细心整理商务礼仪经典案例 篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编 《商务礼仪》案例分析题汇编 案例1张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的挚友过来邀请张先生的女友跳一曲张先生因为觉得这位挚友以前有意追求自己的女友，所以不悦，示意女友不能去但是女友没有听从，还是笑着赴约了一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞女友表示不能承受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，最终在舞厅大吵，引得别人惊异地看着他们两人，最终女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失 分析参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应当大度，一方面是敬重对方，另一方面也是对女友的信任与敬重但是张先生却显得极没有风度，当心眼，而且透露出对女友的不信任、不敬重以及自己的不自信这样的社交事务是很失败的 [案例2]某酒店正在举办婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇摆晃的，茶都要洒出来了另一人接口道：“这种礼节很久不用了，此时此刻又起先时兴起来第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？” 分析在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的2\3处为宜。
新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应当留意微小环节，以表示对长辈的敬重新郎跪都没有跪相，摇摇摆晃的，茶都要洒出来了是特殊失礼的表现而其他来宾作为客人，在沟通中应留意技巧，指责是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不敬重，应当在私下与新郎合理沟通因此，这样的社交事务是失败的 [案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进展磋商、谈判，努力在不违反原那么的前提下与印方达成和解其间，周恩来召开记者款待会，镇静应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者突然提出一个特殊私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您照旧神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得惊惶的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对周恩来略作思索，答复道:“我是东方人，我是遵照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以照旧这么安康会场突然响起经久不息的掌声和喝彩声 分析在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在肃穆的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的而周总理的幽默答复没有让女记者犯难，既维护了女 记者的面子也没有透漏私人信息。
而且，周总理的答复还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严是成功的社交事务 案例4小张是一家物流公司的业务员，口头表达实力不错，对公司的业务流程很熟识，对公司的产品及效劳的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去 小张自己特殊着急，却不知道问题出在哪里小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发常常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣时时皱巴巴的并且已经变色，他宠爱吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味小张的大大咧咧能被生活中的挚友所包涵，但在工作中时时过不了与客户接洽的第一关 其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不谨慎，没有责任感的人，通常很难有时机和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了 分析小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪标准的在商务交往中，我们的仪容仪表是很重要的头发的修饰是根本的仪容修饰头发，在必需程度上显示这男性的特点所以对于头发，应当定期修剪和清洗长指甲简洁给人以不卫生的印象衬衣那么应挺括、干净、无褶皱。
嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物小张的形象给人不负责任之感，是失败的社交事务 案例5吴青和周悦是一对好挚友有一回学校发放“贫困生助学贷款申请表”，吴青了解周悦家境贫寒，符合申请资格，并且也急需这一笔助学贷款，便督促周悦去领表可是周悦迟迟不愿行动，吴青急了，叫起来：“你不是跟我说过，你爸妈都下岗了，家里没钱供你读书，只有找亲戚借，但是亲戚借钱的脸色不好看吗？与其看人脸色，还不如干脆向银行贷款当时正是课间，许多同学的目光都被吸引到两人身上周悦的脸始终阴着，照旧一言不发吴青自悔失言，却不知道如何补救，两个好挚友好长一段时间都没有说话 分析在日常交往中，吴青作为好挚友，关怀吴越的家庭状况，表达了吴青待人恳切，和善但在公共场合应忌谈他人私事，应维护他人的尊严而周青在公共场合大声质问吴越，并谈及吴越的家事是不礼貌的行为，这损害了吴越的尊严而事后吴青应私下找吴越致歉，吴越也应当宽容，宽恕好挚友的无心之失两个人为小事，互无视，是失败的社交事务 案例6某市文化单位准备兴建一座影剧院一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅一进门便说：“哇！好气派我很少望见这么漂亮的办公室。
假设我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了李经理就这样起先了他的谈话然后他又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木么？难得一见的上等木料呀 “是吗？”王经理的傲慢感油然而生，接着说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、色调调配，爱好盎然、自我满足，溢于言表 如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同同时，相互都得到一种满足 分析在商务谈判中应留意语言的表达技巧礼节性的交际语言可以很好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛而专业性的语言表达了谈判者措辞的严谨性、标准性、专业性，赢得他人的好感，表达自身的实力李经理对王经理办公室的赞美，赢得了王经理的好感，同时是谈判气氛特殊融洽王经理对办公室的夸奖，既有赞美，同时也表达了自己对家具学问的了解双方成功签订协议，都获得了自身的满足，是成功的社交事务 [案例7] 王小杰突然接到同学张忻的，问他什么时候来参加自己的生日聚会，这时王小杰才想起自己容许下今晚参加他的生日聚会于是匆忙忙忙赶到聚会地点，发觉来的人许多，有一些相识的同学，但也有许多不相识的人王小杰一成天在外奔波，衣服穿得很随意，加之连日来事情许多，脸上也满是疲乏之色。
当王小杰随随意便，拖着有些疲乏的步伐走进聚会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采奕奕，不觉心里有点不快，后悔自己强求过来参加聚会，所以脸色更是难看，没有一点笑容张忻过来招呼王小杰，王小杰强求表达了祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想与人应酬，坐了一会便又借故离开了 分析在面对赴宴时，要留意赴宴礼仪在承受他人邀请后，如因故不能出席，应深致歉意，或登门致歉作为来宾，应略早到达为好，且应在参加前做好仪容准备工作席间交谈应与主子和同桌亲切交谈告辞时间不宜过早而王小杰在劳累时不应当强求出席而后，他匆忙赶到聚会厅，且衣着随意，显示出他对宴会的不重视在宴会中，面无笑容，且提前离开都显示出他的不礼貌既影响自己的心情，让自己过于疲乏，又影响他人心情是失败的社交事务 案例8某游戏软件公司欲招三名软件开发人员，通过笔试、上机操作，有四 人成果优秀，独立学院计算机科学专业的小唐就是其中一个面试那天小唐才知道另外三人中有两人是名牌高校的本科生，还有一个是探究生，于是小唐在心理上就觉得低人一等面对考官的提问，小唐明明知道答案，也不敢抢先答复，害怕 答错了招人笑话即使有时答复下列问题也是抬头瞟一眼考官便快速低下头，脸涨得通红，还时常偷眼看其他三位应聘者的反响。
最终他被淘汰了 分析在参加面试时，面试不是是拼学历，而是特殊留意实力在面试时，说话声音应恰当，不宜过大或过小；在答复考官问题时，要呈现自己的素养要主动与面试官致意沟通，要踊跃答复下列问题，把自己的主见表述清楚，给人以踊跃、擅长沟通的印象而小唐本身实力优秀，不该以学历低而失去信念而在答复下列问题时明智答案却不答复，给人以怯懦、实力缺乏之感偷看他人反映那么显示出小唐没有主见，不能自主，难以完成单位交予的任务，故落选，是失败的社交事务 案例9司马小姐至今都记得自己第一次吃西餐的情形走进餐厅，就看到豪华而气派的装饰，而且整个餐厅很静，假设有假设无的音乐轻轻回荡，让司马小姐心动，同时也不免惊惶她走到餐桌边，伸手去拖餐椅，而侍从赶快过来，帮她轻轻挪动椅子，司马小姐同时发觉自己站在了椅子的右边，脸一下子就红了接下来进餐的过程中，她牢记左叉右刀的原那么，但是其实她是左撇子，而且第一次用，心里很惊惶，更显得笨拙整个进餐，司马小姐觉得像是在受罪，音乐、环境对她而言都不曾留下什么印象，只有惊惶与当心翼翼，以及当心翼翼后的笨拙，令她终生难忘 分析在参加西餐宴请时，要留意西餐礼仪与中餐礼仪的不同在走到餐桌旁时，应站在餐椅的左边位置，由侍者拖开餐椅。
而司马小姐事先没有对西方餐桌礼仪进展了解，导致出现了失礼行为在运用刀叉时，感觉不便利时，是可以换右手拿叉，但不宜频繁更换位置司马小姐虽知晓左叉右刀的原那么，却不知道变通，而是自己变得特殊笨拙因此，这是失败的社交事务 案例10其次次世界大战完毕后，日本许多商店人手奇缺，为削减送货任务，有的商店就将问话依次进展了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”，结果大奏奇效，顾客听到后一种问法，大都说：“我自己拿回去吧 又如，有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋售货员就常问顾客：“要加鸡蛋吗？”后来在一位人际关系专家的建议下改为：“要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”销售额大增 分析在商务活动中所进展的语言沟通具有猛烈的目的性，在效劳性强的领域 要运用易于效劳对象所承受和适合效劳情景的语言，同时在沟通中要有必需的语言技巧，通过语言指令影响他人行为在上述两个事例中商家通过把握顾客心理，运用恰当的语言技巧，让顾客能够承受，取得了好的业绩，这是成功的商务沟通事务 案例11小郑刚参加工作不久，公司举办了一次大型的产品发布会，要求国内许多知名企业人士参加。
小郑被支配在接待工作岗位上接待当天，小郑早早来到机场，当等到来参加发布会的人时，他便开口说：“您好！是来参加发布会的吗？您的单位及姓名，以便我们支配好就餐与住宿问题小郑有条不紊地做好了记录后来在会场，小郑帮客人引路，小郑始终当心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很留意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小郑也是走在前面，做好带路工作原本心想很简洁的事情，却几次被上司指责 分析在迎接礼仪中，小郑与客人职位和身份并不相当，他应主动向客人做出礼貌的说明而小张没有做出任何说明，简洁引起客人误会接到客人后要主动打招呼，握手表示欢送，同时说些应酬辞令、礼貌用语等，而小张没有要事先了解要接待客人的相关信息，张口就问，特殊不礼貌在引导客人时，应主动协作客人步伐，保持必需距离在出电梯时，应改为客人先走出电梯，自己在后面，以保证客人平安，而小张出电梯时，自己走在前面也是不恰当的小张既破坏了客人的心情，也被上级指责了，因此是失败的社交事务 篇二：商务礼仪案例分析 商务礼仪案例分析 一、某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺当时，便确定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪伴新星贸易公司的张总理前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热忱的与外方公司经理及夫人握手问好 问 1， 小李如何做自我介绍 2， 小李为他人做介绍的次序 3， 张经理的握手次序 二、说起穿衣礼仪，有一段至今让我无法遗忘的犯难阅历，从某种程度上来讲甚至是一种屈辱。
记得我刚进杂志社不久，领导支配我去采访一位某民营。