计算机的基础知识和维修基本方法一、观察法观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维 修过程中观察不仅要认真，而且要全面要观察的内容包括：1、 周围的环境;2、硬件环境包括接插头、座和槽等 ;3、软件环境;4 用户XX作的习惯、过程二、最小系统法最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机 或运行的最基本的硬件和软件环境最小系统有两种形式：硬件最 小系统：由电源、主板和 CPU 组成在这个系统中，没有任何信号 线的连接，只有电源到主板的电源连接在判断过程中是通过声音 来判断这一核心组成部分是否可正常工作;软件最小系统：由电源、 主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成这个最小系 统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行对于软件最小 环境，就“软件”有以下几点要说明：1、硬盘中的软件环境，保留 着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、 屏蔽等）保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面 的问题2、硬盘中的软件环境，只有一个基本的xx作系统环境（可 能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的xx作系统），然后 根据分析判断的需要，加载需要的应用需要使用一个干净的xx作 系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。
3、在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件如：在 判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动 器启动这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替 换硬盘，来检查又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软 件最小系统中加入声卡;在判断网络问题时，就应在软件最小系统中 加入网卡等最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环 境中，系统是否可正常工作如果不能正常工作，即可判定最基本 的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高 维修效率三、逐步添加/去除法逐步添加法，以最小系统为基础，每次只 向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生 变化，以此来判断并定位故障部位逐步去除法，正好与逐步添加 法的XX作相反逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为 准确地定位故障部位四、 隔离法是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种 判断方法它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断 故障是否发生变化的一种方法上提到的软硬件屏蔽，对于软件来 说，即是停止其运行，或者是卸载;对于硬件来说，是在设备管理器 中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。
五、 替换法替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判 断故障现象是否消失的一种维修方法好的部件可以是同型号的， 也可能是不同型号的替换的顺序一般为：1、根据故障的现象或第 二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备;2、按先 简单后复杂的顺序进行替换如：先内存、CPU,后主板，又如要判 断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是 否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等;3、最先考查与怀 疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故 障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件4、 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件故障率高的部件先进 行替换六、 比较法比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的 部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间 进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从 而找出故障部位七、 升降温法在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其 使用与维修间是不同的在上门服务中的升温法，可在用户同意的 情况下，设法降低电脑的通风能力，伤心电脑自身的发热来升温;降 温的方法有：1）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间;2）使电脑停机 12~24 小时以上等方法实现;3）用电风扇对着故 障机吹，以加快降温速度。
八、敲打法敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故 障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特 定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法九、对电脑产品进行清洁的建议有些电脑故障，往往是由于机器 内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机 内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后 续的判断维修在进行除尘 xx 作中，以下几个方面要特别注意：1 注意风道的清洁 2、注意风扇的清洁风扇的清洁过程中，最好在清 除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油，加强润滑3、注意 接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁金手指的清洁，可以用橡 皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以插头、座、槽的金属 引脚上的氧化现象的去除：一是用酒精擦拭，一是用金属片（如小一 字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦4、注意大规模集成电路、元器件 等引脚处的清洁清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要 观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器件是否有变形、变色或漏液 现象5、注意使用的清洁工具清洁用的工具，首先是防静电的如 清洁用的、小毛刷，应使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。
其 次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进 行泄放静电的处理用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘 器、抹布、酒精（不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳）6、对 于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用可用的工具如电 风扇、电吹风等，也可让其自然风干十、软件调试的几个方法和建议1、XX作系统方面主要的调整 内容是 xx 作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等 修复XX作系统启动文件1）对于温都死9x系统，可用SYS命令来 修复（要保证MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修复之前 应保证分区参数是正确的这可使用诸如DiskMap之类的软件实 现;2）对于温都死2000/叉P系统，有两种方法一一修复启动文件， 使用f ixboot命令;修复主引导记录，使用f ixmbr命令调整xx作 系统配置文件A.对于温都死9x系统，可用的工具很多，如：Msconfig 命令、系统文件检查器、注册表备份和恢复命令 （scanreg.exe，它要求在DOS环境下运行另外如果要用 scanreg.exe 恢复注册表，最好使用所列出的恢复菜单中的第二个 备份文件）等;B.对于温都死2000系统，可用的工具与温都死9x相 比比较少，但某些调试命令可用Win98中的一些命令（如win98下的 Msconfig命令，就可用在温都死2000下）；C.对于温都死叉P系统, 可用的工具主要是Msconfig命令;D.调整电源管理和有关的服务， 可以使用的命令是，要“运行”文本框中输入gpedit.msc来进行;E. 所有 xx 作系统的调试，都可通过控制面板、设备管理器、计算机管 理器（温都死9x系统无）来进行系统的调试。
组件文件（包 括.DLL、.VXD 等）的修复A.通过添加删除程序来重新安装;B.通过 从.CAB文件中提取安装;C.可用系统文件检查器（sfc.exe命令）来修 复有错误的文件;D .从好的机器上*贝覆盖检查系统中的病毒建 议使用命令行方式下的病毒查杀软件，并能直接访问诸如NTFS分区2、 设备驱动安装与配置方面主要调整设备驱动程序是否与设备匹 配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应 A.最好先由xx作系统自动识别（特别要求的除外，如一些有特别要 求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等），而后考虑 强行安装这样有利于判断设备的好坏;B.如果有xx作系统自带的 驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自 带的驱动;C .更换设备，应先卸载驱动再更换卸载驱动，可从设备 管理器中卸载;再从安全模式下卸载;进而在 INF 目录中删除;最后通 过注册表卸载;D.更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新3、 磁盘状况方面检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、 保存在其上的文件是否完整等可用的调整工具：A.DiskMap，方便 地找回正确的分区;B.Fdisk及Fdisk/MDR，检查分区是否正确及使 主引导记录恢复到原始状态;C.当硬盘容量大于64GB时，如果要重 新分区或查看分区，要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk 命令。
这个命令可用温都死Me下的Fdisk命令来代替;D.format、 Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道;E. 文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在“xx作系 统方面”中所述的方法重建4、应用软件方面如应用软件是否与 xx 作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册 中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等;5、 BIOS/target=_blankclass=infotextkey>BIOS 设置方面1）在必要 时应先恢复到最优状态建议：在维修时先把BIOS恢复到最优状态 （一般是出厂时的状态），然后根据应用的需要，逐步设置到合适值2）BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本6、重 建系统在硬件配置正确，并得到用户许可时，可通过重建系统的 方法来判断xx作系统之类软件故障，在用户不同意的情况下，建议 使用自带的硬盘，来进行重建系统的xx作在这种情况下，最好重 建系统后，逐步复原到用户原硬盘的状态，以便判断故障点1）重 建系统，须以一键恢复为主，其次是恢复安装，最后是完全重新安 装恢复安装的方法：对于温都死9x系统，直接从光盘安装，或执 行toolssysrecpcrestor.bat，即可实现恢复安装。
在进行恢复安 装时，可能由于 的存在而影响安装过程的正常进行，这时 可在温都死目录下，删除后，再重新安装另一种恢复安 装，是将根目录下的 System.1st 改名为 System.dat 后覆盖掉温都 死目录下的同名文件，之后重启即可但这种方法，不是真正意义 上的重新安装，而类似于完全重新安装对于温都死叉P或温都死 2000 系统，直接使用其安装光盘启动，在安装界面中选择修复安装 选择 R 时会出现两个选项：一是快速修复，对于简单问题用此选择; 另一是故障修复台，只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台 故障修复台界面类似于 DOS 界面2）为保证系统干净，在安装前， 执行Fdisk/MBR命令（也可用C）必要时，在此之后执行 format〈驱动器盘符〉/u[/s]命令3） 一定要使用随机版的或正版的 xx 作系统安装介质进行安装。