中国石化加油卡模拟考试题一、填空题（每题一、填空题（每题2 2分，共分，共3030分）分）1.中国石化加油卡分为 记名加油卡和不记名加油卡 两种类型2.中国石化加油卡内部卡片种类主要分为 ACT卡、PSAM卡、员工卡、维修卡、验泵卡3.“四懂四会的定义” ，其中四懂为：懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法，懂疏散方法；四会为：会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员逃生4. 根据《中华人民共和国商务部令2012年第9号》条款中的要求，其中单张个人单用户卡充值后卡钱包资金余额不得超过5000元、单张不记名卡充值后卡钱包资金余额不得超过1000元5.记名卡客户可以选择限制车牌号加油，必须同时设置密码，可以选择限制油品的具体油品号，限制非油品大类信息的功能6. 根据《中华人民共和国商务部令2012年第9号》条款中的要求，单位客户一次性购买个人单用户及不记名加油卡金额达到5000元（含）以上的，以及采用非现场方式购卡的，应通过银行转账或POS机刷卡等方式，不得使用现金7. 办理记名卡或一次性购买10000元（含）以上不记名卡的，购卡人或其代理人应出示有效证件，留存购卡人或其代理人姓名、有效证件号码及联系方式8. 个人客户一次性购买加油卡金额达50000元（含）以上的，以及采用非现场方式购卡的，应通过银行转账或POS机刷卡等方式，不得使用现金9. 加油卡分（记名）加油卡和（不记名）加油卡10. 记名卡和不记名卡默认开通便利店消费业务，可在中国石化加油卡联网的便利店消费；个人单用户卡客户可自愿选择是否开通便利店消费业务；单位用户卡和个人多用户卡不能开通便利店消费业务11. 加油卡的七大限制功能包括：限每次加油量、每日加油次数、每日加油金额、限油品、限地区、限加油站、限车号（需设置密码）12.加油卡清户只限于记名卡客户。
办理清户时单位客户需提供单位介绍信、开户时留存的相关资料原件、相关原始单据、主卡人身份证原件及复印件、经办人身份证原件及复印件等13.不记名加油卡是指不需要登记客户信息的加油卡，可反复充值使用14.不记名卡默认开通便利店消费业务，可在中国石化加油卡联网的便利店消费个人单用户卡客户可自愿选择是否开通便利店消费业务单位用户卡和个人多用户卡不能开通便利店消费业务15. 售卡网点受理记名卡客户清户申请 15 个工作日后，办理正式退款手续，退款金额以加油卡账户余额为准二、单选题（每题二、单选题（每题2 2分，共分，共2020分）分）1.一名长期在我系统加油的老客户听说加油卡的各项优越功能后，立即拿着支票来发卡点办 IC 卡，IC 卡营业员应（ ）A. 立即按支票金额充值 B. 请顾客自行进账并凭进账回单充值 C. 请顾客自行进账并在二日内确认客户资金到账后予以充值 D. 留下顾客支票和联系方式向顾客开具有效收条，帮顾客进好账，待资金到账后充值并通知顾客来领卡2.企业车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（ ）卡A．单位多用户卡 B．单位单用户卡 C．个人多用户卡 D．个人单用户卡3．客户持限车号 IC 卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（ ）A. 首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定给顾客加油B. 请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。
C. 允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息D. 让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户4．加油卡是必须（ ）的A、先加油后付款 B、先充值后加油C、先加油后充值 C、先赊销后加油5.关于售卡点 IC 卡操作员系统的管理，以下说法正确的是（ ）A、营业员不在时操作系统可以由站长使用B、操作系统密码由营业员和出纳保管C、操作员对系统登录名和密码负全责D、营业员可随意更改系统操作员和密码6.中石化加油卡可储存最近（ ）笔交易记录A.3 B.5 C.10 D.207.加油卡密码最高可设置（ ）位数字A.4 B.6 C.8 D.108. 加油卡应用属行业专有应用，不能（ ） ，不计利息A、透支 B、消费 C、购买非油品 D、支票充值9. 单位卡客户清户只办理（ ） ，不付现金A、现金 B、快递 C、电汇 D、转账10. 以下不是中石化内部卡的是（ ）A、员工卡 B、验泵卡 C、计量卡 D、PSAM 卡三、多选题（每题三、多选题（每题 2 2 分，少选得分，少选得 1 1 分，错选多选不得分，共分，错选多选不得分，共 4040 分）分）1. 油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ ）A、油价版本没有下载到管控系统 B、油机和管控连接中断C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应 D、油机有故障2.异地加油卡在本省可以通过（ ）查询加油卡末十笔交易。
A、持卡在加油站查询 B、持卡到售卡网点查询 C、拨打发卡省客服查询 D、使用读卡器查询3.供客户选择办理的加油卡类型有（ ） A、个人单用户 B、个人多用户 C、单位单用户 D、单位多用户4.加油卡解灰方式有哪些？（ ）A、置灰当天在置灰加油机解灰 B、48 小时后在本省售卡网点解灰 C、48 小时后在发卡省、交易省的加油站及全国发卡网点解灰D、客服解灰5.在疆内使用加油卡有哪些优点（ ）A、交易安全 B、便于管理 C、查询方便 D、积分增值服务6.中国石化加油卡客服咨询热线是（ ）A、12315 B、95105988 C、95105888 D、951050007.通过客服人工坐席可查询本省卡的（ ）A、加油卡卡帐户余额 B、加油卡额度帐C、加油卡持卡人信息、客户资料、附属卡信息D、加油卡有效期、交易明细8.客服可办理的业务有（ ）A、本省卡解灰 B、本省卡预分配 C、本省卡查询密码更改 D、本省卡挂失9.处理顾客异议时，要（ ）A、迅速反映 B、态度友好C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求10.加油卡加油结束后，向顾客（ ）A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、打印交易明细11.以下属于加油站内部卡的是（ ）A、员工卡 B、用户卡 C、验泵卡 D、PSAM 卡12.加油 IC 卡具有哪些优势（ ） A. 加油方便快捷 B. 加油不用排队C. 办卡手续简单 D. 覆盖区域广，一卡在手.各地加油13.关于加油 IC 卡挂失的办理，以下说法错误的是（ ）A． 可打到发卡省所属各售卡网点办理 B． 到发卡省所属加油站 C． 到发卡省以外的售卡网点办理 D． 到发卡省所属各售卡网点办理14.加油卡在异地能办理的业务包括（ ）A、加油业务 B、坏卡补卡 C、挂失 D、查询加油卡末十笔交易及查询加油卡余额。
15．当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（ ）业务A、坏卡补新卡 B、解灰C、挂失 D、延期或换卡16. 加油卡客户服务中心受理的内容有（ ）A．接受咨询B．解决客户投诉C．受理挂失业务D．受理预分配业务 17．单位加油卡客户修改密码需要提供（ ）到我司加油卡销售服务点办理A、经办人身份证 B、单位证明C、持卡人身份证 D、单位营业执照18．关于中国石化加油卡正面标语，以下正确的是（ ）A、持卡加油更轻松 B、持卡加油，优先保障C、一卡在手，全国加油 D、滴滴积分有回报19. 加油卡类型包括（ ）A.用户卡 B.员工卡 C.验泵卡 D.PSAM 卡20. 开户类型为增值税发票的单位客户，需提交哪些证明材料（ ）A.经办人身份证 B.税务登记证副本或者一般纳税人资格证书的复印件C.驾驶证 D.法人身份证四、判断题（每题四、判断题（每题 1 1 分，共分，共 1010 分）分）1.多用户卡客户办理开户后，可根据实际需要在主卡下面增加若干副卡( )2.单位 IC 卡客户办理资料更改时，客户带持卡人身份证到加油卡销售服务网点即可办理（ ）3.用户卡置灰后，必须在开卡网点才能解灰，恢复正常使用。
（ ）4.网点操作员为多用户卡进行预分配操作时，打印的额度预分配表不用客户签字 （ ）5.个人单用户卡挂失时，必须立即补办新卡，否则事后只能重新开户发卡 （ ）6.单位用户清户退款，即可退现金，也可退到单位帐户上 （ ）7.加油卡如在外省遗失时，可直接在遗失当地的发卡网点挂失 （ ）8.所有的用户卡都可以通过客服服务进行挂失处理 （ ）9.单位多用户办理挂失时,应携带身份证到本省发卡网点办理 （ ）10.灰卡形成主要原因之一是由于加油机对加油卡未完成扣款所致 （ ） 。