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客户消费群分析

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客户消费群分析_第1页
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1、女性消费群】-----------------------------------职业女性的消费需求已日渐超过男性① 相对缺乏理性:与男性相比,女性对物业选择更具有感性、易受他人左右的特点购买意识、消费方式也很容易在女性消费之间传播并相互影响② 忌妒心:一般来说,女性思虑更细,很容易被引发“忌妒心” ,攀比心理比较强烈,在生活追求上易与周边熟人比较但对于知识文化水平较高的女性来说,这一点并不是很明显2、单身贵族消费群】-----------------------------------白领阶层的消费意识随着社会进步发展迅速,单身一族对住宅物业要求日益强烈,对住宅的功能要求较高该群体多为高收入、高学历的单身者① 由于多是知识阶层的消费者,所以对物业的要求相对苛刻,有时愿花较多的钱,也不愿买回廉价粗糙的物业② 要求稀有、精致:由于“单身贵族”们独立独行的意识较强,对珍贵、稀有、精致的物业有浓厚兴趣,以体现其“贵族”风范③ 理性不受折扣影响:他们的购买理性,冷静而客观,对大减价方式不屑一顾他们更相信专家,与这类客户接触要掌握足够的专业知识,并力求表现得高雅而富有内涵 【3、老年消费群】-----------------------------------中国老年人消费市场日益扩大,其消费心理和消费能力与年轻人相比,更加理性和开放,尤其是在古城绵阳,随着人口老龄化的加快,老年人的消费力资源会比较充裕。

① 经济自主自立:现代都市里知识型老人已基本脱离了要子女代劳的传统,在选择住宅物业时喜欢按自己的意志和喜好② 态度谨慎:老年人多在金钱使用时谨慎小心,不会过分的奢侈,除特殊例子外4、本地居民消费群】-----------------------------------本地居民较多,他们是极有购买能力的,是不可忽视的客户群体① 投资心理:由于该群体是在本地发展机遇下致富的,多有自己物业在出租,收益非浅,投资意识强,但是属自己的土地已越来越少,拥有物业有限,在持有大量货币的情况下,再投资空间只有商品房,如住宅、商服等② 追求现代生活方式:虽然这些群体拥有大量的自己物业,但由于设计落后,配套有限,居住环境差等因素,使他们对现人都市生活向往,由于文化素质有限,附庸风雅心理较重,因此高档住宅小区对他们的诱惑力较大 【5、老板一族】-----------------------------------是老板不一定是企业家,据最近的统计资料显示,中国私营企业家中,农民出身的占70%因此这一群体素质差异性较大,有文化素质高的,也有没有文化的,但多数是指有较强消费能力,拥有大量财富 ,但文化素质较差的一族。

对于这一族 ,价格越高,广告做得越多,包装得越多的楼盘才最能成为他们炫耀的依据,也是他们购房的决定因素① 炫耀心理:由于该群体有大量财富,已超出一般市民的消费心理,选择物业时,要体现其“高档”身份,以示自己与常人不一样的“差异性” ,故楼盘标榜的越高档越好② 附庸风雅心理:尽管该群体文化素质较差,但拥有大量财富,可呼风唤雨,追求时麾、现代,附庸风雅心理较重,喜欢用文化包装自己③ 要面子心理:由于这些群体的富有,处处要体现“身份” ,因此,在购买物业时,好面子心理较重此种心理是可以利用的6、企业家】-----------------------------------企业家与老板是质的不同,这类群体具有较高的文化素质,购买理性,冷静而客观,相信自己的判断① 追求文化品味:由于该群体文化素质较高,对生活质量、生活素质要求也高,尤其是追求高品味的物业② 购房理性:该群体中多数计划较强,判断力强,具有足够的专业知识,不易受别人诱导,因此销售人员要力求具备综合素质7、工薪族】-----------------------------------目前在发展中都市的工薪族 ,有置业能力的多数是属白领层及少数的高级蓝领人,该群体多数具较高的文化素质、专业知识,由于年轻及社会阅历较少,综合素质相对低。

① 新潮型:这一群体来自天南海北,有来自的城镇、有来自都市的,但多数来自经济较落后地区,面对现代化都市生活,跟潮流心理较重,追求生活品味,追求生活质量,文化品味高雅精致② 理性型:这一群体除了收入因素,更重要的是文化素质较高,有判断能力,但由于社会经验缺乏,对物业方面的专业知识不一定很多,只要销售人员能从专业角度理性的介绍,他们也会理性的接受8、生意人】-----------------------------------生意人是指有店铺或开小餐馆,食杂店等人士,这一消费群体构成较复杂,文化素质良莠不齐,消费观念差异性较大这一群体多表现出精明,会算账,但这类群体中真正具有的知识者很少因此,面对这类客户,要认真的从专业角度多介绍,并且要表现出诚恳的态度9、知识分子、专家】-----------------------------------该群体是指具有较高学历,而从事着专业性较强、并且多数已具有事业基础,或专业成果,职业相对较稳定具有高学历人群占城市总人口近 30%,而这一类人多在重要的科研机构及大型企业的重要岗位还有是随着城市发展,引进了一大批外资,外地企业,在这些企业界里也拥有一大批知识分子——CEO 或高级白领,这一类人属城市的“白、骨、精” 。

① 高职群体 这批人较年轻的也工作十几年或二十几年,为科研事业为作出了很大的贡献,这一群体有事业成就感,有较丰富的物质积累,但也有一种心理不平衡感也就是说,事业成就感+较丰富的物质≠生活质量因为生活质量的体现是一个综合要素的整合表现的结果,才能导致心理的满足感——幸福感其内容是城市生活氛围、居住环境、居住质量、政治环境、生活环境、治安环境、经济环境、气候环境等要素构成在中国改革开放的今天,在绵阳的综合居住环境都已基本具备,但是居住的质量和生态氛围等并未提升另外导致这些知识分子心理的不平衡感是来源于体制方面,这些知识分子所处的居住环境多数是国有企业或事业单位按等级、职称、年龄等分到的房子或福利房,这些居住场所并不能有效地满足知识分子对生活质量的要求他们生活质量的标准是:a.个性化追求——自我思想在生活氛围的张扬b.私密性——家庭范围、个人生活方面的私密不为外人所知c.身份属性追求——人以群分d.自我价值追求——社会认知感e.自尊性的体现——事业成就、身份、价值的标志② 年轻中职群体该群体属较年轻的知识分子,学历、才华、机遇使这一类人进入科研事业,理想的事业,丰厚的收入,稳定的家庭生活或单身贵族构成了这一群体。

而这一群体与高职人群不同的是对生活的观念、追求不同,在追求事业的同时更追求生活质量,而这个生活质量与高职人群还有所不同,他们更接受西方发达国家的生活观和生活质量标准③ 高级白领在大型企业或外企,具有较丰厚的收入,但工作稳定性不如国有科研机构,因此追求生活质量标准的方式也有所不同总的来说针对高级知识分子,专家这一群体,首先要尊重、谦恭、耐心,在充分满足他们自尊心的基础上,进行产品介绍就比较有效。

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