精心整理浅议配送中心逆向物流管理文/宋俊 刘池奔逆向物流是指物资从产品消费点(包括最终消费者和供给链上客户)到产品来源点的流淌在物理性流淌的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流淌，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成局部在配送中心的日常运营中，逆向物流一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两局部：退货逆向物流指门店将不符合要求的货品(如残次货品)退回配送中心，再进一步退回供给商的物流流程；而回收物流那么侧重指将货品主动从门店货架撤柜(如过临界期货品)返回配送中心再退回供给商的物流流程配送中心逆向物流按阶段可分为门店退货和供给商退货一、配送中心逆向物流管理流程下列图是配送中心逆向物流管理一般流程：二、配送中心逆向物流特征分析配送中心逆向物流管理流程，逆向物流有如下不同于正向物流的特征：1、逆向性逆向物流与正向物流运作的起始点和方向根本相反，更倾向于反映性的行为与活动2、不确定性与正向物流按量、准时、指定出货地点等根本要求不同，逆向物流由门店发起，产生的时间和数量是不确定的；而配送中心亦无法知道退回多少货品，退回货品的状态；另外逆向物流的目的地也是不确定的，导致逆向物流运输的不确定性。
3、困难性逆向物流发生一般表现出无序、少量，难以统一集中向配送中心转移另外退货货品处理过程相对困难，也增加了逆向物流管理的困难性4、本钱性逆向物流涉及门店多、品项多、货品数量少，难以充分利用运输和存储的规模效益处理过程须要分拣、验货、集货，效率低下，且增加了处理流向决策环节，处理本钱高5、缓慢性逆向物流涉及货品起初数量少、品项多，要通过不断聚集才能形成较大规模的流淌，物流量积累速度缓慢三、配送中心逆向物流管理策略基于上述分析，逆向物流不是正向物流的简洁逆行，甚至在管理上比正向物流管理更有难度对大多数配送中心逆向物流管理都是一个麻烦的问题华联超市物流有限公司〔以下简称“华联物流”〕特别重视逆向物流管理，在HDWMS(海鼎仓库物流管理系统)的支持下，充分挖掘系统功能，梳理流程，改革管理，踊跃尝试改造流程，有效降低了本钱，取得了良好的经济效益和社会效益华联物流在逆向物流管理一般流程的根底上，采纳了如下管理策略：〔一〕设立特地的逆向物流管理中心华联物流设立退调中心，位于华联物流配送中心内，拥有独立的退调仓库以及叉车等设备逆向物流流程上全部的货品都集中到这里，由专人进展专业化的分类处理，有效提高业务运作效率。
退调中心集中处理退货相关业务，包括与门店及供给商的协调，形成规模效益，有效降低本钱〔二〕强化信息化建立华联物流充分利用HDWMS系统以及业务系统、外部供给链系统、门店系统功能，支持管理1、运用HDWMS系统退货管理模块，管理、追踪退货过程逆向物流时间、数量、地点等的不确定性须要快速反响系统来协作管理HDWMS系统支持下，退调中心可以对退货的货品进展逐一管理、反响退货缘由而且HDWMS系统供给了强大的报表体系协助管理，退调中心可便利获得业务统计数据以及对帐信息等2、运用HDWMS系统多退货缘由管理功能，对接不同业务逆向物流业务比拟困难，须要分别管理HDWMS系统可维护多退货缘由，对接不同的退货业务比方华联物流的门店退货有残次、临界、清场、24小时退调等业务，系统按不同的业务分单，并在单据界面展示退货缘由，便利管理下列图是门店退货缘由维护界面：3、运用HDWMS系统多类型退货功能，管理退货货品流向HDWMS系统供给多种退货类型的门店退货，如：退供给商、仓库报损、好退等，管理门店退货货品流向退供给商：增加退调库库存，后续进一步退供给商；仓库报损：同时生成损耗单，处理残次品；好退：生成移库单，将货品库存移回原出货仓，可接着出货。
在完成门店退货的同时，完成退货库存分流4、运用HDWMS系统退货扫描入库功能HDWMS系统匹配退货货品与退货申请单相关信息，较之人工验货，效率提高、过失率降低，严格退调库库存管理下列图是门店退货扫描输入界面：5、运用HDWMS系统供给商退货提示功能假设供给商在退调库有待退货库存，当供给商送货预检时，在预检单上提示供给商处理退货信息；要求供给商必需完成退货流程才予以收货此策略保障在尽可能短的时间内分流退调库库存，降低库存本钱下列图为预检单供给商退货信息提示：6、HDWMS系统与业务系统、外部供给链系统、门店系统实时交互，确保退货信息刚好共享下列图是HDWMS系统与周边系统数据交换状况：HDWMS发送门店出货数据到业务系统，业务系统生成退调申请单，发送到门店系统和HDWMS系统门店提前备好退货；退调中心驾驭退货信息HDWMS系统发起供给商退货通知单并发送到外部供给链系统HDWMS系统完成退调业务〔门店退货、供给商退货〕后，发送实际退货数据到业务系统、外部供给链系统、门店系统、财务系统业务系统统计相关数据，做考核用〔三〕合理限制门店退货量门店退货申请单由总部业务系统依据HDWMS系统发送的门店出货数据以及相关协议生成，包括每个门店、每个供给商的货品退货额度以及有效期。
门店在门店系统填写退货清单，其中的退货品项、额度及有效期受申请单限制必须程度约束、标准门店退货行为，降低不确定性〔四〕充分利用运输力气门店退货由配送车辆带回，既削减了车辆回程空跑的损失，也完成了退货由门店到配送中心的集中，是有限资源的合理运用，降低运输本钱〔五〕标准交接流程交接流程包括两个环节，一个是门店交接，另一个是配送中心交接配送车辆每次为每家门店带去三只周转箱〔蓝色，出货周转箱黄色〕，门店将退货货品以及退货清单放入周转箱内，在门店人员监视下，由送货人员用封箱带将周转箱封好，门店在门店签收单上签认周转箱数，完成门店交接门店退货已完成后主动与退调中心联系，下次将不带周转箱到该门店运用周转箱可最大限度降低退货货品在运输途中损坏、丧失的几率车队带回退货周转箱到配送中心后，与退调中心交接，主要查验封箱带有未被拆开，双方签收周转箱数，完成配送中心交接之后退调中心开箱验货、分拣，全程由录像设备记录下来〔六〕严格考核制度将逆向物流环节纳入对门店、供给商的考核体系中比方处罚门店屡次将不在退货申请单中的货品或超出额度的货品放入周转箱的行为；也有特地的指标考核供给商退调处理状况及刚好性华联物流采纳上述的逆向物流管理策略，逆向物流业务有很大改观：效率明显提高，原退调中心23人，现已缩减至14人。
过失率降低，现限制在万分之四内本钱降低，门店满足率大大提高四、完毕语逆向物流管理是配送中心管理中不容无视的重要一环，干脆影响到配送中心的竞争力须要配送中心管理层足够重视，采纳适合的管理策略有效管理 。