某公司对非处方药市场(OTC)消费者行为的分析 某制药公司要进入非处方药市场，所以该公司委托一咨询公司对该市场的消费者行为进行分析，已确定该公司是否进入该市场，同时明确若进入该市场后，应该如何满足消费者的需求非处方药品主要面对成年人，他们有一定的疾病判断能力，能较为准确地判断疾病的类别和病情严重程度，有一定的药品使用经验；在经济上有一定的基础，可以自主支配药品费用；文化程度较高，具有较高的医疗保健意识；工作节奏较快在非处方药市场中，影响消费者购买的因素主要有文化、社会、个人、心理四个方面的因素1）文化因素随着小给这文化水平的提高，保健意识增强，对于预防疾病和身体保健逐渐的重视起来，特别是高收入阶层和中老年人对补充维生素、增强免疫功能、防病强身、改善生活质量的非处方药的小给支出增加同时，现在的中青年女性更加青睐减肥和养颜的非处方药类2）社会因素消费者的相关群体、家庭和社会角色与地位都对非处方消费者产生影响因此，这些因素影响消费者购买该类药品的档次儿童和老人的购买收到的父母、子女的影响，白领阶层的购买更倾向于品牌和公司的声誉3）个人因素消费者购买非处方药类的决策也受到个人特征的影响，例如，消费者对自己的病情变化的感知、对品牌特征的感知、对其他备选品牌的态度。
同时，还受到年龄、职业、经济环境、生活方式、个性和自我概念的影响成年人对病情判断力强，购买非处方药的可能性较大；自我保健意识强的人、工作节奏快的人、不享受医疗费用报销的人、购买的次数较多许多慢性疾病患者，如高血压、慢性胃炎、糖尿病患者会长期购买非处方药品4）心理因素中国消费者的认识中，受传统中医药文化的影响较多普遍认为中药的毒副作用小，比西药安全；中药对于一些慢性病更有疗效；中药作用全面，可以治本因此，一般家庭都会备有红花油、健胃消食片、三七伤药片但是，在起效方面，普遍认为西药比中药快在了解了上面影响消费者购买的因素之后，我们有调查研究了消费者购买的决策过程，发现该市场消费者购买过程与普通消费品购买决策类似5）购买者的角色发起者：患者，包括儿童、老人、男性和女性家庭成员影响着：家人、朋友、医生、药店职员、广告代言人等决策者：在是否购买、如何购买、在那里购买等方面作最后决定的人购买者：实际采购者使用者：实际患者或实际使用者 在家庭中，妻子可能帮助丈夫购买波阿间的非处方药品儿童药品的决策者一般的家庭父母6）购买行为——与普通消费品购买决策类似非处方药品有很详细的说明书，因此，非处方药具有安全性高、疗效稳定、质量稳定、使用方便等特点，所以购买决策过程相对简单。
但是，由于同一治疗类别的非处方药品牌很多，差异较大，在价格、包装、公司声誉上的不同，消费者寻求多样化的购买行为因此，消费者购买分为认识问题、信息收集、对非处方药的评价、购买决策和购后行为5个阶段认识问题阶段主要是指引起消费者购买非处方药的原因：急病发作，季节影响，蚊虫叮咬、广告宣传等因素信息收集阶段主要指顾客的4种信息来源：个人来源，家庭、朋友、邻居、熟人；商业来源：广告、推销、陈列等；公共来源：大众媒体、消费者评审团；经验来源，例如使用产品评价阶段主要指消费者的非处方药的评价评价的主要因素有：功效、安全性、服用方便性、包装、公司声誉等对于评价较高的产品，那么顾客购买的意图就会较高购买决策阶段是顾客形成购买意图、购买偏向后，可能会受到他人的态度、未预期的情况因素影响例如，专业人士、医生护士、药店职员的影响他们会改变顾客的初衷，并最终形成购买行为购后行为阶段是指消费者的使用阶段，在这一阶段，顾客的使用情况会对消费者未来的购买产生影响非处方药都有详细的说明书，因此，顾客可以很简单的使用该类药品顾客使用后是否有不良反应、疗效如何都会对顾客产生影响如果一个好产品，没有被正确使用，或是没有对症下药的话，也不会产生好的疗效。
一旦顾客有了好的治疗效果，那么会刺激顾客下次购买行为同时，如果出现不良反应，顾客可以在药盒上面找到药品制造商或者销售商的联系方式，一般问题的解决，避免不良后果的产生案例思考题1． 非处方药市场消费者购买行为的研究对企业的营销策略将产生什么样的影响？2． 是否可以找到其他的影响消费者行为的因素？3． 消费者的购后行为重要吗?答案：某公司对非处方药市场(OTC)消费者行为的分析 某制药公司要进入非处方药市场，所以该公司委托一咨询公司对该市场的消费者行为进行分析，已确定该公司是否进入该市场，同时明确若进入该市场后，应该如何满足消费者的需求非处方药品主要面对成年人，他们有一定的疾病判断能力，能较为准确地判断疾病的类别和病情严重程度，有一定的药品使用经验；在经济上有一定的基础，可以自主支配药品费用；文化程度较高，具有较高的医疗保健意识；工作节奏较快在非处方药市场中，影响消费者购买的因素主要有文化、社会、个人、心理四个方面的因素1）文化因素随着小给这文化水平的提高，保健意识增强，对于预防疾病和身体保健逐渐的重视起来，特别是高收入阶层和中老年人对补充维生素、增强免疫功能、防病强身、改善生活质量的非处方药的小给支出增加。
同时，现在的中青年女性更加青睐减肥和养颜的非处方药类2）社会因素消费者的相关群体、家庭和社会角色与地位都对非处方消费者产生影响因此，这些因素影响消费者购买该类药品的档次儿童和老人的购买收到的父母、子女的影响，白领阶层的购买更倾向于品牌和公司的声誉3）个人因素消费者购买非处方药类的决策也受到个人特征的影响，例如，消费者对自己的病情变化的感知、对品牌特征的感知、对其他备选品牌的态度同时，还受到年龄、职业、经济环境、生活方式、个性和自我概念的影响成年人对病情判断力强，购买非处方药的可能性较大；自我保健意识强的人、工作节奏快的人、不享受医疗费用报销的人、购买的次数较多许多慢性疾病患者，如高血压、慢性胃炎、糖尿病患者会长期购买非处方药品4）心理因素中国消费者的认识中，受传统中医药文化的影响较多普遍认为中药的毒副作用小，比西药安全；中药对于一些慢性病更有疗效；中药作用全面，可以治本因此，一般家庭都会备有红花油、健胃消食片、三七伤药片但是，在起效方面，普遍认为西药比中药快在了解了上面影响消费者购买的因素之后，我们有调查研究了消费者购买的决策过程，发现该市场消费者购买过程与普通消费品购买决策类似5）购买者的角色发起者：患者，包括儿童、老人、男性和女性家庭成员。
影响着：家人、朋友、医生、药店职员、广告代言人等决策者：在是否购买、如何购买、在那里购买等方面作最后决定的人购买者：实际采购者使用者：实际患者或实际使用者 在家庭中，妻子可能帮助丈夫购买波阿间的非处方药品儿童药品的决策者一般的家庭父母6）购买行为——与普通消费品购买决策类似非处方药品有很详细的说明书，因此，非处方药具有安全性高、疗效稳定、质量稳定、使用方便等特点，所以购买决策过程相对简单但是，由于同一治疗类别的非处方药品牌很多，差异较大，在价格、包装、公司声誉上的不同，消费者寻求多样化的购买行为因此，消费者购买分为认识问题、信息收集、对非处方药的评价、购买决策和购后行为5个阶段认识问题阶段主要是指引起消费者购买非处方药的原因：急病发作，季节影响，蚊虫叮咬、广告宣传等因素信息收集阶段主要指顾客的4种信息来源：个人来源，家庭、朋友、邻居、熟人；商业来源：广告、推销、陈列等；公共来源：大众媒体、消费者评审团；经验来源，例如使用产品评价阶段主要指消费者的非处方药的评价评价的主要因素有：功效、安全性、服用方便性、包装、公司声誉等对于评价较高的产品，那么顾客购买的意图就会较高购买决策阶段是顾客形成购买意图、购买偏向后，可能会受到他人的态度、未预期的情况因素影响。
例如，专业人士、医生护士、药店职员的影响他们会改变顾客的初衷，并最终形成购买行为购后行为阶段是指消费者的使用阶段，在这一阶段，顾客的使用情况会对消费者未来的购买产生影响非处方药都有详细的说明书，因此，顾客可以很简单的使用该类药品顾客使用后是否有不良反应、疗效如何都会对顾客产生影响如果一个好产品，没有被正确使用，或是没有对症下药的话，也不会产生好的疗效一旦顾客有了好的治疗效果，那么会刺激顾客下次购买行为同时，如果出现不良反应，顾客可以在药盒上面找到药品制造商或者销售商的联系方式，一般问题的解决，避免不良后果的产生案例思考题1． 非处方药市场消费者购买行为的研究对企业的营销策略将产生什么样的影响？2． 是否可以找到其他的影响消费者行为的因素？3． 消费者的购后行为重要吗?1.研究消费者的购买行为将对企业营销策略的制定和实施产生的影响：1）企业可以明确自身的市场定位和竞争者之间的差异2）让消费者理解商品3）对消费者实施有效的诱导4）实施品牌战略，创立自己的品牌，树立品牌形象5）培养顾客的忠诚度企业要想在竞争中获得优势，就必须密切结合消费者消费的特点，审视并调整自己的营销模式，明确自己的市场定位，树立自身的企业品牌，给消费者提供完美的销售服务。
只有在认真分析、研究消费者行为的变化趋势的基础上，合理制定和调整企业的营销策略，才能实现其长期的、可持续性的发展对于企业正确把握消费者行为，有针对性地开展市场营销活动，具有极其重要的意义 2. 1）经济条件经济状况好坏直接决定了消费者的购买力，从而决定他们能购买哪些商品和购买的数量经济状况好坏主要取决于可支配收入的水平、储蓄、资产、借贷能力，以及对花费和储蓄的态度如果某个人有足够的可支配收入、储蓄、借债能力，他更喜欢花钱而不是储蓄，那么，这个人是高档、时尚商品的购买者2）国家政策 国家政策对消费者的影响表现在当时国家提倡什么、反对什么，以政策形式对消费行为进行规范它对消费者行为的影响是客观存在的，对消费者的购买行为有着不可忽视的影响3）企业品牌和产品品牌对消费者购买行为的影响消费者对该品牌的购买经验将显著影响其重复购买行为,企业应通过提供满意的购物经历来逐渐获得消费者的信任,取得消费者对该品牌和企业的正面评价,进而容易原谅该品牌的失误行为,最终排斥替代品而实现重复购买4）企业的营销活动 如国家节假日、企业店庆等期间的打折促销活动3、消费者的购后行为及其重要购后行为直接影响消费者以后的购买决策，是企业营销人员应当注意的问题。
消费者购后行为包括购后评价和购后行动1）购后评价消费者完成购买决策后，在使用产品或服务的过程中常常会检查自己的购买决策是否正确、是否满意及满意的程度如何2）购后行动消费者对产品的购后评价在很多程度上影响其以后的购买行为现代营销观念认为，稳定的市场份额比高额的利润更为重要，所以认真对待消费者购后的态度和行为是企业营销活动中的重要一环and performance test copies of the record. If necessary, review should be carried out; 4) for spring hangers (included simple spring, hangers and constant support hangers) it should also be recognized as setting and locking of loads. 5) check the surface quality, folded lay。