成功的呈现技巧成功的呈现技巧 我们一起我们一起n n积极参与积极参与n n演讲练习演讲练习n n互为老师互为老师n n分享经验分享经验n n欣赏不同欣赏不同n n展示自我展示自我 演讲的挑战演讲的挑战n n心里障碍n n每个人听懂你所传达的内容n n听众的信服程度n n趣味性n n对场面的控制 培训的目标培训的目标n n使您能在不同场合熟练运用各种演讲技巧使您能在不同场合熟练运用各种演讲技巧n n组织有效的表达内容组织有效的表达内容n n赢得听众的印象赢得听众的印象n n熟练使用演讲的器材熟练使用演讲的器材n n处理提问和回答处理提问和回答n n有效与听众互动有效与听众互动 课程大纲课程大纲n n单元一：赢得听众印象的三大要素n n单元二：演讲内容的组织n n单元三：演讲前的准备n n单元四：视觉辅助器具的应用n n单元五：处理听众的提问及有效互动 第一单元第一单元赢得听众印象的三大要素赢得听众印象的三大要素n nVerbal （语言的）n nVocal （声音的）n nVisual （视觉的） 在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素 Visual 55%Vocal 38%Verbal 7%演讲三要素所占比例演讲三要素所占比例 Verbal（语言的）（语言的）---你所说的内容你所说的内容n n用字遣词用字遣词n n句子句子n n所使用的语言所使用的语言n n内容的组织方式内容的组织方式n n有效的阐述和突出重点有效的阐述和突出重点n n提问与回答提问与回答Verbal is the knowledge, expertise and information you possess. 语言语言抓住观众的注意n n从听众利益和兴趣出发n n形象化的语言n n让听众能听懂的陈述n n有说服力的论证（数据、真实案例、第三方证明、比喻、比较）n n逻辑清楚，重点突出n n有一定的趣味性 Vocal（声音的）（声音的）---你说的方式你说的方式n n音量音量n n音质音质n n咬字发音咬字发音n n连贯性连贯性n n语音语调语音语调n n语速语速Vocal is the the quality of your voice. 声音声音n n听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述n n呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调n n试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉题的感觉题的感觉题的感觉n n显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握n n不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意得间歇，可能会失去观众的注意得间歇，可能会失去观众的注意得间歇，可能会失去观众的注意常见问题常见问题：： 声音声音n n了解自己的声音质量以及如何使用n n运用说话的音量大小，具有穿透力n n运用清晰程度的准确性n n说话的速度与适当的停顿 声音声音n n解决方法解决方法n n想象你没有扩音器而正对五十到一百人讲话想象你没有扩音器而正对五十到一百人讲话n n平时大声朗读来改进音域和语调的抑扬平时大声朗读来改进音域和语调的抑扬n n通过录音机练习增加语调的变化通过录音机练习增加语调的变化 Visual（视觉的）（视觉的）---形体语言形体语言小组讨论 n n形象及服装仪容形象及服装仪容n n 眼神及目光交流眼神及目光交流n n面部表情面部表情n n手势手势n n姿势姿势n n位置移动位置移动n n使用视觉辅助器材的方式（单元四）使用视觉辅助器材的方式（单元四） 仪容仪容—女士女士n n基本原则是：整齐、清洁、利落、自信基本原则是：整齐、清洁、利落、自信n n服装应不同之观众场合而有所变化服装应不同之观众场合而有所变化n n服装：套装为宜服装：套装为宜n n须化妆，以淡妆为宜须化妆，以淡妆为宜n n发型得体，整齐，利落不可遮住脸部发型得体，整齐，利落不可遮住脸部n n丝袜无破损与肤色相近，无花纹丝袜无破损与肤色相近，无花纹n n饰物佩带不宜过多，以免分散注意力，坠饰之耳环应避免饰物佩带不宜过多，以免分散注意力，坠饰之耳环应避免n n若资料较多时，须以文件夹整理好，并以公文包或手提箱携带若资料较多时，须以文件夹整理好，并以公文包或手提箱携带 仪容仪容—男士男士n n发型整齐、利落，不遮挡发型整齐、利落，不遮挡n n面部干净，修面并清洗面部干净，修面并清洗n n西装深蓝、深灰为佳西装深蓝、深灰为佳n n衬衫扣好所有的纽扣，衬衫的颜色与西服协调衬衫扣好所有的纽扣，衬衫的颜色与西服协调n n配件越少越好配件越少越好n n深色袜子与皮鞋颜色协调深色袜子与皮鞋颜色协调n n深色皮鞋，保持干净深色皮鞋，保持干净n n若资料较多时，须以文件夹整理好，并以公文包或手提箱携带若资料较多时，须以文件夹整理好，并以公文包或手提箱携带 目光交流目光交流n n仅仅扫视一下全场仅仅扫视一下全场n n只对着几个观众进行目光交流只对着几个观众进行目光交流n n盯着观众的前额或头顶看，而不是盯着观众的前额或头顶看，而不是“ “目光目光” ”交流交流n n看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 避免：避免： 目光交流目光交流n n您试过扫视全体人员，或用眼睛盯着一个人？您试过扫视全体人员，或用眼睛盯着一个人？n n您是否在一大群人中，对着其中您是否在一大群人中，对着其中2 2～～3 3个人讲，并个人讲，并盯着他们？盯着他们？n n您是否倾向于对着听众的头顶还是平视，超过他您是否倾向于对着听众的头顶还是平视，超过他们的头顶？们的头顶？n n您是否只看看手稿，天花板，墙，或挂图说话？您是否只看看手稿，天花板，墙，或挂图说话？ 自我检查：自我检查： 目光交流目光交流n n针对一个一个的观众进行目光交流n n目光交流的范围应覆盖全场 提示：提示： 目光交流目光交流n n每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。
在完成一个之后，转向下一个人看着他，之后在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕直到第二个也陈述完毕n n你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话对话小分享：小分享： 面部表情面部表情n n面部表情应与演讲内容吻合面部表情应与演讲内容吻合n n不要因为紧张而使其走样不要因为紧张而使其走样n n避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃n n真诚真诚n n面部表情不要单一化面部表情不要单一化n n注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑 注意：注意： 面部表情面部表情n n充份准备n n在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话n n以观众为重，不要把注意力放在自己身上小绝招：小绝招： 姿式姿式n n头是歪的吗？n n站姿端正吗？n n身体摇晃吗？n n动作太夸张或太保首吗？ 检查一下：检查一下： 姿式姿式n n抬头挺胸，上身挺直，但不僵硬n n站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 n n身体略向前倾，并将重心落于双腿间 要点：要点： 姿式姿式n n象平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间象平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度的距离便是站姿的适当宽度n n先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。
此法先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉此法可舒缓紧张并防止站姿不端可舒缓紧张并防止站姿不端 小窍门小窍门 手势手势n n手臂放在身侧，并要轻松自如n n强调想法时，手的动作要尽量放大n n手势动作的范围要在腰部以上 要点：要点： 手势手势n n重复做同一手势或一个手势时间做得过长重复做同一手势或一个手势时间做得过长n n想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做n n手势过多或太少手势过多或太少 避免：避免： 手势手势n n不做手势时，手臂自然垂直身侧不做手势时，手臂自然垂直身侧n n实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份并不那么过份n n经常换换手势经常换换手势 小心得：小心得： 位置移动位置移动 演讲者在面对一群听众时，常常会改变其给定的位置，以增强关心听众和检视听众的接收信息的程度；同时也能更好地吸引听众的注意力 位置移动位置移动n n 演讲时呆在一个地方不动？n n移动时是不是只走一小步？n n是不是经常用背对着观众？n n是不是会绕着小圈子走？ 检查一下：检查一下： 位置移动位置移动n n坚定而稳重的移动n n移动的距离至少可以是“三大步”n n可以用积极的移动方法。
即：看着某人，并走过去对着他说话 提示：提示： 位置移动位置移动n n移动会使观众有参与感n n移动能舒缓紧张情绪n n移动可强调某些要表达的观点 小心得：小心得： 非语言交流的重要性非语言交流的重要性n n加强了语言交流的重要性加强了语言交流的重要性n n眼光接触使你更可信、真诚眼光接触使你更可信、真诚n n姿势端正有利于呼吸和发音顺畅姿势端正有利于呼吸和发音顺畅n n当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动动n n利用手势表达情感，但不要太多，否则显得利用手势表达情感，但不要太多，否则显得nervousnervous 总 之： 只有使语言、声音和肢体语言三者有机地、恰到好处地结合，才能使所有演讲的听众，印象深刻！ Presentation Skills Practice Tipsn nPosturePosture（姿势）（姿势）n nMovementMovement（移动）（移动）n nGesturesGestures（手势）（手势）n nFacial AnimationFacial Animation（面部表情）（面部表情）n nEye Contact Eye Contact （眼神接触）（眼神接触） n nVoiceVoice（声音的的变化）（声音的的变化）n nPause and pacePause and pace（抑扬钝挫）（抑扬钝挫） 课程大纲课程大纲n n单元一：赢得听众印象的三大要素n n单元二：演讲内容的组织n n单元三：演讲前的准备n n单元四：视觉辅助器具的应用n n单元五：处理听众的提问及有效互动 销售演讲n n作为一种沟通形式n n作为一次影响客户购买决策的机会n n作为传递、传播公司理念、产品信息的一次机会n n演讲者必须要做好充分准备第二单元第二单元演讲内容演讲内容的的组织组织 组织演讲内容的六大步骤组织演讲内容的六大步骤n n设定演讲目标n n建立听众档案n n将演讲内容导入自己的已知范围n n找出尚需努力的范围n n组织收集到的信息n n将内容概适成大纲 步骤一：步骤一：设定演讲设定演讲目标目标n n主题（subject）n n目的（purpose）n n期望结果（desired outcome）n n听众获益度（audience relevance） 参数：参数：n n 对演讲者而言：集中思维，节省时间n n 对听众而言：明确方向和目标 一个好的主题一个好的主题n n能迎合听众日积月累的关心点n n能让听众在他们熟悉的领域内，给予“新鲜感”，以满足他们的好奇心n n能引导听众实现讲者的目标 演讲的目的演讲的目的n n销售与市场简报(Sales & Marketing Presentation)n n信息分享(Information Delivery)n n工作状况报告(Status Report / Work Review)n n运营计划和策略(Business Plan & Strategy)n n提案、说服、要求决策(Persuasion) 演讲的期望结果演讲的期望结果n n我为什么要做这次的演讲？ 与听众分享知识和信息 影响听众的观念、想法、行为n n我希望听众在演讲后什么反应？ 在演讲中所必须完成的任务 在演讲中要听众相信、了解或做什么 要提供什么新想法、信息或建议 听众的获益度听众的获益度n n听众在演讲话题上的实际利益n n听众听后能获得的具体好处n n听众能认可演讲的评判标准 步骤二：步骤二：建立观众档案建立观众档案n n听众是谁？－－年龄、性别、职务、经验、学历、影响者、决策者、相互的关系等n n兴趣点怎样？－－相同的、不同的、顺序n n态度如何？－－期望、例行、支持、反对n n为何参加？－－自愿、指派n n语言程度？－－中文、英文、专门术语n n哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧适得其反？分析观众：分析观众： 听众的类型听众的类型n n朋友n n中立者n n事不关己者n n反对者n n批判家n n专家 了解听众对演讲的要求了解听众对演讲的要求n n可以通过事前的调查n n可以通过资料调查n n可以通过以往的记录n n可以通过听众方的某些成员 了解听众的相关情况了解听众的相关情况n n听众对过去产品的经历n n听众以往使用同类产品的评价n n是否有机会了解相关产品信息n n是否有深刻的不良的教训n n听众对改变目前现状的想法和具体要求 解决方案 资金情况 哪些因素是最关键 了解客户需求的状况了解客户需求的状况n n明显性的需求明显性的需求 客户已对目前的现状，产生了不满客户已对目前的现状，产生了不满 并立志要加以改变并立志要加以改变 只是处于评估，选择产品，供应商的阶段只是处于评估，选择产品，供应商的阶段n n隐蔽性的需求隐蔽性的需求 客户对目前的状况，没有产生强烈的不满客户对目前的状况，没有产生强烈的不满 仅仅有一些抱怨，他们能忍受仅仅有一些抱怨，他们能忍受 客户还没有开始意识到，应调整和改变现状客户还没有开始意识到，应调整和改变现状 注注 意意 当销售人员面对一群听众，有的已有了明显性需求，有的可能还只有隐蔽性的需求。
所以，所有在演讲中要注意照顾这两部分人群 对明显性的需求对明显性的需求n n仅将产生问题的原因，陈述清楚n n告知产生问题的主要因素n n解决问题的方案 对隐蔽性的需求对隐蔽性的需求n n要告知后果n n通过分析，告知产生这一后果的过程n n并告知这过程中，哪些为关键因素n n如何解决这些关键因素n n如何建立购买标准n n如何选择，评估产品，供应商n n如何提供一个多选方案 对隐蔽性需求的开发对隐蔽性需求的开发 只有在演讲中，多多注重隐蔽性需求的开发，常常会产生：n n对原有明显性需求的听众，会产生影响，并改变他们的购买标准，而最终成为我们的客户n n对开发潜在的隐蔽性需求的客户，能使他们产生提前进行购买的行动 销售演讲销售演讲 了解客户需求的状况，应使用“专业销售技巧”和“影响客户购买决策”的技能，去准备讲解，真样才能产生无比巨大的影响力 步骤三：步骤三：将演讲内容导入已知范围将演讲内容导入已知范围n n设定时间长短设定时间长短n n根据演讲的目的与期望结果，决定需要收集哪根据演讲的目的与期望结果，决定需要收集哪些或哪类的信息和资料些或哪类的信息和资料n n先从自己的已知范围着手先从自己的已知范围着手n n随意而简要地写下观点和想法随意而简要地写下观点和想法 步骤四：找出尚需努力的范围步骤四：找出尚需努力的范围n n 列出目前已有的信息和资料列出目前已有的信息和资料n n分类分类n n再找出尚需努力的范围，填补信息缺口再找出尚需努力的范围，填补信息缺口( (Data Gap)Data Gap)n n这类的信息在哪里会有？有哪些可能的信息来源？这类的信息在哪里会有？有哪些可能的信息来源？n n有什么工具或方式可以帮助得到相关的信息和资料？有什么工具或方式可以帮助得到相关的信息和资料？ 步骤五：组织收集到的信息步骤五：组织收集到的信息设计开场白设计开场白n n引起听众的兴趣引起听众的兴趣n n建立自己的可信度建立自己的可信度n n描述要讲的大意描述要讲的大意 生动的开始生动的开始n n激发兴趣、引起好奇、吸引注意方式可采用提问、故事、挑战、经验、名言n n介绍主题，建立共识n n宏观了解，说明大意n n描述结果和利益n n建立你的可行度n n演讲者的热情活力、目光交流、肢体语言 提问式开场提问式开场创造一个良好的，能推动听众参与的气氛n n能运用提问的方式，首先吸引听众1、可以是听众平时所熟悉的问题，但是其中的根由，一般不予以了解和没有深究2、也可以提出一个普通常见的现象，从而引发出一个非常鲜明的现象 步骤五：组织收集到的信息步骤五：组织收集到的信息n n演讲主体：支持论点的资料、事实、实例n n全面理解n n逻辑性的叙述n n化繁为简n n前后呼应n n一次一个观念 传达主轴信息传达主轴信息n n清晰地阐述自己要说明的重点5个C 信息要清楚（Clarity） 信息要简洁（Conciseness） 信息要正确（Correctness） 信息要完整（Completeness） 信息要有说服力（Convincingness）n n提供支持论点的资料、数据、事实 传达主轴信息传达主轴信息n n维持听众兴趣，运用相关的论证、例证及其它支持材料n n建立与听众的互动 －要求听众的反馈 －要求听众的建议 －满足听众的疑问 引起兴趣的方式引起兴趣的方式n n故事故事n n比喻比喻n n实例实例n n幽默幽默n n名人名句名人名句n n专家推荐和证言专家推荐和证言n n图表、数据、统计图表、数据、统计n n想象、视觉化想象、视觉化n n使听众参与的活动使听众参与的活动n n演讲者活力、肢体语言、目光接触演讲者活力、肢体语言、目光接触 步骤五：组织收集到的信息步骤五：组织收集到的信息n n结束：重述主题、再次强调重点，将观众情绪带到最高点n n重述主要的信息，总结要点重述主要的信息，总结要点n n将开场白的重点，整合为结语的论述将开场白的重点，整合为结语的论述n n提出行动的方案，建议达成某种协议提出行动的方案，建议达成某种协议n n获取听众的认可，自然地结束获取听众的认可，自然地结束 步骤步骤六六：：将主要的演讲内容概括成大纲将主要的演讲内容概括成大纲写在写在写在写在Post-itPost-it上，演讲时备用上，演讲时备用上，演讲时备用上，演讲时备用A4A4大小的演讲提示，大纲要简明大小的演讲提示，大纲要简明大小的演讲提示，大纲要简明大小的演讲提示，大纲要简明时间时间主题主题重点重点9 9：：0000－－1010：：3030沟通三要素－肢体语言沟通三要素－肢体语言读出读出PPTPPT上的说明上的说明演示正确与错误的动作演示正确与错误的动作看录像看录像1010：：3030－－1010：：4545休息休息1010：：4545－－1111：：3030注意：字体要清晰！注意：字体要清晰！ 第二单元第二单元演讲内容演讲内容的的组织组织n n设定演讲目标n n建立听众档案n n将演讲内容导入自己的已知范围n n找出尚需努力的范围n n组织收集到的信息设计开场白、设计开场白、演讲演讲主体主体、、传达主轴信息、精彩结束传达主轴信息、精彩结束n n将内容概适成大纲 课程大纲课程大纲n n单元一：赢得听众印象的三大要素n n单元二：演讲内容的组织n n单元三：演讲前的准备n n单元四：视觉辅助器具的应用n n单元五：处理听众的提问及有效互动 第三单元第三单元 演讲演讲前前的准备的准备n n了解准备工作的重要性了解准备工作的重要性n n知道如何减缓紧张情绪知道如何减缓紧张情绪 学习目标学习目标 营造演讲气氛营造演讲气氛n n了解不同的布置所营造气氛了解不同的布置所营造气氛n n准备好各种演讲器材准备好各种演讲器材n n对后勤安排进行检查对后勤安排进行检查n n注意温度、空气等环境的准备注意温度、空气等环境的准备 房间布置房间布置n n每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助器具n n领暖通风应使观众觉得舒适n n座位的安排根据人数的多少及演讲的正式程度 房间布置房间布置n nU形：最适宜需要观众高参与度的演讲，演讲者注意：不要在U形内呆太久，这样总会有部分观众只看得到他的背部n n谈判桌形：适宜小型讨论会n n剧院式：适宜正式演讲，不需要观众的参与n n团队式：适宜需要热烈讨论的演讲 销售演讲的物质准备销售演讲的物质准备n n演讲的讲义演讲的讲义n n演讲会场的布置：产品演讲会场的布置：产品F F、、A A、、B B之间演示图，小之间演示图，小旗帜，横幅，如有可能准备：听众的茶水，座椅旗帜，横幅，如有可能准备：听众的茶水，座椅书写的纸，笔书写的纸，笔n n产品说明书产品说明书n n公司简介公司简介n n业务人员的名片、胸卡业务人员的名片、胸卡n n业务人员的衣着：视环境和听众的状况而定，一业务人员的衣着：视环境和听众的状况而定，一般应比较正式－男士：西装，女士：办公室服装般应比较正式－男士：西装，女士：办公室服装 演讲稿的准备演讲稿的准备n n演讲稿是演讲者集思维、意图和语言为一体的蓝本n n演讲者应做到，演讲时脱稿宣讲，但为了能使演讲顺畅，应有重点提示的手稿n n应以短语为主，切记大块“文章”n n语言简练，有启发性，有回味 讲稿可以分为讲稿可以分为n n通过投影的演示稿n n提示性大纲：大纲简明、字体清晰、练习使用大纲的技巧n n分发给听众的提示性文稿n n可以使听众在听了演讲者的表述后，有机会重温重点，这样会产生非常积极的成果 演练与彩排演练与彩排n n所有的道具、器材和设备都必须试用过n n能操作器材并能 解决问题n n有效使用讲台、麦克风等器具n n对后勤安排进行检查n n在现场做演练 演练演练与彩排与彩排n n反复反复演练，直到熟悉为止演练，直到熟悉为止n n多练习开场多练习开场白白与与结束语，以确保开场与收场结束语，以确保开场与收场的顺利的顺利n n每次演练时每次演练时，挑出一项，挑出一项演讲技巧着重练习演讲技巧着重练习n n大纲的熟练使用大纲的熟练使用 演练与彩排演练与彩排n nQ&An n预先设想问题，避免意外 上次问过哪些问题？ 这次会有什么新问题？n n把答案准备好！n n在演练时，可以请一位同事模拟观众来提问 减缓紧张情绪减缓紧张情绪n n紧张是正常的紧张是正常的n n紧张实际不易被察觉紧张实际不易被察觉n n听众希望你成功听众希望你成功n n充份准备充份准备n n稍作停顿、深呼吸稍作停顿、深呼吸n n相信自己会成功相信自己会成功n n练习、练习、练习练习、练习、练习 减缓紧张情绪减缓紧张情绪n n做些伸展运动做些伸展运动n n打扮整齐，看上去精神良好打扮整齐，看上去精神良好n n使用积极的语言及自我实现的语言使用积极的语言及自我实现的语言n n不断告诉自己你已经做好了充分准备不断告诉自己你已经做好了充分准备n n仔细检查以确保昨天晚上房间布置没被扰乱仔细检查以确保昨天晚上房间布置没被扰乱n n站直身子，这有助于呼吸和放松站直身子，这有助于呼吸和放松n n设想观众可能会有什么不舒服设想观众可能会有什么不舒服n n与观众见面、聊天、打招呼，以熟悉消除紧张与观众见面、聊天、打招呼，以熟悉消除紧张n n想象最后的成功想象最后的成功n n深呼吸深呼吸n n喝一些加柠檬的水喝一些加柠檬的水n n对自己微笑，培养热情对自己微笑，培养热情 演讲开始的前一刻演讲开始的前一刻 你不用紧张你不用紧张n n你是演讲主题的专家n n听众没有讲稿，他不知道你少讲了什么n n这不是记忆比赛，你可以随时看你的笔记重点n n你不需要太完美，通常人不喜欢完美的事物n n听众希望你能成功 减缓紧张情绪减缓紧张情绪n n平缓、紧张地进行开场白n n用轻松、有趣的方式来破冰，引起听众的兴趣n n清晰了解想要陈述的重点及其相关佐证及范例n n充分的准备是减缓紧张的灵丹妙药n n恐惧通常发生在事前，当演讲一开始，你自然会放松 课程大纲课程大纲n n单元一：赢得听众印象的三大要素n n单元二：演讲内容的组织n n单元三：演讲前的准备n n单元四：视觉辅助器具的应用n n单元五：处理听众的提问及有效互动 第四单元第四单元 视觉辅助器具视觉辅助器具的应的应用用n n明确使用视觉辅助器具的目的明确使用视觉辅助器具的目的n n区分区分不同不同视觉辅助器具视觉辅助器具的使用原则的使用原则n n学会选择合适的视觉辅助器具学会选择合适的视觉辅助器具 学习目的学习目的 为什么要使用视觉辅助器具为什么要使用视觉辅助器具n n视觉神经对大脑的控制比听觉神经大视觉神经对大脑的控制比听觉神经大2525倍倍n n哥伦比亚大学的研究报告证明：哥伦比亚大学的研究报告证明：n n我们学习的感官来源有我们学习的感官来源有85%85%来自视觉来自视觉n n视觉辅助器具更好地视觉辅助器具更好地…………n n点明主题点明主题n n节省时间节省时间n n吸引注意力吸引注意力n n加深记忆印象加深记忆印象 视觉辅助器具（视觉辅助器具（Visual Aids）的类型）的类型n n投影片（投影片（Power Point Slides/TransparenciesPower Point Slides/Transparencies））n n图表图表/ /海报（海报（PosterPoster））n n活动挂图活动挂图(Flip Charts)(Flip Charts)n n白板（白板（White BoardsWhite Boards））n n录像录像/ /光盘光盘DVD/VCDDVD/VCDn n辅助设备：投影机、电脑、荧屏、电视机辅助设备：投影机、电脑、荧屏、电视机n n实物：产品、模型、样品、包装设计实物：产品、模型、样品、包装设计n n观众手册（观众手册（Hard CopiesHard Copies）：讲义、图表、大纲）：讲义、图表、大纲 视觉辅助器具使用原则视觉辅助器具使用原则－投影片－投影片n n保持简洁保持简洁n n图表文字大小适中图表文字大小适中n n文字图表越大越好文字图表越大越好n n每张文字不超过每张文字不超过8 8行行n n每行不超过每行不超过1515个字个字n n一次一张，一张一个概念一次一张，一张一个概念 视觉辅助器具使用原则视觉辅助器具使用原则－投影片－投影片n n图标上要标注清楚n n使用色彩来强调重点n n空间安排要合理n n使用正规字体n n如有可能，使用图表来显示数字 视觉辅助器具使用原则视觉辅助器具使用原则－投影片－投影片n n面对观众，切忌背对观众讲解n n不要挡住观众视线n n投影片的内容与口授一致n n使用激光笔和指示棒n n注意周围的光线n n演讲者始终是焦点，而不是辅助器具使用时 注意： 视觉辅助器具使用原则视觉辅助器具使用原则－投影片－投影片n n调整焦距，投影居正中，不偏斜n n准备用硬卡纸来覆盖n n电线应使用胶布固定于地板n n移动时别出声n n要有备用使用时 注意： 使用－海报（使用－海报（Poster））n n纸张不能防水n n慎防 “渗透色彩”n n能够站立稳妥，也能容易移动n n注意高度 检查一下：检查一下： 使用－海报使用－海报n n字体要端正，并且要写得大n n字迹要清晰，墨水充足n n使用色彩来突出重点n n用铅笔注意上提示和作记号n n可以在墙上粘贴 书写提示：书写提示： 视觉辅助器具使用原则视觉辅助器具使用原则－－ 白板白板n n版面大n n可使用多种色彩n n擦拭后即可书写n n准备白板专用的白板笔n n坚固、站立稳妥注意事项：注意事项： 视觉辅助器具使用原则视觉辅助器具使用原则－－录像录像 n n事先学会操作n n录像带应放在正确的位置n n音量大小须预先调好n n在放录像前交代背景n n照明光线调整n n留在室内切忌离开，以免观众认为录像不重要 课程大纲课程大纲n n单元一：赢得听众印象的三大要素n n单元二：演讲内容的组织n n单元三：演讲前的准备n n单元四：视觉辅助器具的应用n n单元五：处理听众的提问及有效互动 第五单元第五单元 处理观众的提问处理观众的提问及有效互动及有效互动n n明确问题与回答的重要性n n学习如何专业地处理观众的提问学习目的：学习目的： 何时回答问题何时回答问题场景场景演讲中解答演讲中解答演讲后解答演讲后解答正式演讲正式演讲√ √非正式演讲非正式演讲√ √解决解决issue研讨会研讨会√ √时间有限的演讲时间有限的演讲√ √参与人数很少的演讲参与人数很少的演讲√ √参与人数很多的演讲参与人数很多的演讲√ √需使用麦克风的演讲需使用麦克风的演讲√ √ 确定回答与否确定回答与否n n什么时间回答听众的问题：什么时间回答听众的问题： 首先，要确认首先，要确认“ “重要性重要性” ”的程度的程度n n如果问题具有普遍意义，并且大家用如果问题具有普遍意义，并且大家用“ “拍手拍手” ”要要求回答时求回答时n n如果，这问题不回答，会对以后内容产生误解如果，这问题不回答，会对以后内容产生误解n n总之，时间的掌握，会对演讲产生不同的反响总之，时间的掌握，会对演讲产生不同的反响 处理提问的原则处理提问的原则n n“ “这是个很好的问题这是个很好的问题…”…”，，“ “这是个很有趣的问题这是个很有趣的问题…”…”，，“ “这是个很特别的问题这是个很特别的问题…”…”，这样的反应不但是对发，这样的反应不但是对发问者表示尊重，也是给予自己时间思考和整理答案问者表示尊重，也是给予自己时间思考和整理答案n n复述所听到的问题，以清楚掌握问题，也给自己时间复述所听到的问题，以清楚掌握问题，也给自己时间思考答案思考答案n n小心仔细听清问题，在回答前，要先确认和澄清问题小心仔细听清问题，在回答前，要先确认和澄清问题n n可以暂停一下来思考问题和答案，不要不假思索就回可以暂停一下来思考问题和答案，不要不假思索就回答或急着给出答案答或急着给出答案n n回答要简洁扼要，而且诚实回答要简洁扼要，而且诚实 处理听众的提问处理听众的提问n n大多数的问题是可以事先预备好的n n若提问的内容不友善，请用正面及客观的方式复述一遍n n若提问者对您的可信度质疑，并进行人身攻击，要以自信、专业的格调相迎，切不可以牙还牙n n以正面、直接的方式回答所有问题（如果答不出来也须直言不讳）n n保持主控权，千万不要受发问者的牵引 回答问题的三个步骤回答问题的三个步骤n n记住提问和提问人记住提问和提问人n n理解并复述提问，与提问人进行目光交流。
确定其他的观理解并复述提问，与提问人进行目光交流确定其他的观众也都听见并理解了这个问题众也都听见并理解了这个问题n n回答回答n n要简洁而又恰当别再和提问人目光交流，相反要看着所要简洁而又恰当别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众n n联系联系 n n最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容观众听到的最后内容 处理问题的选择方案处理问题的选择方案 （（1））n n直接回答直接回答n n对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）n n将问题还给提问者将问题还给提问者n n用于用于“ “你会怎么做你会怎么做…………” ”问题形式有：有些什么选择，问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果哪一种更有效果n n将问题交给有关专长的人去回答将问题交给有关专长的人去回答n n例如例如“ “小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的 处理问题的选择方案处理问题的选择方案 （（2））n n将问题在小组里发布，邀请大家献计献策将问题在小组里发布，邀请大家献计献策n n 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答明确主要问题，请大家发表意见或进行解答n n推迟解答推迟解答 n n对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说题，可说“ “我愿意在休息的时间与你探讨。
我愿意在休息的时间与你探讨 ” 成功的条件成功的条件n n自然、真诚、信心、感情自然、真诚、信心、感情n n避免使用空洞语句避免使用空洞语句n n不要夸张不要夸张n n明确表达明确表达n n使用辅助器材使用辅助器材n n抑扬顿挫，加强效果抑扬顿挫，加强效果 16个方法以确保成功个方法以确保成功n n好的开头是成功的一半好的开头是成功的一半n n穿着好一点穿着好一点n n做你自己做你自己n n注意力放在观众身上注意力放在观众身上n n不要被小抄绑住不要被小抄绑住n n好的双目接触好的双目接触n n忘记自己，记住他们忘记自己，记住他们n n放松，微笑放松，微笑n n用心去听用心去听n n在门口向听众致意寒喧在门口向听众致意寒喧n n认识他们，记住名字认识他们，记住名字n n多留下时间给听众多留下时间给听众n n准时准时n n守承诺守承诺n n记住称赞的力量记住称赞的力量n n相信自己相信自己 如何面对棘手的听众如何面对棘手的听众安静型安静型安静型安静型消极被动型消极被动型消极被动型消极被动型干扰型干扰型干扰型干扰型自视甚高型自视甚高型自视甚高型自视甚高型四种有问题的学员四种有问题的学员 （一）安静型（一）安静型 昏睡者 开小差者 沉默者 （二）消极被动型（二）消极被动型 抱怨者 开小会者 发怒者 （三）干扰型（三）干扰型 说起来没完者 吵架者 争辩者 （四）自视甚高型（四）自视甚高型 不懂装懂者 恶意评论者 顽固不化者 课程大纲课程大纲n n单元一：赢得听众印象的三大要素n n单元二：演讲内容的组织n n单元三：演讲前的准备n n单元四：视觉辅助器具的应用n n单元五：处理听众的提问及有效互动 。