督导工作流程（新）督与工作流程督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和代理商及零售 店的重要桥梁，督导的工作职责是代表公司营销部对公司的代理商和零售店进 行管理监督和业务指导、督导的核心工作目标是协助客户完成公司下达 的业绩指标工作一：外出督导工作流程：一、督导任务来源（6种）：1、计划性业绩提升督导任务：根据公司营销部的年度计划、营运目标、年度发 展重点及重点支持区域，确定本年度需督导的区域，制定年度督导计划， 根据年度督导计划的要求，安排每季每月的督导任务，以此做为督导的计划性 的任务2、临时性业绩提升督导任务：在每季的营运中，根据目前客户营运情况，如客 户业绩下滑或业绩需要进一步提升，由客户或公司提出督导任务3、新店督导：新店开业时，由公司新店的业务4、一般性督导：如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的 督导任务5、店铺认证：进行店铺评级论证的扫街督导任务6、试销二、督导前的路线图安排：1、接到督导科长分配之 《 月督导科巡店计划表》（附表一），出差前，必须按 照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后顺序；2、根据本次《督导任务单》（附表二）的难度，确认每个客户的时间；3、如果是一批的《督导任务单》，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。
三、督导工作流程：分：业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销一）、业绩提升督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具：1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡（1）（店铺认证资料）；（2）、 店面布局图、货架陈列图，SKU数；（3）、客户历史销售数据；（4）、客户 联络名单；（5）、本次《督导任务单》等2、讲课资料：须携带电脑，并带（6）〈店员专业培训PPT〉（4条）；（7）、〈店铺标准服务〉（DVD光盘）；（8）、〈店铺管理全集〉；（9）、〈标准陈列手册〉；（10）、〈每波陈列指引〉；（11）〈当季导购手 册〉3、销售和管理表格：（12）按公司要求填写表格的“店铺报表系统”的电子文档；（13）、《店铺检查表》（附表三）、（14）《业绩提升督导方案书》（附表四）、（15）、《竞争品牌信息表》（附表五）、（16）、“季末促销” CDR电子文档；（17）、当季橱窗和节日橱窗方案4、培训、日志：（18）、培训记忆卡片、（19）、工作笔记本/日历/日程安 排，（20）、日/周/季度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等5、客户提升工作资料：（21）、VIP套装”、VIP水晶牌、VIP服务告知书。
6、与商品部、零售部相关科长沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等B、督导工作流程：1、到达店铺：(1)、先到店铺周边了解竞争品牌状况填写《竞争品牌信息表》相关内容(2)、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等(必要时拍照留档)(3)、进入秋水伊人店铺并向店长、店员问候，说明拜访目的2、进行店铺检查：填写《店铺检查表》；3、与店长、店员沟通，查询POS数据(或询问)或查阅报表，获得店铺近期进销存情况；4、填写《成交分析表》(附表六)，分析业绩未达成的真正原因；5、按公司的《每周报表分析》(附表七)〉的格式，需要做前四周的《每周销售分析表》；6、填写《业绩提升督导方案书》；7、同时向店员了解周边竞争品牌相关信息，补充填写《竞争品牌信息表》；8、根据《店铺检查表》检查内容进行评估：(1)、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；(2)、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；(3)、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识9、培训：(1)、视情况采取分班培训或安排在晚上打灯时间，在店铺现场，根据《业绩提升督导方案书》，进行现场培训；(2)、采用的教导技术：“我做你看、你我同做、你做我看"三步曲进行培训，并分步进行训练。
10、根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日的内容进行观察，是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全掌握，则同样再根据“我做你看、你我同做、你做我看"三步曲进行再次培训，并 分步再次进行训练11、确认店铺已掌握技术，则告别店铺，并通知下次预计拜访时间12、与经销商沟通拜访结果，并就存在问题的解决方案达成共识，经销商在《业绩提升督导方案书》签字确认留档13、离开店铺二)、新店督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具1、客户档案资料：新店店面布局图、货架陈列图，SKU数、客户联络名单、本次督导任务单等2、讲课资料：须携带电脑，并带〈店员培训 PPT〉、〈店铺标准服务〉(DVD光盘)、〈店铺管理全集〉、〈标准陈列手册〉、〈每波陈列指引〉、 〈公司导购手册〉3、销售和管理表格：公司要求填写表格的“店铺报表系统”的电子文档、《店铺 检查表》、《竞争品牌信息表》、当季橱窗方案4、培训、日志：培训记忆卡片、工作笔记本/日历/日程安排，日/周/季度工作 计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等B、新店督导工作流程：1、开业前七日协助商品科一起按照新开店的图纸、公司存货确定首批上货和适 宜的“促销方案”交客户确认。
2、一般提前二天到达店铺现场，首先与客户进行沟通，对店铺所需的人数、店铺制度及薪资结构等问题进行明确沟通后做好开业现场工作倒计时3、对现场施工情况进行及时检查、跟进，确保装潢质量4、现场装修完毕后对装修结果进行验收，如发现问题即进行现场调整并对灯光、音响、空调等进行调试；5、提醒客户或店长购买日常用品、兑换零钞（专卖店），做好开业准备6、组织所有员工协同客户对公司所发货物进行清点，包括道具、辅料、宣传品、货品等的核对，如完全正确，可让客户现场确认；如反复清点后数目不符，可将情况即时反馈货品管理员，并进行及时调整7、对员工进行现场道具的讲解，并按照货品的陈列主题要求；带领员工进行货品陈列，在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对员工做进一步的 讲解8、组织员工现场实习，强化优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱的 开展工作9、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练服务；鼓舞员工士气，争取完成当天指标10、进行实地演练11、督导回公司后，需两日内立即填写 《（ ）新开店状况分析表》（附表八），并即发至督导科科长、市场部经理、商品部经理或零售部经理、营销副 总及总裁处。
三）、一般性督导（专项服务流程、专项陈列、专项店铺检查或其他专项督导）工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备以下五个基本工具1、客户档案资料：本次拜访的客户的店面布局图、货架陈列图，SKU数、客户历史销售数据、客户联络名单、本次督导任务单等2、讲课资料：须携带电脑，并带〈店员培训 PPT〉、〈店铺标准服务〉（DVD光盘）、〈店铺管理全集〉、〈标准陈列手册〉、〈每波陈列指引〉、〈公司导购手册〉3、销售和管理表格：公司要求填写表格的“店铺报表系统”的电子文档、《店铺 检查表》4、培训、日志：培训记忆卡片、工作笔记本/日历/日程安排，日/周/季度工作 计划工作重点5、与商品部、零售部科长沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等B、一般性督导工作流程：1、到达店铺，向店长、店员问候，说明拜访目的2、进行店铺检查：填写《店铺检查表》；3、根据《店铺检查表》检查内容进行评估：（1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；(2)、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；(3)、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识4、培训：(1)、一般都在晚上打灯时间，在店铺现场，根据《店铺检查表》及本次《督导任务单》的要求，进行现场培训；(2)、采用的教导技术：我做你看、你我同做、你做我看三步曲进行培训，并分步进行训练。
5、根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日的内容进行观察，是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全掌握，则同样再根据“我做你看、你我同做、你做我看"三步曲进行再次培训，并 分步再次进行训练6、确认店铺已掌握技术，则告别店铺，并通知下次拜访时间，离开店铺7、与经销商沟通拜访结果，并就存在问题的解决方案达成共识，并签字确认留档(四)、店铺认证 工作流程：详见《店铺认证流程》工作二：在公司工作流程：督导出差回公司后，除正常的调休外，其余时间必须完成以下工作：1、每日日常工作：A、了解所辖店铺的销售业绩、天气情况、销售趋势等相关信息；B、主动和货品主管沟通，了解货品情况，掌握店铺货品库存；C、抽查所辖店铺绩效的执行情况；D、督促所辖店铺各项工作的合理有效的执行；E、和商品部一起分析，业绩波动店铺出现的原因，并提出解决的办法；F、帮助店铺处理、解决问题（包括：货品、营业用品、人员等）；G、及时了解公司新的制度、规定、方针政策等，以避免当客户询 问时，自己一无所知的尴尬境地2、公司期间，每周填写 《每周所属客户销售分析》（附表九），与客 户进行沟通 利用教导、教练技术，对客户实施教导式、教练式 ，并将《周分析表》交督导科科长、市场部经理、营销副总处。
3、接受日常的提升能力培训：必须在公司接受每月四次的业务能力提升培训，培训完毕，必须由每位督导于次日填写 《培训"实习总结》（附表十），交至督导科长处；4、店铺实习：每月四天，每天不少于 6小时，在店铺里学习和实践销 售方法和理论，找到更好的督导思路，实习完毕，必须由每位督导于 次日填写《培训/实习总结》；工作三：其他工作：1、重大活动推广：A、熟练掌握活动内容和道具、宣传品的安放B、在公司展厅进行活动布置模拟C、到店铺后，先对店员进行活动陈述（目的、方法、具体操作、注意事项），接着进行人员分工安排D、跟进活动过程中的细节问题并做记录，便于完善以后的活动方E、对活动期间的业绩数据进行整理，与活动前一周的业绩进行比较，做出活动总结报告2、订货会会务安排和执行、重大品牌宣传活动的组织和执行3、试销工作4、上级安排的其他工作安排附表«月督导科巡店计划表》市场部经理意见：副总经理意见：总裁确认意见：注：本表经总裁签字确认后，督导方可出差附表三：督导任务单开单日期：督导科长:客户名称客户类型口自营口加盟口总代□单店口多店任务类型口业绩扶持 口新店开业 口试销 口店铺认证 口一般督导难度系数派遣督导客户去年同期业绩今年按现状希望达预期到目标店铺出现的问题』而述：工作计划：（由派遣督导填写）市场部经理核实：营销副总批准：以下为任务结束后填写督导科长意见：实际完成业绩：完成率：市场部经理意见：营销副总意见：注：本表经营销副总批准确认后，方能执行附件三：零售店检查表店铺名称：检查人员：（）部（） 检查性质：（）检。