本文格式为Word版，下载可任意编辑2022级《组织行为学》(4) 案例分析题 2、告密者：圣人抑或罪人 公司中的告密者，也就是报告公司不法行为的人，经常会被称赞为有士气的、正直的人例如，众所周知的告密者，前安然管理人员谢伦·沃特金斯，被《时代》杂志评为2022年度人物之一假设告密者面临被开除的危害，并且还会经常被公司的人嘲讽，好多人就不会揭露非法行为为了激励告密者，1986年公布的《告密者法》规定支付告密者诉讼期间所得公司法律罚金的30%由于所得经常会超过1亿美元，告密者可以得到巨额回报专家认为，这些回报产生了这样一种文化：员工总是急速揭露不法行为而不是试图在内部调整、解决 道格拉斯·杜兰德是TAP药品公司的前任销售副总1995年，他开头质疑TAP与医生合谋坑骗国家的医疗保险药品公司通常会向医生们供给免费的新品小样；但是，杜兰德认为TAP正和医生们联手让医疗保险为这些免费药物买单，这是违反联邦法的后来，杜兰德更加惦记由于他察觉TAP抉择付给那些个体医生2%的费用，此项费用被列为“管理本金”，而杜兰德认为这是给医生们的回扣于是，他抉择举报TAP及其同党。
我要做正确的事情，”他说杜兰德的同事向他引荐了伊丽莎白律师后，他就开头做记录并且收集公司的资料，而他的律师那么努力让联邦政府重视此事 1996年2月，杜兰德从公司获得了35 000美元的红利并离开了公司三个月后，他起诉了TAP接下来的五年，他们为这起案件做打定要提的一点是，杜兰德甚至还获得了他之前同事的家庭，并且在联邦调查局监听的处境下与他们通话在与之前的一位TAP同事交谈的过程中，他甚至还撒谎说他被传讯，以此让他的同事控告自己结果，他收集到了500箱控告TAP的资料2022年4月，这起诉讼案最终尘埃睡定杜兰德所得惊人，1.26亿美元 TAP了结这桩案件的当天，检举人又控告该公司诈骗检举人之一迈克尔说这些控告是“对医药行业的一个很强的信号”但是，在案件审理的过程中，杜兰德一案中的漏洞便开头显现出来杜兰德所称的TAP公司给医生回扣一事从来都没发生过，该公司也没有在医疗保险中高价收费他所认为的TPA借资助医生加入研讨会之名，贿赂他们使用公司药品一事，实际上也是医生们自己支付的会议费用2022年7月，波士顿的联邦陪审团澄清了对TAP公司的控告一事，但在这之前TAP已经支付了l0亿美元的法律费用。
杜兰德现已退休，与妻子和女儿居住在佛罗里达 支持告密的人认为公司中存在告密者可以很好地阻拦公司的不法行为从来都不会有足够多的机构阻拦对纳税人的钱的坑骗性使用领会员工们可能告密，对公司来说那么是一种威慑也有人持反对态度TAP的辩护律师说，“这完全就是敲诈敲诈无论站在何种立场上，告密都是阻拦公司不法行为的一种强有力的手段但是，当这种权利被滥用时，告密者就会变得与他所告密的公司一样，不道德 1 问题 1．你认为告密对公司及其员工来说是一件好事吗？还是这通常是敲诈公司大笔钱财的一种手段？ 2．自我实现预言是如何影响告密者收集控告公司有罪证据的？ 3．轻率的诉讼案件会如何影响未来的、拥有有效的、合法的申诉理由的公司告密者？他们有没有可能提出诉讼苦求？他们的看法会被如何评估？公司和政府部门应采取什么行动阻拦轻率的诉讼？ 4．你认为，当质疑存在非法活动时，有道德感的员工理应首先向公司内部成员报告公司的不法行为还是直接向当局报告？这两种行为各有什么优缺点？ 3、感谢不需要理由 虽然得到来自公司层的赞扬和认可是一种相当明显的鼓舞阅历，当需要对员工说“感谢”时，好多公司却做不到这一点。
盖洛普公司全球实践部的领导人科特·卡夫曼说，71%的美国工人“不敬业”，本质上意味着他们对组织关切甚少我们正在使用的人力资本的管理才能只有四分之一，我们该警醒了当美国经济从产业资本到学识资本转移的时候，员工认可方案变得越来越流行，这是一种鼓舞员工并让他们感觉到自身价值的有效方法但是，在好多处境下，员工认可方案“弊大于利” 塔克，50岁，加利福尼亚一家网络公司的员工她的公司创立了一个令人高傲的报酬体制，用于鼓舞员工工作做得好会有什么报酬呢？员工会得到一个上面写有“做得很棒”的徽章，每年，还会得到一件T恤一旦一个员工得到l0个那样的徽章，就可以用来交换更大更好的东西——镇纸塔克说她宁肯要加薪加薪具有资助性，除此之外，没有其他的想法她说，更糟糕的是，徽章的发放具有争议性并且与绩效无关T恤呢？公司对衣服的尺码把握得太紧，以至于即使员工们想要穿上T恤都不行毋庸置疑，员工认可方案只是一个空架子，并不具有鼓舞作用 即便是那些给员工供给高价值奖赏的方案也会适得其反，尤其并非真诚地供给这些奖赏的时候伊瑞克是一家卡车运输公司的员工她回忆起公司副总达成主要财务目标时的情景这位副总就在他隔壁的办公室办公。
他得到了一辆凯迪拉克车，同时还有一块劳力士腕表，价值l0 000美元这两件礼物都很宝贵，但是它们被分发的方式却让这位副总感到一丝酸涩他走进办公室，察觉劳力士表被装在一个廉价的纸盒里，悄悄的放在桌上，还附有一段简短的留言，报告他为了付这块表的税，他将会收到一张1099美元的纳税申报表伊瑞克说：“他走进我的办公室，说‘你能相信吗？’”2个月后，那位副总就卖掉了那块表那表对他完全没有意义 这样的体验得到了好多员工的共鸣他们认为真诚地拍拍后背比从管理层那里收到没有意义或者不能传递敬爱与真诚的礼物更有价值但是，真诚地拍一拍后背也很难实现盖洛普调查察觉，61%的员工认为，在过去的岁月里，他们都没有从管理层那里听到一句真诚的“感谢你”这样的察觉令人不解，由于言语奖赏不需要公司付出什么，并且也能急速而便当的实现：当然，有时候，言语奖赏也需要员工重视的一些切实利益与之相合作——终究，还是要用金钱说话除 2 此之外，当赞扬员工工作做得好时，管理人员要确保这种赞扬是针对概括成就的通过这种方式，员工不仅能感到组织对他们的重视，还会知道日后的哪些行为会获得赏赐 问题 1．假设赞扬员工工作做得好是一个相当轻易实现、显而易见的鼓舞工具，你认为公司和管理人员为什么不经常使用这种方式呢？ 2．作为一名管理人员，看到员工表现很好时，你会采取哪些措施来鼓舞他们？ 3．给员工太多的言语赞扬有不利的一面吗？概括会有什么缺点？作为一名管理人员．你会如何裁减这些不利影响？ 4．作为一名管理人员，你如何确保员工认可的公允性和公正性？ 4、服务人员的角色冲突 全体的管理工作都是不同的，麦吉刚知道这个事实。
她在宝洁的制造工厂做了三年的生产筹划主管，最近，她获得了俄亥俄州P I公司的一个管理职位，主要负责管理服务，管理20名服务员这些人直接与顾客接触——供给报价、回复问题、举行投诉跟踪等等 在宝洁，员工们明白，他们只需使一批人合意，那就是管理人员但是，她察觉新公司的员工很难做出判断作为服务人员，他们要为两类人服务——管理人员和顾客至少从她下属的言谈可以判断，他们认为客户的要求和管理人员的要求（他们所认为的）是冲突的例如，他们经常怨恨，顾客梦想客服代表潜心致志，用充分的时间解决他们的问题但在他们看来，管理人员梦想他们处理尽可能多的来电，并且每一次的通话时间要尽可能短 一天早上，一名客服代表来到麦吉的办公室怨恨说工作更加令人头疼我越想让顾客合意，就越感到有压力，”代表说我想尽我所能为顾客工作，但是总感觉时间不够你经常报告我们‘顾客支付我们薪水’，供给可相信的、礼貌的、实时应答的服务分外重要但是，每小时处理更多的来电让我感到很有压力” 麦吉领会地知道，有研究说明，角色冲突会降低工作合意度、增加离职率和缺勤率、裁减组织公民行为严重的角色冲突也有可能导致更差的顾客服务——这与他们部门的目标相反。
与员工沟通后，麦吉得出结论，无论他们的感知是否切实，她的下属就是这样认为的：通过与顾客的互动，他们读出一种期望；通过公司的选拔过程、在培训班的学习及管理人员予以赏赐的行为，他们又读出另一种期望 问题 1．这篇文章中所提到的角色冲突的来源是什么？ 2．对管理人员来说，角色冲突有功能利益吗？请解释 3．这些服务员的角色冲突要比一般员工（他们是团队的一员，要得志老板和团队成员的期望）的角色冲突严重吗？请解释 4．麦吉该如何管理角色冲突？ 3 — 8 —。