校园网常见故障及处理当用户使用校园网出现故障时，我们通常采用如下步骤进行检测一 物理链路检测使用检测工具检测（如测线仪，光功率计等）物理链路故障二 电脑系统检测，在确认物理链路没有问题后，需要检查用户电脑系统，主要为校园网认证软件和杀毒软件的检测a 校园网接入认证客户端检测b 校园网计费客户端检测c 杀毒软件检测，主要为 360 安全卫士三 机房设备检测需信息管理中心专业技术人员检测一 物理链路常见故障用户网络出现故障时，通常使用测线仪检测从用户信息点到机房的物理链路是否正常用户信息点到机房的物理链路图如下：1 首先要检测用户使用的网线，使用测线仪进行检测如果测线仪指示灯显示正常，说明用户网线没有断线或短路的情况如果测线仪指示灯不亮（ 1、 2、 3、 6 灯不亮） ，则建议用户更换网线2 检测墙体内线路由于现在大多数用户使用的网线质量都比较差， 所以检测墙体内线路时建议使用本中心使用的成品线进行检测测线仪分为可拆卸的两部分， 一个比较大， 一个比较小， 将大的通过网线连接上用户信息点， 将小的放在机房， 链接到配线架相应的信息点上， 查看测线仪指示灯是否正常，有如下几种情况：1） 只有一个指示灯不亮：分为几种情况：a 用户网线与模块接触不良，或没有插紧，重新将网线插入模块即可解决，b 模块损坏导致指示灯不亮，更换模块可以解决，c 机房跳线损坏或没有插紧，更换跳线或重新接入跳线即可解决，d 墙体内线路损坏，需重新布线才能解决2） 多个指示灯不亮，基本分为两种情况：a 模块损坏，包括机房配线架模块和用户模块，更换模块即可解决，b 墙体内线路损坏，需重新布线才能解决c 有一种特殊情况，即有 2 个指示灯不亮，且这 2 个指示灯是 1、 2 灯或者是3、 6 灯，可以通过将损坏的 2 根线（ 1、 2 线或 3、 6 线）和 4、 5 线或者 7、 8机 房 交 换 机机 房 配 线 架机 房 跳 线墙 体 内 线 路用 户 电 脑用 户 网 线模 块线互换，可以临时解决，但建议重新布线3 检测机房跳线，使用测线仪检测。
如果测线仪指示灯显示正常，说明机房跳线没有断线或短路的情况如果测线仪指示灯不亮（ 1、 2、 3、 6 灯不亮） ，则更换跳线4 检测机房交换机a 机房内的交换机电口由于各种原因导致损坏， 不能使用 调整一个新的电口给用户使用，并在坏的电口上贴上标签b 交换机故障交换机损坏或配置文件丢失等更换交换机或重新对交换机进行配置二 校园网接入认证客户端常见故障1 校园网接入认证客户端的安装与设置参见校园网主页 — 公共服务 ---上网指南 ---接入认证客户端安装使用说明2 用户电脑的接入认证客户端可以登录， 但无法打开校园网， 也无法连接计费客户端a 用户设置了固定 IP 地址，将固定 IP地址改成自动获取即可使用，按如下步骤：本地连接 ->属性 ->常规 ->INTERNET协议（ TCP/IP） ->属性，b 用户在使用路由器，该路由器没有将自动分配 DHCP地址功能关闭可以按如下步骤修改设置：1）在 IE 地址栏输入 192.168.1.1 进入路由器管理界面，用户名密码默认为admin， admin，如下图2）进入路由器管理界面后，点击界面左边菜单栏中的 DHCP服务器，然后在界面右边将 DHCP功能改为不启用，然后重启路由器，退出路由器管理界面。
如下图：3）重新认证接入认证客户端即可c 机房内，用户所在交换机有其他用户在使用没有关闭自动分配 DHCP地址功能的路由器可以采用下面两种方法解决：1）将用户的跳线换一台已确认没有用户在使用路由器的交换机2）采用 b 中所用方法3 接入认证客户端提示无效用户名和密码错误a 用户的用户名和密码错误，到信息管理中心服务部查询修改即可使用b 用户短时间内反复重连接入认证客户端导致提示无效用户名和密码解决方法：1）将用户电脑中的接入认证客户端卸载，并将 C:\Program 目录下的接入认证客户端安装文件夹删除， 重启电脑， 重装接入认证客户端即可使用2）如不重装，则需在等待一定的时间之后用户可重新使用，等待时间 =出现无效用户名和密码错误提示的次数 *5 分钟4 接入认证客户端提示 DHCP错误（ code 6）a 用户电脑中的 DHCP服务被关闭将此服务打开即可使用右键点击我的电脑或计算机 — 管理 ---服务及应用程序 — 服务，在右边对话框中找到 DHCP CLIENT 启动该服务即可，如下图：b 360 等杀毒软件导致将 360 安全卫士完全退出即可使用c 如果上面的方法都不能解决问题，只有重做系统。
5 接入认证客户端提示端口初始化信息失败a 检查用户本地连接是否被禁用，如果禁用，启用即可如下图b 重装系统6 接入认证客户端提示找不到有效的物理网卡a 系统网卡没有正确安装，重新安装即可使用b 系统网卡被禁用，重新启用即可使用c 网卡选择不正确，选择有效的本地连接网卡即可使用7 接入认证客户端安装后无法打开通常发生在 WINDOWS7和 VISTA系统，主要原因是用户没有设置接入认证客户端的兼容性解决方法：1）在桌面的 “ 校园网接入认证客户端 ” 图标上单击右键，在弹出的菜单中单击“ 属性 ” ；2） 在弹出的“校园网接入认证客户端”对话框中， 单击“兼容性”选项卡，勾选“用兼容模式运行这个程序”，并设置兼容模式为“ Windows XP (Service Pack 3) ”， 再勾选对话框下方的“请以管理员身份运行该程序”， 单击“确定”按钮；三 校园网计费客户端常见故障1 校园网计费客户端的安装与设置参见校园网主页 — 公共服务 ---上网指南 --- 计费客户端安装使用说明2 校园网接入认证客户端可以正确登录， 校园网主页也能正常打开， 计费客户端能正常登录，但无法打开外网网页。
有两种原因导致无法打开外网网页：1）用户更换了登陆地点，由于校园网有多个计费服务器，每个计费服务器的 IP地址都不同，更换后的登陆地点可能属于另一台计费服务器，解决方法： 点击计费客户端界面上的搜索服务器， 搜索到正确的服务器地址即可使用，入下图在用户计算机已正常连接校园网的情况下， 客户端将会向您报告搜索到的计费服务器地址：此时请单击“确定”按钮2）网卡打开了 checksum 检查功能（此问题基本集中在 VISTA 操作系统使用了 INTEL， 3COM 一类的高端网卡后出现 ）解决办法：关闭网卡的 checksum 功能，方法如下：本地连接 ->属性 ->配置 ->高级 面中，找到有 checksum或效验字样的选项，并关闭此功能3 校园网接入认证客户端可以正确登录， 校园网主页也能正常打开， 但不能登录计费客户端a 计费客户端没有正确安装， 计费客户端附带有一个 winpcap 的软件， 用户安装计费客户端时没有安装 winpcap 软件，解决方法：将计费客户端卸载，并重新安装即可使用计费客户端的安装参见信息管理中心主页 ->用户指南，点击计费客户端安装使用说明b 用户使用的 winpcap 软件版本不对。
校园网使用的版本为 4.1.1，如版本不对，计费客户端也不能登录解决方法：卸载用户安装的 winpcap，并重新安装计费客户端，按照提示正确安装 winpcap 软件c 计费客户端设置不正确 点击搜索服务器，将获得认证服务器的 IP地址，该地址不能修改点击计费客户端的账户设置进入设置界面，如下图：网卡要选择与校园网连接的有效网卡4 计费客户端提示 “ 端口初始化错误 ”您的操作系统可能存在某些程序，使用了 3848、 3849、 3850、 3852、 4999 端口中的一个或者多个，导致了客户端无法使用该端口解决办法：操作系统运行 cmd 命令，然后在弹出的窗口中，输入 netstat – nab 命令，查看是否有程序已占用上述端口； 关闭占用上述端口的程序； [ ]内的为正在使用该端口的程序5 计费客户端提示 不能 net 后认证接入认证客户端提示认证成功，但本机还未拿到 IP地址时，计费客户端将提示不能 net 后认证等本机拿到正确 IP 地址后再认证计费客户端即可6 外网下线超时出现该问题常见原因有三种：a 您的帐号可能已经掉线，认证服务器没有回复您的下线请求；b 您的网络质量不好， 下线请求未能到达接入服务器或下线回复未能到达您的机器；c 可能有防火墙屏蔽了客户端数据包的发送；解决办法：a 认证服务器有心跳检测机制，您的客户端一定时间内未和认证服务器通讯，b 认证服务器将判断您已经下线；您不必为该错误做任何补救；使用“网络检测”功能，检测网络质量；c 请检查是否有防火墙屏蔽了客户端发送数据包；7 您被强制下线帐号出于管理原因被管理程序强制下线。
解决办法：等待 3－ 5 分钟，重新认证；四 常用网络命令1 ping 命令：来判断两个接点在网络层的连通性参数 : Ping – n 连续 ping N 个包Ping – t 持续地 Ping 直到人为地中断 ,ctrl+breack 暂时终止 Ping 命令查看当前的统计结果 ,而 ctrl+c 则是中断命令的执行Ping – l 指定每个 ping 报文的所携带的数据部分字节数2 ipconfig 命令：获得主机配置信息，包括 IP 地址、子网掩码和默认网关1） ipconfig 当使用 IPConfig 时不带任何参数选项，那么它为每个已经配置了的接口显示 IP地址、子网掩码和缺省网关值2） ipconfig /all 当使用 all 选项时， IPConfig能为 DNS和 WINS服务器显示它已配置且所要使用的附加信息（如 IP 地址等） ，并且显示内置于本地网卡中的物理地址（ MAC） 3） ipconfig /release 和 ipconfig /renew 这是两个附加选项，只能在向 DHCP服务器租用其 IP 地址的计算机上起作用如果我们输入 ipconfig /release，那么所有接口的租用 IP 地址便重新交付给DHCP服务器（归还 IP地址） 。
如果我们输入 ipconfig /renew，那么本地计算机便设法与 DHCP服务器取得联系，并租用一个 IP 地址请注意，大多数情况下网卡将被重新赋予和以前所赋予的相同的 IP 地址3 ARP命令 ：显示和修改 IP 地址与 MAC 地址的之间映射参数 : Arp – a :显示所有的 ARP表项 . Arp -s:在 ARP缓存中添加一条记录 .Arp -d:在 ARP缓存中删除一条记录 . Arp -g:显示所有的表项4 Netstat 命令： 显示路由表、 实际的网络连接以及每一个网络接口设备的状态信息 .Netstat 用于显示与 TP、 TCP、 UDP和 ICMP协议相关的统计数据， 一般用于检验本机各端口的网络连接情况a 显示所有连接和监听端口b 显示包含于创建每个连接或监听端口的可执行组件 在某些情况下已知可执行组件拥有多个独立组件， 并且在这些情况下包含于创建连接或监听端口的组件序列被显示这种情况下，可执行组件名在底部的 [] 中，顶部是其调用的组件，等等，直到 TCP/IP 部分注意此选项可能需要很长时间，如果没有足够权限可能失败e 显示以太网统计信息此选项可以与 -s 选项组合使用。
n 以数字形式显示地址和端口号o 显示与每个连接相关的所属进程 IDs 显示按协议统计信息 默认地， 显示 IP、 IPv6、 ICMP、 ICMPv6、TCP、 TCPv6、 UDP 和 UDPv6 的统计信息； -p 选项用于指定默认情况的子集。