第二章•系统思考（System Thinking）和系统动力学（Systems Dynamics）基础 一、传统思考与系统思考•故事1•一位老妇人，因为她不慎吞进了一只苍蝇，于是她又吞了一只蜘蛛，想让它抓住这只苍蝇，但是蜘蛛在她肚子里扭阿扭的，弄得她很难受这个老妇人突发奇想又继续的吞了老鼠、猫、狗、牛，最后是一匹马，这些都只为了抓住那恼人的苍蝇她吞了马以后会发生什么？• 最后当然是她死了 故事2•冰山一角 讨论：•这两个故事的思维方式有什么不同？•启示？ 图示系统中有多少个图示系统中有多少个正方形正方形？？ 至今，人们从小被教会分析和至今，人们从小被教会分析和区分，把世界分割成一个一个的区分，把世界分割成一个一个的片断加以分析后再合并、还原，片断加以分析后再合并、还原，其思维方法遵循如是简单的法则：其思维方法遵循如是简单的法则： ““部分之和等于整体部分之和等于整体” ” ————即即分割思考分割思考 分割的思考方法诱导人们误以为分割的思考方法诱导人们误以为这世界是由一个个的各别事件堆积而这世界是由一个个的各别事件堆积而成，看不见世界和人类社会中普遍存成，看不见世界和人类社会中普遍存在的、整体复杂的关联、互动作用，在的、整体复杂的关联、互动作用，从而导致人类行为的短期性、盲目性从而导致人类行为的短期性、盲目性和灾难性。
和灾难性 解决这类问题的实质是要从根解决这类问题的实质是要从根本上改变思维方法，即建立对本上改变思维方法，即建立对复杂系统的复杂系统的系统思考系统思考的科学思的科学思考方法 系统思考为人类面对严重系统思考为人类面对严重挑战、走出困惑找到一条新挑战、走出困惑找到一条新的出路 二、什么是系统思考二、什么是系统思考 把所有处理的事物看做一个系统，把所有处理的事物看做一个系统，要看到其中的组成部分（元素或子系要看到其中的组成部分（元素或子系统），还要看到这些部门之间的相互统），还要看到这些部门之间的相互作用以及与外界的关系作用以及与外界的关系 • 它是一种从全局性、层次动它是一种从全局性、层次动 态性、互动性等方面综合思考态性、互动性等方面综合思考问题的一种方法问题的一种方法 见树又见林 • -------只看见局部，不看见全体，只看见局部，不看见全体，只只看见树木，不看见森林看见树木，不看见森林这样是不能这样是不能找出解决矛盾的方法的，是不能做好找出解决矛盾的方法的，是不能做好所任工作的所任工作的------ 毛泽东毛泽东《《矛盾论矛盾论》》 三、系统思考的内涵三、系统思考的内涵•沉下去看问题：理解非预期的结果•找出延滞：另眼看时间•把系统比作“浴缸”进行思考：理解栈、流关系 四、系统思考的三点要求四、系统思考的三点要求应防止分割思考，要应防止分割思考，要整体整体思考思考应防止静止思考，要应防止静止思考，要动态动态思考思考应防止表面思考，要应防止表面思考，要本质本质思考思考 五、蝴蝶效应五、蝴蝶效应 蝴蝶效应蝴蝶效应维纳民谣 少了一个马掌钉• 书摘：〈美德书〉[美]威廉 贝内特/编著 何吉贤/翻译• • 14851485年年, ,英国国王理查三世在波斯沃斯战役中被英国国王理查三世在波斯沃斯战役中被里奇蒙德伯爵亨利带领的军队击败。
里奇蒙德伯爵亨利带领的军队击败• 莎士比亚：莎士比亚：“马、马、一马失社稷！马、马、一马失社稷！”• 小的疏忽会带来大的灾难！ 美加大停电祸起一根美加大停电祸起一根过热电线过热电线 《纽约时报》8月23日报道•8月14日下午3:32俄亥俄州克利夫兰 一根过热的电线下垂到一棵树上，引发激一根过热的电线下垂到一棵树上，引发激烈的连锁反应烈的连锁反应： 克利夫兰瘫痪 俄州南部和北部之间输电全面中 密歇根州和加拿大安大略省发电厂崩溃 纽约州大停电 六、青蛙现象 青蛙现象 •缓慢的、渐进的、不易察觉的缓慢的、渐进的、不易察觉的但却是制命威胁的变化过程但却是制命威胁的变化过程 防微杜渐防微杜渐 美国汽车市场美国汽车市场美国汽车工业这只青蛙，能能跳出来跳出来吗吗？1962年占<15％占占21.321.3％％1974年才引起注意才引起注意8080年代初年代初1989年占30％美日汽车大战19671967年占占1010％％悠然自在也未正视也未正视美国三大汽车商根本没注意日本汽车占4％ 最初，底特律的三大汽车公司（通用、福特、克莱斯最初，底特律的三大汽车公司（通用、福特、克莱斯勒）的心智模式勒）的心智模式------------消费者最注重的是汽车的样式消费者最注重的是汽车的样式。
他们认为：他们认为：• 汽车是地位的象征，外观的豪华比品质和其它更重汽车是地位的象征，外观的豪华比品质和其它更重要；要；• 美国的汽车不会受到世界其它市场的影响；美国的汽车不会受到世界其它市场的影响；• 工人对产品的质量不会有很大影响工人对产品的质量不会有很大影响但是这些情况后来都发生了转变，而他们的心智没有变但是这些情况后来都发生了转变，而他们的心智没有变革，革， 以至发生了后来的失误以至发生了后来的失误 应变的根本之道是应变的根本之道是学习学习•想想看想想看，，水质是突然变化的吗？水质是突然变化的吗？ 交通是突然堵塞的吗？交通是突然堵塞的吗？ 健康是突然变差的吗？健康是突然变差的吗？ 孩子是突然变坏的吗？孩子是突然变坏的吗？ 国家是突然变弱的吗？国家是突然变弱的吗？ 全球生态是突然恶化的吗？全球生态是突然恶化的吗？ 杰出的企业是突然转弱的吗？杰出的企业是突然转弱的吗？ 对我们威胁最大的为什么偏偏是这种缓慢渐变的对我们威胁最大的为什么偏偏是这种缓慢渐变的过程？过程？• 为什么大部分人非要到它爆发成重大事件才处为什么大部分人非要到它爆发成重大事件才处理？我们怎么去学习有效处理这类问题的方法，理？我们怎么去学习有效处理这类问题的方法，怎么才能防患于未然？怎么才能防患于未然？ 七、系统思考的微妙法则•动态复杂系统是非常微妙的。
如动态复杂系统是非常微妙的如果不能洞悉它的微妙法则，那么果不能洞悉它的微妙法则，那么置身其中处理问题时，往往不断置身其中处理问题时，往往不断受其愚弄而不自知受其愚弄而不自知• 所谓微妙，是指这些法则和许多所谓微妙，是指这些法则和许多常规相违悖，但却与一些古老的常规相违悖，但却与一些古老的智慧相契合智慧相契合 １、今日的问题来自昨日的解 ————系统是一个整体系统是一个整体• 饮鸩止渴饮鸩止渴 ------------只求解决目前困难不顾将来只求解决目前困难不顾将来的大患的大患• 丹尼尔基姆1993年提出的一个基模 故事故事•车轮嘎嘎响车夫想拿车轮嘎嘎响车夫想拿润滑油润滑油抹到车轴上，以解抹到车轴上，以解决问题这时车夫才发现出门时没有带油，于是决问题这时车夫才发现出门时没有带油，于是就取了一杯水，泼到了车轴上就取了一杯水，泼到了车轴上. .这么一来，声音消这么一来，声音消失了可是不一会儿，车轴又响了起来，于是车失了可是不一会儿，车轴又响了起来，于是车夫又泼了一点水，车轴又不响了。
等了一会儿，夫又泼了一点水，车轴又不响了等了一会儿，车轴响得更厉害了屡响屡泼，就这样，空气、车轴响得更厉害了屡响屡泼，就这样，空气、水、车轴的磨擦，使车轴生了锈，车轴咔嚓一声水、车轴的磨擦，使车轴生了锈，车轴咔嚓一声断掉了 分析与评点分析与评点•症状：症状：• 车轮嘎嘎响车轮嘎嘎响•对策：对策：• 泼水润滑泼水润滑•初步结果：初步结果：• 症状缓解（症状缓解（调节环路调节环路发生作用）发生作用）•后果：后果：• 车轴再响生锈断裂（车轴再响生锈断裂（强化环路强化环路发生作用，恶发生作用，恶性循环）性循环） 分析与评点分析与评点•评点：评点：• 此对策可以暂时缓解症状，但是对策的后此对策可以暂时缓解症状，但是对策的后遗症反而使原本要解决的症状更加恶化遗症反而使原本要解决的症状更加恶化• 此乃权宜之计此乃权宜之计 正确的策略正确的策略•1、公开承认，、公开承认，“应急对策应急对策”只能缓解症状，只能缓解症状，而不能真正解决问题而不能真正解决问题•2、减少此类对策的运用（权宜之计）减少此类对策的运用（权宜之计）•3、设法使不良后果降低到最低程度设法使不良后果降低到最低程度。
•4、重新确定和处理根本问题重新确定和处理根本问题 因果环图因果环图 •状况描述：状况描述：• 一个对策在短期内有效，长期而言，会产生一个对策在短期内有效，长期而言，会产生越来越严重的后遗症，使问题更加恶化，可能越来越严重的后遗症，使问题更加恶化，可能会益发依赖此短期对策，难以自拔会益发依赖此短期对策，难以自拔•早期警讯：早期警讯：• “ “这在以前似乎总是有效；为什么它现在不这在以前似乎总是有效；为什么它现在不灵了？灵了？” ” •解决方针：解决方针：• 眼光凝聚在长期焦点如果可能的话，完眼光凝聚在长期焦点如果可能的话，完全屏除那种短期对策除非短期对策只是用来全屏除那种短期对策除非短期对策只是用来换取时间，以寻求更妥善的长期解决方案换取时间，以寻求更妥善的长期解决方案 举例举例•以借钱的方式支付借款利息，在日后必须以借钱的方式支付借款利息，在日后必须付出更多的利息付出更多的利息•减低维修预算以降低成本，终而导致更多减低维修预算以降低成本，终而导致更多的故障与较高成本，造成更高的降低成本的故障与较高成本，造成更高的降低成本压力 •任何逐渐上瘾且有严重后遗症的任何逐渐上瘾且有严重后遗症的““解解””。
2、对策可能比问题更糟、对策可能比问题更糟 ————舍本逐末的解决方案舍本逐末的解决方案舍本逐末舍本逐末----有时容易的、熟悉的解决方案有时容易的、熟悉的解决方案不但没有效果，反尔造成极危险的后遗症不但没有效果，反尔造成极危险的后遗症 故事故事•美国有一位小女孩名叫海伦凯勒，她是一位又瞎美国有一位小女孩名叫海伦凯勒，她是一位又瞎又聋的残疾儿童，原来不管遇到什么问题，父母又聋的残疾儿童，原来不管遇到什么问题，父母都急切地上去帮助她这一半缘于父母之爱，一都急切地上去帮助她这一半缘于父母之爱，一半缘于同情，但与此同时，却削弱了海伦应对世半缘于同情，但与此同时，却削弱了海伦应对世界的能力与愿望幸运的是，海伦的老师苏利文界的能力与愿望幸运的是，海伦的老师苏利文纠正了这种错误的做法，从而使这个孩子成为一纠正了这种错误的做法，从而使这个孩子成为一个能够独立做事的人后来，她大学毕业，成为个能够独立做事的人后来，她大学毕业，成为一位世界级著名作家，成为世界残疾人的偶像一位世界级著名作家，成为世界残疾人的偶像 分析与评点分析与评点 •现状：现状：• 残疾人行动不便残疾人行动不便•对策：对策：• 由父母为之提供帮助由父母为之提供帮助•结果：结果：• 残疾人能力得不到提升，对父母依赖加残疾人能力得不到提升，对父母依赖加强强 评点：评点：•1 1、以促使他人去干预、解决问题始，以、以促使他人去干预、解决问题始，以自己能力不能提升终。
自己能力不能提升终•2 2、貌似爱之，实则害之、貌似爱之，实则害之正确策略：正确策略：•1 1、强化长期解决方案，勿注重症状、强化长期解决方案，勿注重症状•2 2、如果必须处理问题症状，要有节制地去做如果必须处理问题症状，要有节制地去做•3 3、当你提高长期能力的时候，尽量减少对短期、当你提高长期能力的时候，尽量减少对短期解决问题方法的依赖解决问题方法的依赖 因果环图因果环图 状况描述状况描述•使用一项头痛医头的治标方式来处理问题，使用一项头痛医头的治标方式来处理问题，在短期内产生看起来正面而立即的效果在短期内产生看起来正面而立即的效果但如果这种暂时消除症状的方式使用愈多，但如果这种暂时消除症状的方式使用愈多，治本措施的使用也相对的愈来愈少一段治本措施的使用也相对的愈来愈少一段时间之后，使用时间之后，使用““根本解根本解””的能力可能萎的能力可能萎缩，而导致对缩，而导致对““症状解症状解””更大的依赖更大的依赖 早期警讯早期警讯•““这个解到目前为止效果一直不错！我这个解到目前为止效果一直不错！我不明白你为什么说继续下去会有问题不明白你为什么说继续下去会有问题 解决方针解决方针•将注意力集中在根本解。
但如果问题急将注意力集中在根本解但如果问题急迫，由于根本解的效果受时间滞延影响，迫，由于根本解的效果受时间滞延影响，在进行根本解的过程中，可暂时使用症在进行根本解的过程中，可暂时使用症状解来换取时间状解来换取时间 举例举例•大量销售给现有的客户，而不开拓新的客户群（见大量销售给现有的客户，而不开拓新的客户群（见第十二章第十二章ATPATP的例子）的例子） •以借贷支付帐款，而非强化量入为出的预算制度以借贷支付帐款，而非强化量入为出的预算制度 •借用酒精、毒品，或运动来消除工作压力，而不根借用酒精、毒品，或运动来消除工作压力，而不根本地学会控制工作量本地学会控制工作量•只依赖外来的专家而不去训练自己的人员只依赖外来的专家而不去训练自己的人员•各式各样的政府补助计划，企图解决急迫的问题，各式各样的政府补助计划，企图解决急迫的问题，但根本问题仍存在，这样只会养成民众的依赖性，但根本问题仍存在，这样只会养成民众的依赖性，并需要更多的补助，例如住宅计划或工作训练计划并需要更多的补助，例如住宅计划或工作训练计划把贫困者吸引到城市来，导致许多城市发展过度的把贫困者吸引到城市来，导致许多城市发展过度的并发症。
并发症•对开发中国家的食物帮助，降低了死亡率，却提高对开发中国家的食物帮助，降低了死亡率，却提高了人口增长率，导致更多食物供给不足的问题了人口增长率，导致更多食物供给不足的问题 3 3、愈用力推，系统反弹力大、愈用力推，系统反弹力大 ——非系统的非系统的“补偿性回馈补偿性回馈”•““补偿性回馈补偿性回馈”” ---------- 善意干预引起系善意干预引起系统的反应，但这反应反过来抵消干预所统的反应，但这反应反过来抵消干预所创造的利益创造的利益 ————帮倒忙帮倒忙• 扶贫，送钱送粮，依赖思想，等扶贫，送钱送粮，依赖思想，等靠要，软化抗贫的意志和努力，越靠要，软化抗贫的意志和努力，越扶越贫扶越贫• 某些人戒烟不成，吸烟更多某些人戒烟不成，吸烟更多 4 、渐糟之前先渐好 ————短期利益和长期弊害短期利益和长期弊害* 竭泽而渔竭泽而渔------短期利益和长期弊短期利益和长期弊害之间的时间差距害之间的时间差距 ——有有 “ “滞延滞延””的补偿的补偿性回馈性回馈* 节食求苗条，只顾外表，损害健康，后患无穷。
5、显而易见的解往往无效 -----“-----“刻舟求剑刻舟求剑””式的思考结果式的思考结果刻舟求剑刻舟求剑------- ------- 凭经验、搬教条、想当凭经验、搬教条、想当然然* *醉汉路灯下找钥匙；醉汉路灯下找钥匙；* *种树与治沙、干旱地区种树形象种树与治沙、干旱地区种树形象主观想法和变化了的客观实际对不起头来主观想法和变化了的客观实际对不起头来这就是非系统思考的结果这就是非系统思考的结果 ６、欲速则不达 ————组织的系统有其自身规律组织的系统有其自身规律* * 拔苗助长拔苗助长* * 追求速度追求速度 科学发展观科学发展观 ７ 、因与果在时空上并不紧密连 ————“归罪于外归罪于外”与系统思考有悖与系统思考有悖• 通常人们习惯于因与果在时空上通常人们习惯于因与果在时空上接近接近——习惯思维习惯思维• 动态性复杂系统结构中的因与果动态性复杂系统结构中的因与果在时空上往往不接近，非线性在时空上往往不接近，非线性——事事实真相实真相 产品销不动 广告广告 质量质量 生产生产 技术技术 财务财务 领导领导 行销行销领导领导归归罪罪于于外外 思维习惯思维习惯 事实真相事实真相 * 非典 15天潜伏期 非线性传播 差异系统思考就是克服这个差异系统思考就是克服这个差异 ８、寻找小而有效的高杠杆解８、寻找小而有效的高杠杆解 --------最省力的解最省力的解* * 事半功倍事半功倍* * 小小的改变引起持续而重大的改善小小的改变引起持续而重大的改善* “* “四两拨千斤四两拨千斤” ” * “* “辅助舵辅助舵”” ９、鱼与熊掌可以兼得 ————动态流程思考动态流程思考* * 两者兼得已不是两难两者兼得已不是两难------一箭双雕一箭双雕质量和数量、成本是对立的吗？质量和数量、成本是对立的吗？* * 双赢双赢 * “* “良药苦口，忠言逆耳良药苦口，忠言逆耳””* * 发挥个人作用又不破坏团体精神发挥个人作用又不破坏团体精神* “* “学海无边苦为舟学海无边苦为舟””* “* “寓教于乐寓教于乐”” １０、不可分割的整体性１０、不可分割的整体性 ——全局观点全局观点•管理中的系统整体管理中的系统整体•瞎子摸象：耳朵、鼻子、前腿。
瞎子摸象：耳朵、鼻子、前腿•局部效果之和，决不代表整体效果局部效果之和，决不代表整体效果•个人、部门和组织个人、部门和组织•欧美的城市规划欧美的城市规划 １１、没有绝对的内外１１、没有绝对的内外 ————内外是相互转化的内外是相互转化的 * * 将外部原因变为内部原因来处理将外部原因变为内部原因来处理* * 将竞争对手变为扩大系统内部的合将竞争对手变为扩大系统内部的合作伙伴，变作伙伴，变““输赢关系输赢关系””为为““共赢互共赢互利利” ” 八、系统动力学•系统思考是从复杂系统的角度来认识世界的能力•系统动力学是提升对复杂系统学习的方法•系统思考源自系统动力学系统思考与系统动力学是一致的，系统思考更加理论，系统动力学则更加实际的解决问题•系统动力学是解决动态性复杂的有力工具 系统思考与传统思考的区别n系统思考系统思考1.1.系统的动态性及复杂性系统的动态性及复杂性( (包括非线性、反馈环和包括非线性、反馈环和延迟延迟) )2.2.长时间和大空间观察问长时间和大空间观察问题题3 3. .系统的结构决定系统的系统的结构决定系统的行为特性行为特性4.4.解决问题的方案是可操解决问题的方案是可操作的作的n传统（因素）思考传统（因素）思考n1.线性式和静态的线性式和静态的n2.观察问题的时空范围观察问题的时空范围小小n3.决策时采取反应式的决策时采取反应式的（就事论事）（就事论事） 。