第一部分 选人要准 惟才是举，一个值得商酌的法则 人分三六九等 曹操的态度 哪些有本事的人不可用？ 有点本事但居心不良，不可用 （品行不端，吃里爬外） ， 如 张松 有点本事但到处滋事，不可用 （不显摆会死，制造事端） ， 如 弥蘅 杨修 缺点能被罩住，可以用----- 猪八戒算不算人才？缺点不影响做事，可以用-----陈平不是道德上的完人 忠诚的人,未必都做好事 知人之明：特质很难培养 一流的人才是天生的 二流的人才是发现的 三流的人才是培养的 影响选才的因素 莫须有公司经过不到 10 年的奋斗，已经发展成为行业内颇有影响力的公司公司还准备在未来几年里选择适当时候上市公司的几位董事一边看着公司的发展日益壮大而欣慰，一边也在为自己几近 60 岁而需要着手寻找合适的接班人而暗暗费神：? 接班人的主要焦点还是放在内部的三位候选人身上：A、B、C A 和 B 两人是 8 年前同时招进公司的人才，都是大专毕业经过自身的努力和不断进步，目前两人也均为公司副总，A 负责市场营销，B 负责行政及采购而 C，则是 3 年前从竞争对手处挖过来的研发能力很强的一位经理（本科毕业） ，而他去年感觉自己在待遇上与自己的奉献（产品畅销）不对等，曾经闹过情绪提出辞职，后来在董事的挽留下留下来了-----不过也将他晋升为负责研发的副总经理。
负责市场营销的 A 副总，行事大胆果断雷厉风行，市场部在她的引带下颇有起色，订单源源不断但明显不足的是，在 A 的眼中，客户和订单是天下第一大事，其他可以忽略不计所以在 A 管理下的市场部，经常有些业务能力较好但时有违反厂规（如上班看报纸、吃零食）的做法，但都被 A 认为是小事一桩而轻轻带过同时，A 的本位主义也较严重，通常不喜欢听到别的部门投诉本部门的一些“问题点” ，对于其他副总的建议也只是一笑置之...... 负责行政管理工作的 B副总，属于温和式管理讲究人性化，沟通能力极强，在处理事情上往往会咨询相关的意见后，稳步推进不过，有时侯处事给人感觉不够干练，事情往往会办得成功但用的时间相对较长 负责研发的C 副总则典型是钻研技术型的人物，平时话语不多，整天都是皱着眉头在思考着设计自己的创意之作每当完成一项精心之作，便会将设计部的所有同事请去酒楼里喝上一杯.... C 平时参与公司流程运作设计的时候不多，管理层多数人通过了，他也往往说“我没意见......” 但他的技术，在行业内是有口皆碑的，公司产品好销与他的技术素养有直接关系，某种意义上说，他也是行业内很有影响力的人物 您认为升哪位做总经理合适？如果采纳您的意见，莫须有公司的未来将有怎样的局面出现？请说明理由。
第二部分 驭人有术 宁可有叛将，不可有叛军 忠诚会永不改变？ 原先忠诚，未必现在就忠诚 现在忠诚， 未必将来就忠诚 能干的人也会制造悲剧 英雄主义扼杀扼杀团队 事关主权，不惜动武 控制权不可含糊 风平浪静不是好事 不断掺沙子（新人与老臣，空降兵与子弟兵） 在运动中壮大 人性的弱点：懒与贪 每天应该思考的问题： 1 谁似乎应该拿下，但现在还不能动手 2 谁似乎应该提拔，但现在还不能实施 3 你的%经理认为你的公司发展战略是明晰的 4 你的%经理有另谋高就的企图 讨论：如何面对头疼的老员工？ 公司有一负责电脑硬件维护的员工，职务不高，但资历很深他经常迟到早退，对同事态度比较恶劣，喜欢占公司的小便宜，如把私人打的费拿来报销等，让公司很头疼此人工作中业绩虽不突出，但也没有什么大错 请问，该如何处理这样的头痛员工？ 永远的痛：人才流失 讨论：如何管控“关键人才”？ 深圳有家电子企业很重视员工的技能培训，几年下来便拥有一批得力的技工，成为生产骨干，很能解决问题，一时间订单不断，利润大增老板欣喜若狂，对这批骨干宠爱有加，频频加薪宴请，嘘寒问暖，劳资双方真个如胶似漆，宛如蜜月情侣。
老板颇为得意：一手抓金钱，一手抓酒瓶，还怕你们不卖命？ 谁知好景不长，那个技工头目本是老实人，但几年下来满脑子只有钞票美酒，本分的他逐渐变得自私贪婪，眼珠子整天贼溜溜地转和老板酒酣耳熟之际竟萌生了歪念：我有一批骨干，老板没我不行，何不敲他一杠？ 开始时借意暗示，果然得手；继而便公开讲数，得寸进尺，私欲一发不可收拾稍不遂意便带头怠工，再以集体跳槽相威胁，最后竟然在外商验货之际做了手脚，使企业损失惨重老板怒不可遏，把这批技工全部炒掉，企业元气大伤遭此一创，老板心中阴影难消，再招技工时竟颇为踌躇 而那批被炒的人今后要改邪归正，做个有技术有品德的好员工，恐怕也不易了 讨论：金钱是不是万能？ 除了给钱，我们还要给什么， 如何避免这 样的状况发生？ 第三部分 讲清规则 没有规矩不成方圆， 游戏也得先说玩法 进入规则 人在江湖，身不由己 职场是什么？ 职场内外有何区别？ 指挥规则 讨论：企业应该有怎样的指挥秩序？ 1 有个部门经理叫武大，武大部门有个员工叫麦当娜，她有往武大的领导办公室跑的迹象，好像不是一次、两次了，武大好像有想法，其他员工也有议论。
请你剖析这种现象，武大的领导、武大本人该各有什么自检？ 2 公司老总叫诸葛不亮，他在部门经理张非不知情的情况下，找张非部门员工谈话，并直接布置了一些工作请你剖析诸葛不亮和张非各自的心理状况 绩效规则 薪酬规则 合作规则 大家是一支球队， 每个人都对比赛结果负责任 谁对谁都重要，谁也离不开谁 帮助伙伴就是帮助自己 各司其职不代表漠视他人 第四部分 正视冲突 攘外必先安内， 内部矛盾优先解决 团队不能没有冲突 对上冲突：上司永远是对的 即使上司错了 ,不要指望上司道歉 千万不可议论上司的是非 不抢上司的风头 对上冲突：方式比内容重要 读懂规则：岳飞是怎么死的？ 让上司多做选择题, 少做问答题 让上司做好人,自己做坏人 对下冲突的根源 冲突的是行为还是结论？ 1 你上个月迟到了三次，太懒惰了 2 大家都在加班，你却溜了，真自私。
3 小李，你的工作老是拖后腿，我明确地问过你三次了，你是不是不愿意跟我工作？ 4 老王，大家说你惹是生非，我看确实如此，这个星期你已和别人吵过两次了，而今天才星期三 5 张小姐，你是能力不行还是怎么啦？你在这张表格里搞错了三个地方 对下冲突的根源 不懂管理艺术： 把自己的意见变成他人的意见， 把他人的意见变成大家的意见 左右冲突：不战而胜 没有强制性的后果 面子第一，道理第二 高调做事，低调做人 第五部分 激励永存 人性深处是懒和贪， 勤用激励砺顽石 激励就是解决动力问题 激励制度------ 为谁干 管理制度------怎么干 做工作就是做生意，老板意识决定自己前途 无为而治:海纳百川 经常可以动用的激励菜谱 公开表扬、道贺、当面感谢 向上层请功、推荐、请上层表彰或表扬 鼓励参与决策、称赞建议 请吃饭、送鲜花、看望家属、生日祝贺 授权、让其负责某项目、替其承担过失 让其休息、出席某会议、享受旅游 让其诉苦、制定计划、挑选某工作 聚会、一起娱乐、帮助解决生活困难 责骂等于打造, 唤起责任心和羞耻心 目标激励 危机激励 宽容激励 授权激励 讨论：这笔钱该不该报销 业务部八戒和司机沙僧出去送货，到目的地客户工厂刚好是下班时间，要等下午上班后才能卸货。
客户工厂收货员小孙对八戒开玩笑的说要八戒请他吃饭；八戒是个直爽大方的人，热情的拉着小孙非得请小孙吃饭不可，三人共花了 68 块钱；公司有规定，业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼 第二天八戒找业务部唐经理签字报销招待费，业务部唐经理同意了你是老总，报销单递到你这里 问：你是否会给小赵签字报销？ 第六部分 文化不息 思想统治企业，文化缔造基业 影响团队凝聚力的杀手 1 员工不知道他人在做什么 2 员工缺乏对企业发展方向的理解 3 一些员工对自己在企业的位置没有安全感 努力营造归属感 给员工以“家”的感觉 金钱激励是一种有效手段,但不是唯一手段 倡导团队内的小习惯 扼杀消极的思想和情绪 好员工是培训出来的 联想企业文化（1） 企业核心理念 把员工的个人追求 , 融入到企业的长远发展之中 办企业就是办人小公司做事，大公司做人 用人观：给您一个没有天花板的舞台，不惟学历重能力，不惟资历重业绩 大局观：从联想的根本利益出发考虑问题 三心：责任心、上进心、事业心 企业精神：求实、进取、创新 做事原则：撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了，撒腿就跑 联想企业文化（2） 做业务原则：没钱赚的事不能干，有钱赚但是投不起钱的事不能干，有钱赚也投得起钱但是没有可靠的人去做，这样的事也不能干。
做事风格：认真、严格、主动、高效 认真：精益求精、刨根问底 严格：严管理、严处罚严格律人、严格律己、严格于工作流程、严格奖惩 主动：主动接受任务、主动承担责任、主动发现问题、主动完善提高 高效：明确工作计划、明确文件答复时间；为明天留出空余；零等待的工作风格 联想企业文化（3） 做人风格：平等、信任、欣赏、亲情 尊重他人：尊重他人的人格、尊重他人的工作 尊重其他部门：没有高低贵贱之分、只有职责和分工不同 五多三少：多考虑别人的感受，少一点不分场合的训人；多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放；多给别人一些表扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑 企业道德：诚信为本 三个取信：取信于用户、取信于员工、取信于合作伙伴 道德观：光明正大干事、清清白白做人；勤勤恳恳劳动、理直气壮挣钱 联想天条：不利用工作之便谋私利，不收受红包，不从事第二职业，工薪保密 您有幸加入华为公司，我们也有幸获得了与您合作的机会我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起度过在公司工作的岁月这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带华为 公司是一个以现实为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的公司。
她有着自己的历史使命，她不但需要有高层次、高素质的人才，同时还必须有一个能被大家认同的价值体系，这就是说要建立一个共同拥有的企业文化企业文化粘合着全体员工要团结合作，走群体奋斗的道路有了这个平台，你的聪明才智方能得以很好的发挥，并有所成就没有责任心，不善于合作，不能群体奋斗的人，等于丧失了在公司进步的机会 华为公司文化（2） 华为公司管理就是一个求助网希望您有效地既求助于他人，同时又无私地给予他人支援，这样您就能充分地利用公司资源，您就能借助别人提供的基础，吸取别人的经验，很快进入角色，很快进步求助没有什么不光彩的，做不好事才不光彩，求助是参与群体奋斗的最好形式如果封闭自己，想单打独斗，搞出点名堂来，是万万不可能的就算您搞出来，也需要较长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了 实践是您水平提高的基础，它充分地检验了您的不足，只有暴露出来，您才会有所进步实践再实践，尤其对青年员工十分重要只有实践后善于用理论去归纳总结，才会有飞跃的提高要摆正自己的位置，不怕做小角色，才有可能做大角色 我们崇尚雷锋、焦裕禄精神，并在公司的价值评价及价值分配体系中体现：决不让雷锋们、焦裕禄们吃亏，奉献者定当得到合理的回报。
华为公司文化（3） 我们呼唤英雄不让雷锋吃亏，。