小米商业案例分析报告 分析流程图行业环境概述市场调查结果分析企业战略和策略分析问题的解决方案企业的问题目录一．行业概述 (5)1.1 行业的发展 (6)1.2 品牌结构概述 (7)1.2.1 整体市场品牌结构 (8)1.2.2 3G市场 (9)1.3 产品结构分析 (10)1.4 小米企业环境和需求 (11)二．市场调查结果分析 (12)2.1 调查报告简介 (12)2.2 调查报告分析 (13)2.3调查报告对小米企业的启示 (18)三．企业战略和策略分析 (19)3.1 SWOT分析 (20)3.2 供应链管理分析 (22)4.2.1 资金链 (22)4.2.2 与供应商的伙伴关系 (22)4.2.3生产与管理 (22)3.3 4P营销策略 (22)3.3.1 产品 (23)3.3.2 价格 (23)3.3.3 分销 (23)3.3.4 促销 (23)四．小米企业发展中的问题 (24)4.1小米主要问题 (25)五．小米的问题的解决方案 (26)5.1小米企业的定位战略和品牌战略 (27)5.1.1 小米的定位战略 (27)5.1.2 小米的品牌战略 (28)5.2 小米企业问题的具体解决策略 (29)5.2.1 硬件的解决方案 (31)5.2.2实施网络营销战略 (32)5.2.2.1 产品和价格策略 (33)5.2.2.2 网站建设方案 (34)5.2.2.3 产品推广方案 (34)5.2.3 客户关系管理策略 (36)六．小米十大猜想 (37)七．总结 (39)八．附录 (40)8.1关于顾客使用的调查问卷表 (41)8.2交互式管理信息反馈流程图 (42)1.1行业的发展1.2 品牌结构概述1.3 产品结构分析1.4 小米企业环境一．小米行业环境概述1.1 行业的发展经历了近25年的发展，中国市场在国际市场平稳快速发展的依托下，整体保持良好发展态势。
从产品类型来看，各类型百花齐放，智能、3G、GPS成为中国市场热度最高的三种机型其中智能用户关注度再创新高，超八成，成为消费者换机/购机时的首选，也成为中国市场销量增长的新动力1.2 品牌结构概述1.2.1 整体市场品牌结构2011年前三季度中国市场的品牌格局走势比较稳定，诺基亚和三星保持冠亚军位置而第四季度，三星取代诺基亚成为最受消费者关注的品牌另外一些本土品牌如魅族、小米凭借性价比优秀的智能产品在第四季度获得了众多消费者的关注，关注排名也有明显提高表1）2011年Q1－Q4中国市场品牌关注排名对比1.2.2 3G市场3G市场品牌集中度同样明显下降，用户数量显著提高诺基亚、三星、HTC 和摩托罗拉在3G市场都发展得较为稳健三星、华为、小米等品牌上升明显，其中小米更是凭借一款小米迅速招来大量用户，表现亮眼图表2）2011年中国3G市场品牌关注比例分布1.3 产品结构分析近期，中关村调研中心就发布了2012年1月中国国产市场的产品关注排名，这份排名基本能很好的反映出在1月这个销售的旺季里哪些国产比较受消费者的关注如下图所示：（图3）图为2012年1月中国国产市场的产品关注排名虽然目前中国市场销量持续增长，但环比增长率仍然低于预期。
智能、3G 热度不减，成为了市场增长新引擎国外品牌依旧掌握市场话语权，国产品牌仍需转换思路移动互联网渗透加速，市场应用与服务竞争升级大屏幕、高像素关注度节节攀升，成用户新宠1．4 环境和需求1．4．1．外部环境1、政治法律环境（P）对于企业的长久发展，国家政治环境的变化趋势是一个很重要的影响因素中国目前的政治环境状况，政局相对稳定人民安居乐业，收入基本稳定，同时呈上升趋势这样非常有益于小米这样正在兴起并且需要关注度夫人企业营销营造良好的环境法律法规也有重要影响法律法规的作用是双重的：一方面，对企业行为有着种种的限制；另一方面，也保护着企业的合理竞争与正当权利小米企业要了解和遵守国家颁布的各项法规、法令和条例才能保证企业经营的合法性以此依法进行有效的营销活动2、经济环境（E）经济环境是影响企业营销活动的主要环境因素，其中收入因素对企业营销活动影响较大近些年国民生产总值的提高，人均可支配收入增加，人们对的要求也越来越高，与其他同档次相比，小米拥有同等甚至更为强大的功能，却有更低的价格，对于一般的使用者而言，将成为很好的选择而在中国这样的发展中国家，价格优势也明显将会获得更大的发展潜力3、社会文化环境（S）社会文化环境是影响人们欲望和行为的最重要的因素, 社会文化也在不同的层面上以不同的方式影响营销活动。
当前人们对的要求也越来越高，从最初要求能发短信打到可以上网，从关注的硬件质量到关注的软件系统和售后服务中国是一个拥有九亿用户和四亿网民的巨大市场，移动互联网时代到来的到来是未来发展的趋势而中国市场还未出现自己自主研发的高端智能机，国产一直受到过国外的巨大竞争压力在未来的发展中将逐渐取代PC机，为人们的生活带来巨大的便利4.技术环境（T）当前科技发展日新月异，的发展更是走在前面，的更新换代每时每刻都在发生的质量，价格都呈现出参差不齐的现状现在的已经不止是一种通信工具在未来，的软件和服务将是主导，这对于硬件有了更高的要求1．4．2．内部环境1.优势（1）价格因素：LG993、HTC G14，三星I9100，摩托MB860等3000多价格比，小米的优势更明显2）散热功能好：相信很多人用过三星9100就知道了，双核芯片目前有一个最大的毛病就是发热，玩大型游戏就会出现很烫的现象小米的主频是1.5G双核，采用石墨散热，有效解决高性能双核处理器产生的发热问题，用户在使用过程中几乎不会感受到发烫的困扰，这个是小米技术上的革新3）电池大：小米1930AM的电池和摩托MB860是一样的，虽然电池越大危险也越大，但是还是好过电池小，HTC被人唾弃的就是因为电池太小。
4）信号好：最主要的功能就是打，否则消费者就去买Ipod Touch、IPHONE了，摩托罗拉在有些方面也许不如HTC和三星，但是通话质量是最好的最主要还是通话的，采用巧妙的天线设计和超大的天线系统，通话、wifi以及GPS信号效果显著而且小米支持美国GPS和俄罗斯GLONASS卫星定位系统，支持GSM和WCDMA等7个频段5）拍照像素好：除了上网，短信和通话外，用的最多的估计现在就是拍照了，拍照永远比不上用数码相机拍，但是一般都不会携带照相机出去，临时想拍个照片拿出来拍，小米800万像素摄像头，F2.4大光圈，数字防抖2.劣势（1）前置摄像头：也许很多消费者还停留在安卓2.2的时代，觉的前置摄像头除了自拍没什么用，但是小米已经用上了2.3系统谷歌等软件目前都更新了可视系统，再过一段时间，可视通话就会是一种流行2）屏幕：目前小米用的是夏普屏和4.0寸，而且支持720P的摄像，夏普屏有许多种，有台湾和日本产的，有高档和低档的 4.0寸屏幕是主流屏幕，拿在手上也是刚刚好，但是屏幕会越做越大，5.0寸是极限了，今后几年也许将停留在4.5-5.0之间，所以4.0还不是极限，720P视频摄录也是有点问题。
3）外壳：小米的外壳只是一般，是塑料的，iphone4卖的好，是因为那层玻璃的外壳漂亮，摩托的三防是因为概念好，虽然机器配置很一般，目前也是大卖1．4．3．竞争者（1）苹果iPhone4、iPhone4S和即将上市的iPhone5，以及可能存在的iPhone4GS（即低配版iPhone5）对于现在的iPhone4，小米的配置是最大的优势，当然如果iPhone4价格不降的情况下，价格也是一大利器至于iPhone5，价格肯定会非常高iphone 的品牌，确实是一大威胁但是iPhone4GS的配置和iPhone一致，其面板还会更换为塑料，所以配置上，小米占据优势，另外，开源的小米，相比于iPhone，是玩机者的选择，应用也全都免费，这一点完胜iPhone2）HTCHTC是Android系统里出货量最大的品牌其水货版的desire S（G12）、incredible S(G11)、sensation（G14）也将是小米将要面对的对手G12与小米的价格（假设中端2K6）基本一致但是小米的优势很明显：配置无论是CPU还是屏幕，都完胜至于G11，屏幕和小米一样大，但是CPU和G12一样都是高通8255，单核的，而且价格也高，2K9乃至3K。
G14，配置和小米一样，屏幕是4.3寸的，但是G14的3K3的价格，也有点高了3）三星三星可能是最大的对手，因为nexus S（9020或9023），都是Google原生的系统，其配置堪称是目前最强大的机器，但三星机器在组合上出现了断层，压力感倍减虽然1900元在价位上是和小米几乎重合，但此款机器已经上市一年多了，水货翻新很多4）魅族以及其他国产机魅族作为近几年国产智能的领航者，一直被人们热捧其M8、M9机型在市场上也是好评如潮，另外在2012年元旦即将上市的MX，可以说是针对小米特别研发的竞争产品但MX的电池不可更换，是大屏的最大软肋中兴和华为本来是有这个实力的，但是其产品线多集中于低端，与发烧的小米相比，不具备可比性5）未来的WP7这个可能是会存在的威胁毕竟，WP7的系统还是比较华丽的，支持的厂商也越来越多，mango出来后，更是加入了中文支持但是，现阶段市场上的WP7都非常老了，翻新之类的层出不穷，而原生mango的还没上市1．1．4．供求关系供求关系（supply-demand relationship）指在商品经济条件下，商品供给和需求之间的相互联系、相互制约的关系，它是生产和消费之间的关系在市场上的反映。
目前在中国有广阔的市场，高性价比的有着巨大的发展空间更新换代的速度很快，具有创新性的很容易就可以再市场上拥有一片天地新兴的小米凭借其强大的性能，超高的性价比快速的进入市场小米公司是采用的是自主生产，由于小米公司采用的是饥饿营销，所以在供给上明显有数量限制，这一方面能够吸引一部分顾客，提高销售量，但是这样同时也造成了很大的机会成本，失去了很多收益；小米的配件生产商由于与小米公司有一定的距离，所以带来了很大的供需失衡 -全文完-。