行政管理学第八章 行政沟通Ø 行政沟通的含义、作用和特点 Ø 行政沟通的过程 Ø 行政沟通的效果2第八章 行政沟通一、行政沟通的含义、作用、特点和功能1、行政沟通的含义：行政沟通是指行政组织体系与外界环境之间、行政组织体系内 部各部门之间、层级之间、工作人员之间，用语言、文字、图片、 动作等传递思想、观点、情感、信息等，以期达到相互了解、支持 与合作，谋取行政体系和谐有序运转的一种管理行为或过程简而 言之，即行政组织体系内、外信息的各种交流与了解的过程 2、行政沟通的作用 ① 行政沟通是提高行政效率的保证 ② 行政沟通是实现行政决策民主化的有效途径 ③ 行政沟通是医治官僚主义的良方3第八章 行政沟通行政沟通的特点：① 行政活动频繁，行政信息涌动，行政沟通扩大 ② 横向结构加强，横向沟通增多 ③ 行政沟通手段现代化 3、行政沟通的特点与功能4第八章 行政沟通行政沟通的功能： ① 收集功能两种形式：事发之前的预测和规划；事发之后的报告和调查 ② 维持功能 及时对周围的环境作出正确反应的功能；维持自身的稳定性 ① 革新功能 面对新情况、新问题进行自我调节，实行行政改革，更好地适应新环境 •监控功能 •协调功能创造合适的环境，让行政工作人员之间、领导之间、领导与下属之间有多渠道的沟通。
3、行政沟通的特点与功能5第八章 行政沟通 二、行政沟通的要素１．行政沟通发动者２．行政沟通的内容３．行政沟通的媒体 ４．行政沟通接受者５．行政沟通效果6第八章 行政沟通三、行政沟通的一般过程1．传递阶段 2．反馈阶段行政沟通的过程是沟通主体（即行政信息的发出者和接收者） 之间双向或相向信息传递的过程行政沟通是一个连续不断的过程 ，在现实的沟通过程中发动者与接受者都是积极的沟通者，两者都 是一身兼二任，既是发动者又是接受者，二者的位置是不断变化的 7第八章 行政沟通四、行政沟通的类型♠ 正式沟通和非正式沟通 按着正式行政组织程序和结构所进行的信息传递和交流；正式组织之外的、以行政人员交往关系为基础自然形成的信息交流非正式沟通的积极作用与消极作用有哪些） ♠ 下行沟通、上行沟通、平行沟通 ♠ 口头沟通、书面沟通和其他沟通主要指肢体语言、面 部表情等的非语言的 沟通8第八章 行政沟通五、行政沟通的模式１．轮型轮型网络类型表现为两个层次的沟通，其特征是存在一 个沟通中心，而其他各点则只能与沟通中心发生联系，彼此无相互 沟通的渠道 ２．链型链型网络类型表现为三个层次的单线沟通其特征是上 下信息的传递是采取上层与底层无直接联系，通过中间层进行沟通 的方式。
３．环型环型网络类型表现为三个层次的沟通其特征是各个信 息沟通点的地位是平等的，成员只能与临近的两个点发生关系，其 他各点则相互隔离，无法沟通 ４．全通道型在全通道型这种沟通网络中，各沟通点可以和其他 所有的点发生关系，各类信息可以相互沟通，没有信息中心 9第八章 行政沟通六、行政沟通的效果1、影响沟通效果的主要障碍 ①语言上的讹误 ； ②理解上的偏差 ； ③因个人利害而有意无意地夸大或缩小某些信息 ； ④组织规模过大、层级过多 ； ⑤信息审查制度的妨碍 10第八章 行政沟通2、行政沟通的改善： ①创造适宜的沟通气候 ②坚持行政人员的共同参与，增强沟通意识 ③减少沟通符号的含糊性 ④表述应适合对象的水平 ⑤沟通要及时 ⑥沟通的风格应亲切可信 ⑦沟通方法应统一、工整 ⑧沟通内容必须具备一定的弹性 ⑨沟能的形式要生动活泼引人入胜 ⑩沟通技术的现代化。