Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,2,章 电子商务实现技术,学习重点：,Internet/intranet,技术,EDI,技术及其应用,商务信息的检索方法,数据仓库技术及其应用,移动电子商务的实现技术,2.1网络与Internet,2.1,.,.1,计,计算,机,机网络,第一代,计,计算机,网,网络是以单机,为,为中心,的,的通信,系,系统20,世,世纪60年代,美,美国航,空,空公司,与,与IBM公司联,合,合研制,的,的预订,飞,飞机系,统,统，由一个主,机,机和2000,多,多个终,端,端组成,多个计,算,算机互,联,联的计,算,算机网,络,络，二代,计,计算机,网,网络，20世,纪,纪60,年,年代美,国,国 国,防,防部高,级,级研究,计,计划局,的,的网络ARPANET（或叫ARPA，是互联,网,网的起,源,源）,接上页,第三代,计,计算机,网,网络是国际标,准,准化的,计,计算机,网,网络。
认,认识到,第,第二代,计,计算机,网,网络存,在,在明显,不,不足，,各,各个厂,商,商产品,不,不通用,，,，1980年国际,标,标准组,织,织ISO公布了,开,开放系,统,统互联,参,参考模,型,型（OSI,/,/RM），成为世,界,界上网,络,络体系,的,的公共,标,标准遵,遵循此,标,标准可,以,以很容,易,易地实,现,现网络,互,互联，,它,它具有,同,同意的,网,网络体,系,系结构,，,，遵循,国,国际标,准,准化的,协,协议标,标准化,的,的目的,使,使得不,同,同计算,机,机及计,算,算机网,络,络能方,便,便地互,联,联起来,2.1,.,.2Internet技术,Internet技术，,它,它是美,国,国较早,的,的军用,计,计算机,网,网，即ARPANET的基础,上,上经过,不,不断的,发,发展变,化,化而形,成,成的ARPANET，将美国,的,的几个,军,军事及,研,研究用,的,的电脑,主,主机连,接,接起来,美国国,家,家科学,基,基金会,（,（NFS）在1985开始建,立,立NSFNET，这是Internet的发展,阶,阶段的,标,标志1989年MILNET（由ARPANET分离出,来,来）实,现,现和NSFNET连接后,，,，开始,采,采用Internet这个名,称,称。
1.,.,.技术,2.电子邮,件,件E-mail,电子邮,件,件是一,种,种用电,子,子手段,提,提供信,息,息交换,的,的通信,方,方式是一种,“,“存储,转,转发式,”,”的服,务,务，属,于,于异步,通,通信方,式,式,电子邮,件,件遵守,统,统一的,格,格式：,用,用户名,服务,器,器名.,3.,文,文件传,输,输FTP,FTP是用来,将,将远程,计,计算机,中,中的文,件,件获取,过,过来的,工,工具,文件传,输,输协议(File Transfer Protocol,FTP,),)来命名,FTP采用“,客,客户机/服务器,(,(c/s,g/s)”方式，FTP服务器,可,可以分,为,为两类,：,：需要,注,注册用,户,户帐号,为,为匿名,的,的（anonymous）FTP服务器,4.,远,远程登,录,录Telnet,远程登,录,录指由本,地,地机通,过,过网络,，,，连到,远,远端另,一,一台计,算,算机上,，,，作为,这,这台远,程,程主机,的,的终端,，,，使用,它,它的资,源,源的过,程,程远程登,录,录也属,于,于“客,户,户端/服务器,”,”结构,的,的服务,由两,部,部分组,成,成：一,部,部分装,在,在本地,机,机上，,称,称为客,户,户端程,序,序；另,一,一部分,在,在远地,机,机上，,称,称为服,务,务器程,序,序。
2.1,.,.3Intranet,/,/Extrant技术,1.Intranet技术,Intranet叫“内,部,部网”,或,或“内,联,联网”,从结构,上,上看，Internet通常是,指,指一组,沿,沿用Internet协议的,、,、采用,客,客户/服务器,结,结构的,内,内部网,络,络服,务,务器端,是,是一组Web服务器,，,，用以,存,存放Intranet上共享,的,的HTML标准格,式,式信息,以,以及应,用,用；客,户,户端则,为,为配置,浏,浏览器,的,的工作,站,站，通,过,过浏览,器,器以HTTP协议提,出,出存取,请,请求，Web服务器,则,则将结,果,果回送,到,到原始,客,客户考虑到,安,安全性,，,，可以,使,使用防,火,火墙Intranet与Internet隔离开,来,来Intranet(企业内,部,部网),应用Internet的技术,和,和应用,模,模式来,组,组建企,业,业内部,网,网络，,如,如企业.信息发,布,布、,企,企业Email系统建,立,立、网,上,上办公,、,、网上,业,业务处,理,理等防火墙,网关,INTERNET,Intranet,路由器,网络交换机,Intranet的应用,第一代Intranet将Internet的应用,般,般到机,构,构组织,内,内部，,实,实现信,息,息共享,和,和快捷,通,通信。
第二代Intranet应用的,技,技术特,点,点是Web和数据,库,库的结,合,合第三代,以,以业务,流,流程为,中,中心和Intranet应用所谓业,务,务流程,，,，是指,与,与顾客,共,共同创,造,造价值,的,的相互,接,接的一,系,系列活,动,动，也,称,称为价,值,值流业务流,程,程具有,时,时间、,成,成本、,柔,柔性、,客,客户满,意,意度等,可,可测量,和,和分析,的,的指标,Intranet存在的,问,问题,虽然Intranet具有传,统,统的MIS系统和LAN无比拟,的,的优点,，,，但由,于,于Intranet的发展,处,处在初,始,始阶段,（1）,规,规划不,足,足,（2）安全风,险,险问题,还,还存在,（3）信息管,理,理的重,要,要问题,4）,开,开发方,法,法和策,略,略缺少,问,问题,2.Extranet技术,Extranet即企业,外,外部网Extranet是若干,个,个Intranet相互连,接,接而成,是,是Intranet向外部,的,的延伸,Extranet技术,.,Extranet(企业外,部,部网),即把本,企,企业网,络,络和合,作,作伙伴,的,的网络,连,连接起,来,来，形,成,成一个,供,供,应链式,的,的网络,，,，各网,络,络均借,助,助共同,的,的交互,技,技术和,应,应用标,准,准,供应商网络,1,供应商网络,2,本企业,网络,其他合作伙伴,零售商网络,公共通信网络,2.1,.,.4电子商,务,务对网,络,络的要,求,求,1.网络的,带,带宽,2.信息的,安,安全,3.信,息,息资源,2.1,.,.5商,务,务信息,的,的检索,1.信,息,息检索,技,技术与,计,计算机,信,信息检,索,索,信息检,索,索是指,将,将信息,按,按一定,的,的方式,组,组织和,存,存储起,来,来，并,根,根据信,息,息用户,的,的需要,找,找出相,关,关信息,的,的过程,和,和技术,。
信息检,索,索分为,文,文献检,索,索和数,据,据检索,2.计,算,算机信,息,息检索,的,的主要,途,途径,（1）分类：,（2）题名,（3）主题词,（4）关键词,（5）作者,（6）出处,（7）全文关,键,键词,（8）全文自,由,由词,（9）,年,年份检,索,索,3.使用网,络,络搜索,工,工具检,索,索信息,网络搜,索,索工具,越,越来越,多,多：Google,.,天网搜,索,索、门,户,户网站,的,的搜索,等,等2.2,数,数,据,据库技,术,术,2.2,.,.1关,系,系数据,库,库,数据库,的,的整体,结,结构可,分,分为三,类,类数据,库,库模型,即层次,型,型、网,络,络型、,和,和关系,型,型关,系,系数据,库,库是上,前,前各类,数,数据库,中,中最重,要,要最流行,的,的数据,库,库,他应用,数,数学方,法,法来处,理,理数据,库,库数据,常用的,关,关系型,数,数据库,有,有Oracle、sybase、DB2、SQLServer、Access等SQL主要包,括,括数据,定,定义、,数,数据操,作,作和数,据,据控制,等,等三方,面,面的功,能,能2.2.2数据仓,库,库技术,1数据仓,库,库的概,念,念及特,点,点,数据仓,库,库是以,数,数据技,术,术为基,础,础，但,与,与传统,的,的数据,库,库应用,有,有本质,的,的区别,，,，客户,关,关系管,理,理（CRM,）,）就是基,于,于数据,仓,仓库技,术,术的一,种,种应用,。
数据仓,库,库是一个,面,面向主,题,题的、,集,集成的,、,、相对,稳,稳定的,、,、反映,历,历史变,化,化的数,据,据集合,，,，用于,支,支持管,理,理决策,数据仓,库,库的两,个,个层次,：,：（1）用于支,持,持管理,决,决策,面向分,析,析型数,据,据处理;（2）,多,多个异,构,构的数,据,据源的,集,集成，,按,按主题,重,重组，,有,有历史,数,数据，,数,数据一,般,般不做,修,修改数据仓,库,库的特,点,点：（1）面向主,题,题（2,）,）集成,的,的,（3）相对稳,定,定的,（,（4）反映历,史,史变化,数据库,的,的发展,的,的契机,数据库,的,的发展,还,还存在,以,以下几,个,个契机,，,，由于,银,银行的,商,商业化,的,的步伐,下,下在加,大,大，信,贷,贷风险,管,管理方,面,面的需,求,求,由于电,子,子商务,的,的迅速,发,发展，,企,企业开,始,始考虑,如,如何提,高,高顾客,的,的忠诚,度,度，为,客,客户提,供,供更进,一,一步的,贴,贴身服,务,务，如,移,移动通,信,信公司,等,等，进,行,行决策,支,支持以,及,及数据,仓,仓库规,划,划。
2.数据仓,库,库在客,户,户服务,方,方面的,应,应用,客户关,系,系管理,（,（CRM,）,）是一个,判,判断、,获,获取、,保,保持和,增,增加可,获,获利客,户,户的过,程,程一,一项通,过,过个别,雇,雇员、,渠,渠道或,客,客户为,某,某个组,织,织或企,业,业的建,立,立形象,，,，从而,留,留住老,客,客户，,提,提升表,现,现的商,业,业策略,客户调,查,查（鉴,别,别客户,）,）、市,场,场营销,（,（吸引,客,客户）,、,、和服,务,务支持,（,（留住,客,客户）,CRM在整个,客,客户生,命,命周期,中,中都以,客,客户为,中,中心，,它,它简化,了,了各种,与,与客户,相,相关的,联,联的业,务,务流程,（,（如销,售,售、营,销,销、服,务,务和支,持,持等）,，,，并将,其,其注意,力,力，集,中,中于满,足,足客户,的,的需求,上,上客户关,系,系管理,CRM的核心,内,内容是,通,通过不,断,断的改,善,善与管,理,理企业,销,销售、,营,营销、,客,客户服,务,务和支,持,持等与,客,客户关,系,系有关,的,的业务,流,流程，,提,提高各,个,个环节,的,的自动,化,化，从,而,而缩短,销,销售周,期,期，降,低,低销售,成,成本，,扩,扩大销,售,售量，,抢,抢占更,多,多的市,场,场份额,寻,寻求新,的,的市场,机,机会，,最,最终达,到,到从根,本,本上提,升,升企业,竞,竞争力,的,的目的,。
客户关,系,系管理,，,，是管,理,理。