第一部分调查主要说明~、引言如今在各大中小城市大型购物广场随处可见这些零售企业在给老百姓提供方便、快捷、 实惠的同时英至也在一定程度上，改变着人们的生活，人们的消费习惯，大型超市在中 国方兴未艾，国际巨头和木土企业各个摩拳擦掌，竞争已经全面展开而至今当国际巨头 还没冇进驻我市，但也给木土企业带来很大压力木报告目的在于了解市内消费者的消费 习惯，企业存在经营管理的问题，使管理者能够做岀更好的策略方案，提高市场竞争力二、商场简介新玛特，是英文“FEW-MART”的汉译，是大商集团的新商号，是当今零售业最新业态、战 新技术、最新手段和最高境界集成Z示的重新再造，也是大商集团步入现代化、国际化的 标志性商号，具有浓厚SHOPPINGMALL色彩，面积一般在10力平方米以上，业态丰富、功 能齐全，为消费者提供一站式购物休闲服务目前，大商集团已在大连、沈阳、大庆、郑 州等地开设了 31家新玛特店大商集团阜新新玛特购物中心位于解放大街56号，阜新解放大街商圈，总营业面积3. 8万 平方米，经营品种50000余种包括男装，女装，休闲服，童装，床上用品，手表，办公 用品，化妆品，首饰，家用电器，玩具等由大商集团投资9000力，元进行了为期5个月的 装修改造和筹备，拥有先进的中央空调系统、阜新第一部平板电梯以及观光梯、扶梯、货 梯近30部；采用国内最先进的照明体系，购物环境达到国内一级店铺水平。
是辽西地区规 模最大、档次最高、品牌最优、功能最全，集流行百货、超市大卖场、大商电器专卖店、 餐饮娱乐于一体的一站式购物中心阜新新玛特市场调杏目的是为了了解市内消费者的消 费习惯，企业存在经营管理的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力四、 方法问卷调杳，面谈，街访，官方网站资料五、 调查内容了解市内人民消费习惯及消费观念，掌握消费者对新玛特购物中心在坏境，商场布局，服 务，产品种类等各方面的评价六、 附表调杳表第二部分市场营销环境调查报告一、调查结果分析（一）顾客情况1. 顾客的性别构成1487名调杏对象中男顾客699人，占总数的47%,女顾客为788人，占一总数的53%卡 方（x2）拟合度检验不同性别的顾客人数Z间有显著差别（显著性水平为0. 05）来商场购物 的女性顾客明显多于男性顾客2. 顾客的年龄纟fl成34岁以下的顾客1106人，占总数的74.4%；而35岁以上的顾客仅有381人，占总数的 25.6%卡方（x2）拟舍度检验不同年龄顾客人数Z间有显著差别（显著性水平为0 05）来 商场购物的顾客主要是年轻人顾客的年龄组成25岁以下511 （344%） 26-34岁595（40。
4%） 35-54 岁 333 （224%） 55 岁以上 48 （32%）3. 顾客的居住地分布来白市区的顾客有956人，占顾客总数的64.4%卡方（x2）拟合度检验不同居住地顾客人 数Z间有显著茅别（显著性水平为0.05）来商场购物的顾客主要是市区的顾客顾客的 居住地分布 市区956 （64o 4%）区县市173 （116%） 省内其他县市177 （119%）省外 181 （12o 2%）4. 顾客的职业分类顾客职业是公司企业职员、事业单位职员和T人的人数分别为447人、349人和198人， 三种职业的顾客人数占总人数的66. 9%卡方（x2）拟合度检验不同职业顾客人数之间有显 著并别（显著性水平为0 05）来商场购物的顾客职业主要是公司企业职员、事业单位职员 和工厂工人顾客的职业分类：公司企业职员447 30.1其他职业66 4. 4事业单位职员 349 23.5军人41 2. 8工人198 13.3退休人员39 2. 6个体经营者110 7.4农民332. 2 教师 104 7.0 学生 100 6. 7 总数 1478 1005. 顾客的月薪收入月薪在501-1000元范围内的顾客2000元范围内的顾客有376人,占25. 3%。
卡方（x2）拟 合度检验不同月薪的顾客人数Z间有显著差别（显著性水平为0. 05）有75. 6%的顾客月薪 在501-2000元范围内顾客的月薪收入顾客月薪人数百分比（％）顾客月薪人数百分 tL（%）501-1000 元 748 50. 3 3000 元以上 97 6. 5100-2000 元 376 25. 3 2001-3000 元 82 5. 5500 元以下 184 12. 4 总数 1478 1006顾客购物动机的分析顾客购物动机主要是商品档次高（22.4%）,购物环境好（19.9%）,商品质量好（14.1%）和 服务好（13%）卡方（X拟合度检验不同购物动机顾客的人数Z间有显著差别（显著性水 平为0. 05） o顾客的购物动机购物动机人数百分比（％）购物动机人数百分比（％）商 品档次高333 22. 4商品品种齐全142 9. 5购物环境好296 199商场信誉好89 6商品 质量好209 14. 1交通便利36 2. 4服务好193 13其他17 11价格合理172 11. 6在前三位动机中男性顾客比女性顾客更注重购物坏境和商场的服务，而女性顾客则更注重 商品的档次和商品的质量。
另据卡方（X独立性检验，不同性别顾客的购物动机明显不 同，差异非常显著（显著性水平为0 001）男性顾客 购物环境好（143 20 5%）商品档次 高（130. 18 6%）服务好（103. 14 7%1女性顾客商品档嵌高（203 25 8%）购物环境好（153 19 4%）商品质量好仃28. 16 2%）年轻顾客更注重商品档次和购物环境，而老年顾 客则更多地考虑商场的服务和商品的质量另据卡方（x2）独立性检验，不同年龄顾客的购 物动机明显不同，差异显著（显著性水平为0. 05） o不同年龄组顾客主要购物动机的排序：25岁以下顾客商品档次高（124, 24, 3%）购物环 境好102,20%）商品质量好（71. 13 9%） ； 25-34以下顾客商品档次史高（142, 23 9%） 购物环境好仃21 20 3%）商品质最好（83, 13 9%）； 35-54岁顾客购物环境好（66 198%)商品档次高(63 18 9%)服务好(50,15%)； 55岁以上顾客服务好(12.25%)商品质量好仃1 22 9%)商场信誉好f8. 16 7%)不同居住地顾客主要购物动机的扌非序：市区顾客商品档次高(237 24 8%)购物环境好 (211.22 1%)商品质量好仃30. 13 6%)；各县市顾客 价格合理(31 17 9%)商品档洗 高(28 16 2%)商品质量好(2615%)省内其他县市顾客商品档次高(35 19 8%)商品质 量好(27 15 3%)价格合理(26. 14 7%)省外顾客 服备好(38.21%)购物环境好(3318 2%)商品档次高(37 20 4%)地区和省内其他县市的顾客更注重商品档次,市郊的顾客 注重商品价格的合理，而省外的顾客则把商场的服务放到了第一位。
其次，市区和省外的 顾客还较多地注重购物环境因素；各地区的顾客都较看重商品质量因素另据卡方(x2)独立性检验，不同年龄顾客的购物动机明显不同，差异非常显著(显著性水平 为0. 001).不同主要职业(若该职业的顾客占总顾客数的7%以上为主要职业)顾客购物动 机的排序(表略)：公司企业员T和个体经营者的购物动机完全相同；T厂T人、教师和事 业单位职员的购物动机基木类似，但工厂T人更注重价格合理，而教师更注重商品质最另据卡方(x2)独立性检验，不同职业的顾客购物动机备不相同，差异非常显著(显著性水平 为 0. 001) o不同经济收入顾客购物动机的排序：经济收入不同的顾客购物动机的排序虽冇不同，但购 物动机基木类似，如月薪501-1000元的顾客动机和月薪为1001-2000元的顾客动机完全 相同除了购物环境好和商品档次高这两个动机外，月薪较低的顾客和月薪较高的顾客部 较注重商场的服务和商品齐全另据卡方(x2)独立性检验，不同月薪顾客的购物动机虽有 不同，但差异并不显著(显著性水平为0.05)这次顾客基木情况的调杳，共计发出调杏表1487份，冋收1487份，冋收率100%统计 分析表明，购物中心的顾客中按性别构成分，男性顾客699人，占⑷％,女性顾客7熒 人，占53%；按年龄构成分，34岁以下顾客1106人，占74.4%, 35岁以上顾客381人， 占25.6%；按居住地分，市区的956人，占64. 4%；按职业分，公司、事业单位职员占 53.6%；按月薪分，501—2000元的占75.6%；按购物动机分，认为商品档次高、购物环 境好、商品质量好和服务好的占69. 4%。
由上可见，购物中心的顾客群中，以女性为主， 34岁以下的年轻人为主，当地市民为主，公司及事业单位职员为主，月薪501-2000元的 为主二)经营条件1、有利条件新玛特的主要区域布局经营生鲜食品是新玛特的一大特色因此，新玛特的区域设置除了有卖场区、辅助区、储 存区外，还有生鲜食品加工区，并且将加丁•区与储存区合为储存加工区卖场区是顾客选购商品、父款、存包的区域储存加L是储存加L商品的区域，包括商品 售前加工、整理、分装间、收货处、发货处、冷藏室等辅助区是超级市场行政管理、生活和技术设备的区域，包括各类行政、业务办公室、食 堂、医务室及变电、取暖、空调、等设备用房二•新玛特陈列技巧的运用好的陈列和并的陈列，对销售额的影响至少在100%以上，这是众多厂家和商家极度重视产 品陈列的原因玛特先入为主一些品牌只能和新玛特合作新玛特的位置骑着步行街阜新的唯一一条步行街之前大商新玛特在阜新非常有人气销售也不错是阜新唯一走中高端路线的 大商场兴隆百货是后来的装修布局不太好看起来有点乱，兴隆里面的品牌明显不如新玛特 大点的休闲女装男装品牌很少2、不利条件虽然定位不同，但改变不了竞争对手越来越多的事实大商集团阜新定位：阜新市老城中心区、解放大街南辐射段（其中3个店在解放大街南段中心位置、一个在阜新富人区Z—的西山）兴隆大商阜新定位：阜新市老城北区、辽T大、中华路辐射线（承包了解放广场至花园交 通岗南繁华路段。
集房地产、购物广场、宾馆、娱乐于一体）北京华联阜新定位：阜新火车站、北不出、平安中部、细河以南海州桥以西（火车站对面 的高层在建）沃尔玛阜新定位：细河以北实验中学以西、原三百货辐射圈（老三百货附近筹备当中）六合国际阜新定位：阜新开发区、细河以北一肓到新区（迎宾广场南侧 在建）阜新地下商业广场：与大商集团辐射圈基木吻合，但购物人群会向年轻化发展解放大 街南段、步行街在建）另外，家乐福和润发正在与政府洽谈，国美在装修第三部分建议1. 可以学习锦州大润发的成功经验，采用公共汽车接送服务，添加车体广告2. 在备大学校，工厂等分发宣传单，派发特价单等3. 把目标市场定位在中高档，并以此不断努力创造出特色，因而在公众心目中留下 了一个中高档商场的形象，久而久Z使Z成了一批追求中高档顾客的购物去处在经营商 品和服务上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顾客群，在巩固和发展有一定档次和 个性的顾客的同时，争取精神文明和物质文明的双丰收附表关于人商新玛特阜新店的市场状况调杳问卷 您好，我是锦州师专经济管理系学生，我们正在做一项关于消费者对大商新玛特的 调查，耽误您儿分钟时间，恳请您帮我们完成一份问卷，感谢您的合作！ 您的性别是O男 B女请问您毎月去商场的次数是（）A广2次B 3'飞次C 7次或以上D不到每月一次您每次去簡场消费额范用…般是（）A 20^100 元（含 100） B 100^300 元（含 。