铁路售票员劳动竞赛考试复习题库（含答案）一、单选题1.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭()购买残疾军人票A、中华人民共和国军人证B、中华人民共和国残疾人民警察证C、中华人民共和国残疾军人证D、中华人民共和国伤残人民警察证答案：C解析：铁路职工岗位必知必会手册售票员/第一部分必知/专业知识/第5题2.《细则》规定，代用票票价栏不用栏用（）划消，合计栏为所收款总计A、“#”B、“*”C、“+”D、斜线答案：D解析：《铁路旅客运输办理细则》3.《旅客列车运行组织及晚点处置办法》列车晚点，向旅客通报时，广播每次间隔不超过（），有条件的车站应提供实时电子显示、、语音系统查询A、1小时B、30分钟C、15分钟D、10分钟答案：B解析：《旅客列车运行组织及晚点处置办法》4.根据《铁路客运运价规则》，代用票乙页底纹颜色为()A、橘黄色B、浅褐色C、红褐色D、土黄色答案：B解析：《铁路客运运价规则》5.《细则》规定，线路中断铁路组织被阻旅客换乘其他列车绕道运输乘坐原座别、铺别时票价()A、只补不退B、不补不退C、多退少补D、只退不补答案：B解析：《铁路旅客运输办理细则》6.营业站交款人员与进款员必须进行进款交接。
办理进款交接时，交接双方必须当面点清，发现问题必须当时处理，并在（）上互相签认，严禁信用交接A、交接班簿B、票据进款交接单C、运输进款收支报告D、收款签认单答案：B解析：铁路职工岗位必知必会手册售票员/第一部分必知/基础知识/第24题7.（）不能作为“12306网站”购票的有效身份证件A、港澳居民来往内地通行证B、港澳台居民居住证C、台湾居民来往大陆通行证D、大陆居民往来台湾通行证答案：D解析：铁路职工岗位必知必会手册售票员/第一部分必知/专业知识/第11题8.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效A、两次乘车B、一次乘车C、执行任务时期内D、抢险时期内答案：B解析：《铁路乘车证管理办法》9.线路中断后旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价A、实际径路B、乘车里程C、乘车路径D、实际里程答案：A解析：《铁路旅客运输办理细则》10.旅客列车晚点向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过()分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询A、15B、20C、30D、60答案：C解析：《旅客列车晚点运行组织及处置办法》〔2019〕6号11.学生票不可享受（）的优惠A、硬座客票B、软座客票C、加快票D、空调票答案：B解析：铁路职工岗位必知必会手册售票员/第一部分必知/基础知识/第11题12.下列不属于承运人的基本义务的是（）A、爱护铁路设备、设施、维护公共秩序和运输安全B、对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
C、为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务D、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿答案：A解析：铁路职工岗位必知必会手册售票员/第一部分必知/基础知识/第2题13.《细则》规定，站、车间应协调、配合，发生问题应本着（）的原则积极处理A、以站保车B、以车保站C、站车协调解决D、车站为主答案：A解析：《铁路旅客运输办理细则》14.《细则》中代用票记事栏内记载事项不正确的是（）A、发售学生票时，记载“学”字B、办理团体票时，注明"团“字C、发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数D、在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”答案：B解析：铁路职工岗位必知必会手册售票员/第一部分必知/基础知识/第8题15.必须横越线路时，应（）A、一站、二看、三通过B、一停、二看、三通过C、一站、二指、三通过D、一站、二看、三停、四通过答案：A解析：铁路职工岗位必知必会手册售票员/第一部分必知/安全知识/第2题16.直通旅客列车晚点（）小时以上，为严重晚点列车A、0.5B、1C、2D、3答案：C解析：《旅客列车晚点运行组织及处置办法》〔2019〕6号17.旅客列车全程停运,自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日）,办理停运列车车票退票，不收取退票费。
A、预售期天数B、预售期天数（含当日）C、30日内D、30日内（含当日）答案：D解析：铁路职工岗位必知必会手册售票员/第二部分必会/应急处置办法/第5题18.《细则》规定，学生每年仅限于购买（）减价票A、四次单程B、两次往返C、两次单程D、四次往返答案：A解析：《铁路旅客运输办理细则》19.《细则》规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发A、国家有关部门B、铁路部门C、人民政府D、地方政府答案：A解析：《铁路旅客运输办理细则》20.播放客运作业信息（）内不得播放独立广告；采用植入方式发布广告时，广告内容不得超过10个字A、前后3分钟B、前后5分钟C、10分钟D、5分钟答案：B解析：铁运〔2012〕172号-铁道部关于印发《铁路客运站车音频视频管理办法》的通知21.《铁路客运运价规则》依据（）制定A、《中华人民共和国宪法》B、《中华人民共和国铁路法》C、《铁路旅客运输办理细则》D、《铁路旅客运输管理规则》答案：B解析：《铁路客运运价规则》22.《细则》规定，线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车()内恢复旅行A、5日B、10日C、15日D、20日答案：B解析：《铁路旅客运输办理细则》23.《细则》规定，为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“（）”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。
A、中国铁路免费乘车证B、中华人民共和国铁路免费乘车证C、全国铁路通用乘车证D、全国铁路乘车证答案：A解析：《铁路旅客运输办理细则》24.《细则》规定，学生有无工资收入，由（）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票A、学校B、车站售票窗口C、铁路部门D、铁路运输企业答案：A解析：《铁路旅客运输办理细则》25.车站发生系统故障而造成客票系统()分钟及其以上不能售票或因业务故障造成重票、丢票或错票时，必须及时（向段应急办公室）汇报.A、10B、20C、30D、40答案：C解析：应知应会/售票应急系统操作26.办理挂失补车票的退票手续旅客，须在到站后（）办理退票手续A、当日24时前B、24小时内C、48小时D、48小时内答案：B解析：铁路职工岗位必知必会手册售票员/第二部分必会/基础技能/第14题27.《细则》第五十五条：对旅客遗失物品应设法归还（）A、中途站B、到站C、失主D、列车答案：C解析：《铁路旅客运输办理细则》28.能申请成为常旅客会员的年龄条件中，不正确的是（）A、年满10周岁的自然人B、年满12周岁的自然人C、年满16周岁的自然人D、年满18周岁的自然人答案：A解析：铁路职工岗位必知必会手册售票员/第二部分必会/专业技能/第5题29.一旅客到车站窗口办理退票手续，通过计算退票费8.75元，售票员应收退票费（）元。
A、8元B、8.5元C、8.75元D、9元答案：D解析：铁路职工岗位必知必会手册售票员/第二部分必会/基础技能/第4题30.《细则》规定，线路中断车站应予办理签证手续，通票还应根据（）延长车票有效期A、列车停运日数B、旅客需要C、旅客候车日数D、车站需要答案：C解析：《铁路旅客运输办理细则》31.《细则》规定，线路中断铁路组织被阻旅客换乘其他列车绕道运输乘坐原座别、铺别时票价()A、只补不退B、不补不退C、多退少补D、只退不补答案：B解析：《铁路旅客运输办理细则》32.旅客在列车上、出站前丢失证件的，旅客应在（），凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续A、乘车日期之日起30日内B、乘车日期次日起30日内C、乘车日期之日起60日内D、乘车日期次日起60日内答案：A解析：铁路职工岗位必知必会手册售票员/第二部分必会/专业技能/第1题33.《细则》规定，“中国铁路免费乘车证”由（）制发和管理A、国务院铁路主管部门B、国务院运输管理部门C、铁路运输管理部门D、铁路客运管理部门答案：A解析：《铁路旅客运输办理细则》34.旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，在12306网站上办理退拍哦后，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人身份证原件到铁路指定窗口办理退款手续。
A、30天（含当天）B、30天C、180天（含当天）D、180天答案：C解析：铁路职工岗位必知必会手册售票员/第二部分必会/基础技能/第5题35.《细则》规定，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用（）填写A、大写字体B、小写字体C、汉字D、阿拉伯数字答案：A解析：《铁路旅客运输办理细则》36.《细则》规定，发站给中途站预留的包房，利用其发售软座车票，涉及夜间（20点～7点）乘车时，不得超过（）A、2小时B、3小时C、4小时D、1小时答案：A解析：《铁路旅客运输办理细则》37.（）较大的车站应设遗失物品招领处，遗失物品招领处应有明显的招领揭示A、客流量B、运输量C、客运量D、发送量答案：A解析：《铁路旅客运输办理细则》38.办理“变更到站”不收取（）A、手续费B、变更费C、退票费答案：A解析：铁路职工岗位必知必会手册售票员/第二部分必会/基础技能/第3题39.根据《南宁局铁路消防管理办法》下列（）不属于消防知识"四会“A、会使用灭火器B、会扑救初起火灾C、会设置防护D、会组织疏散逃生答案：C解析：铁路职工岗位必知必会手册售票员/第一部分必知/安全知识/第4题40.《细则》规定，线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。
车站应将()及时向旅客公告A、列车运行情况信息B、停办营业的信息C、恢复营业的信息D、停办营业和恢复营业的信息答案：D解析：《铁路旅客运输办理细则》41.铁路车票在开车前48小时以上，不足8天的，退票费按票面价格（）计A、5%B、10%C、15%D、20%答案：A解析：铁路职工岗位必知必会手册售票员/第二部分必会/基础技能/第4题42.客流调查以（）调查为主A、综合调查B、节假日调查C、日常调查D、季度调查答案：C解析：铁路职工岗位必知必会手册售票员/第一部分必知/基础知识/第6题43.下列选项中，（）不属于包车合同主要载明的内容A、包车人、承运人的名称、地址、联系人姓名、B、日期C、包用车辆种类、数量D、违约责任答案：B解析：铁路职工岗位必知必会手册售票员/第一部分必知/基础知识/第4题44.《客规》规定，发生车票误。