聆听的技巧属于有效的沟通技巧 当别人说话时，你是不是左耳进右耳出，心里不停盘算着要插话发表一番高见？ 你的心里是不是觉得对方说得一团糟，总想着找个说辞反驳对方？ 在你看来，与人沟通是不是就得能说会道、舌灿莲花？ 其实，我们总是在对方说话时，一味地想着待会儿要怎么说，却忘了认真去倾听 01 在《沟通的方法》这本新书中，得到APP的联合创始人脱不花说道：“沟通的起点，是倾听只有全力以赴地去听，我们才能听出对方的真实意图，才能识别出对方可能并不会说出口的那些潜在需求 然而，在生活中，很多人却反其道而行之；总以为与人沟通就是说得越多越好，不说话才是出了问题 其实，无论是跟领导、上司、朋友或是家人，如果我们总是一个劲地过嘴瘾，叽里呱啦说个不停，这才是最遭人反感的做法 别人听得实在不耐烦以后，直接扔下一句：你话太多了，能不能让我说一句？ 于是，彼此之间的沟通便陷入了尴尬的境地当中 可想而知，后面的沟通也不见的有多么地顺畅或者有建设性 在这个人人都张扬个性的时代，单方面滔滔不绝、口若悬河的沟通方式，只会一步一步把人给推开 古希腊著名哲学家苏格拉底曾经说过：“上天赐给每个人两只耳朵，而只有一张嘴巴，就是要求人们多听少说话。
因此，要想获得良好融洽的人际关系，首先我们要学会把嘴巴闭上，把两只耳朵竖起来，认真倾听对方说了什么 唯有做到这点，他人才会打从心里愿意与我们真诚沟通，才会敞开心扉跟我们分享真知灼见 02 那么，怎么听才是最有效的呢？ 在书中，脱不花提到：“倾听是沟通的起点如果你无法听懂对方表达的意思，甚至听不全对方提供的信息，绝对不可能展开真正有效的沟通 由此可见，要想与他人展开有效的沟通，不是简简单单地张开耳朵听就完事了，而是从基础的倾听开始掌握沟通的技巧 比如，你是一名新入职的员工，领导突然在OA上给你发来一条信息：“你现在忙吗？” 寥寥几个字，你听出了领导的言外之意了吗？ 难道领导闲来无事，只是随便问候一下吗？答案显然不是 如果你不假思索地回答：不忙领导心里肯定在想这个新员工的任务安排得太少了 如果你说很忙，也不妥领导会觉得你抗拒接受新的任务 可见，一句话的隐含义可不像字面那么简单 所以，在与他人沟通交流的过程中，我们要多个心眼，多加揣摩对方想要表达的是什么，有哪些话藏在字面之下 03 那么，有什么方法能够让我们准确地识别话里隐藏的信息吗？ 在《沟通的方法》一书中，脱不花给我们提供一个锦囊妙计：结构化倾听。
“结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪、事实和期待 其中，情绪就是指说话者的主观感受，如生气、高兴、愤怒、悲伤等等 事实就是客观的、不受主观判断影响的内容 而期待就是找出说话者心里真正想要得到的东西 明白了这些以后，我们就可以准确地抓住对方的言外之音、话外之意了 比如，在炎炎夏日，你和邻居都是刚从户外回来，一起等候电梯，恰好你手上拿着刚从商店里买回来的两瓶冰冻饮料 邻居两眼直勾勾地看着你的饮料，笑嘻嘻地说道：“你真明智，买了两瓶冰饮料！” 听到这句话，套用结构化倾听的公式，你马上识别出邻居当时的情绪是极度渴望喝到冰冻的饮料而事实是她手里却没有，因此她的期待是得到一瓶冰饮料，喝个痛快 明白了这点以后，你便慷慨解囊，说道：“天气太热，来，拿一瓶吧，我这里有两瓶呢 话音还没说完，邻居便马上一边说谢谢，一边伸手过来提饮料了 通过这个小小的细节，相信你和邻居之间的关系变得更亲密了 04 写在文末 在生活中，我们每个人都要与人打交道，而人际关系就是在具体的言谈举止中或亲密，或恶化 因此，要想获得融洽而亲密的关系，我们要学会开展有效的沟通。
而这本《沟通的方法》堪称沟通的万能金钥匙，建设性地向我们阐述“结构化倾听”的方法，教会我们听到对方的话语后，在头脑里画框框，把对方的信息按照情绪、事实和期待来处理 通过这么一分析，便能精准地听懂对方的弦外之音，从而做出适当的举动，从而增进彼此的亲密关系 无论你是企业高管、金牌销售，还是普通的你我他她，这本书都能让你获得恍然大悟的畅快感，打通你的交际任督二脉 掌握良好的沟通方法，你会收获良好的人际关系，工作更顺利，生活也更快乐 第 5 页 共 5 页。