公安社会评价调研报告3700字：浅谈公安社会评价工作 安全感、满意度的高低是人民群众对社会治安好坏评价的风向标，是对公安队伍和工作评价的最直观的反映，是衡量公安工作得失成败的最好标尺近年来，全县公安机关坚持以民意为导向，紧紧围绕接处警规范、窗口服务、社会治安整治等内容，深入开展各项公安工作，群众评价参与度和满意度不断提升，与此同时也暴露出了不少问题，迟滞了社会评价继续提升现结合XX实际，谈一谈公安社会评价工作的一些见解和思考一、县域基本情况XX县位于XX市东部边缘，与XX省隔江相望，幅员面积平方公里，地处XX北岸，东、南与XX区隔江相望，西与XX县相邻，北与X两县接壤辖XX个乡镇、XX个行政村（居）委会，居住着XX、汉、回、苗等XX个民族，总人口XX万，XX族人口占总人口的XX%全县贫困人口多、贫困范围广、贫困程度深，虽2020年已成功脱贫摘帽，但受自然、地理、社会、历史等因素制约，全县人民经济和社会发展相对滞后，外出务工人员数量庞大，这部分人对辖区治安状况未能全面了解，社会评价往往以点带面，尤其少数受到过公安机关打击处理的不法之徒及家属，恶意诋毁公安机关和广大民警，各种因素的累计，造成了XX公安社会化评价满意率提升困难。
二、近三年社会评价情况2020年，接处警满意度指数XX，窗口服务满意度指数XX，治安安全感指数XX.X，总满意度指数XX.X2，全省排名第10X名；2021年，接处警满意度指数1X.XX，窗口服务满意度指数XX.2X，治安安全感指数XX.XX，总满意度指数XX.XX，全省排名第1XX名，同比下降X1名；2022年，接处警满意度指数1X.XX，窗口服务满意度指数XX.1X，治安安全感指数XX.11，总满意度指数XX.0X，全省排名1XX名，同比下降11名综上所述，近三年，社会评价总满意指数不稳定，且在全省的整体排名中一路下跌，亟需对症下药加以解决三、我县社会评价工作存在的短板及原因近年来，从我县公安社会评价安全感和群众满意度测评反馈情况分析来看，影响全县公安机关社会评价结果滞后原因分析有几个方面：一是窗口服务不到位户籍、车管、出入境窗口民警不同程度存在办事拖拉、服务态度差、解释工作不到位、办证效率低等问题，对群众咨询引导工作不够，特别是一次性告知制度落实不到位，解释工作缺乏耐心，导致群众多次跑、反复跑，造成群众不满情绪的激化，对公安政务服务不满意，甚至有时候引发群众当场大吵大闹二是接处警不规范。
110接警中心部分民辅警接警态度差，不能很好地驾驭控制自己情绪，不能温声细语地耐心解释引导，甚至不同程度存在语言粗暴问题；一些派出所存在接处警速度慢、或者到现场后敷衍不作为等问题，还有不如实立案、立而不侦，以及案件未及时侦破，没有与当事人及时沟通等问题，还有“和稀泥”、降格处理问题，导致执法公信力和群众满意度下降三是违法犯罪打击不力近年来，违法犯罪的形态和结构不断变化，新型网络犯罪和跨区域犯罪层出不穷，特别是电信网络诈骗等新型犯罪案件频发高发，与此同时公安机关的破案打击能力又相对滞后，存在发案率高、破案率低的矛盾；治安管理不深不透，“黄赌毒”等丑恶顽疾屡禁难止，各类治安乱象反复，特别是近年来“黄赌毒”转入了“网上”或“地下”，违法犯罪更加隐蔽，XX的赌博还转入了“林中”，给破案打击带来挑战，影响了群众安全感、满意度四是群众短信回复率低因户籍、车管、“一标三实”采集群众不全面，维护更新不及时，特别是大多数中轻人经常外出务工，号码更换频繁，导致有的被抽访停机、号码由外地群众使用，同时也有部分群众害怕属于诈骗不点开短信、不回复短信，还有的因高山信号原因无法收到短信五是宣传发动不深入平时工作中虽然开展了一系列多方位的宣传工作，但总的来看，还不普遍不深入，还没入心入脑，宣传形式还比较单一，特别是乡村宣传力度不够，宣传的触角没有真正触及偏远山村的角落，宣传发动工作还待进一步加强，同时也因高山地区有很大部分农村XX族群众文化程度低高，甚至文盲不识字，导致无法回复短信。
四、提升公安社会评价满意度对策建议公安社会化评价工作是一项全局性、长期性工作，涉及公安工作方方面面，必须坚持“党委主导、督察牵头、部门负责”工作机制，全警动员、通力合作、整体推进一）以提升效能为核心，突出问题整治，实现治安秩序良好锚定“治安安全感”这个关键，多措并举、多管齐下、多头发力，撬动群众安全感提升一是强化矛盾纠纷调解对矛盾纠纷以调解为主，对因民事纠纷引发的打架斗殴或损毁他人财务的治安案件，在法律允许条件下，积极开展防范排查、教育疏导、调处化解工作，以耐心、细致的工作态度化解矛盾，努力将纠纷矛盾遏制在萌芽阶段，同时积极推动矛盾纠纷多元化解机制落实，进一步提高矛盾纠纷调处效能，防止民转刑案的发生，最大限度地降低不稳定因素二是强化社会治安防控以社会治安防控体系建设为牵引，推动形成“党委领导、政府负责、公安主推、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑”的社会治安防控体系建设工作格局，进一步提高社会治安立体化、法治化、专业化、智能化水平；进一步加强社会治安控制力，加强街面巡逻防控，提高见警率、管事率，特别是提高重点路段、重要部位、重要时段的巡逻密度，有效挤压犯罪空间，减少发案率，提高抓现率。
三是强化规范接处警通过“请进来，送出去”的方式，加强接处警业务培训，强化110和各部门接处警工作规范，同时加强明察暗访力度，常态推进监督管理工作，倒逼各接警业务部门、基层派出所依法依规规范接处警，对接警态度不好、语言粗暴的，厅规计分、书面检讨，对执法不作为、慢作为、乱作为的，一经查实，坚决严肃倒查问责四是强化专项行动牵引以“XX”系列专项行动和“XX-2023”行动为抓手，始终保持严打严治、严管严控态势，持续巩固深化扫黑除恶专项斗争，严厉打击“黄赌毒”“盗抢骗”“食药环”等传统违法犯罪和电信网络诈骗等新型犯罪和跨境赌博等跨境犯罪，深入整治群众反映强烈的治安突出问题，使群众获得感、幸福感和安全感不断增强，满意度持续提升二）以民意需求为引领，合理优化流程，推动窗口服务质量窗口工作直面群众，与群众生活息息相关，是公安机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带突出“窗口服务”这个重点，坚持以群众需求诉求为工作导向，扎实推动窗口服务质量一是落实“放管服”便民服务举措全面落实“放管服”各项措施，严格落实首问制，进一步优化工作制度，出台更多“一站式”服务；深化行政审批制度改革，主动清理与人民群众生产生活密切相关的行政审批事项；精简优化办事流程，推行审批服务集中办理、预约办理、同城办理、智能导办等服务方式。
二是加强窗口工作管理培训滚动组织集中培训和跟班学习活动，除了培训业务工作，注重加强仪容仪表、举止行为、文明用语、禁止用语培训，同时严格落实一次性告知制度，及时为群众现场答疑解惑，一次性告知需要准备的材料、证件申领程序，让群众少跑冤枉路，还要在窗口设置意见箱，督察部门定期处理信箱意见，促进窗口服务态度、意识、水平提升三是积极创新拓展网上服务深化“互联网+公安政务服务”，推进政务服务事项“一网通办”，继续深化推广网上办证业务、延时办证、深入乡村上门照相、办证、送证上门等服务三）以扩大范围为主题，深化测评宣传，促进社会评价知晓度坚持搞好“评价宣传”这个活动，继续深化开展大走访活动，把走访作为工作常态，积极做好社会化评价宣传工作，促使辖区群众了解知晓并支持社会化综合评价工作一是延伸宣传触角深入乡镇、村组，采取登门走访、警民座谈、爱心帮扶等方式，及时了解群众诉求，面对面向群众宣讲社会化综合评价工作，尤其是偏远、交通不便利的村组，要加强针对性宣传，力争宣传工作全覆盖二是丰富宣传形式除了传统宣传方式，要通过群、朋友圈、微博、抖音、快手等新媒体平台，纵深推进宣传工作，同时积极沟通协调相关单位，将社会评价工作在各单位、商铺、出租车的LED屏滚动播放，构建立体宣传矩阵，同时还要以群众喜闻乐见的方式向群众做宣传，便于群众对公安社会化综合评价更深一步了解。
三是常态宣传工作定期组织开展集中宣传，在全县范围内分区分片设点集中宣传，通过张贴宣传海报、标语，发放社会化综合评价小卡片和宣传传单，大张旗鼓、声势浩大的宣传测评的方式途径、访问号码、测评内容、评价方法以及规范评价的注意事项等内容，引导群众正确参与公安社会化评价，提高民众对公安工作的知晓度、回复率，使群众在对公安工作情况进行客观评价的同时促进警民和谐关系，同时结合乡村振兴以及“一标三实”等公安工作，一同宣传公安社会评价工作，常态化推进公安评价宣传工作四）以测评数据支撑为基础，及时更新维护，确保数据真实有效抓住户籍、车管和“一标三实”采集数据维护更新这个根本，确保数据鲜活真实有效，为测评提供坚实的数据基础一是及时甄别信息治安部门、基层派出所要注重提升基础信息采集质量，特别加强对“一标三实”等基础数据的甄别核实，尽量减少出现错号、空号二是及时登记信息窗口业务部门在办理业务工作和核查“一标三实”工作中，必须把群众的联系方式核查准确，如实登记交管窗口要认真核实车驾管人员信息，要求代办业务人提供涉及群众的相关信息三是及时维护更新要通过户政窗口、出入境窗口、入户登记、短信测评等方式及时更新维护“一标三实”数据，使数据库更加全面、准确、鲜活。