户需求确定适合的最期望反应选择大流量网站选定网站的广告形式设计广告标题和配图设计高质量的登录页面收集访客电子邮箱地址促使访客做出行动 四、网络广告效果评估•（一）网络广告效果评估的特点 •（二）网络广告效果评估指标 •（三）网络广告效果评估方式 案例示范 •一、体验各种形式的网络广告•广告的基本规格 88*31小按钮小按钮120*60按钮按钮#2468*60全尺寸全尺寸BANNER392*72全尺寸带导航条全尺寸带导航条BANNER234*60半尺寸半尺寸BANNER120*240垂直垂直BANNER120*90按钮按钮#1125*125方形按钮方形按钮 了解网幅广告的基本类型 •（1）旗帜广告•（2）通栏广告 •（3）摩天楼广告•（4）巨幅广告•（5）按钮广告•（三）了解自动弹出式网上广告 •（四）解关键字广告与文字链接广告•（五）了解画中画广告 二、体验动态店标的制作 第五节 搜索引擎营销 一、搜索引擎营销的概念•搜索引擎营销，是英文Search Engine Marketing的翻译，简称为SEM。
简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户 二、搜索引擎营销的发展•第一阶段 人工目录型搜索引擎•第二阶段 自动搜索引擎出现•第三阶段 SEO（搜索引擎优化）技术与理念逐步成熟 三、搜索引擎营销的主要方式•1.免费登录分类目录 •2.搜索引擎优化 •3.付费登录分类目录 •4.付费关键词广告 •5.关键词竞价排名 四、搜索引擎营销的实现过程搜索引擎营销的实现过程网站信息提交到互联网网站信息提交到互联网搜索引擎收录网站信息搜索引擎收录网站信息用户检索，反馈搜索结果用户检索，反馈搜索结果用户对搜索结果进行判断用户对搜索结果进行判断用户点击感兴趣的网站用户点击感兴趣的网站进入网站，获取网站信息进入网站，获取网站信息搜搜索索引引擎擎营销营销实实现现过过程程 案例示范 •一、浏览搜索引擎网站•二、百度网的功能模块•（一）新闻搜索查询 •（二）网页搜索查询（二）网页搜索查询 •（三）知道搜索（三）知道搜索 •（四）高级搜索方法（四）高级搜索方法•三、百度高级搜索设置三、百度高级搜索设置 第六节 商业信息发布 一、信息的概述 •（一）信息的定义•（二）信息的特点•（三）信息、情报的区别 二、网络环境下信息资源的特点•（一）信息的无限性•（二）信息的多样化•（三）信息机构的多样化•（四）信息的时效性更强 三、商业信息化的含义与特点•（一）商业信息化是指商业贸易活动中广泛利用信息设备和技术，有效地开发和利用信息资源，促进流通领域的科技进步来推动商业经营模式、管理理念、营销方式的根本变革，推进商业现代化，使商业走向信息时代的高标准、低成本、高效率和高效益，在信息经济中发挥更大作用 •（二）商业信息化的特点•1.商业电子化•2.商业自动化•4.商业智能化•3.商业网络化 四、商业信息化的内容及分类•（一）商业信息化的内容•（二）电子商务应用系统的分类五、实现商业信息化必须具备的前提条件 案例示范 •（一）在阿里巴巴电子商务平台体验如何搜索商务信息。
（二）注册一个免费的阿里巴巴账号 （三）利用阿里巴巴平台发布产品信息 。