通用胜任特征及面试问题一、独立工作能力1.责任感在正常情况之下和压力或变化之下，仍能平稳、有效、独立完成工作，并能始终检查工作是否 有错误或纽:漏1. 在一天工作结束后，如果发现有一些想完成的工作没有完成，您是如何处理的？2. 您冃前工作中最大的压力是什么？您是如何处理的？3. 您最近一次因为工作导致的灰心或不耐烦是什么时侯？您是如何处理的？ 2.严谨性关注工作细节，了解任务整体流程，了解任务的关键因素，能根据情景和数据预测流程的进展1. 请举例说明，您是如何发现事情的进展不对的？您是如何处理的?2. 请描述一次因为您对细节的关注，而讣大家都受益的经历3. 在您过去的经历中，您认为最明显的一次忽视细节的事件是什么？3. 目标导向关注最终的工作结果，能够坚持实施计划1. 在您最近的经历中，您觉得很麻烦的一件事是什么？您是如何处理的？2. 请举例说明您是如何停止对工作的抱怨，并努力投入工作的3. 工作中往往会冇责任分不清的时候，请举例说明您是如何处理这类事情的4. 主动性为达成更高绩效，采取超出预期的行动，并寻找机会改进工作流程1. 从您开始承担某项工作之示，工作是否发生了变化？如果有，都是什么变化?2. 您是否承担过超过工作要求的任务？请举例说明。
3. 您在工作中是否发现过需要改进的流程、制度和规定？您发现麻做了些什么？ 5.挑战性为自己或他人设定较高的工作目标，寻求有挑战性的任务，并稳定、尽责、高效地完成工作1. 您最近一次和上司讨论工作目标是在什么时候？当时的情景怎么样？2. 在您目前的职位上，把工作做好的标准是什么？您是如何设定这些标准的？3. 在您冃前的职位上，您认为最有挑战性的工作冃标是什么？这是谁确定的工作冃标？为此 您都做了些什么？6.自信心坚持自己的观点，明确表达观点，相信自己的技能和完成任务的能力，坚持自己对结果的预测1. 请举例说明，您是如何向上司捉出他不喜欢的建议的？那是什么建议？结果怎样？2. 请举例说明，当您被上司误解的时候，您是如何处理的？结果怎样？3. 请举例说明，您在讨论中发现过人家的意见都不对的时候，您是怎么处理的？ 7.分析能力把数据转化为信息，理解信息和数据之间的关系，寻找现象的根源和诱因1. 如果您或您所带领的I才I队业绩下滑，您会怎么做？2. 您觉得在这个职位上，需要关注哪些数据？3. 您最近写过的分析报告是什么报告？您是怎么写的?8.洞察力对组织内部和外部发生的事情、变化以及本职工作或专业领域的新进展保持清醒认识。
1. 冃前组织当中正在发生的什么变化对您的职责冇重大影响?2. 目前组织之外发生的什么变化对您的职责有重人影响？您是如何得到这些信息的？3. 您最近从报纸、杂志、电视、网络或其他途径得到的，与您本职工作相关的信息是什么?9. 创新能力能够围绕任务的价值和成本，创造性地改进工具、流程、制度和习惯，能鉴别可利用的机会和方法，能够清晰定义客户需求，围绕客户需求对产品和服务进行改进1. 在您冃前的职位上，冇哪些制度和流程您认为是需要改进的？为此您做过些什么？2. 您有哪些意见和建议被公司釆纳?3. 就目询的产品而言，您认为顾客需求还有那些没有得到满足?10.适应能力随着任务、条件、责任和人员变化进行调整，以适应新的情景1. 有时候同事的工作态度会影响面我们的工作目标，请举例说明您是如何改变同事的工作态 度的？结果怎么样？2. 您冇没冇接触过一件不知道如何完成的任务？如果冇的话，您会怎么处理？3. 请举例说明，您是如何与非常刻薄的上司打交道的？你们现在的关系怎么样？ 11.服务导向对客户礼貌、耐心、和蔼，乐于帮助客户，对客户意见表示理解，以实际行动满足客户需求1. 您所处理过的最麻烦的客户是什么样子的？您是如何处理的？2. 请说一个您最近处理过的客户投诉。
客户投诉什么？您是如何沟通，如何处理的？3. 请举例说明，当客户利益和公司利益发牛•冲突的时候，您是如何处理的？ 12.自我发展能力能够认识到工作必需的知识、技能和能力，能有针对性、计划型、系统性的提高自己的知识、 技能和能力1. 您冃前的工作需要哪些知识、技能和能力？2. 如果耍把工作做得更好，您需耍在哪些方而提高口己？3. 请举例说明，您是如何为自己的发展设定目标、制订计划，并按照计划达成目标的？二、人际工作能力1. 倾听能力倾听能力配合非语言交流因素，相对于形式和情绪而言，倾听能更加关注内容，理解他人的表述，能复述他人表述的要点；当他人表述不清时，能够反问；当他人表述偏离主题时，能够把话题重新引到主题上1. 请举一个您没有听清楚他人的表述而引起谋会的例子这是怎么引起的？是如何解决的?2. 请举例说明，当同事意见表达不清时，您是如何与他沟通的？3. 您最近听过的印象最深的报告是什么？您对什么印象最深？2. 语言表达能力能够清晰、有条理、不引起歧义地表述自己的看法和观点，并能配合非语言的表情和动作，能根据听众的表情和反应调整自己的表达方式和措辞1. 在您冃前的工作中，和他人口头交流最多的内容是什么？2. 在您冃前的工作中，哪些口头交流的内容最为重要?3. 您做过的听众最多的报告是什么？报告和您平常的表述有什么不同？效果怎么样?3. 书面表达能力能够清晰、有条理、不引起歧义地用书面的形式表述自己的看法和观点。
能站在阅读者的立场思考表述的形式和措辞1. 在您目前的职位上，写得最多的文字性的东西是什么？请描述一下您是如何写的?2. 您最近写报告或商业计划帖是在什么时候？您是如何写的?3. 您认为您写得最好的文字性的东西是什么？您一般是如何来写的?4. 人际关系能力与他人和谐、友好相处并合作，与上司保持信息沟通，及时报告问题和寻求指导，在组织中发展并维持个人的人际关系网1. 请举例说明，您是如何与一位明显不喜欢您的人一起共事的？结果怎么样？2. 请描述一个您的工作对别人冇负面影响的情景您是如何看待这种情景的？为此您做了些 什么？3. 最近一次因为工作而去请教其他部门的同事是在什么时候？是什么事悄?5.协作精神能够意识到工作对大目标的影响和贡献，能服从于大目标；能意识到他人的想法、兴趣，能站 在他人的立场思考问题，能积极地影响和引导他人意识到并服从大目标1.2.您目両的工作对大目标的影响和贡献是什么？请举例说明，当您发现问题在您自己的团队中无法解决的时候，您是如何处理的？3.请举例说明，当您（您带领的团队）的T•作目标与其他部门的工作目标相冲突的时候，您 是如何处理的？结果怎样？6.利他精神在没有要求的情况下，主动帮助新同事适应工作环境，愿意帮助同事解决工作中的相关问题， 在需要的时候愿意分担同事的工作任务。
1. 您最近一次帮助同事解决工作中的问题是什么时候？是什么问题？您是如何帮助他的？结果怎么样？2. 请举例说明，您是如何与新同事相处的？新同事是如何评价您的？3. 请描述一位在某种工作能力上不如您的同事，对此您做过一些什么?7.对上级和合作的同事能及时通报工作进展，在责任界限不清时，能主动承担自己的责任，对下级能承诺需要的支持，能认识到并在公开场合表达同事和下属对成果的贡献当主管任务失败时，能以主管的身份承担主要责任1. 请描述最信任您的上级，他为什么信任您？2. 请举例说明，您为什么是值得信任的上级？3. 您所经历过的最人的信任危机是什么？为什么当时人家不能充分信任您?&会议发言能力会议发言能围绕会议主题发言时，观点明确，表述直接，能为自己的观点寻找证据当与别 人观点不一致时，能就观点展开讨论，而不是为了面子而进行辩论1. 您最近参加的一个会议是什么？您在会上发表了哪些观点？大家的反应如何？2. 请举例说明，在工作会议上，当您和他人观点不一致时，您是如何处理的？结果怎样？3. 请描述您最有感染力的一次会议发言，您为什么认为发言有感染力？您的哪些观点打动了 大家？9. 会议主持能力在会议上能激发大家的思维，鼓励不同的观点，能保证会议按照原定的议题和议程顺利进行， 能及时制止会议上不必要的争执。
1. 您最近主持过的会议是什么议题？会议是如何进行的？决议是什么？是如何产生的？2. 您主持过最成功的会议是什么会议？您为什么认为这是成功的会议？3. 请举例说明，在您主持的会议上，出现争执时，您是如何处理的？是哪些人出现了争执？ 是因为什么争执？10. 冲突处理能力能够诊断冲突的来源在冲突时，能将注意力集中在冲突点上能够用现实的收益，而不是假 想的损失来定义成果在冲突中，能分清人、观点和利益，并引导大家关注利益1. 您最近经历的一次工作冲突是什么？冲突是如何引起的？您是如何处理的？结果怎样？2. 请举例说明，您是如何协调工作中同事Z间的冲突的是什么冲突？冲突的根源是什么？3. 在您冃前的职位上，最容易和哪些部门发生冲突？为什么？你们Z间的共同利益是什么？11. 组织团队意识积极维护公司名誉，澄清外界对公司的误解，积极提出改善运作的建议，积极参加公司组织的各项活动在公众场合能意识到自己代表公司形象1. 您听到过哪些针对公司的不好的评价？为此您都做了些什么？2. 您最近没有参加的公司活动有哪些？为什么没有参加？3. 请举例说明，您是如何在一次公共活动中展示公司形象的？12.工作/家庭平衡能力对工作的投入能获得配偶的支持，支持配偶对工作的投入。
在事业上与配偶是相互欣赏的关系能认识到自我在经济、情感、家务以及个人行为上的家庭角色和责任1. 您的配偶和家人对您工作最大的抱怨是什么？您认为这是谁的责任？2. 您从家人那里获得了哪些工作上的支持？您对家人的工作又做出了哪些支持?3. 请举例说明您是如何处理工作与家庭责任的冲突的？结果怎样？三、管理领导能力1. 决策能力开发备选方案、SWOT分析、综合信息和合理的假设，做出更符合逻辑的选择1. 您最近做的一次比鮫大的决策是什么？当时的情景是什么？2. 工作中我们也会处于两难境地，您能说一•个您个人的经历吗?3. 有时候我们知道决策有问题，但乂不得不做出决策，您能说一个您个人的经历吗?2. 计划能力为系统、全面完成任务做出计划，确定时间表、行动方案，制定资金和资源的预算1. 请举例说明，您是如何在同一时间内完成几件事情的？2. 请举例说明，您是如何在资源非常有限的情况下完成任务的？是一项什么样的任务？结果 如何？3. 您最近做的一项工作计划是什么？计划包括哪些内容？执行的悄况如何？结果如何？3. 组织能力分配任务、分配资源、争取必要的资源，明确流稈和流程Z间的衔接和过渡1. 您最近组织过的一项活动是什么？您是如何组织的？结果怎么样？2. 请举例说明，您是如何让上级明白，他所确定的预算或任务周期是不足以完成任务的？他 是否采纳了您的意见？结果怎样？3. 请举例说明，您在主持一项活动的时候，是如何保证各项流程和任务之间的衔接的？4. 领导能力激发他人的工作动机，指导他人的工作行为，加强他人对组织的归属感和忠诚度。
1.请举例说明,2.请举例说明, 请举例说明,3.您是如何让下属执行一项他并不同意的决策的？结果怎么样？ 您是如何用不同的方法，让不同的下属改变工作态度和工作方法的? 您是如何让一位打算离职的下属改变决定的？5. 控制能力根据结果反向推理流程的能力，跟进各项流程和任务的进展。