星巴克销售经理绩效管理实施方案 一、企业背景介绍•星巴克是美国一家连锁的咖啡店，1971年成立，是全球最大的咖啡连锁店，总部坐落于西雅图除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区 其命名来自于《白鲸》中一个爱喝咖啡的大副•星巴克于1999年1月，在北京开设中国大陆第一家门店目前，星巴克在大陆60多个城市运营超过1001家门店对于星巴克来说，中国就是星巴克的“第二本土市场”，到2015年在中国大陆运营1,500家门店的愿景，星巴克将不断致力于加强在中国的发展 指导原则•提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相互信任的工作氛围•秉持多元化是我们企业经营的重要原则•采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜的咖啡•以高度热忱满足顾客的需求•积极贡献社区和环境•认识到盈利是我们未来成功的基础 二、企业组织架构图 星巴克的组织职能（超链接） 三、岗位说明书•职位编号：职位编号：XSJL---001•职位名称：销售经理职位名称：销售经理•所属部门：市场营销部所属部门：市场营销部•直接上司：总经理直接上司：总经理•职业类型：产品推销类职业类型：产品推销类•本职：负责组织建立与完善营销网络与供应渠道，领导实现公司营销目标、本职：负责组织建立与完善营销网络与供应渠道，领导实现公司营销目标、供应目标、质量目标，建立公司品牌形象，协助总经理制定、贯彻、落实各供应目标、质量目标，建立公司品牌形象，协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现公司招商经营以及管理目标。
项经营发展战略、计划，实现公司招商经营以及管理目标• 岗位职责岗位职责:1、参与制订公司营销战略根据营销战略制订公司营销组合策略、参与制订公司营销战略根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，和营销计划， 经批准后组织实施经批准后组织实施 2、对每一类产品的销售情况有精确了解对每一类产品的销售情况有精确了解 3、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整 营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划 4、根据市场情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行根据市场情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行 接上页 5、负责重大营销合同的谈判与签订负责重大营销合同的谈判与签订 6、主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行 7、制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施、制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。
•其他：领导吩咐的其他事项其他：领导吩咐的其他事项•任职条件：任职条件：1、市场管理、电子商务等相关专业；、市场管理、电子商务等相关专业； 2、熟练使用办公软件，具有丰富的行业经验及管理经验；、熟练使用办公软件，具有丰富的行业经验及管理经验； 3、具有较高的素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；、具有较高的素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识； 4、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力；以及敏锐的洞察力； 5、具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力；、具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力； 6、良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独、良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力立工作能力和公关能力•衡量标准：衡量标准： 销售收入销售收入 、市场占有率、利润率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、、市场占有率、利润率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、产品合格率、客户满意度、供应商培养目标完成情况、重要任务完成情况，产品合格率、客户满意度、供应商培养目标完成情况、重要任务完成情况，下属部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理下属部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理 任职者签名：任职者签名： 直接上级签名：直接上级签名：日期：日期： 四、销售经理绩效考核4.1 制定时间：2014年10月19号4.2 绩效计划4.3 绩效4.4 绩效考核4.5 绩效反馈 客户满意度鱼骨图销售经理关键员工的保持率客户数量客户满意销售额客户开发率培训销售额完成率 1、销售经理绩效计划表本次考核总得分： 2、绩效、绩效1）重要性：）重要性：绩效是绩效管理的一个关键细节，绩效应从绩效目标的设定开始到绩效考核结果反馈结束，它贯穿于绩效管理的始终。
2）目的：）目的：持续不断的绩效沟通，收集数据作为考核评比的依据让员工汇报工作进展情况，对员工工作与目标计划之间的行为偏差进行及时纠正3）形式：）形式：•定期或不定期召开工作会议，让每位员工汇报工作情况•定期同每名员工进行一次简短的工作交谈；•收集和记录员工行为或关键事件或数据；•非正式的沟通；•积极发现出现的问题，根据员工的要求进行专门的沟通 3、绩效考核、绩效考核1）原则）原则：•公平、公正、公开认真考核和评价•素质考核内容要细化和量化、业绩考核必 须量化，能用数字表示的案例不用一句话代替2）目的：）目的：提高整体绩效水平，促进个人的职业发展3）方式：绩效考核分为三部分）方式：绩效考核分为三部分“素质考核素质考核”（（15%））“业绩考核业绩考核” （（60%））“管理考核管理考核”（（25%）） 素质考核每季度更改一次，业绩考核每月进行一次素质考核每季度更改一次，业绩考核每月进行一次 具体见具体见“销售经理绩效考核表销售经理绩效考核表” 4、销售经理绩效考核表 接上表 5、绩效反馈1)意义：使销售经理了解对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己有待改进的方面；并且，也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求上司指导。
2）主体：销售经理3）内容：绩效考核的流程以及考核的结果；考核期间被考核者的优点和不足；考核者共同制定下一个绩效考核期间的绩效改进计划4）注意事项：尝试与被考核者详细解释考核依据,避免不愉快；为被考核者提出建议,帮助被考核者提高自己；固定交谈时间,避免无止境延长5）绩效反馈面谈沟通应注意到：•建立与维护彼此间的信任； •清楚的说明面谈的目的； •鼓励下属说话，认真倾听；•以事实与依据说话，避免对立与冲突； •集中在事实行为和绩效结果上，而非员工个人性格特征； •着眼于未来而非过去； •优点与缺点并重，以积极的方式结束面谈 6）面谈步骤面试前的准备面试过程确定绩效计划 ·· 。