酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 ？上午？下午？晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生/小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？先生/小姐，针对您这样的商务/会务组/旅行团客人，我们这有 ********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况） 先生/小姐，请问您对房间有特殊要求吗？先生/小姐，请问方便留下您的联系、和邮箱地址吗？先生/小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生/小姐，您预定了 ********房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生/小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路 377号，您订了 ****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您 ？您的朋友入住，请您 ？您的朋友带好身份证，您入住？团队入住之前需要支付***元定金请您在*** 日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房 间我们公司财务帐号是****** ,或许您可以直接将定金送至我们酒店我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。
3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人） 先生/小姐，您好，您这边请！先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/小姐，您好，请问您有预定吗？先生/小姐，您好！您通过芒果网 / ***公司预定了 8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？先生/小姐，您好！您预定的房间是 8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？先生/小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算您看如何？先生/小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？先生/小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？先生/小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）4推销礼貌语（升级销售）先生/小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？先生/小姐，5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？先生/小姐，一共收您***元定金先生/小姐，共为您 做***元的预授权先生/小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）先生/小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。
递上房卡及押金单）先生/小姐，请问您还有什么可以为 您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台 “ 5”「2”先生/小姐，您的房间在***楼，出了电梯需要左/右走，如果您有贵重物 品请您妥善保管6办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查房，请您稍等！先生/小姐，我与您核对以下，您房间消费了 ***先生/小姐，您本次房费总共是***元，其中房租费***元，其他消费***元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢！（递上单据）先生/小姐，您是第一次入住我们酒店，您对我们酒店的房间还满意吗？ 先生/小姐，您下次什么时候来长沙，是否需要我们为您提前预定好房间？这是我们酒店的地址，请您收好！（递上酒店的名片）先生/小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住 先生/小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见7欢送宾客礼貌语欢迎您再次光临！再见！祝您一路平安！您走好！（当知道宾客是需要坐飞机的切不可说 祝您一路顺风”）您走好！再见！（当知道宾客赶时间时，切不可以说 慢走”）总机礼貌语您好！中阳酒店！（外线）您好！总台！（内线）先生/小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间？先生/小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。
先生/小姐，好的，马上帮您转到***房间先生/小姐，对不起，房间无人接听，请问您需要留言吗？8叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您的房号是***，您需要明天早上***点的两次叫醒，对吗？先生/小姐，请问您刚刚接到***点的叫醒了吗？今天的天气是阴天/晴天/***,祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人带雨伞）（如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖） （如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒）先生/小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天 /晴天/***,祝您今天愉快！9留言礼貌语先生/小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至***客人的房间 /传达到***客人先生/小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗？㈠语言美1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话 要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； ⑤与宾客讲话要注意举止表情2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的 要求"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤服务要点六字"：主动、周到、热情。
五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送 声"六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语文明礼貌用语十一字”：请，您好，谢谢，对不起，再见"四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语在营业区，见到任何上司或客人，均要点头问好， 并提供帮助2、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实； ③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处3、基本用语1）基本服务用语① "欢迎 " 、 "欢迎您 "、 "您好 "，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用② "谢谢 " 、 "谢谢您 " ，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说③ "请您稍侯 "或"请您稍等一下 "，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说④ "请您稍侯 "或"请您稍等一下 "，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说⑤ "让您久等了 " ，用对等候的客人，本着热情百表示歉意⑥ "对不起 "或 "实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说⑦ "再见 " 、 "您慢走 "、 "欢迎下次光临 "，用于客人离开时，本着热情4、团队管理六点：1 ) 、上司吩咐的任何事，完成于否，都应准时向上司汇报。
2 ) 、做事强过同事，好事让给同事3 ) 、不能在营业区域争论或拆责同事或下属4 ) 、先服从，后上诉5 ) 、 离岗、 缺岗或需要岗位变动， 要及时与同事协调， 并向上司报告， 由上司安排方可6 ) 、5、操作要领：1 ) 、微笑：2 ) 、站：3 )、行走：①员工托起托盘行走时，眼睛要目视前方，身体端正，不要含胸弯腰脚步要轻快匀称，步态稳健②行走的时候要注意控制所托物体的运动惯性， 如果遇到情况需要突然停下来时， 应当顺手向前略伸减速， 另一只手及时伸出扶住托盘， 从而使托盘及托盘中的物品均保持相对平稳4 ) 、座：5 ) 、引导：6 ) 、为客点烟：7 ) 、递送名片：8 ) 、送纸巾：9 ) 、托盘：餐厅员工不应将托盘从台面直接托起，而应先将托盘从台面轻轻拖出，使托盘保留约 15 厘米的长度搁在台面上然后将手放至托盘中心，用右手扶住托盘边，协助左手将托盘托起如果托盘中物品较重，不宜用臂力将托盘直接用力托起，而应当弯曲双膝， 利用腿部直起的力量将托盘托起10 ) 、下蹲：11 ) 、敲门：12 ) 、让道及转身：13 ) 、换烟盅：14 15。