XXXX电信增值业务管理平台技术解决方案.07文档修改历史版 本修改人日 期描 述V1.0高合勇.06创立1、 项目简介1.1. 项目背景 中国电信XXXX分公司是中国电信集团公司（中国电信股份有限公司）在XXXX省行政区域范畴内设立的省级分公司公司目前下辖11个市级分公司，97个县级分公司和业务集成公司、移动终端公司、号百公司3个专业分公司10月1日,中国电信XXXX分公司正式承办运营CDMA业务,推出天翼互联网,由此迈入全业务经营时代作为综合信息服务提供商,中国电信XXXX分公司秉承让客户尽情享有信息新生活的公司使命；追求公司价值和客户价值共同成长的经营理念；决定建设增值业务平台为客户提供安全畅通的网络、健康环保的产品、以便快捷的服务,为XXXX国民经济信息化建设提供强有力的通信支撑和综合信息服务；并积极将公司建设成为一流的电信公司2、 技术体系简介2.1. 产品技术原则图 2 1 产品技术原则示意图1) 通过9年时间的摸索和积累，研发中心制定了《大汉三通公共技术组件规范》、《大汉三通UI设计规范》、《大汉三通测试规范》、《大汉三通代码规范》，所有产品和项目开发都必须遵循这些规范。
2) 产品基于J2EE技术架构，使用java作为重要开发语言并且使用了业界流行和成熟的SSH开源框架(Structs、Spring和Hibernate)，基于MVC模式，构建强大灵活的WEB和后台应用程序3) 通过多种产品、产品的各个版本、多种项目的提炼，大汉三通推出了自己的公共组件，公共组件涉及：Util工具类，消息组件、日记组件、线程同步组件、任务管理组件、系统监控组件、告警组件、License组件、server组件、角色组件、通道组件、彩信制作组件、彩信预览组件、黑名单组件、核心字过滤组件、号段归属地组件4) 为了迅速应对市场需求的变化以及不同行业产品功能的细分，大汉三通针对增值业务短信和行业短信市场分别开发了运营基本平台和行业短信基本平台在此基本上，可以根据各个行业和客户的个性化需求开发出相应的行业版本和定制版本，定制的功能将以插件的方式跟基本平台进行对接这样保证基本平台的通用性、一致性和定制项目的成熟性和稳定性，同步减少开发维护工作量2.2. 研发流程图 2 2 大汉三通产品研发流程示意图1) 大汉三通开发管理基于业界主流的“敏捷开发思想”，并且以禅道作为研发管理平台2) SVN作为源代码管理工具。
3) Maven作为项目构建工具，Nexus建立私用仓库4) Eclipse作为开发人员的IDE5) Hudson作为持续集成工具3、 客户总体需求3.1. 系统管理功能Ø 权限管理：设立省级、地市、客户、客户编辑，四级权限Ø 客服系统：提供客户服务管理功能Ø 业务监控：提供对平台运营状态的监控Ø 记录分析：涉及客户记录管理、白名单记录管理、彩信短信数据管理等3.2. 客户管理功能Ø 客户信息管理：管理客户信息和资料Ø 合同信息管理：管理和维护各客户的资料和合同关系Ø 成员信息管理：管理客户成员的信息Ø 白名单管理：管理最后顾客的白名单Ø 黑名单管理：管理白名单中严禁发送的最后顾客黑名单Ø 任务单管理：管理短信、彩信发送任务Ø 内容审核管理：管理短信、彩信发送内容Ø 下发内容管理：管理已发送短信、彩信任务3.3. 业务管理功能Ø 彩信制作发布：客户彩信的编辑制作、审核发布子系统Ø 短信编辑发布：客户短信编辑、审核和发布管理Ø 黑白名单匹配：对发送目的成员的匹配管理Ø 投票管理功能：可承办社会上各类选拔比赛、民意调查、市场调查等，以获取支持率或有关数据4、 平台应用解决方案4.1. 系统管理功能增值业务管理平台系统管理模块重要提供平台管理功能，平台管理员可通过直接登录平台管理页面对平台进行操作，涉及通道管理、账号管理、CP管理、接口顾客管理、日记管理、黑名单管理、归属地管理、队列监控等。
4.1.1. 权限管理权限管理功能重要用来对使用本平台顾客的权限和账号信息进行管理本平台的顾客一般是SP公司内部员工以及其产品内容合伙方（一般称作CP） SP公司内部人员一般涉及平台管理员、业务人员、市场人员、WAP网站设计人员、产品内容制作人员、审核员、客服人员；产品内容合伙方(CP)一般能上传自己拥有的内容以及查询自己内容的下载状况因此，为了能较好的控制平台中顾客的权限，本平台使用角色来控制顾客的权限，角色如平台管理员、审核员、CP人员等等权限管理是根据系统设立的省级、地市、增值业务管理平台客户、客户编辑等四种不同的级别分派不同的权限如省级可以管理地市等如下两级的顾客，地市不能共享省级账户的相应数据权限及功能权限等4.1.2. 角色管理角色信息重要涉及角色名称、它能访问的页面集合以及每个页面上的属性每个页面会根据需要定义多种属性，如“新增”、“编辑”、“审核”、“查看SP”、“查看CP”等等，每个属性相应页面的一项功能，拥有该属性，访问该页面的时候就才干拥有这项功能例如某角色拥有频道内容页面的“审核”属性，那该角色进入到这个页面就能执行审核操作4.1.3. 日记管理增值业务管理平台采用Apache的Log4j作为日记操作包，通过使用Log4j，平台可以控制日记信息输送的目的地是控制台、文献，也可以控制每一条日记的输出格式。
通过定义每一条日记信息的级别（OFF、FATAL、ERROR、WARN、INFO、DEBUG、ALL），可以细致地控制日记的生成过程 增值业务管理平台拥有强大的模块专门解决平台运营状况的每一条记录，准时间分别对不同的业务进行日记记录，并生成有规则的日记文献名，以便数据的跟踪和查询，例如：需要查询7月1日的短信订阅状况，可以查看-7-1_cms.log日记，该日记记录了所有7月1日订阅短信产品的所有数据状况并且对增值业务管理平台整个运营状况也有单独的日记进行管理，平台与否稳定，程序与否有出错状况可以通过该日记一眼就能看出，以便平台的平常维护4.1.4. 客户服务增值业务管理平台提供完善客户服务管理为客户提供MO补发、订购顾客详单、短彩信上下行详单及对订购顾客的管理系统支持号码、运营商、业务、时间段等查询方式，详单可以导出成Excel报表4.1.5. 业务监控系统管理模块中涉及了短信发送队列监控、彩信下发队列监控，增值业务管理平台可以实时监控短彩信发送队列，通过号码、短彩信内容及通道可查询到目前通道提交的短彩信队列、下发途径（一般下发、接口提交等）、下发短彩信类型、业务代码等4.1.5.1. 重要功能ü 配备网关参数ü 监视增值业务管理平台运营状态，必要时自动重启增值业务管理平台4.1.5.2. Email报警系统浮现线程异常或其她特定异常时，自动进行Email报警，在第一时间告知平台管理员进行解决。
4.1.5.3. 错误信息反馈对于接口调用方来说，具体的接口信息反馈是很重要的，在增值业务管理平台开发的接口中，每一种接口均有强大的错误检测功能，能按不同的错误给出相应的错误代码，接口调用方根据错误提示可以以便的进行错误检查以及参数调节4.1.5.4. 操作历史记录增值业务管理平台会对平台的所有操作员做出的每一步操作都做出具体记录，使得所有的歹意操作均有据可查4.1.6. 记录分析4.1.6.1. 订购顾客记录系统支持以业务类型、时间段等作为查询条件，进行多种方式混合查询，提供增值业务管理平台客户订购记录列表，记录出指定包月业务/通道或者指定期间段内的订购人数、退订人数、订购中人数等数据4.1.6.2. 白名单记录增值业务管理平台客户完毕签约后，向地市管理平台提供白名单，用于实现对个人顾客的服务系统可以记录这些白名单顾客，并具体显示顾客的号码、归属地等信息4.1.6.3. 收入结算记录增值业务管理平台支持以业务、时间段等作为查询条件，进行多种方式混合查询，提供收入结算记录列表，记录出指定业务（点播、包月）或者指定期间段内的业务价格、顾客总数、收入金额等数据4.1.6.4. 短信上下行记录增值业务管理平台支持以业务、时间段等作为查询条件，进行多种方式混合查询，提供短信上下行记录列表，记录出指定业务（点播、包月）或者指定期间段内用于点播/订购的短信条数、上下行总量等数据。
4.1.6.5. 彩信上行记录增值业务管理平台支持以业务、时间段等作为查询条件，进行多种方式混合查询，提供彩信上行记录列表，记录出指定业务（点播、包月）或者指定期间段内用于点播/订购的彩信条数、上行总量等数据4.1.6.6. 彩信下行记录增值业务管理平台支持以业务、时间段等作为查询条件，进行多种方式混合查询，提供彩信下行记录列表，记录出指定业务（点播、包月）或者指定期间段内下行彩信的成功条数、失败条数、下行总量、总费用、成功率等数据4.1.6.7. 按地区记录增值业务管理平台支持以归属地（省、市）、时间段等作为查询条件，进行多种方式混合查询，记录出指定业务（点播、包月）或者指定期间段内彩信上、下行总条数、下行成功数、下行失败数、下行成功率等数据4.2. 客户管理功能4.2.1. 客户信息管理增值业务管理平台客户重要为顾客基本信息涉及顾客基本资料、付费方式等客户的静态数据资料以及与有关的客户记录信息等，是有关客户状况记录的最原始资料和客户关系管理的基本信息客户信息管理重要是系统中订购关系中的订购顾客管理系统可以根据增值业务管理平台客户的具体订购资料管理客户，进行新增、修改、删除等操作可根据号码、归属地、业务名称、状态等条件查询到客户的具体信息。
4.2.2. 合同信息管理合同信息管理是指订购业务的外部人员的订购关系的管理重要涉及订购的业务资费套餐、提交号码数量限制、业务生效时间、业务名称、接入号等系统可以对该信息进行查询、删除等4.2.3. 成员信息管理系统可以根据顾客的状态、顾客号等查询客户成员顾客，可采用分组的方式批量导入增值业务管理平台成员且可导浮既有的成员顾客，导出的格式为TXT或EXCEL还可添加顾客、修改、删除某顾客组4.2.4. 白名单管理增值业务管理平台客户管理员提交白名单申请，地市管理员审核通过后，成功确认的号码视为该客户的白名单系统支持客户制作完毕任务单的内容和选定白名单为任务单目的顾客在增值业务管理平台客户生成订购关系后，客户向地市管理平台提供白名单，用于实现对个人顾客的服务4.2.5. 黑名单管理在增值业务中，黑名单一般是针对有顾客投诉，并且经查实违规情节比较恶劣的，SP便把这样的顾客列为“黑名单顾客”，其目的是后来不再向这些顾客发送信息，虽然发送信息，也将发送失败大汉三通产品中引入了这一概念增值业务管理平台发送短彩信时，会先从接受对象中自动过滤掉黑名单号码，然后再进行下发可批量导入黑名单号码，并可添加、修改或删除黑名单号码等。
4.2.6. 短信包月、群发任务系统提供群发、包月任务功能，支持定期发送，平台管理员可以手动对包月顾客进行反向取消系统可以根据发送周期（时间、日期等）对某个业务的包月顾客进行短信下发系统管理员对于已建立的筹划任务，如果任务未执行，可以进行筹划任务手动操作包月任务下发告知在添加包月任务时系统可以选择优先级、相应的业务、通道、包月下发的周期（按月、按周、按天），添加完包月任务后，系统后台到指定的时间后会智能发送短信。