精心整理 物业安保人员绩效考核17.1 物业部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1根底设施完好率月/季/年度物业部2水、电、暖设施完好率月/季/年度物业部3设施、设备检修打算完成率月/季/年度×100%物业部4保洁达标率月/季/年度×100%物业部5绿化完好率年度物业部6平安消防设施完好率月/季/年度×100%物业部7修理刚好率月/季/年度物业部8物业效劳满足度年度企业员工对物业效劳的满足度评价的算术平均值物业部17.2 安保部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1治安工作打算执行率月/季/年度安保部2一般性治安事务发生次数月/季/年度一般性治安事务发生次数安保部3安保设施完好率月/季/年度安保部4安保设施设备检修打算完成率月/季/年度安保部5被盗事务次数月/季/年度厂区失窃事务发生的次数安保部6公共财产被损坏事务次数月/季/年度公共财产被损坏事务次数安保部7所属员工效劳标准的执行度月/季/年度通过发觉所属员工未按效劳标准标准执行的次数来进展评价安保部17.3 消防部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1消防平安工作打算执行率月/季/年度消防部2消防设施完好率月/季/年度消防部3消防设备检修次数月/季/年度消防设备检修次数是否符合公司规定消防部4消防器械更换刚好率月/季/年度消防部5消防平安事故发生次数月/季/年度考核期内消防平安事故发生的次数消防部6消防平安隐患排查工作打算执行率月/季/年度消防部17.4 物业部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位物业部经理部门物业部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1部门工作打算完成率20%考核期内部门工作打算完成率达100%2物业费用预算限制率15%考核期内物业费用预算限制率在 %以内3根底设施完好率15%考核期内根底设施完好率达 %以上4水、电、暖设施完好率10%考核期内水、电、暖设施完好率在 %以上5设施设备检修打算完成率10%考核期内物业设施设备检修打算完成率在 %以上6保洁达标率10%考核期内保洁达标率在 %以上7绿化完好率5%考核期内绿化完好率在 %以上8平安消防设施完好率5%考核期内平安消防设施完好率在 %以上9物业效劳满足度5%考核期内企业员工对物业部供应的效劳满足度评价到达 分以上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分到达 分以上本次考核总得分考核指标说明1.物业费用预算限制率物业费用预算限制率＝2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进展评价被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：17.5 消防部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位消防部经理部门消防部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1消防平安工作打算执行率15%考核期内消防平安工作打算执行率在 %以上2消防费用预算限制率15%考核期内消防费用预算限制率在 %以内3消防平安隐患排查工作打算执行率15%考核期内平安隐患排查工作打算执行率达100%4消防事故发生次数15%考核期内因工作失误导致的消防事故发生次数为05消防设备完好率10%考核期内消防设备完好率为100%6消防器械更换刚好率10%考核期内消防器械更换刚好率在 %以上7消防设备检修次数10%考核期内消防设备检修次数不低于 次8外部合作单位满足度5%考核期内外部合作单位满足度评分在 分以上9员工管理5%考核期内员工绩效考核平均得分在 分以上本次考核总得分考核指标说明1.消防费用预算限制率消防费用预算限制率＝2.外部合作单位满足度外部合作单位满足度信息通过对与消防部合作的消防平安部门的满足度调查获得被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：17.6 物业人员绩效考核管理方案方案名称物业人员绩效考核管理方案受控状态编 号一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升嘉奖和处罚等供应精确、客观的依据，特制定本方案。
二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间支配如下表所示绩效考核时辰表绩效考核时间支配备注类别名称季绩效考核第一季度绩效考核4月1日~10日详细的绩效考核时间由人力资源部负责支配和通知其次季度绩效考核7月1日~10日第三季度绩效考核10月1日~10日第四季度绩效考核1月1日~10日年度绩效考核年度绩效考核12月25日~1月5日三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进展考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作打算等不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，遵照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和平凡员工绩效考核两类〔一〕管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示管理人员季度绩效考核的内容表考核要素简洁说明评分标准权重类别要点业绩目标达成度季度内工作目标和预算达成状况A.超过目标；B.到达目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品质工作秩序、事物处理刚好性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和标准A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差监视检查力度任务传达是否刚好，任务执行过程监视是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差业主满足度业主对物业管理工作的满足程度A.特别满足；B.满足；C.尚可；D.不满足；E.很不满足实力领导统率实力组织鼓励下属克制困难、完成目标的实力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企划创新实力抓住核心问题，开拓新思路的实力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判定决策实力把握全局，快速做出判定，并进展决策的实力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差沟通交际实力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的实力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察应变实力洞察问题本质，刚好有效地处理危机事务的实力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培训指导实力有针对性地培训下属，协助下属成长的实力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作看法工作的主动性、协调性、责任心、表率实力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%个人修养做事公允、公正，被员工敬重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人际关系与同事友好相处，受同事、下属欢送的程度A.特别受欢送；B.受欢送；C.尚可；D.欠佳；E.很差部门协作在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差学问管理技能驾驭的管理根本常识和管理技巧等A.很丰富；B.丰富；C.平凡；D.缺乏；E.太差25%专业学问工作所需的专业根本学问、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.平凡；D.缺乏；E.太差一般学问自然科学和社会科学的常识性学问A.很丰富；B.丰富；C.平凡；D.缺乏；E.太差行业学问物业行业经营管理类学问驾驭程度A.很丰富；B.丰富；C.平凡；D.缺乏；E.太差开展潜力个人进取心、学习实力等A.潜力巨大；B.有潜力；C.平凡；D.缺乏；E.太差说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分〔二〕平凡员工绩效考核平凡员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
平凡员工绩效考核内容表考核要素简洁说明评分标准权重类别要点工作实力工作质量季度内工作目标实现状况和任务完成质量A.超过目标；B.到达目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物处理刚好性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和标准A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差效劳精神敬重顾客、效劳顾客、让顾客满足的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作看法工作的主动性、协调性、责任心、表率实力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%个人修养敬重他人的程度A.特别敬重；B.敬重；C.一般；D.不敬重；E.很不敬重人际关系受同事欢送、与同事友好相处、互助进步的状况A.特别受欢送；B.受欢送；C.尚可；D.欠佳；E.很差学问专业学问工作所需的专业根本学问、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.平凡；D.缺乏；E.太差30%一般学问自然科学和社会科学的常识性学问A.很丰富；B.丰富；C.平凡；D.缺乏；E.太差行业学问物业行业经营管理类学问A.很丰富；B.丰富；C.平凡；D.缺乏；E.太差说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分〔三〕季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，详细等级划分标准如下表所示。
员工绩效考核等级划分表等级名称得分范围〔分〕奖惩措施A级90~100浮开工资上浮15%B。