郑州日产汽车有限公司 保修政策和管理手册 6第二章第二章 产品保养政策产品保养政策 一．目的一．目的 1．通过对车辆定期检查保养，对汽车进行全面的检查和必要的调整，消除车辆在制造、装配和磨合过程中难以发现的故障隐患，消除新车磨合期产生的金属颗粒等有害杂质和汽车使用中引起的连接部位的松动，使各项技术性能恢复正常，保证产品质量，延长汽车的使用寿命 2．指导用户掌握正确的使用、调整方法及维护保养知识 3．提高郑州日产的信誉和产品的竞争力 二．范围二．范围 1.本标准适用于郑州日产特约维修服务网点对郑州日产汽车的定期检查保养作业的操作 2.郑州日产汽车是指目前郑州日产生产的 D22 系列、PALADIN 系列、柴油系列及其变型车或改装车（郑州日产部分） 三．基本原则三．基本原则 1.定期检查保养分前期强制免费检查保养和后期定期自费检查保养两个作业阶段 2.所有郑州日产汽车都必须按郑州日产《使用说明手册》中有关规定定期到维修服务网点进行保养 3.所有定期检查保养都必须限定由郑州日产授权的维修服务网点来进行。
4.维修服务网点对保养车辆必须按要求在《保修手册》上做好记录，并在网上录入，为下次维修保养提供历史依据 5.对于没有按规定进行保养的车辆，视为客户自动放弃保修权利 四．强制性免费检查保养四．强制性免费检查保养 1.强制性免费检查保养必备条件： a. 车辆行驶里程符合免费检查保养里程要求： □ PALADIN 系列：提供 2 次免费保养，分别在 1500 公里和 5000 公里； □ D22 系列：提供 1 次免费保养，里程为 1500 公里； □ 柴油系列：提供 1 次免费保养，里程为 1500 公里 b. 用户车辆未自行修理、调整过，包含改装车非改装部分 c. 对于未上牌照车辆，用户所持“购车发票” 、 “合格证” 、 《保修手册》等资料齐全、正确无误；对于已上牌照车辆，用户所持《保修手册》和《行车证》等资料齐全、正确无误 d. 需要更换材料时，携带随车赠送的机油、机滤，柴油系列车型由维修服务网点提供 e. 非郑州日产折价处理车辆 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 郑州日产汽车有限公司 保修政策和管理手册 72．强制性免费检查保养内容 2．1 PALADIN 及 D22 系列 车型车型 PALADIN 系列系列 D22 系列系列 免费检查保养次数 2 次 1 次 保养里程 1500 公里 5000 公里 1500 公里 序号序号 项目项目 检查、调整或更换检查、调整或更换 要求及注意事项要求及注意事项 1 发动机 检查 检查水温、油压是否正常，有无漏油、漏水现 象；并更换随车赠送的机油、机滤。
2 怠速、加速性能及点火 正时 检查、调整 手油门、 脚油门的控制及反映， 点火正时是否 准确 3 检查电瓶及电瓶液 检查 液面高度，必要时添加 4 传动皮带张紧度 检查、调整 皮带偏移量符合《维修手册》规定 5 空气滤清器芯 检查 是否清洁 6 离合器 检查、调整 检查有无漏油、离合功能及自由行程 7 变速器、分动器及操纵 机构 检查、调整 有无漏油、异响、油面高度是否正常；操纵是 否轻便、准确、到位 8 后桥 检查 有无漏油、异响、液面高度 9 转向系统 检查 有无漏油、转向是否沉重、卡滞、松旷、自由 间隙、转向限位螺母磨损情况 10 车姿、前束 检查、调整 必要时调整检查 11 传动轴 检查 十字轴转动灵活 12 制动系 检查、调整 系统有无漏液，制动是否正常 13 轮胎气压 检查、调整 有无异常磨损，轮胎气压 14 悬挂系统 检查、调整 检查后桥钢板弹簧吊耳、调整车身高度 15 照明系统工况 检查、调整 是否正常，必要时调整 16 空调系统 检查 开关及制冷剂状况、出风口温度 17 仪表及音响 检查 是否正常 18 安全带、锁扣 检查、调整 安全带拉伸、回位是否正常，锁扣是否有效 19 拧紧力矩 检查、调整 踏板限位锁紧螺母 离合器总泵推杆锁紧螺母 注油塞和排油塞 转向横拉杆锁紧螺母 制动灯开关锁紧螺母 U 型螺栓扭矩 车轮螺母 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 郑州日产汽车有限公司 保修政策和管理手册 82．2 柴油系列（1500 公里） 序号 作业内容 检查、调整或更换 要求及注意事项 发动机部分 1 发动机外观 检查 有无漏油漏水现象 2 气门间隙 检查，必要时调整 进排气门间隙均为 0.35mm 3 气缸盖螺栓扭矩 检查，必要时调整 113～147N·m(11.5～15kgf·m) 4 传动皮带张紧度 检查，必要时调整 偏移量符合《维修手册》规定 5 检查 VE 泵柱塞升程 检查，必要时调整 按《维修手册》规定 6 外露的螺栓、螺母 检查，必要时调整 按《维修手册》规定力矩 7 喷油器的雾化情况 检查，必要时清洗 喷射压力为：9.8Mpa（100kgf/cm2） 8 检查增压器运转情况 检查 转动灵活、无卡滞松旷现象 9 冷却液 检查、添加 是否缺少，必要时添加 10 空气滤芯及灰盘 检查、清洁 清洁 11 机油机滤 更换 更换 12 怠速、加速性能 检查、调整 油门的控制及反映 底盘及车身 1 检查电瓶及电瓶液 检查、添加 液面高度，必要时添加、表面清洁干燥 2 离合器 检查、调整 检查有无漏油、离合功能及自由行程。
3 变速器、分动器及操纵机 构 检查、调整 有无漏油、异响、油面高度是否正常；操纵 是否轻便、准确、到位 4 后桥 检查 有无漏油、异响、液面高度 5 转向系统 检查 有无漏油、转向是否沉重、卡滞、松旷、自 由间隙，转向限位螺母磨损情况 6 传动轴 检查 十字轴转动灵活 7 制动系 检查、调整 系统有无漏液，制动是否正常 8 轮胎 检查、调整 有无异常磨损，轮胎气压 9 悬挂系统 检查、调整 检查后桥钢板弹簧吊耳、调整车身高度 10 照明系统工况 检查、调整 是否正常 11 空调系统 检查 开关及制冷剂状况、出风口温度 12 仪表及音响 检查 是否正常 13 安全带、搭扣、回卷器 检查 锁扣与锁舌配合、回卷器回卷情况 14 车姿、前束 检查、调整 必要时调整检查调整车身高度 15 拧紧力矩 检查、调整 踏板限位锁紧螺母 离合器总泵推杆锁紧螺母 注油塞和排油塞 转向横拉杆锁紧螺母 制动灯开关锁紧螺母 U 型螺栓扭矩 车轮螺母 3．强制性免费检查保养相关规定 3．1 对于 PALADIN 系列，随车赠送的机油、机滤只在 5000 公里保养时更换，第一次保养无需更换，若用户提出更换要求，则由服务网点提供保养材料，用户自费更换。
不得使用PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 郑州日产汽车有限公司 保修政策和管理手册 9随车赠送的机油和机滤，郑州日产只结算工时费用 3．2 D22 系列 1500 公里保养时更换郑州日产随车赠送的机油、机滤，郑州日产只结算工时费 3．3 柴油系列 1500 公里保养时更换的机油、机滤由服务网点提供，郑州日产结算材料费和工时费 3．4 保养过程中，出现以下两种情况产生的费用由用户自理，服务网点提供有偿服务： a. 用户提出需更换其它液体或材料 b．车辆使用条件恶劣而需更换其它液体或材料 3．5 必须严格按“汽车免费检查保养项目及要求”逐项为用户车辆实施保养作业，不得漏项 3．6 汽车免费检查保养为强制性作业项目，在规定的里程内，用户必须到郑州日产授权的特约维修服务网点进行检查保养，否则，视为用户自动放弃保修权利 3．7 强制性检查保养工作对用户为免费作业，所需的机油、机滤由郑州日产随车配送，保养工时费用由郑州日产承担。
3．8 汽车免费检查保养过程中如发现产品质量问题，由特约维修服务网点按产品质量保修政策执行 3．9 维修服务网点应及时更新和维护客户档案，每次做完保养后在客户档案和郑州日产信息管理系统中添加本次保养信息，如果客户提出了解自己车辆的维修保养历史记录，维修服务网点应根据客户的三包凭证为客户免费提供 4．汽车免费强制性检查保养工作程序和流程 4．1 工作程序 4．1．1 接待员根据用户提交的手续和资料，验证手续是否与车辆实际相符，以及车辆是否符合“免费强制性检查保养”条件 4．1．2 如经核实符合汽车免费强制性检查保养条件，由特约维修服务网点相关人员按“汽车免费检查保养项目及要求”对用户车辆实施保养作业 4．1．3 如经核实车辆不符合免费强制性检查保养必备条件，应事先告知用户大约的保养费用，在征得用户同意后，由特约维修服务网点相关人员按《保修手册》 （或《使用说明手册》 ）中相对应的“保养项目及要求”对用户车辆实施保养作业 4． 1． 4 保养作业完成后， 填写以下单据 （填写方法参见第四章 “信息反馈和费用结算” ） ： □ PALADIN 系列：填写《保修手册》中的“1500 公里免费检查保养单”或“5000 公里免费检查保养单” ，以及《保修手册》中的“定期保养服务记录”相应项目，并加盖郑州日产汽车有限公司“赔偿鉴定专用章” 。
□ D22 及柴油系列：填写《保修手册》中的“1500 公里免费检查保养单” 以及《保修PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 郑州日产汽车有限公司 保修政策和管理手册 10手册》中的“定期保养服务记录”相应项目，并加盖郑州日产汽车有限公司“赔偿鉴定专用章” 4．1．5 请用户验证实际保养作业是否按规定的保养作业项目全部完成若无异议，请用户在《保修手册》中的“免费检查保养单”上签字认可 4．1．6 单据传递 □ PALADIN 及 D22 系列：将第一联“郑州日产结算联”撕下随当月所有索赔单据寄至郑州日产，第二联“郑州日产特约维修中心存根联”撕下由维修中心保存，第三联“用户存根联”不要撕下，作为以后保修的依据； □ 柴油系列：柴油皮卡车的“1500 公里免费检查保养单”增加为一式四联，保养后将“1500 公里免费检查保养单”的第一联“郑州日产结算联”和第二联“分承包方联”撕下随当月所有索赔单据寄至郑州日产，第三联“郑州日产特约维修中心存根联”撕下由维修网点保存，第四联“用户存根联”不要撕下，作为以后保修的依据。
4．1．7 不同车型的保养单和索赔单应分开申报，填写各自的《费用申请单》 ，即 PALADIN系列、D22 系列和柴油系列各填写一份《费用申请单》 ，然后将对应车型的保养单，索赔申请单等附在对应的费用申请单上进行索赔 4．1．8 将《保修手册》交还用户，同时告知用户下次车辆保养的时间或里程及用户正确的车辆使用方法 4．1．9 做完保养当天在“郑州日产信息管理系统”中录入本次保养信息 4．1．10 每月 5 日前将上月保养单和索赔单据。