客服薪酬制度规划一、薪酬组成 基本工资＋岗位工资+绩效工资+补助+提成+奖金 1. 基本工资:基础工资 ２. 岗位工资:根据岗位不同基本工资产生变化 3. 绩效工资:根据每月个人工作情况产生变化 ４ 补助: 公司提供的社保、饭补等 5 提成： 根据业绩完成量而变化 6 奖金: 公司的额外嘉奖薪酬详情序号薪资构成实习客服客服专员客服主管１基本工资230０2３00２４００2岗位工资７00９０0１60０3绩效工资50080010０04补助社保、饭补社保、饭补社保、饭补5提成个人提成个人提成个人提成二、绩效工资详情 1. 绩效工资分为日常绩效考核和业务绩效考核. 2. 《日常绩效考核表》是由客服经理填写． 3. 《日常绩效考核表》合计分数９5分以上，综合评分为10分；合计分数85—9４分,综合评分为9分;合计分数７５-84分,综合评分为８分；合计分数65—74分，综合评分为７分；合计分数5５－64分,综合评分为６分;合计分数54分以下 ４ 综合评分9分以上绩效工资10０％ 综合评分８分绩效工资8０％. 综合评分7分绩效工资60%综合评分６分.绩效工资50%。
综合评分6分以下建议劝退 ５ 试用期员工业务绩效考核.１)试用期内完成投资10万2) 8个有效投资用户,人均投资额６０0０以上3)完成２０个ＶＩP用户注册.完成其中之一可转正未完成的建议劝退． ６. 客服专员绩效考核1）单月完成新增投资１０万２) 新增8个有效投资用户，人均投资额6０0０以上3)完成2０个VIP用户注册完成其中之一即可．如完成指标50%以上绩效发放50％如不到指标50%．扣除当月绩效工资 7 客服主管绩效考核每月完成新增20万如无法完成绩效按照5０%发放 8 日常绩效考核和业务绩效考核同时计算以分值低的评定例： 当月客服日常绩效考核8分但业务绩效考核只达成５0％绩效工资按照50%发放 9. 如业务绩效考核连续三个月未达标建议劝退 10. 在每月5日以前，客服经理完成对客服部相关人员绩效评定． １1． 完成评定以后交由被评定人确认签字 １２ 如被评定人对相关评分有异议可进行申诉 １3. 被评定人签字确认后由客服经理统一整理并在１０日以前递交到财务部三、提成奖励详情： 1. 客户维护奖励(专属客服名下） 提成计算时３个月以前注册并投资的为老客户 按照客户总成交金额万分之三（0。
003%)进行计算． 例如:5月份初计算提成时．2月1日以前注册并投资过的客户投资均按照00０3%计算2. 新增成交奖励: 提成计算时3个月内注册并投资的为新客户 按照新增成交额千分之一(001%）进行计算 例如：5月份初计算提成时2月1日—4月30日注册并投资过的客户投资均按照0．01%计算 ( 备注:新老客户的判断时间以首次投资时间为准 )3. 每月新VＩＰ数:每个客服当月新增vip达到5０—99个,奖励1元/个每个客服当月新增vip达到10０-199个,奖励2元／个每个客服当月新增vip达到200个以上,奖励３元/个注：ｖip必须通过实名邮箱等验证才生效核算4. 公司内部员工投资不算客服业绩5. 渠道投资按照万分之三（０.00３％）进行计算6. 员工推荐人进行投资不算客服部业绩 提成由客服本人统计每月5日以前递交客服经理 客服经理每月1０日以前完成审核并递交财务部 财务部每月1５日以前发放提成奖励. 四、晋升机制1. 实习客服转正后自动升级为客服专员.2. 客服专员工作１年以上。
在过去１2个月绩效考核有１0个月8分以上.可向客户经理提出申请升级为客服主管经客服经理初审.总经理复审在1个月内批复结果3. 客服主管工作2年以上在过去12个月绩效考核有10个月８分以上可向总经理提出申请升级为客服经理在一个月内批复结果.五、工作职责：1. 实习客服：1、熟悉P２P网贷专业知识；2、在培训期间表现良好；成绩优异;３、可独立与客户沟通,解决问题,维护公司产品的信誉;４、可在网络推广负责人的指导下,进行公司网络推广和网络营销;５、通过网络聊天工具：、、等,与客户进行沟通,进行产品介绍,引导客户达成交易６、熟练运用OＦFIＣE软件及各类聊天软件;2. 客服专员1、熟悉P2P网贷专业知识;不断学习；２、独立与客户沟通,解决问题，维护公司产品的信誉;3、在网络推广负责人的指导下,进行公司网络推广和网络营销;4、通过网络聊天工具：、、等，与客户进行沟通,进行产品介绍，引导客户达成交易5、熟练运用OFFICE软件及各类聊天软件；6、收集整理客户信息,网站相关数据,资料7、公司线下活动组织，配合工作８、为促进业务,提升客户体验，向公司提出相关解决意见3． 客服主管１、熟悉P２P网贷专业知识;不断学习;2、独立与客户沟通，解决问题,维护公司产品的信誉；３、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销;4、通过网络聊天工具：、、等,与客户进行沟通,进行产品介绍,引导客户达成交易5、熟练运用OFＦICE软件及各类聊天软件；6、收集整理客户信息，网站相关数据，资料。
７、公司线下活动组织,配合工作８、为促进业务,提升客户体验,向公司提出相关解决意见9、配合客服经理，组织对内新员工培训;10、参与公司运营讨论11、配合客服经理,进行团队管理4. 客服经理1、负责Ｐ2P客服领域内主要目标和计划的制定,制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；2、根据公司P2P运营需要,构建完善的客服体系,组建高水平客服团队，负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉,给与及时回复、解决、技术上的支持;3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求；4、指导部门员工为客户提供全流程的服务．5、负责草拟新产品和新功能推广及上线话术;6、指导用户了解投资理财及企业融资的流程与注意事项；７、对投资理财用户进行日常的跟踪维护,提高客户体验满足感。