一、单选题 1质量观的演变的历程依次为(）A“适用性质量阶段一“符合性质量”阶段一“满意性质量”阶段一“卓越性质量阶段 B“符合性质量阶段一“适用性质量”阶段一“满意性质量”性质量阶段一“卓越性质量阶段 C“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“卓越性质量”一“满意性质量阶段 D“适用性质量阶段一“符合性质量阶段一“卓越性质量”阶段一“满意性质量”阶段 2“卓越性质量的衡量依据有（）A体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚 B降低资源成本，减少差错和缺陷 C是降低和抵御风险 D以上都是 3以下哪项属于质量策划（)A服务策划 B管理和作业策划 C编制质量计划和做出质量改进规定 D以上都是 4质量的含义一般包含（）A规定质量 B要求质量 C魅力质量 D以上都是 5第一方质量保证不包括（）A产品合格证书 B质量等级证书 C质量保证书 D质量保证协议 6下列哪一个不属于质量保证的第三方（）A专业或行业组织 B独立检验试验机构 C产品生产商 D质量认证机构 7当前我国医院护理管理体系是（）A四级负责制 B四级或三级负责制 C三级或二级负责制 D二级或一级负责制 8以下哪项不是中华人民共和国标准化法规定我国的标准（）A国家标准 B国际标准 C行业标准 D企业标准 9PDCA 循环法包括(）A三个阶段、八个步骤 B三个阶段、七个步骤 C四个阶段、八个步骤 D四个阶段、七个步骤 10.在护理质量管理 PDCA 循环方法中,其中 P 代表（）A计划 B实施 C检查 D处理 11在护理质量管理 PDCA 循环方法中，其中 D 代表(）A计划 B实施 C。
检查 D处理 12在护理质量管理 PDCA 循环方法中，其中 C 代表（）A计划 B实施 C检查 D处理 13在护理质量管理 PDCA 循环方法中,其中 A 代表（)A计划 B实施 C检查 D处理、14执行长期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的(）A要素质量评价 B终末质量评价 C护理人员素质评价 D环节质量评价 15护理质量管理的关键是（)A制订计划 B组织领导 C确立护理质量标准 D督促检查 16在护理管理中，()已成为控制护理质量的主要理论依据.A人本原理 B系统原理 C反馈原理，D弹性原理 17下列哪项不是护理质量评价目的（）A说明护理工作价值 B衡量护理标准是否达到 C为管理者决策标准提供依据 D为护士晋升评级提供依据 18拟订护理技术质量标准,下列哪项提法不妥（)A考虑到科学性、先进性 B考虑到严肃性、稳定性 C应与现实相适应,基于现实又低二于二现实 D简明扼要，繁简相宜 19在护理质量评价结果分析方法中,以下哪一项不是定性分析法（）A调查表法 B水平对比法 C排列图法 D流程图法 20.属于一级医疗事故是（)A造成患者死亡、重度残疾的 B造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的 C造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的 D造成患者明显人身损害的其他后果的 21属于二级医疗事故是(）A造成患者死亡、重度残疾的 B造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的 C造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的 D造成患者明显人身损害的其他后果的 22属于三级医疗事故是（）A造成患者死亡、重度残疾的 B造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的 C造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的 D造成患者明显人身损害的其他后果的 23属于四级医疗事故是（)A造成患者死亡、重度残疾的 B造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的 C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的 D造成患者明显人身损害的其他后果的 24。
排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC 三类，其中 A 类因素指（）A累计百分比在 o%75 B累计百分比在 o80 C累计百分比在 8090 D累计百分比在 90100%25排列图通常按累计百分比将影响因素分为 ABC 三类，其中 B 类因素指（)A累计百分比在 075 B累计百分比在 o80 C累计百分比在 8090 D累计百分比在 90100%26排列图通常按累计百分比将影响因素分为 ABC 三类，其中 C 类因素指（、）A累计百分比在 0%75 B累计百分比在 o80%C.累计百分比在 80%90 D累计百分比在 90100%二、多选题 答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择 25 个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分1以下哪几项是国际标准列举的服务质量特性（）A功能性 B时间性 C安全性 D经济性 E舒适性 2ISO 质量管理标准中，以下产品分为哪几项通用性类别（）A硬件 B程序 C流程性材料 D服务 E.软件 3质量改进涉及以下哪几个主要方面（）A产品质量改进 B环节质量改进 C过程质量改进 D体系质量改进 E持续质量改进、4下列哪些是护理质量管理基本任务（)A。
建立质量管理体系,B进行质量教育 C.制定护理质量标准 D进行全面质量控制 E持续改进护理质量 5标准按对象分可分为（)A产品标准 B过程标准 C试验标准 D服务标准 E接口标准 6标准化的基本形式包括（)A简化 B统一化医学三基 C系列化 D通用化 E组合化 7 中华人民共和国标准化法规定我国的标准分级为（）A.国际标准 B国家标准 C行业标准 D地方标准 E企业标准 8下列属于护理质量标准有()A卫生部颁发的医院管理评价指南（试行）B医务人员岗位职责 C医疗护理技术操作常规D医院规章制度 E 中华人民共和国护士管理办法 9PDCA 循环第一阶段第四步制订相应的管理措施应回答内容(）A.为什么要这么做(Why）B做什么(What）C谁来做（Who)D什么时间做（When)和在什么地方做（Where）10PDCA 循环的特点是(）A完整性 B大环套小环，小环保大环 C不断循环,不断提高 D统一性 E连续性 11以下哪些是护理质量评价对象（）A护理项目 B病人满意度 c护理人员满意度 D医院护理质量管理体系 E社会效应 12护理基础质量管理的基本要素包括（)A.仪器设备 B时间 C人吊 D。
医疗护理技术 E药品物资 13护理质量常用的评价形式有（）A医院外部评价 B上级评价 C同级评价 D自我评价 E服务对象评价 14下列哪些现象属于护理质量缺陷（）A患者不满意 B医疗纠纷 C患者投诉 D医疗差错 E医疗事故 15.根据医疗事故损害后果程度将医疗过失行为责任分为（)A完全责任 B主要责任 C次要责任 D.轻微责任 E无责任 16根据对患者人身造成的损害程度+，医疗事故分为（）A一级医疗事故 B二级医疗事故 C三级医疗事故 D四级医疗事故 E严重医疗差错 17下列情形哪些不属于医疗事故（）A.紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的 B在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的 C因医务人员违反诊疗护理规范造成患者中度残疾的 D无过错输血感染造成不良后果的 E因患方原因延误诊疗导致不良后果的 18发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存()A死亡病例讨论记录 B疑难病例讨论记录 C上级医师查房记录 D会诊意见 E病程记录 19下列哪些说法是正确的()A疑似药物等引起不良后果,医患双方应共同对现场实物进行封存 B封存的现场实物由医疗机构保管 C需要检验,应由双方共同指定、依法具有检验资格的检验机构进行检验 D双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定 E疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的 20医疗事故构成要件()A发生“医疗事故”的主体是医疗机构及其医务人员 B医疗机构及其医务人员行为的违法性 C过失造成患者人身损害 D紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果 E过失行为和后果之间存在因果关系 三、是非题 答题说明：请在正确陈述的小题前括号内划“”,错误的划“”0 （）1质量一般包含两层含义：即规定质量、要求质量.（）2企业的满意主要指管理者以及老板或股东两种人的满意。
3质量管理的核心是制定、实施和实现质量方针与目标.(）4“产品”是指活动或过程的结果，它必须是有形的.（)5建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提.（)6 第一方质量保证是指产品生产者或服务提供者对特定顾客所作的特别质量保证，主要表现为合同中的质量条款和专门的质量合同（质量保证协议).(）7护理质量是护理管理的核心和关键)8推荐性标准具有法律约束力9要素质量标准包括技术操作和管理的要素质量标准10护理技术操作的质量标准分为准备质量标准、过程质量标准、终末质量标准11评价贯穿工作的全过程中,不应仅在工作结束之后进行)12 护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果)13发生重大医疗过失行为医疗机构应当在 24 小时内向所在地卫生行政部门报告.（）14发生医疗事故争议时，原始资料应当在医患双方在场的情况下封存和启封.（)15 发生医疗事故争议时，封存的病历资料可以是复印件，由患者家属保管.(）16防范医疗事故预案应在其针对的情况出现前启动.（)17定性分析法包括调查表法、流程图法、头脑风暴法和排列图法等18排列图是根据“关键的少数和次要的多数”的原理而制作的。
19护理质量改进机会仅指出现护理质量问题即不合格项后的改进.(）20控制图是用于区分质量波动是由于偶然因素还是系统因素引起的统（）21输血后感染 HIV 属于医疗事故.四填空题 1质量的三层含义是规定质量、和 2服务质量特性包括：功能性、经济性、时间性、和文明性等3管理观的演变的历程包括 、实用性质量、满意性质量 4 护理质量管理基本原则包括 、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、系统方法原则、基于事实的决策方法原则和 5标准按性质分 和 6 中华人民共和国标准化法规定，我国的标准分 4 级:、地方标准和企业标准7标准化的基本形式包括 统一化、通用化和组合化8制定护理标准过程包括：调查研究，收集资料,审定、公布、实 9每一次 PDCA 循环都要经过 阶段，步骤10在 PDCA 循环计划阶段，第一步 ，找出存在的质量问题；第二 11在 PDCA 循环计划阶段,第三步找出 ；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，提出改进行动计划，并预测实际效果12在 PDCA 循环处置阶段，第七步把 纳入有关标准和规范之中,巩固已取得的成绩，13在 PDCA 循环处置阶段，第八步把 或新发现的质量问题转入下一个 ,为制定下一轮循环计划提供资料。
14护理质量缺陷分为 、和医疗事故三种15发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在 12 小时内向所在地卫生行政部门报告：或者可能为 ；导致 人身损害后果；国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形.16发生医疗事故争议时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在 在场的情况下封存和启封封存的病历资料可以是复印件，由 保管要素质量评价方法有 、考核，查阅资料等.18因果图法是分析和表示某一 （或现象）与其 之间关系的一种工具19护理质量改进机会一是 的改进,二是 的改进,主要是指主动寻求改进机会，主动识别顾客有哪些新的期望和要求,同国内外同行比较中寻求改进方向和目标,并予以落实.五、名词解释 1质量 4质量方针 2质量管理 5标准 3质量体系 6行业标准 六、简答题 1简述制定护理标准方法和步骤2试述 PDCA 循环管理步骤与方法七、论述题 1质量管理的过程包括哪些?2简述制定护理质量标准的原则.【参考答案】单选题 1B 2D 3D 4D 5D 6C 7C 8A 9C l0A 11B l2C l3D l4B l5C l6C l7D l8C l9C 20A 21B 22C 23D 24B 25C 26D 二、多选题 1ABCDE 2ACDE 3ACD 4ABCDE。