调查研究方法之访谈法：调查研究方法之访谈法：林 刚 左成光概念、分类及程序概念、分类及程序1An问卷法与访谈法问卷法与访谈法2A内容纲要内容纲要概述概述类型与使用范围类型与使用范围程序和技巧程序和技巧案例评析案例评析3A第一节第一节访谈法概述访谈法概述44A一、访谈法的概念与原则一、访谈法的概念与原则 （一）访谈法的概念（一）访谈法的概念 访谈法访谈法（Interview Survey），是以口头形式，根据受访者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式尤其是在研究比较复杂的问题时需要向不同类型的人了解不同类型的材料5A狭窄的论题幅度狭窄的论题幅度中间中间宽泛的论题幅度宽泛的论题幅度论题集中论题集中于意义和于意义和框架框架澄清概念理论阐释民族志诠释中间中间离职访谈口述史生活史论题集中论题集中于事件和于事件和过程过程调查式访谈行动研究阐明式个案研究质性访谈大家族质性访谈大家族谁决定购买新软件？谁决定购买新软件？谁对学生安全负责？谁对学生安全负责？研究生教育计划研究生教育计划u谈谈你成为一个研究生的感觉（自由回谈谈你成为一个研究生的感觉（自由回答）答）u集中于考试、选题、师生关系等集中于考试、选题、师生关系等研究目的：搞清人们如何研究目的：搞清人们如何理解理解“素质教育素质教育”这个词这个词（意义研究）（意义研究）描述社区组织吁请政府关描述社区组织吁请政府关注社区居民游行示威注社区居民游行示威（事件研究）（事件研究）6A访谈与日常谈话不同：访谈与日常谈话不同： 访谈是一种研究性活动访谈是一种研究性活动访谈比日常交谈更有目的性访谈比日常交谈更有目的性交谈双方在关系上不同交谈双方在关系上不同7A （二）访谈法的原则（二）访谈法的原则1访谈的目的是了解而不是表达访谈的目的是了解而不是表达2访谈员不能诱导受访者访谈员不能诱导受访者 3访谈员不能对受访者进行价值判断访谈员不能对受访者进行价值判断 先陈述自己的观点，然后询问受访者的看法；先陈述自己的观点，然后询问受访者的看法； 先陈述一些进行判断的先陈述一些进行判断的“大前提大前提”，然后让受访者，然后让受访者说出说出“结论结论”； 先说出某些著名人物，如正面的人物或反面的人物先说出某些著名人物，如正面的人物或反面的人物的观点，然后让受访者说出看法。
的观点，然后让受访者说出看法8A二、访谈法的特点二、访谈法的特点 （一）访谈法的优点（一）访谈法的优点访谈法是访谈员根据调查的需要，以口头形式，访谈法是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向受访者提出有关问题，通过受访者的答复来收向受访者提出有关问题，通过受访者的答复来收集客观事实材料集客观事实材料访谈是访谈员与受访者双方交流、双向沟通的过访谈是访谈员与受访者双方交流、双向沟通的过程访谈员在事先设计调查问题时，是根据一般程访谈员在事先设计调查问题时，是根据一般情况和主观想法制定的，在访谈中，可以根据受情况和主观想法制定的，在访谈中，可以根据受访者的反应，对调查问题作调整或展开访者的反应，对调查问题作调整或展开9A访谈调查是访谈员与受访者直接进行交流访谈调查是访谈员与受访者直接进行交流访谈要事先确定访谈现场，因此访谈员可以适当地访谈要事先确定访谈现场，因此访谈员可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰控制访谈环境，避免其他因素的干扰 由于访谈流程速度较快，受访者在回答问题时常常由于访谈流程速度较快，受访者在回答问题时常常无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是受访者自发性的反应。
受访者自发性的反应 由于访谈常常是面对面地交谈，因此拒绝回答者较由于访谈常常是面对面地交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较高少，回答率较高10A 访谈员与受访者直接交往或通过、上网间接访谈员与受访者直接交往或通过、上网间接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息 在面对面的谈话过程中，访谈员不但要收集受访在面对面的谈话过程中，访谈员不但要收集受访者的回答信息，还可以观察受访者的动作、表情者的回答信息，还可以观察受访者的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪以及受等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪以及受访者的心理状态访者的心理状态11A（二）访谈法的缺点（二）访谈法的缺点12A第二节第二节访谈法的类型访谈法的类型13A（一）根据调查对象数量（一）根据调查对象数量1.1.个别访谈个别访谈对每一个被访者逐一进行的单独访谈，个别访谈是访谈调查中最常见的形式 2.2.团体访谈团体访谈由一名或数名访谈员亲自召集一些调查对象就访谈员需要调查的内容征求意见的调查方式。
可以集思广益，互相启发，互相探讨，而且能在较短的时间里收集到较广泛和全面的信息 14A（二）根据人员接触情况（二）根据人员接触情况1.1.面对面访谈面对面访谈访谈双方进行面对面的直接沟通来获取信息资料的访谈方式2.2.访谈访谈借助某种工具()向被访者收集有关资料3.3.网络访谈网络访谈 用文字而非语言进行交流的调查方式15A（三）根据调查次数（三）根据调查次数1.1.横向访谈横向访谈又称一次性访谈，它是指在同一时段对某一研究问题进行的一次性收集资料的访谈2.2.纵向访谈纵向访谈又称多次性访谈或重复性访谈，它是指多次收集固定研究对象有关资料的跟踪访谈16A（四）根据访谈的内容（四）根据访谈的内容1.1.当事人本位访谈当事人本位访谈 以受访人为中心2.2.问题本位访谈问题本位访谈 以问题事件为中心17A（五）根据访谈进程的标准化程度（五）根据访谈进程的标准化程度（1 1）标准化访谈法）标准化访谈法 标准化访谈法是根据已设计好的访谈问卷向被访者提出问题，然后将其答案填写在问卷上的方法 高度控制（2 2）非标准化访谈法）非标准化访谈法 非标准化访谈法是指事先不制定统一的问卷，只是根据拟定的访谈提纲或某一题目，由访谈者与被访谈者进行自由交谈获取资料的方法。
几乎无任何限制深度访谈就是一种常见的非标准化访谈深度访谈就是一种常见的非标准化访谈3 3）半标准化访谈法）半标准化访谈法18A第三节访谈的程序和技巧19A一、访谈程序一、访谈程序（一）准备阶段（一）准备阶段访谈前的准备访谈前的准备访谈前的准备访谈前的准备1 1 1 1、制定访谈计划、制定访谈计划、制定访谈计划、制定访谈计划 2 2 2 2、编制访谈问卷或提纲、编制访谈问卷或提纲、编制访谈问卷或提纲、编制访谈问卷或提纲 3 3 3 3、选择访谈对象、选择访谈对象、选择访谈对象、选择访谈对象4 4 4 4、培训访谈员、培训访谈员、培训访谈员、培训访谈员5 5 5 5、试谈与修改问卷或提纲、试谈与修改问卷或提纲、试谈与修改问卷或提纲、试谈与修改问卷或提纲6 6 6 6、访谈前的预约、访谈前的预约、访谈前的预约、访谈前的预约20A访谈计划的制定访谈计划的制定1 1）确定访谈的目的；）确定访谈的目的；2 2）确定访谈的题目和内容；）确定访谈的题目和内容；3 3）确定访谈的方式；）确定访谈的方式；4 4）编写提问的措词及其说明；）编写提问的措词及其说明；5 5）确定必要的备用方案；）确定必要的备用方案；6 6）规定对调查对象所）规定对调查对象所作作回答的记录和分类方法；回答的记录和分类方法；7 7）确定访谈工作的进程时间表）确定访谈工作的进程时间表21A访谈员所应具备的素质访谈员所应具备的素质(1)在初次见面时可给人良好的印象(2)具有相当程度的社会常识和教育科学基本知识(3)具有搜集教育科学资料的机智与技巧(4)在访谈工作中能做到正确,可靠及诚实(5)能忍受厌倦、繁琐、重复的访谈工作22A访谈员所应具备的素质访谈员所应具备的素质(6)在任何时间里都可作访谈(7)有礼貌且风度良好(8)受过相当的教育 (9)无不良的嗜好和品行记录 (10)年龄、性别及其他生理特质适合于访谈工作需要 23A访谈员的工作访谈员的工作n获得合作n培训和激励受访者n做一个合乎规范的访谈员n陈述研究、提问、探查、记录答案、人际关系陈述研究、提问、探查、记录答案、人际关系24A准备阶段应注意的问题准备阶段应注意的问题1 1、要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的、要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的因素就是要准备恰当的问题。
因素就是要准备恰当的问题2 2、选择访谈对象应考虑对方是否有研究所需要的、选择访谈对象应考虑对方是否有研究所需要的有价值的事实材料以及对方是否愿意提供有关材有价值的事实材料以及对方是否愿意提供有关材料3 3、访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞作、访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞作各种可能的考虑各种可能的考虑25A（二）访谈阶段（二）访谈阶段 进入访谈现场进入访谈现场：1 1、尽快接近被访者、尽快接近被访者2 2、建立融洽的访谈气氛、建立融洽的访谈气氛3 3、按计划进行访谈、按计划进行访谈 4 4、认真做好访谈记录、认真做好访谈记录26A建立访谈双方良好关系应注意以下几点建立访谈双方良好关系应注意以下几点：1 1开门见山进行自我介绍开门见山进行自我介绍2 2可事先通知被访者可事先通知被访者3 3采用肯定的进见约谈方式采用肯定的进见约谈方式4 4服饰应让被访者接受服饰应让被访者接受5 5充分尊重被访者充分尊重被访者6 6创造友好气氛创造友好气氛27A记录访谈内容记录访谈内容n一般当场记录应征得被访者的同意，记录下的一般当场记录应征得被访者的同意，记录下的内容要请被访者过目并核实内容要请被访者过目并核实签签字以免使谈话字以免使谈话内容对他构成损害。
内容对他构成损害n访谈记录表访谈记录表28A（三）访谈控制（三）访谈控制1 1提问要明确具体提问要明确具体，通俗易懂通俗易懂2 2要适当控制话题方向要适当控制话题方向3 3采用启发方式引导回答采用启发方式引导回答4 4适时插问适时插问5 5适当运用表情和动作适当运用表情和动作6 6严严格格按按计计划划进进行行访访谈谈，不不要要随随意意离离开开主主题题，并并注注意意问问题题之之间的衔接间的衔接7 7结结束束访访谈谈时时应应表表示示感感谢谢，为为下下次次可可能能的的访访谈谈工工作作留留下下好好的的印象29A（四）（四） 访谈技巧访谈技巧n访访谈谈地地点点在在无无其其他他人人的的办办公公室室、人人口口较较少少的家里、僻静的地方、咖啡屋；的家里、僻静的地方、咖啡屋；n访访谈谈时时间间在在1 1-2-2小小时时之之间间；较较深深入入的的访访谈谈至少要三次；至少要三次；n母语访谈；母语访谈；n准备后继访谈的要准备后继访谈的要留下铺垫留下铺垫30A进入访谈的技巧进入访谈的技巧n主要任务：与受访者建立融洽关系，消除其顾虑，使其积极配合访谈n访谈员自我介绍、作出承诺n从受访者熟悉与感兴趣的话题入手，如受访者的爱好、家庭等。
31A确定访谈的方式确定访谈的方式细节细节广义认识广义认识普遍的知识普遍的知识具体的知识具体的知识开放性问题开放性问题封闭性封闭性问题问题漏斗式漏斗式开放性问题开放性问题封闭性问题封闭性问题倒漏斗式倒漏斗式结论结论具体数据具体数据具体细节具体细节普遍的知识普遍的知识32A开放式问题的利与弊开放式问题的利与弊找到被访谈者自己的优先次序找到被访谈者自己的优先次序表明被访谈者的观点表明被访谈者的观点/判断标准判断标准给被访谈者更多的成就感给被访谈者更多的成就感给被访谈者组织回答的自由度给被访谈者组织回答的自由度提供更广阔，更深入的回答提供更广阔，更深入的回答可能引出意料之外可能引出意料之外(而宝贵而宝贵)的的信息信息鼓励畅所欲言鼓励畅所欲言探知被访谈者对议题所知深度探知被访谈者对议题所知深度耗费时间和精力耗费时间和精力难以控制访谈难以控制访谈难以记录或整理答难以记录或整理答案案更难核查结果更难核查结果被访谈者。