呼和浩特市住宅小区物业管理服务标准（甲级）类型项目服务范围内容及质量要求甲级基本要 求小区规划 红线范围 内，涉及共 用财产和 公共事务的管理1、 物业管理企业应持有国家三级以上资质证书2、 物业管理企业应建立质量管理体系和管理制度3、 应有较完善的物业管理方案，并按规范签订物业服务合同4、 物业管理企业应在小区管理中建立本企业的形象识别系统：服务理 念、行为规范（专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务）、现场 标识等5、 管理人员应持有物业管理上岗证书，特种作业员工应持有政府或专 业部门颁发的有效证书上岗6、 一•线服务人员每年体检一次，合格上岗7、 物业管理企业广泛运用计算机管理（业主档案、房屋档案、设备档 案、收费管理、日常管理等）8、 小区应设置“服务中心”，实行24小时服务接待，公示服务联系 9、 适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务公示服务项n及收 费价目10、 采取多种形式如走访业户、恳谈会、沟通、问卷调查等，每 年与50%以上业户用有效沟通，每年有效投诉处理率90%,每年进行一 次满意度测证明，有效样本覆盖率大于20%,并对薄弱环节持续改进11、 建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、 业户资料档案、物业租赁档案、口常管理 档案等）。
12、适应业主需 求，组织、配合开展社区文化活动13、建立健全财务管理制度，每 半年公布一次物业管理费的收支状况房屋管 理小区内单 体建筑物 及配套设 施1、 按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服 务2、 房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无 污迹、无破损；外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象；室外招牌、广告牌、 霓虹灯整齐有序El对油长规划秋搭丘建及伸成史舟理刊途现•象及时劝告、阻土、仙告，并协助有关部门依法处理4、 空调安装位置统一、支架无锈蚀，无安全隐患5、 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面6、 除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏 7、 房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、 日常巡查记录及验收手续等对危及房屋结构安全拆改管线和损害他 人利益的现象及时劝止、报告8、 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标小区内各 组团及各栋、单元（门），户门公共配套 设施场地有明显标志设施设 备维修 养护以《呼和浩 特市物业 管理维修 基金收缴 和使用管 理细则》的 内容为准1、 共用设施设备运行正常、维护良好、无事故隐患.有设备台帐、运 行记录、检查记录、维修记录保养记录。
2、 实行24小时报修值班制度急修报修半小时内到达现场，预约维 修报修按双方约定时间到达现场回访 率90%以上3、 水、电、电梯、消防、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操 作规程，定期进行消防演习，保证消防通道畅通，消防器材可以随时 启用4、 道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范5、 路灯、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上按规定时间定时开 关6、 维修养护制健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制度明确， 执行良好7、 对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记 录8、 各设备房卫生整洁，主要设施设备标识清楚齐全9、 各设备房及公共危场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和 防范措施10、 停水、停电在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用户公共秩 序维护小区规划 红线范围 内，业主户 门以外1、 小区主出入口 24小时值班（其中12小时立岗）2、 夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡 逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有 记录3、 小区设有中央监控室实施24小时监控4、 对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位， 设置安全防范警示标志。
5、 进出小区的车辆实行登记管理，引导车辆有序停放6、 进出小区的安装工，服务人员实施发放临时出入证管理7、 发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安 部门进行处理保洁服 小区规划 临线范■刊」一、公共场所、公共绿地、房屋公共部位保洁1、小区有共场所和道口：管14天清扫一认；内，业主户2、楼梯、扶手每天清扫擦试一次，地面每周擦拭不少于二次楼道内 门以外玻璃每月擦拭一次3、 室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品每半月擦拭一•次4、 水池、沟、渠、沙井每天清理一次5、 及时清扫积水、积雪，清洁完成，清洁区域、部位无垃圾、杂物、 异味，并进行保洁巡查二、 垃圾的处理与收集1、 根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装2、 垃圾每日收集2次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象；3、 设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，冲洗后无异味，根据实际需要 进行消杀，有效控制蝇、虫等孽生4、 垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净三、 排水、排污管道畅通，雨、污水井每半年检查一次，化粪池每年 清掏一次四、 二次供水水箱按《呼和浩特市二次供水管理办法》规定定期清洗、 消毒、加药，水质符合卫生要求，管理人员定期体检。
小区规划 红线范围 内的中心 绿地和房 前、屋后道 路两侧区 间绿地1、 有专业技术人员管理养护绿化定期修一剪、打药、浇水、施肥2、 花草树木配置合理、齐全，绿化率达到35%以上3、 花草树木无枯死，养护中发现的死树，必须在一周内清除，并适时 补种绿化养护管理。