按一下以編輯母片標題樣式,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,台灣農產品宅配物流之現況與發展,蘇雄義 教授,大 綱,一、,農產品,二、,農產品通路,三、,農產物流,四、,宅配通路,五、,宅配成功要素,六、,農產品宅配模式與案例,七、,農產品宅配現況評析,八、,農產品宅配未來發展,一、,農產品,農產品：人類的必需品,生鮮類-需求彈性小、易腐性、季節性,-傳統通路與現代通路之競爭,加工類-需求彈性較大、保存期限較長、,季節性較不明顯,-,本國與外國之競爭,二、,農產品通路,當地性,區域性,全國性,國際性,全球性,生 產 者,農民團體或處理場,產地批發市場,產地販運商（直接向農民收購）,販運商,或行口商,消費地批發市場,零 批 商,零 售 商,消 費 者,台灣地區果菜運銷通路現況,(,資料引自：許素華台灣農產品流通策略與電子商務，資訊暨網路經濟學研討會，世新大學經濟系主辦，90年4月28日，圖4三、,農產物流,倉儲的發展-常溫、冷藏、冷凍,-落後朝向進步,運輸的發展-載具現代化、多元化,-運輸作業彈性化、講求經濟效益,資訊的發展 電腦化,、,網路化,、,智慧化,四、,宅配通路,宅配通路係指通路業者將商品透過平面媒體廣告或電子商務平台直接販賣給消費者，並提供送貨到府的服務，因此是屬零階通路或無店舖販賣的商業型態，在台灣是個正值萌芽的新型態通路。
四、,宅配通路,宅配系統元素-,顧客：,有效的顧客名單或最終消費者資料庫的取得是宅配成敗的關鍵要素商品：,明確的市場定位，選擇合適的商品，以吸引消費者資訊：,宅配必須善用資訊科技才能有效提供商品訊息、處理交易作業以及分析消費者行為廣告：,宅配廣告以平面媒體居多，數位媒體則已漸漸增多，以求接觸面的量及質同步提昇物流：,物流是宅配行銷中的最後一環，宅配物流的成敗取決於物流的質而非物流的量因此，挾多點營業所或轉運站之傳統貨運業者不一定能做到宅配商所要求的服務水準四、,宅配通路,宅配物流服務是指為宅配廠商提供送貨到府之物流專業服務目前較知名的宅配物流服務公司有統一速達,、,台灣宅配通,、,新竹貨運,、,環緯物流等,四、,宅配通路,宅配物流系統元素-,物流資訊系統：,宅配物流首要為一套全自動化的資訊系統，從接受訂單到客戶查詢，甚至代客戶處理發票事宜運輸配送系統：,宅配運輸配送系統的良窳，取決於配運時效、貨品安全、客服態度，以及代收貨款機制其中又以客服態度最為重要，因為，它往往成為購物者能否續購的關鍵要素，這也是目前國內宅配物流業者的挑戰及商機倉庫系統：,宅配訂單多具少量多樣特性，如具一定業務規模，倉庫必須善加規劃，以充分支援儲存、搬運或越庫等多元化加值活動之有效進行，否則將徒增倉儲成本及風險。
五、,宅配,成,成功,要,要素,商品,訊,訊息,之,之有,效,效提,供,供,持續,性,性之,促,促銷,活,活動,便利,之,之下,單,單與,收,收款,方,方式,親切,及,及有,效,效之,顧,顧客,服,服務,完善,之,之物,流,流服,務,務,快速,與,與合,理,理的,退,退貨,服,服務,優良,的,的顧,客,客關,係,係管,理,理,六、,農產,品,品宅,配,配模,式,式與,案,案例,農委,會,會現,行,行加,強,強推,動,動之,農,農產,品,品直,銷,銷通,路,路圖,(,資料,修,修正,自,自：,許,許素,華,華,台,台灣,農,農產,品,品流,通,通策,略,略與,電,電子,商,商務,，,資,資訊,暨,暨網,路,路經,濟,濟學,研,研討,會,會，,世,世新,大,大學,經,經濟,系,系主,辦,辦，90,年,年4,月,月28日,，,，圖5,生產,者,者,生產,者,者,生產,者,者,生產,者,者,超市,、,、量,販,販店,等,等一,階,階零,售,售店,餐,廳,廳,國軍,副,副食,站,站,機關,團,團膳,及,及社,區,區住,戶,戶,農民,團,團體,或,或包,裝,裝處,理,理場,消,費,費,者,者,宅配,與,與網,路,路交,易,易,六、,農產,品,品宅,配,配模,式,式與,案,案例,大宅,配,配整,合,合行,銷,銷服,務,務中,心,心公司,使,使命,在這,快,快速,成,成長,的,的年,代,代，,我,我們,有,有感,於,於年,輕,輕朋,友,友整,日,日忙,碌,碌於,工,工作,，,，而,忽,忽略,了,了生,命,命中,一,一些,可,可貴,的,的東,西,西，,如,如健,康,康、,如,如親,情,情、,因,因此,，,，我,們,們精,心,心建,置,置本,網,網站,，,，為,您,您的,生,生活,加,加料,，,，為,您,您的,生,生命,加,加分,，,，期,能,能提,供,供健,康,康、,品,品味,、,、浪,漫,漫、,溫,溫馨,的,的輕,鬆,鬆生,活,活美,學,學。
讓,讓我,們,們共,同,同攜,手,手共,度,度廿,一,一世,紀,紀具,有,有人,性,性化,的,的科,技,技生,活,活關於,本,本欄,的,的保,健,健內,容,容，,僅,僅為,參,參考,之,之用,，,，無,法,法取,代,代醫,師,師面,對,對面,的,的診,斷,斷，,民,民,眾,眾遇,有,有疾,病,病，,仍,仍應,迅,迅速,就,就醫,，,，,民,民眾,對,對本,欄,欄的,應,應用,，,，本,欄,欄無,法,法負,責,責當老平碰上春山茂雄腦內革命,長壽小秘方,健康小百科自然療法,健康小百科高血壓,糙米的祕密,健康小百科蔬菜汁的功用,麥苗粉增進人體免疫功能,各種營養素事典,大蒜提高精力之作用,健康小百科,水果食療事典,健康,小,小百,科,科：,鹼,鹼性,食,食品,與,與養,生,生哲,學,學,七葉,膽,膽與,人,人體,健,健康,台灣,金,金線,蓮,蓮的,心,心情,故,故事,芳香,療,療法(,Aromatherapy),活水,的,的秘,密,密,遠紅,外,外線,廿,一,一世,紀,紀保,健,健養,生,生新,趨,趨勢,糖尿,病,病的,認,認識,與,與防,治,治,一分,鐘,鐘健,診,診,DIY,腦中,風,風的,家,家庭,看,看護,肝病,的,的預,防,防與,治,治療,心臟,病,病的,預,預防,產品已內含5營業稅；,購物未滿1,000元者需自付運費100元。
凡本期購貝金額滿1,000元者，即可自下列贈品任選一項,藍泡泡馬桶自動清潔劑,腳底按摩器,仙庭草浴沐精250,ml,凡本期購買金額滿2,000元者，則可自下列贈品任選一項精美公事包,真愛相框,美國有機蔗糖（紅糖）,凡本期購買金額滿3,000元者，則可自下列贈品任選一項鹽物語角質更新凝露,台糖七葉膽茶(30入),六、,農產,品,品宅,配,配模,式,式與,案,案例,飲料、乳製品,糖果、餅乾、零食,沖調、佐味調理,嬰幼兒用品,衛生清潔,南北雜貨,日用百貨,生鮮蔬果,冷凍冷藏食品,棉紡、衣著,美容、保健,文具、辦公用品,電腦、通訊產品,家電用品,軟體教學,汽、機車百貨,五金、,DIY,休閒、娛樂,禮盒,商,品,種,類,常見問題集,加入會員，需要任何費用嗎？,不用，現在加入宅配好康會員將成為創始會員，除可享受特價商品外，所有消費購買的商品將可以列入紅利積點中有哪些方法可以向宅配好康訂購商品？,會員可以透過,Kiosk,點選機、宅配好康購物網站、傳真訂單02-26002495與電話訂購商品02-26092088我何時可以收到訂購的商品？,宅配好康會將當日下午一點以前的訂單，將於隔日送達送貨時間為每日下午的14:00 至20:00配送到宅。
當日下午一點以後之訂單，於隔日下午14:00至20:00配送到府假日不配送我需要負擔宅配的費用嗎？,目前不收取用何費用自90用11月11日起每配送一次將取99元的服務費貨品有問題時該如何處理？,當宅配好康人員將所訂購的貨品送達時，如果發現有任何瑕疵時，將無條件提供退換貨的服務我需要事先交付訂購商品的貨款嗎？,不用，貨到付款即可我的個人資料需要異動時，該如何處理？,請立即通知本公司更改，以確保您個人的權益會員卡遺失時該如何處理？,請速聯絡本公司辦理停用手續，並於7日內補發新卡目前送貨地點？,以林口特定區域為主六、,農產,品,品宅,配,配模,式,式與,案,案例,民,國,國88,年,年12,月,月27,日,日,正,正,式,式,上,上,線,線,台,北,北,縣,縣,農,農,會,會,負,負,責,責,產,產,品,品,開,開,發,發,、,、,品,品,管,管,及,及,包,包,裝,裝,，,，,整,整,合,合,各,各,地,地,區,區,農,農,民,民,團,團,體,體,生,生,產,產,之,之,優,優,良,良,國,國,產,產,農,農,特,特,產,產,品,品,，,，,符,符,合,合,農,農,委,委,會,會,農,農,特,特,產,產,品,品,輔,輔,導,導,小,小,組,組,所,所,依,依,法,法,認,認,可,可,並,並,授,授,予,予,字,字,號,號,或,或,取,取,得,得,CAS,產品,認,認證,。
服務,台,台灣,各,各地,涵,涵蓋,金,金、,馬,馬、,澎,澎湖,等,等外,島,島消,費,費大,眾,眾昇訊,電,電腦,（,（股,）,）公,司,司提,供,供資,訊,訊流,管,管理,技,技術,郵局,提,提供,物,物流,配,配送,，,，設,計,計專,用,用紙,箱,箱,甘,翠,翠包,包,包（,CountryU.Box,）,）,只要,透,透過,真,真情,食,食品,館,館網,站,站即,可,可購,買,買農,特,特產,品,品付款,方,方式,：,：郵,局,局貨,到,到收,款,款、,自,自動,櫃,櫃員,機,機轉,帳,帳、,郵,郵政,劃,劃撥,、,、網,路,路刷,卡,卡服,務,務（,SecureSocketsLayer,SSL,機制，透,過,過中國信,託,託銀行為,收,收單銀行,，,，消費者,只,只要持有,VISA,或,MASTER,信用卡即,可,可在網上,付,付款消費)開站到至,八,八十九年,三,三月十日,營,營運結果,：,1.總營業額,：,：營業日,數,數74天,，,，約45,萬,萬元平,均,均日銷售,額,額：6,115元,（,（90年3月則日,銷,銷售額平,均,均約10000元,）,）每人,平,平均消費,額,額：1,240元,。
每日平,均,均銷售件,數,數：5件,2.消費年齡,：,：26-40歲是,農,農特產品,主,主力購買,群,群，佔約70.4,3.消費者男,女,女性別比,率,率：真情,食,食品館消,費,費群男女,性,性別比率,約,約各佔一,半,半4.地區比率,：,：消費者,居,居住地區,比,比率，台,北,北市佔22，台,北,北縣佔16，顯,示,示大都會,區,區購買力,較,較強，尤,其,其大台北,地,地區佔40%為主,要,要消費群,5.消費者付,款,款方式：,郵,郵政劃撥,佔,佔41%,，,，貨到收,款,款佔39%SSL,系統(信,用,用卡付款)於89,年,年1月16日開辦,，,，約佔8,6.熱門暢銷,商,商品：酥,鄉,鄉調味花,生,生、紫蘇,梅,梅等7.,顧,顧客迴客,數,數比率：14%（51人/365人,）,）開站到至,八,八十九年,三,三月十日,營,營運結果,：,8.物流時間,：,：,非假日配送,測試地區,時間,大台北、台中、高雄、屏東,須3日配送,離島 琉球,須3-4日配送,山區 屏東縣霧台鄉,須3-4日配送,假日配送：,如過年前-,逢雙休日-,須4-6日,須5-7日,開站到至,八,八十九年,三,三月十日,營,營運結果,：,9.消費者投,訴,訴內容歸,納,納：,投訴內容,(,1)出貨有短缺貨品現象。
2)收到貨品已破碎（包裝有問題，未放置墊材）3)消費者採用貨到付款方式，但郵差未將貨品宅配，僅投放郵局招領單4)放置在全國各郵局之,DM,並未明確告知消費者，未購足金額600元以上，須自付運費60元故有消費者因不願多付60元運費，而要求退款，且不願接受其退回之款額被扣除匯款手續費用30元六、,農產品宅,配,配模式與,案,案例,宅急便,是由日。