形体服务礼仪考核标准 形体服务礼仪考核标准 项目个人形象考核标准分值所得分考评人 个人自身形象 头发 1、头发应梳理整洁呈自然色，发型美观大方、易保持；及肩长发应 用深色无多余装饰的系发带或头花束起成髻 0.45发型 2、发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻并梳理整齐，前不遮 眉、侧不及耳、后不及衣领 0.45面容 3、脸、颈及耳朵保持干净，工作期间要化淡妆0.45身体 4、注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁经常修饰容貌，要 做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服、上班前不吃异味食物， 保持口腔清洁，工作期间期间不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免 散发烟味或酒气 0.5 饰物 5、领花平整，紧贴衣领注意各部细节0.45 衣服 6、工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着 制服制服应干净、平整 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，扣子无缺 少或松动 工服无污渍、无破损、熨烫整齐，裤子要烫直，折痕清晰，长及 鞋面 员工工服应及时清洗、熨烫，保持平整 0.5 手7、保持指甲干净，常修剪指甲0.45鞋 8、深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为 宜 0.45袜9、裙装须着肉色长筒袜或裤袜0.45工牌/ 徽标 10、工牌佩带在左胸显眼处挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、 端正 0.45 动作形体考核标准 一、站姿基本 站姿 1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；0.45 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；0.45 3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度或将左脚放在右脚的二分 之一处，两脚之间的夹角为不超过45度 0.45 4.双手虎口相交，自然叠放于身前；0.45 5.手指尽量舒展伸直，但不要外翘，双臂下垂形成自然弧度；0.45 6.始终保持规范站姿，站于指定位置。
0.45 迎宾 站姿 7.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；0.45 8.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；0.45 9.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度或将左脚放在右脚的二分 之一处，两脚之间的夹角为不超过45度 0.5 10.双手虎口相交，叠放于腰际；0.45 11.用拇指可以顶到肚脐处，手指尽量舒展伸直但不要外翘；0.45 12.始终保持规范站姿，站于指定位置0.45交流 站姿 13.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；0.45 14.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；0.45 形体服务礼仪考核标准 项目个人形象考核标准分值所得分考评人 个人自身形象 头发 1、头发应梳理整洁呈自然色，发型美观大方、易保持；及肩长发应 用深色无多余装饰的系发带或头花束起成髻 0.45发型 2、发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻并梳理整齐，前不遮 眉、侧不及耳、后不及衣领。
0.45面容 3、脸、颈及耳朵保持干净，工作期间要化淡妆0.45身体 4、注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁经常修饰容貌，要 做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服、上班前不吃异味食物， 保持口腔清洁，工作期间期间不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免 散发烟味或酒气 0.5 饰物 5、领花平整，紧贴衣领注意各部细节0.45 衣服 6、工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着 制服制服应干净、平整 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起 西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，扣子无缺 少或松动 工服无污渍、无破损、熨烫整齐，裤子要烫直，折痕清晰，长及 鞋面 员工工服应及时清洗、熨烫，保持平整 0.5 手7、保持指甲干净，常修剪指甲0.45鞋 8、深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为 宜 0.45袜9、裙装须着肉色长筒袜或裤袜0.45工牌/ 徽标 10、工牌佩带在左胸显眼处挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、 端正。
0.45 动作形体考核标准 一、站姿基本 站姿 1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；0.45 2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；0.45 3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度或将左脚放在右脚的二分 之一处，两脚之间的夹角为不超过45度 0.45 4.双手虎口相交，自然叠放于身前；0.45 5.手指尽量舒展伸直，但不要外翘，双臂下垂形成自然弧度；0.45 6.始终保持规范站姿，站于指定位置0.45 迎宾 站姿 7.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；0.45 8.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；0.45 9.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度或将左脚放在右脚的二分 之一处，两脚之间的夹角为不超过45度 0.5 10.双手虎口相交，叠放于腰际；0.45 11.用拇指可以顶到肚脐处，手指尽量舒展伸直但不要外翘；0.45 12.始终保持规范站姿，站于指定位置。
0.45交流 站姿 13.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；0.45 14.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；0.45 。