单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,*,,,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,单击此处编辑母版标题样式,,演示文档,路漫漫其悠远,少壮不努力，老大徒悲伤,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,*,,*,移动有线宽带业务培训,提纲,移动有线宽带介绍,有线宽带安装流程及设置方法,有线宽带故障处理,案例分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,移动有线宽带介绍,,,,,,,,,,,移动有线宽,,带组网方式,PON,组网,交换机组网,移动有线宽带介绍,,点到点光接入（,MC,）方式,,点到多点光接入方式,点到点以太接入,APON,FTTB,的主要技术,EPON,GPON,小区交换机接入,移动有线宽带介绍,MC,技术的两种使用方式：,,点到点以太接入,,N,根光纤，,2,N,个光收发器,,管理独立,,小区交换机,接入,,只需铺设1,或,2,根光纤到小区,,2,N,+2,个光收发器,,设备占用局端机房空间小,,在传输过程中需要有源设备,,设备分级管理,,PON,的接入方式：,,只需铺设1,或,2,根光纤到小区,,需,N+1,个光收发器,,设备占用局端机房空间最小,,传输中不需有源设备,,设备集中管理,,,局端,用户,,,,,,,,局端,用户,,,,,,,,小区交换机,以,32,个结点为例,32/64,根光纤,,64,个收发器,P2P,P2P,1/2,根光纤,,66,个收发器,,,局端,用户,,,,,,,分光器,P2MP,1,根光纤,,33,个收发器,移动有线宽带介绍,PON,的定义和组成,PON,（,Passive Optical Network,）无源光网络的定义,,,PON,是一种应用于接入网，局端设备（,OLT,）与多个用户端设备（,ONU/ONT,）之间通过无源的光缆、光分,/,合路器等组成的光分配网（,ODN,）连接的网络。
在,OLT(,光线路终端,),和,ONU(,光网络单元,),之间的,ODN (,光分配网络,),没有任何有源电子设备的光接入网无源光网络的构成,,OLT,（,Optical Line Terminal,）－光线路终端,,ONU,（,Optical Network Unit,）－光网络单元,,ONT,（,Optical Network Terminal,）－光网络终端,,ODN,（,Optical Distribution Network,）－光分配网,,移动有线宽带介绍,PON,的定义和组成（续）,移动有线宽带介绍,PON,单纤双向传输机制,PON,系统采用,WDM,技术，实现单纤双向传输为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下两种复用技术：,,下行数据流采用广播技术,；,,上行数据流采用,TDMA,技术1490nm,1310nm,移动有线宽带介绍,xPON,原理,--,下行数据,,,,,,,,,,广播方式,,,,,,,OLT,连续广播发送，,ONU,选择性接收：,,GPON,根据,ONUID,,EPON,根据,LLID,移动有线宽带介绍,xPON,原理,--,上行数据,,,,,,,,,,,,,,TDMA,方式,,上行信号：分时突发发送，采用测距技术保证上行数据不发生冲突,,PON,上行帧以时分复用的形式由各个,ONU,发送的数据包组成。
各个,ONU,发送的上行数据流通过光分路器耦合进共用光纤，以,TDM,的方式复合成一个连续的数据流每个,ONU,有一个,TDM,控制器，它与,OLT,的定时信息一起控制上行数据包的发送时刻，避免复合时数据发生碰撞和冲突当,ONU,没有数据发送时，也需要填充,OLT,分配给自己的时隙,移动有线宽带介绍,PON,技术的优势,相对成本低，维护简单，容易扩展，易于升级PON,结构在传输途中不需电源，没有电子部件，因此容易铺设，基本不用维护，长期运营成本和管理成本的节省很大,,无源光网络是纯介质网络，彻底避免了电磁干扰和雷电影响，极适合在自然条件恶劣的地区使用PON,系统对局端资源占用很少，系统初期投入低，扩展容易，投资回报率高,,提供非常高的带宽EPON,目前可以提供上下行对称的,1.25Gb/s,的带宽，并且随着以太技术的发展可以升级到,10Gb/s,GPON,则是高达,2.5Gb/s,的带宽服务范围大PON,作为一种点到多点网络，以一种扇出的结构来节省,CO,的资源，服务大量用户用户共享局端设备和光纤的方式更是节省了用户投资带宽分配灵活，服务有保证G/EPON,系统对带宽的分配和保证都有一套完整的体系。
可以实现用户级的,SLA,移动有线宽带介绍,FTTB,（,xPON,＋,LAN,）应用模式,主要应用于新建小区场合，该种模式满足高带宽业务接入要求，节省纤芯和上行数据端口资源，建网成本较,FTTH,模式低末端采用五类网线，铜线接入距离在,100,米以内，一般,ONU,设备放在楼内承载网,SS,IPTV,网络,城域网,光交接箱,,（内置,splitter,）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,PC,,PHONE,IPTV,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,PC,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,PC,,PHONE,,模式一,模式二,ONU,OLT,,,,,HUB,移动有线宽带介绍,,FTTH,：,ONU,直接放置用户家中，下,,行网口接用户,PC,、,IAD,或,STB,FTTB,：,ONU,一般放置于楼道，下接,,楼道交换机提供更多用户接入不需要,modem,（猫）,网线接入,一个楼层一台,,接入设备,使用,PON,或,,交换机组网,移动有线宽带,,需要,modem,（猫）,同轴电缆,利用广电原有的入户电缆,利用广电原有的入户设备,,需要,modem,（猫）,线接入,一个小区一台接入设备,使用宽带接入设备组网,传统,ADSL,宽带,广电宽带,移动有线宽带介绍,,,,,移动有线宽带、广电宽带与传统,ADSL,宽带的区别,移动有线宽带介绍,,FTTB,（,Fiber to The Building,）光纤到楼，,PON,（,Passive Optical Network,）无源光网络，,LAN(Local Access Network),局域网,,,即通过光纤到楼，采用,PON+LAN,技术，五类线入户,,,为用户提供宽带和语音业务。
xDSL,（,Digital Subscriber Line,）数字用户线,,,即通过光纤到楼，采用,PON+ xDSL,技术，双绞线入户，为用户提供宽带和语音业务EOC,（,Ethernet over Cable,）同轴以太网，是一类在同轴电缆上传输以太网数据的技术统称，即通过光纤到小区或楼，采用,PON+ EOC,技术，同轴线入户，为用户提供宽带、语音和互动电视等业务FTTH(Fiber To The Home ),光纤到家，即通过光纤到家，采用,PON,技术，为用户提供宽带和语音业务，其高带宽可支持各种多媒体网络应用CMTS,（,Cable modem termination system,）,Cable modem,头端系统，,CM,（,Cable modem,）电缆调制解调器，即利用广电已经部署的,CMTS/CM,系统接入用户，为用户提供宽带、语音和互动电视等业务FTTB,（,PON,）＋,LAN,FTTB,（,PON,）＋,xDSL,FTTB,（,PON,）＋,EOC,FTTH,（,PON,）,CMTS+CM,宽带接入类型,,定位为大众市场和集团客户市场产品，适用范围广，是近期固定宽带的优选方案。
定位为大众市场产品，在可利旧双绞线资源的场景使用，新建双绞线仅限用于特定场景定位为大众市场产品，是与广电合作时提供的产品在综合布线缺乏或无法获取的场景使用，对该区域广电尚未进行,HFC,网络双向改造，或已进行,HFC,网络双向改造但尚未部署,CMTS,局端和,cable modem,用户终端定位为大众市场和集团客户市场产品，原则上仅在独栋别墅、竞争特殊需要的场景使用定位为大众市场产品，是与广电合作时提供的产品在综合布线缺乏或无法获取的场景使用，且对该区域广电已进行了,HFC,网络双向改造，部署了,CMTS,局端和部分,Cable Modem,用户终端的场景使用FTTB,（,PON,）＋,LAN,FTTB,（,PON,）＋,xDSL,FTTB,（,PON,）＋,EOC,FTTH,（,PON,）,CMTS+CM,宽带,业务定位,移动有线宽带介绍,,,,,,,,,,,PBOSS,工单生成,预约、上门装机,装机确认,PBOSS,竣工,业务凭证归档,宽带业务开通后，将会在,PBOSS,系统自动生成一张装机工单由装机单位安排人员处理工单，并将施工单转派各片区装机人员安排装机由装机人员与客户预约上门安装时间，携带对应活动类型的“业务凭证”（不同营销活动的凭证有所区别，在凭证右上角有备注）上门为客户装机。
装机完成后，请客户在“业务凭证”上签字确认，收取客户有效证件复印件，并告知客户帐户需预存足够余额业务凭证、有效证件复印件于收取当天汇总交至指定营业厅,装机完成并将凭证提交至营业厅并将已完成装机的工单信息反馈给客服人员，客服人员必须在提交凭证隔天才能同步完成,PBOSS,上的工单竣工有线宽带开通流程,开通完成,有线宽带设置方法,,,,,双击电脑桌面上的“宽带连接”,,，在弹出的窗口中输入正确的用户名及密码，并点连接即可Text in here,在中国移动营业厅办理的宽带业务，现场设定的,6,位数字即为服务密码，业务受理单上的宽带用名为上网登陆名如,用户,忘记密码，可通过以下两种途径重新获取密码：1、凭借有效身份证件到移动营业厅进行密码复位；2、,本机发,401,到,10086,,,有线宽带上网步骤,,,关于用户名及密码,,,有线宽带拨号设置方法,,,,有线宽带故障处理,故障处理流程图,,-------------------------------------------------------------------------------,客服层面,地市技术部门层面,有线宽带故障处理,,,,有线宽带故障定位原则,,,有线宽带故障处理的关键,小区宽带的故障定位一般原则是：先看用户能否拨号成功，再检查用户电脑的网口是否连接正常，然后网管看告警，最后到现场检查线路及用户电脑。
由于小区宽带基本都是采用ONU设备，采用LAN接入模式的基本都是直接用网线连接用户电脑和ONU设备；比起ADSL，这种组网不需要MODEM,减少一个故障点但ONU设备有个缺点就是直接使用市电，如果断电会导致用户无法上网一般出现故障，先询问客户是否能正常拨号以及电脑“本地连接”是否断开；假设设备不出现故障且设备配置不被修改，那出现故障一般都是线路出故障或者用户电脑问题有线宽带故障处理,,,,,步骤三,先确认,用户,使用的是,电脑,拨号方式登陆上网，还是使用路由方式,有线宽带故障定位的基本方法,步骤二,步骤一,若用户,使用路由拨号上网不成功，,可,建议,用户,先使用单机拨号上网,若,单机拨号可成功连接网络，,则可说明我司宽带网络无问题，可建议用户,重新设置路由或检查路由器设备硬件方面,是否出现,故障若用户拨号成功,但,无法上网，则故障原因为客户电脑问题，可建议用户检查电脑系统是否有异常若用户无法拨号成功，则根据用户拨号时电脑上出现的错误提示或代码进行相应处理,,,,,,,,,,错误,691,错误,678,常见错误代码,,A,,B,,,,,,,错误,734,,D,,,,,,,错误,769,,C,,,,错误,769故障一般都是出现在xp操作系统中，,原因为系统电脑的本地连接被禁用了。
此时可指导用户重新启用本动连接即,可,恢复正常步骤如下：,,首先，在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标然后，直接用鼠标的右键单击网上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接，系统就会自动启用本地连接当本地连接启动好后，重新拨号就能上网错误,691,的提示可能是用户名,或,密码填写错误导致，,可提示用户,找出你的用户名和密码，核对一下是否存在大小写输入错误，并重新再输入一次若用户确认用户名、密码输入无误但,还是出现,错误,691,的提示，,则,可能是,用户,上网帐号欠费或账号挂死导致，,可通过系统查询用户账号状态并予以告之若用户,在上网过程中遇到错误,678,的提示,，则可,引导用户,按下列步骤一步一步进行检查处理1,、首先检查网线是否接好，电脑网卡指示灯是否正常2,、,若,网线已接、本地连接正常的情况下，拨号还是,出现错误,678,的提示,，,可,建议,用户,卸载网卡驱动程序并重建拨号连接3,、,若完成以上,2,步后还是出现错误,678,的提示,，,则可直接通知地市支撑中心安排外线人员前往用户处处理故障若用户拨号出现“错误,734,”的提示，则可定为故障原因为用户,XP,系统问题，可指导用户重新建立拨号连接。
有线宽带故障处理,常见问题F&Q,,在前台工号,--,客户管理,--,基础查询,-,宽带用户资料管理,.,包月宽带结束时间系统都是体现,3000-01-01,，包年就是实际时间,1,、根据用户所在地市：目前就泉州、福州有广电宽带,,2,、根据接入方式：广电宽带需要使用,cable,猫，移动自建宽带无需使用,cable,猫,移动认证宽带是按自然年来计算的，不是按计费年6,月,23,日办理的，,6,月当月免费用，,7,月,1,－次月,6,月,30,日如何区分是自建宽带，还是广电宽带,?,用户办理了宽带包年业务，要怎样查询包年何时到期？,宽带包年时间是如何计算的？,常见问题F&Q,,Description of the contents,,,,,申请宽带不需要安装调试费用，且不需要猫如果客户需要增加路由器，必须自己购买；具体费用可拨打,10086,或,10050,咨询，也可到营业厅前台咨询宽带的实际使用速率为,2Mbps,,申请宽带后一半,3-5,个工作日内会给用户安装,,自建宽带和广电宽带的故障代码基本一致不同点在于自建宽带不存在,modem,故障,申请宽带（自建或广电）具体的安装调试费用是多少。
是否需自己提供猫或路由器，我方提供要怎样收费？,自建宽带中的移动光纤具体要什么条件才能办理？,在校园内的无线宽带覆盖区域使用（需接入,CMCC-EDU,上网,),,这里的,EDU,怎么介绍呢,?,宽带的实际使用速率是多少？申请宽带具体几天会给用户安装呢？自建宽带和广电宽带的故障代码以及故障处理方式是一样的吗？,无需任何条件,CMCC-EDU,为我司为高校宽带用户专门广播的一个无线,WLAN,信号，用于使我司的高校宽带用户在,CMCC-EDU,覆盖区域均可使用无线方式接入互联网进行冲浪体验EDU,意为教育,常见问题F&Q,,,,业务规定：在使用移动宽带业务的过程当中，不能欠费以及销户若客户欠费后及时缴清话费，对宽带是否有影响，是否需要做类似同步的操作以后才可以使用？或缴费多久之后宽带才可以使用？,若客户号码状态不正常（如欠费停机、申请停机、欠费预销户、欠费销户），宽带业务将无法正常使用，具体规定为：对于宽带包月套餐客户，在客户号码欠费停机时，同时停止其宽带服务；在号码复机时同时恢复其宽带服务对宽带包年套餐在客户号码欠费停机,30,天（即预销户）后，停止其宽带服务在客户预销户复机时同时恢复宽带服务,,,,泉州：至我司营业厅受理,,,,,若是广电宽带，那么客户要办理销户、移机、拆机等操作需要在广电营业厅还是我司营业厅受理。
PC客户端网线,问题,用户名、密码问题,用户电脑问题,设备端口问题,设备侧跳线问题,PC,客户端网线松动、未插紧、接触不良,,用户网线水晶头故障,,跳线安装完成后，用户未将网线接入电脑,用户,电脑中毒,,用户电脑,操作系统问题,未,进行跳线安装,用户名或密码出错,端口坏掉,,端口跳接错误,,交换机端口不够,,线路与端口接触不良,1,、造成无法上网的原因主要有以下,5,种,常见投诉F&Q,,,,,,用户电脑问题,,用户电脑感染病毒或软件冲突网卡故障,(,速度慢、驱动程序陈旧,),,防火墙、,IE,浏览器设置不对,线路故障,,线路与设备接触不良,,用户室内布线老化，造成短路,,,2,、造成有线宽带频繁掉线故障的原因主要有以下两种：,常见投诉F&Q,,,,,,,,,,,,,1,2,3,4,5,,,IP,城域网问题,用户终端问题,引入,线,问题,出口问题,骨干网络问题,,,,,用户终端问题,引入线问题,1,、,用户电脑配件（软,/,硬件）性能差，对大流量数据包处理缓慢例如：,WIN98,系统，它的网络组件就有缺陷2,、,用户浏览器设置问题,,3,、用户,网卡故障,,4,、,用户电脑配置过低（内存大小与,CPU,速度及硬盘速度都可能影响开网页的速度）,,5,、用户系统防火墙设置错误,,引入线老化，造成线路性能下降。
IP,城域网问题,1,、,城域网内链路拥塞：如,OLT,上行链路、,BAS,上行链路,,2,、,IP,城域网设备性能下降：如设备互连端口、设备受到网络攻击,,3,、造成网速慢故障的原因主要有以下,5,种：,常见投诉F&Q,,,,,,,,,,,,网内内容服务器或他网内容服务器问题,骨干网络问题,,,,,用户终端问题,1,、,用户浏览器设置问题,,2,、,用户,防火墙,设置问题,,3,、电脑病毒影响,4,、可以拨号、但无法打开网页故障的原因主要有以下,3,种：,1,、,对方把用户的,IP,地址封锁，出现互联互通问题；,,2,、,对方网站服务器本身出现问题,,3,、,某网站服务器用户访问量过大，响应用户不及时,,4,、,某网站服务器受到网络攻击，造成无法访问,,5,、,个别网站限制了用户最大访问量，以防止其网站瘫痪,1,、,部分网络出现故障2,、,网站域名不能正常解析,常见投诉F&Q,,常见投诉F&Q,,,,,为什么办理的,2M,宽带，实际下载速率只有,200K,左右？,,,每次退出游戏后,，,重新,拨号,登入,游戏时，,提示登入的,IP,地址都与用户上次使用的不,同,？,答：电脑中存取数据的单位是“字节”，即,Byte,；而数据通信（带宽）,是以“位”做为单位，即bit，1Byte=8bit。
所以宽带下载速度为200KB时，实际速率相当于1.6Mbit由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因影响，下载速度不一定能发挥到2M的最大传输能力答：用户宽带拨号的,IP地址都是通过DHCP自动获取，,每次获取的地址都是由网络设备从未分配的地址中下发一个给用户，因此每次拨号获取的地址是不一样的上网正常，但玩游戏“卡”的主要原因有哪些？,,,,,,,部分网页无法打开的主要原因有哪些？,,可以登陆，但网页打不开是什么原因？,答：主要原因有：,,1,、网络游戏服务器选择错误，,选择位于不同地区或同一地区不同ISP的网络游戏服务器，其游戏速度也会有很大的差异,；,,2,、游戏服务器出现问题，或承载用户量超过其处理能力；,,3,、用户电脑配置问题；,,4,、网络问题；,答：遇到此情况，可先,建议客户咨询其身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页如果可以，则建议客户尝试关闭防火墙或上网助手再试一下若关闭防火墙或上网助手后还是打不开，则建议客户检查电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，或检测用户,的IE浏览器如果不可以，有可能是对方网站服务器出现问题，具体情况可以咨询对方网站提供商，或者稍后再尝试一下。
答：该问题的原因主要是,用户IE浏览器设置了代理服务器,导致可引导用户,打开,浏览器，点击“工具”菜单“,Internet,选项”，点击“连接”中的“局域网设置”，将“自动检测设置”、“使用自动配置脚本”、“使用代理服务器”前全部保持为空（即不选择），点击“确定”退出，重启电脑后，网页即可正常打开常见投诉F&Q,,,,,,,,,一、用户来电反映拨号上网提示错误,691,处理过程：,,根据错误代码，判断故障原因为用户输入的用户名,/,密码有误导致在与用户核实用户输入的用户名,/,密码后，通知用户到营业厅进行密码重置用户重置过用户名,/,密码后，拨号成功二、用户来电反映拨号上网提示错误,678,处理过程：,,根据错误代码，判断故障原因为用户电脑上行不通导致根据此判断，指导用户进行如下操作：,,1,、指导用户检查网线是否插紧、网口灯是否已亮经过用户检查，判断用户电脑网线连接正常2,、由于用户对电脑较为不懂，因此未指导用户对网卡进行重新驱动3,、安排接入层设备维护人员前往现场进行查看，通过现场排查，确定故障原因为接入层设备上连端口中断导致经过紧急抢修后，接入层设备上行端口恢复正常4,、与用户确认业务恢复正常。
案例分析,,,,,,,,三、用户来电反映拨号上网提示错误,678,处理过程：,,根据错误代码，判断故障原因为用户电脑上行不通导致根据此判断，指导用户进行如下操作：,,1,、指导用户检查网线是否插紧、网口灯是否已亮经过用户检查，判断用户电脑网线连接正常2,、指导用户重新安装网卡驱动程序并重设拨号连接3,、与用户确认业务恢复正常四、校园宽带多名用户反映网络无法使用,处理过程：,,经过对用户信息进行核对，确认用户均属于同一学校同一栋宿舍楼由于问题存在共性，可判断故障原因并非出在用户电脑，而是网络故障：,,1,、通过网管查看该宿舍楼所有接入层设备均处于离线状态；,,2,、安排维护人员前往现场查看故障原因，维护人员到达现场后，判断故障原因为该宿舍楼电源跳闸引起网络中断；,,3,、协调相关人员处理电路故障后，对设备重新进行上电操作；,,4,、与用户确认业务恢复正常案例分析,,,,,,,,五、校园宽带用户来电反映拨号上网提示错误,619,处理过程：,,根据用户描述拨号提示“错误,619,，远程计算机无法连接”，判断故障原因为上行故障导致，维护人员进行如下操作：,,1,、指导用户检查网线是否插紧、网口灯是否已亮。
经过用户检查，判断用户电脑网线连接正常2,、安排维护人员前往现场查看故障原因，维护人员到达现场后，了解其他宿舍同学亦有出现此故障情况，判断为上行设备或链路故障；,,3,、维护人员到学校网络机房查看交换机状态，发现故障原因为交换机挂死引起；,,4,、维护人员重启交换机后与用户确认业务恢复正常六、用户来电反映有线宽带不稳定，很卡,,处理过程：,,根据用户描述的故障现象，与用户了解出现故障时并未有下载行为，维护人员进行如下处理：,,1,、与用户沟通，了解其周边同学网络使用正常；,,2,、与用户确认其电脑网线已插紧，判断故障原因为用户电脑系统问题引起；,,3,、维护人员到用户侧帮用户检查电脑，发现故障原因为用户电脑中毒引起；,,4,、维护人员帮用户电脑杀毒后与用户确认业务恢复正常案例分析,。