形象墙调查报告形象墙调查报告篇一：组织形象调查报告柳州城市职业学院组织形象调查报告 一、基本情况介绍 （一）调查目的 本次调查旨在了解柳州城市职业学院的整体形象，了解该校的发展状况以及对企业的评价与识别，对柳州城市职业学院的认知及相关评价，通过对调查所得到的数据进行分析，得出结论，为柳州城市职业学院制定发展决策提供依据 （二）调查单位 柳州城市职业学院 （三）调查方法 问卷调查 ，定点随机拦截访问 （四）调查对象 柳州城市职业学院在校生 （五）调查样本 在校内，我们对 90 名学生进行访问调查，共发 90 份问卷，回收有效问卷 86 份，有效回收率%，可以作为本次调查报告的有效数据依据 （六）执行人员 柳州城市职业学院房地产经营与估价班开心农场组 （七）调查时间 XX 年 11 月 7 日 二、柳州城市职业学院简介柳州城市职业学院是由柳州市人民政府举办，经广西壮族自治区人民政府批准设立，国家教育部备案，独立设置、公办的综合性全日制普通高校学院借助柳州市作为广西工业重镇及物流中心的区位优势，以全日制高等职业技术教育为主导，集学历教育、成人教育、远程教育、国际教育和技能培训于一体，是一所独具特色的培养城市化进程中的现代服务业高技能人才为主的职业学院。
学院重视学生职业能力培养，以职业培训、技能鉴定和技术服务为纽带，积极实施工学结合的人才培养模式，构建面向社会和服务对象的开放式管理体系和服务体系开展的各类培训已经形成品牌，为柳州市各大企业培养大批企业人才和管理者，逐渐奠定了学院作为柳州市现代服务业服务中心的地位，拥有丰富的企业资源和实训空间 三、正文 （一）调查背景分析 高等学校是以培养人才并提供知识、技术服务为旨趣的社会组织公众对高校的现状与未来的评价是建立在有关信息的基础之上的：办学特色、办学质量、管理水平、办学条件、校风、校史等综合评价，亦即高校组织形象在公众心目中的地位确认高校的存在和发展，不仅同社会、政治、经济、文化的发展息息相关，而且同政府、家庭、个人以至社会的利益密不可分随着高校产业化的发展，规模的扩大，毕业生就业压力的加大，高校面 临着激烈的市场竞争因此，树立良好的高校组织形象，是高校战略管理的重要内容，是社会发展和市场竞争的客观要求二）调查问卷内容分类及数据分析 1、调查的性别、年级 其中：男 32 人 女 58 人 大一 42 人 大二 40 人大三 8 人 2、调查柳州城市职业学院的知名度和传播途径 传播途径：电视等多媒体广告 4 人 听人介绍 19 人 招生简介 43 人 根本不了解 18 人 其他 6 人 其中通过招生简介了解柳州城市职业学院的人较多。
3、学生的质量，大学生的形象是高校组织形象的直接载体，它是构成高校组织形象的基本变量因为公众首先是通过学生的质量来认知一所学校，因此，高校应始终树立培养适合社会发展需要的人才理念来设计大学生的形象从这个意义上说，学生的质量是高校组织形象的核心内容和客观基础，也是高校生存与发展的生命线 通过问卷调查的第 7 题我们了解到我院学生形象具备勤奋努力，自强不息和关注社会现实，积极参加各种实践活动，有强烈的社会责任感的特点 4、教师的业务水平，教学和科研是大学的重要使命，其承担者是教师教师承担教书育人，培养人才的重任，他们的品性与业务能力决定着一个学校的教育教学质量，代表着学校的教育水 平大学教师是大学学术水平的载体，他们的学术造诣、社会影响直接关系到一所大学的组织形象拥有优秀师资队伍，才能吸引优秀学生，以及校友和社会公众的支持，也才能为社会提供智力和技术服务，并得到国内外的认同因此，保持和提高学校声誉的最有效的办法，就是改善和提高教师队伍的质量通过调查问卷的第 6 题可以了解到绝大多数的学生认为我院的教师教学管理水平一般 5、管理人员的科学管理水平，一所高校的管理人员的科学管理水平，在根本上决定着一所高校的教育教学质量与学校改革和发展的进程， “直接代表着一所学校的组织形象，是构成一所高校的组织形象的主导性因素” 。
因此，必须加强对管理人员的选拔和培训，使他们逐步达到岗位规定所要求的各方面的素质修养，从而提高他们对高校的科学管理水平，这是搞好高校组织形象设计的重要保障 6、办学特色，不同学校应有不同的教育策略、办学理念、办学特色，一所学校在整个高等教育系统中的定位，学校内部各要素在学校发展中的定位办学特色集中体现在学科的建设上面，即在某些领域形成自己独有的优势，以此奠定学校的地位与影响，并带动学术整体的可持续性发展 7、校风，校风是一所学校组织成员的精神面貌、工作状态、校容、校纪的反映，集中体现一所大学的文化精神和学术传统，直接体现着一所高校组织形象良好的校风在教育、教学、科研管 理和公共关系工作中都具有重要的特殊作用它能够陶冶人们的心灵，催人积极向上， “并使不良的行为受到约束，同时能给学校带来良好的社会效益通过调查问卷的第 5 题了解到绝大多数的学生对我校的校风都有一定的了解 （三）建议 1、为了我校取得良好的组织形象， l、要使我校组织形象取得良好的宣传效果，就得使发出的信息为公众所接受和理解，并得到他们的认同与支持这就需要选择的对象公众所喜爱的传播媒介和方式 2、招生是高校的重要工作，它直接关系着生源的素质，影响着学校今后的教学质量，也是首要公众关切的热点问题。
高校要通过各种传播媒介和渠道，向目标公众宣传学校的办学历史、培养目标、专业设置、教学计划、校舍和教学仪器设备、校园建设、校风、师资力量、办学特色、历史传统和成就等，以便在公众的心目中树立起良好的学校形象，吸引学生抓住有突出成就的事件提高学校声誉当学校的教学质量、科学研究、基本建设、办学效益、办学层次等取得突出成就时，应通过各种传播媒介和渠道，如报刊、广播电台、电视台、庆祝会等，向公众进行广泛宣传，以扩大影响，提高学校的声誉 篇二：关于三福公关形象调查报告关于抚州市三福公关形象调查报告 一、 调查背景 三福百货于 1992 年成立，主营男女休闲服饰、家居等，长期以来一直遵循“时尚、流行、价值”的经营原则，受广大消费者的欢迎它的主要消费者是在城市生活的 15-35 岁的青年为了了解三福的服务质量及对外公关形象的情况，我们主要就抚州市三福百货进行公关调查大学生作为时尚潮流消费的主力军，不仅对商品自身的潮流元素有强烈的追求，而且对于企业外在形象和服务有着较强的辨别力因此我们此次对抚州三福的公关形象调查就主要针对东华理工大学学生进行调查此次的调查采取随机抽样调查法，在东华理工大学南区及本部不定范围地使用问卷的形式随机调查去过抚州三福进行消费的学生。
二、 调查内容分析 此次调查对象共有 150 位，其中女生有 133 位，男生17 位由于我们是针对曾去过三福进行购物消费的学生做调查，从调查对象的结果看出，抚州三福百货的主要消费人群为女性消费者在此次对三福公关形象的调查过程中，我们发现三福的在塑造公关形象方面有一定的优势，但是在某些方面也存在不足之处 1、 公关形象优势分析 （1）注重与顾客建立长期的联系在进行三福会员情况的调查中，在所有的被调查者中有%是抚州三福百货的会员，而非会员占了%，这在一定程度上反映了抚州三福百货积极推 行会员制度，以会员优惠方式进行销售推广三福通过会员的形式与顾客建立长期的交往关系但是这种联系还是较为松散，三福应该注意通过这种会员制度的改革和创新进一步提高顾客对自身的忠诚度2）商品种类比较齐全在三福的商品种类的调查中，有%的消费者认为三福的商品种类很齐全或者比较齐全，认为不齐全或者很不齐全的占总数的%此结果反映，三福在经营的商品种类上基本能够满足消费者的需求 （3）三福的商品布局摆设较为合理在调查三福商品布局方面，有%的顾客认为抚州三福的商品摆设井序有然，巧妙合理认为没特色的占总数的%，而认为乱七八糟的只占%。
这里反映出抚州三福注重对于店内布局摆设的新颖设计，以期从第一印象上得到公众的认可，为塑造良好品牌形象迈出第一步 （4）商品质量基本满意产品是企业销售的基础，产品质量的好坏直接影响产品的销售，同时对企业声誉和品牌形象也有着重大影响基于三福的连锁时尚商品售卖，我们对东华理工大学生进行了抚州三福商品质量评价的调查， %的学生还是对三福的商品质量作出较为满意的评价，54%的学生认为三福的商品质量一般，还应有上升的区间确保商品质量是企业公关形象宣传的基本条件，因此，抚州三福需要在一定程度上加强商品质量监管，以保证顾客购买商品满意度的提高，从美誉度上塑造其公关形象 2、公关形象劣势分析（1）广告宣传力度不够在调查我校学生对于抚州三福的认知渠道中，通过间接渠道，比如：朋友提及和推荐或逛街时遇到等知道三福的占%，而通过广告宣传知道三福的只占%从这里可以很明确地看出三福的广告宣传力度远远不够，对于抚州三福扩大公众品牌认知度方面是一个薄弱之处，靠消费者自身的偶然或间接接触，无法完成扩大三福品牌影响力的任务 （2）价格合理度不够调查东华理工大学学生对抚州三福时尚店的商品价格的态度上，%的学生认为三福的商品价格是较高的，甚至有人认为是很高的。
调查学生中有%的人觉得三福商品价格较为合理，处于一般的程度调查结果表明抚州三福的商品价格在大学生消费群中是相对较高的，这种相对较高的定价可能在一定程度上影响了大学生对三福购物的粘性，影响大学生对三福进一步认知的行为性活动 （3）售后服务概念模糊我们对抚州三福提供的售后服务质量上做出调查，其中包括总体售后服务质量和商品退换率通过调查结果，有 52%的学生对其售后服务给予了相对中性的评价，认为三福的售后服务有一定的质量然而，在调查中有%的学生完全不清楚抚州三福的售后服务项目，以致无法作出评判具体调查三福商品购买后不满意而退换的服务情况中，我们很明显地看到三福公关形象塑造中的不足之处2%的学生能够退换购买的不满意商品，%的学生只能认为只能够退换个别商品，%的学生认为一个都不能退换，但是， 却有%的学生对于能否退换三福不满意商品的情况完全不了解这个调查结果极大地反映了抚州三福在通过售后服务质量来塑造品牌形象方面缺乏重视力度，这将影响三福在目标及潜在公众中的公关形象，不利于三福的公关形象塑造4）促销活动方式较单一或不明显企业要销售商品，就必须借助一定的销售方式促销活动是一种企业、商场所常见的促进销售的方式，但具体的活动项目还在于企业自身的条件及利益需要。
抚州三福购物利用其已发展的会员制度，以会员折扣的方式吸引消费者，对于大学生的校园赛事提供赞助，期望达到大学生消费者对三福的品牌认知及实现购买行为的效果从调查东华理工大学生对三福促销活动的态度上，%的学生认为三福的会员折扣活动办得很好，16%的学生认为三福的赞助活动很有效但是从大层面而言，三福的促销活动是非常有限的，并且其活动并没有较大程度的扩大三福的品牌认知，三福在通过活动宣传促进商品销售方面没有十分成熟的意识 三、结论与建议 1、结论 此次针对东华理工大学生中随机的 150 位曾去过三福购物消费的学生所做的关于三福公关形象调查，依据调查结果，我们可以知道抚州三福在公关形象的塑造上虽然有一定的亮点，但仍然不够增强三福的品牌认知度、美誉度和和谐度 在对三福的认知途径上存在绝大部分的间接性和偶然性，而广告宣传力度的不够削减了广告这一认知途径的作用三福在扩大会员数量和 范围上取得相当的成功，但这种没有成熟机制和方案的会员制度并没有将三福与会员间的关系拉近，只是松散的维系阶段，无法发挥会员效应对三福的服务质量调查中，我们能知道三福在商品的布局摆放上花了些心思，刺激了消费者的视觉感受；三福商品种类齐全度较高，是满足顾客自由选购商品的需要，顾客能从物质和选购心理上得到满足；三福的商品质量和销售人员的服务质量都能达到基本满意的程度，是消费者对三福形成良好印象的重要因素。
在售后服务方面，三福给予公众以清晰完整的售后服务信息，消费者完全不清楚三福的售后服务项目，这不利于促进消。