Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,,,,上海电力,企业资源计划管理咨询项目,,,业务流程重组培训,毕马威管理咨询,二○○二年七月八日,文件日期:,2024/10/26,培,训,训,内,内,容,容,及,及,时,时,间,间,安,安,排,排,业,务,务,流,流,程,程,重,重,组,组,概,概,念,念20,分,分,钟,钟,流,程,程,绘,绘,制,制,方,方,法,法,及,及,技,技,巧,巧20,分,分,钟,钟,流,程,程,绘,绘,制,制,练,练,习,习40,分,分,钟,钟,流,程,程,改,改,进,进,原,原,则,则10,分,分,钟,钟,流,程,程,改,改,进,进,练,练,习,习20,分,分,钟,钟,提,问,问,和,和,回,回,答,答10,分,分,钟,钟,,,,培,训,训,目,目,标,标,,,培,训,训,目,目,标,标,,明,确,确,流,流,程,程,重,组,组,的,的,原,原,理,理,,,学,会,会,绘,绘,制,制,流,程,程,图,图,的,的,方,法,法,,,掌,握,握,流,流,程,程,改,改,进,进,的,的,原,原,则,则,,流,程,程,重,重,组,组,概,概,念,念,从,功,功,能,能,到,到,流,流,程,程,的,的,观,观,念,念,流,程,程,重,重,组,组,的,的,收,收,益,益,和,和,成,成,功,功,因,因,素,素,什,么,么,是,是,业,业,务,务,流,流,程,程,？,业,务,务,流,流,程,程,是,是,指,指,在,在,组,组,织,织,内,内,部,部,“,“,流,流,转,转,”,”,的,的,一,一,系,系,列,列,相,相,关,关,的,的,活,活,动,动,业,务,务,流,流,程,程,不,不,仅,仅,仅,仅,限,限,于,于,一,一,个,个,单,单,一,一,的,的,功,功,能,能,或,或,者,者,单,单,一,一,的,的,部,部,门,门,业,务,务,流,流,程,程,能,能,够,够,贯,贯,穿,穿,始,始,终,终,地,地,反,反,映,映,经,经,营,营,情,情,况,况,流,程,程,与,与,业,业,务,务,运,运,营,营,息,息,息,息,相,相,关,关,并,并,向,向,客,客,户,户,提,提,供,供,价,价,值,值.,如,果,果,企,企,业,业,能,能,够,够,将,将,人,人,为,为,实,实,现,现,的,的,流,流,程,程,和,和,通,通,过,过,系,系,统,统,实,实,现,现,的,的,流,流,程,程,进,进,行,行,无,无,缝,缝,整,整,合,合,,企,企,业,业,将,将,因,因,此,此,获,获,得,得,核,核,心,心,的,的,竞,竞,争,争,优,优,势,势,,业务流程重组,业务流程重组(,BPR),是一种改进,,它,它的目标是通,过,过重新设计组,织,织经营的流程,使流程的增,值,值内容最大化,非增值内容,最,最小化(包括,降,降低营运成本,控制营运风,险,险,提高营运,效,效率三方面),从而获得绩,效,效的改进,部门内部逐步,改,改进与完善,公司业务流程,重,重组,战略重组,什么是业务流,程,程重组,？,,什么是业务流,程,程重组,？,平衡质量、服,务,务水平和成本,始,始终是企业获,取,取竞争优势的,考,考虑重点,降低成本,质量改善,提升客户服务,水,水平,竞争优势,,成功的业务流,程,程重组需要树,立,立从功能到流,程,程转化的概念,功能驱动运营,第一阶段,第三阶段,关键流程驱动,运,运营,电力工程建设,采购,设备维护,客户,采购申请到付,款,款,资产管理,电力项目管理,传统的管理注,重,重职能层级机,制,制,流程概念打破,职,职能层级体制,的,的界限,直达,客,客户,流程得以承认,，,，但功能处于,主,主导,电力工程建设,采购,设备维护,第二阶段,,,从功能到流程,的,的转化观点,业务流程重组,的,的警号,以下是企业对,业,业务流程重组,需,需求的诊断信,息,息，其中一些,已,已成为某些机,构,构的典型“警,告,告信号”:,,供电的可靠性,降,降低,资产的利用率,下,下降,竞争能力下降,客户满意程度,降,降低,新近出台的政,府,府改革／立法,行业趋势变化,陈旧的信息技,术,术应用,流程重组的成,功,功结果,压缩时间,减少不增加价,值,值的活动,授予相应权限,客户联盟,一次做好,在流程开始时,就,就保证质量,设定有弹性的,目,目标,有效降低成本,，,，领先的技术,持续的改善循,环,环,流程图绘制的,方,方法及技巧,流程图绘制目,标,标及基本知识,讲,讲解,流程图的绘制,流程图交付要,求,求,,流程绘制目标,理解现有流程,和,和,资源分配,阐明企业关键,问,问题,识别改进的良,机,机,流程图是一,种,种工具，可,用,用来了解、,分,分析和归档,公,公司的流程,和,和活动，帮,助,助确定改善,机,机会,,一张流程图,显,显示了将特,定,定输入转化,为,为所需输出,结,结果的一系,列,列步骤,,,什么是流程,图,图？,流程图绘制,流程图绘制,主,主要包括以,下,下三项内容,：,：,理解流程,编制流程图,完善流程图,流程图绘制,流程图绘制,基,基础,有明确定义,的,的开端和结,束,束,有输入必有,输,输出,在整个企业,组,组织中“流,动,动”,不局限于单,一,一的功能和,部,部门,流程,输入,输出,流程图绘制,－,－ 管理要,素,素的划分,营运流程,,管 理 支,持,持 流,程,程,,采购管理,营销管理,发电管理,输电管理,配电管理,技术、电能,质,质量管理,行政事务管,理,理,预算管理,财务管理,投资管理,信息系统管,理,理,人力资源管,理,理,固定资产管,理,理,检修计划管,理,理,下列为绘制,流,流程图所需,考,考虑的要素,信,信息：,行为责任输入,,在流程中的,关,关键行为,流,流程,中,中的关键责,任,任每一行为的,主,主要输入来,源,源,,,,,输出顾客时间和成本,,每一行为的,关,关键交付成,果,果,每,每一,行,行为输出的,接,接受者,每,每一行为所,需,需的时,（内部和外,部,部）间/成本,,,,,画流程图需,了,了解的信息,文件/表格,：,该标识文件,，,，包括表格,、,、字母和报,告,告。
它既可,表,表示输入，,又,又可表示输,出,出可在该,标,标识上写下,标,标题用以代,表,表特定的文,件,件系统/数据库,：,该标识用于,表,表明信息从,现,现有的计算,机,机系统中流,入,入或流出该,该计算机系,统,统表现为输,入,入、处理或,输,输出可在,标,标识中写明,特,特定的系统,名,名称流程图绘制,标,标识,一套标准的,符,符号能帮助,快,快速并且一,致,致地通过流,程,程图进行沟,通,通,流程操作：,该标识用于,指,指示一项需,要,要人工处理,的,的活动，例,如,如手工处理,一,一个文件（,如,如手写的采,购,购单），或,人,人工检查一,个,个文件流程参见:,该标识用于,指,指示从一个,流,流程转向下,一,一个流程流程图绘制,标,标识,数据信息:,该标识用于,指,指示输入流,程,程的数据和,信,信息决定批复：,该菱形框代,表,表一个决定,或,或批复它,给,给人以强烈,的,的视觉提示,，,，即此处需,要,要作出决定,或,或批复该,标,标识经常用,在,在流程栏中,其右方联,接,接“否”的,情,情况，下方,联,联接“是”,的,的情况方向标记：,流向箭头代表任,务,务执行时的次序,，,，它们引导着流,程,程。
流向从左到,右,右代表输入被接,收,收并被处理；流,向,向从上到下代表,任,任务被完成流程图绘制标识,存档:,该框代表一个文,档,档在此处需要被,存,存档开始/结束:,该框用以表示一,个,个流程的开始和,结,结束流程图绘制标识,流程图连接标识：,该标识用于同一,流,流程图中页和页,的,的连续或者用于,同,同页内从一个动,作,作框转到另一个,动,动作框当画到,页,页底时，可以在,图,图中最后一项内,容,容后使用连接标,识,识连接标识的,画,画法：在标识内,以,以大写的英文字,母,母表示,（A-Z)，,然后在需要接入,的,的地方画上同样,的,的流程连接标识,，,，在该标识上写,下,下相同的英文大,写,写字母流程图绘制标识,A,继续“是”情况,下,下的流程,是,否,状况表是 否被,批,批准?,A,对状况表 作修,改,改,在决定框之前使,用,用手工操作标识,：,：,如果流程分叉为,是,是/否，则有人,作,作出决定用决,定,定框来表示由,于,于所作的决定和,批,批复很少无效，,因,因此在决定框之,前,前通常有人工活,动,动标识是,否,是否有效？,流程图绘制标识,,验证统计 数据,的,的有效性,流程图绘制,询问一个流程活,动,动的问题包括：,流程/任务生成,什,什么,？,职员怎样执行它,？,？,为什么要这样做,？,？,何时、由谁对它,进,进行复核？,流程活动需要多,少,少时间？,流程活动何时需,要,要？,错误/问题的,种,种类、频率和,发,发生原因是什,么,么？,怎样处理错误/问题/例外,？,？,输出什么？输,出,出多少？,输出,至,至哪,里,里？,流程,范,范围,控制,目,目标,主要,控,控制,点,点,涉及,部,部门,及,及表,格,格,流程,流,流转,时,时间,特定,政,政策,,建议,步,步骤,:,从一,个,个高,层,层次,的,的流,程,程开,始,始,,如,如有,必,必要,到,下,下一,层,层次,的,的流,程,程,确定,每,每个,子,子流,程,程的,开,开始,和,和结,束,束(,保,保持,重,重点),确定,关,关键,输,输入,和,和输,出,出,按步,骤,骤进,行,行每,个,个关,键,键业,务,务子,流,流程,节约,时,时间:,如,如果,陷,陷入,困,困境,休,息,息一,下,下或,跳,跳到,另,另一,方,方面,采用,标,标准,的,的流,程,程图,符,符号,在流,程,程绘,制,制过,程,程中,或,或在,每,每一,子,子流,程,程的,结,结束,确,确认,流,流程,和,和技,术,术改,进,进机,会,会,核查,流,流程,的,的准,确,确性,流程,图,图绘,制,制的,技,技巧,需要,按实,际,际情,况,况绘,制,制流,程,程,需要,在整,个,个组,织,织内,思,思考,流,流程,,需要,与流,程,程牵,涉,涉的,人,人员,交,交流,,需要,在开,始,始前,确,确认,流,流程,的,的起,点,点和,结,结束,需要,高层,次,次的,流,流程,图,图,不能,按照,自,自己,的,的想,象,象绘,制,制流,程,程,不能,把流,程,程图,局,局限,在,在自,己,己的,部,部门,,不能,闭门,造,造车,，,，,在真,空,空中,工,工作,,不能,在确,认,认流,程,程范,围,围前,绘,绘制,流,流程,,不能,陷入,太,太多,的,的细,节,节,流程,绘,绘制,应,应注,意,意的,要,要点,总,总结,,流程,图,图的,格,格式,,宋体,标题,采,采用14,号,号字,体,体、,加,加粗,、,、中,间,间对,齐,齐,部门,采,采用10,号,号字,体,体、,加,加粗,、,、下,划,划线,、,、中,间,间对,齐,齐,框内,采,采用6－8号,字,字体,、,、普,通,通不,加,加粗,、,、中,间,间对,齐,齐,连线,采,采用,与,与框,内,内同,样,样字,体,体、,中,中间,对,对齐,尽量,避,避免,相,相交,线,线,业务,流,流程,图,图交,付,付要,求,求,业务,流,流程,图,图交,付,付要,求,求,流程,图,图的,组,组成,流程,图,图标,题,题,涉及,部,部门,部门,分,分隔,线,线,标识,符,符,连线,框内,的,字,宋体,6－8,号,普通,不加,粗,粗,中间,对齐,标题,宋体,14,号,加粗,中间,对齐,部门,宋体,10,号,加粗,下划,线,线,中间,对,对齐,,连线,尽量,避免,交叉、,有时,可以,适当,合并,以,求,简单,明了,不同,的,选项,在,连线,上标,明，,与,框内,的,字体,同样,要求,将单,据,据传,递,递给,办,办公,室,室,将单,据,据传,递,递给,办,办公,室,室,将单,据,据传,递,递给,办,办公,室,室,将单,据,据传,递,递给,办,办公,室,室,将单,据,据传,递,递给,办,办公,室,室,将单,据,据传,递,递给,办,办公,室,室,将单,据,据传,递,递给,办,办公,室,室,将单据,传,传递给,办,办公室,将单据,传,传递给,办,办公室,起始点,、,、终止,点,点和流,程,程对象,必,必须清,晰,晰,输入和,输,输出应,当,当明确,应当在,合,合适的,地,地方标,出,出估计,时,时间（,该,该项流,程,程作业,所,所需的,时,时间）,为每一,个,个任务,框,框标明,人,人员的,职,职务/,负,负责的,范,范围,做到对,流,流程不,熟,熟悉的,人,人，不,需,需要任,何,何解释,就,就能轻,而,而易举,地,地读懂,流,流程图,详细程,度,度应达,到,到足以,识,识别无,效,效率的,活,活动,量化目,前,前的关,键,键绩效,考,考评指,标,标,业务流,程,程图交,付,付要求,现状流,程,程图样,张,张,,样 张,流程绘,制,制练习,思考与,讨,讨论：,流程图,绘,绘制中,包,包含哪,六,六条重,要,要信息,？,？,过去所,认,认识的,业,业务流,程,程和今,天,天介绍,的,的业务,流,流程有,什,什么区,别,别？,您期望,通,通过这,次,次流程,重,重组得,到,到的收,益,益有那,些,些？,您认为,上,上海电,力,力有那,些,些现象,表,表明需,要,要进行,流,流程重,组,组？,举例说,明,明时间/成本,要,要素的,主,主要用,途,途？,实例练,习,习 -,物,物资,采,采购计,划,划申请,与,与审核,供电所,计,计划员,制,制定本,供,供电所,的,的项目,物,物资采,购,购计划,草,草案，,交,交供应,科,科科长,审,审核,供应科,科,科长从,技,技术的,角,角度考,虑,虑是否,批,批准该,采,采购计,划,划，在1天内,作,作出批,复,复,如果供,应,应科科,长,长审批,通,通过，,则,则报供,电,电所所,长,长签字,；,；如果,通,通不过,则,则返回,计,计划员,并,并向其,提,提出修,改,改意见,所长审,批,批需要,半,半天,所长签,字,字后，,交,交供电,公,公司对,口,口职能,部,部门在3天内,从,从技术,角,角度对,采,采购计,划,划进行,审,审核,如果审,核,核不通,过,过则返,回,回供电,所,所；如,果,果审核,通,通过则,由,由办公,室,室将采,购,购计划,汇,汇总平,衡,衡后交,供,供电公,司,司总经,理,理签字,供电公,司,司总经,理,理一般,在,在3天,内,内签字,确,确认，,然,然后交,电,电力公,司,司归口,部,部门审,核,核,电力公,司,司归口,部,部门主,要,要从资,金,金、技,术,术方面,进,进行考,虑,虑，通,常,常在1,周,周内审,核,核通过,后,后交由,办,办公室,进,进行汇,总,总平衡,电力公,司,司总经,理,理在1,周,周内审,核,核办公,室,室平衡,汇,汇总过,的,的采购,计,计划,电力公,司,司总经,理,理审核,通,通过的,正,正式采,购,购计划,传,给,物,物资公,司,司实施,采,采购,找出流,程,程本身,存,存在的,问,问题,寻求通,过,过信息,技,技术系,统,统的应,用,用提高,流,流程效,率,率的机,会,会,制定速,效,效方案,解,解决当,务,务之急,在流程,绘,绘制过,程,程中,,我,我们不,仅,仅应该,理,理解现,有,有的流,程,程,,更,更要识,别,别流程,改,改进的,机,机会,, 建,议,议的步,骤,骤如下:,流程改,进,进原则,缺少关键步骤,重复劳动,(,一个流程内或,是,是跨部门,),不必要的文书,工,工作,不完全或冗余,的,的审查过程,不必要的延误,与其它流程、,部,部门、顾客或,供,供应商的接口,不,不够清晰,流程图绘制完,毕,毕后，可以开,始,始分析流程改,进,进的机会,，,典型的流程问,题,题包括：,流程改进（续,）,）,理解现有系统,的,的限制(比如:数据格式不,兼,兼容,硬件容,量,量限制,关键,系,系统间缺乏集,成,成),,确认应用新技,术,术的潜在收益,(,比如:提高作,业,业自动化程度, 增加信息,的,的共享程度等,.),,寻求通过信息,技,技术系统的应,用,用提高流程效,率,率的机会,流程改进 （,续,续）,速效方案主要,针,针对企业需要,立,立即处理的问,题,题,旨在加强,风,风险防范、增,加,加盈利能力或,降,降低成本,,速效方案的特,点,点是低投入、,见,见效快,此外,可以通,过,过流程改进分,析,析找到解决企,业,业管理问题的,速,速效方案,流程改进（续,）,）,流程改进练习,,减少不必要的,审,审核,供电所所长和,供,供电公司总经,理,理的审批可以,去,去除,加强部门协作,与,与沟通,在采购计划进,度,度方面需要参,考,考财务部门的,意,意见，确保采,购,购计划与资金,计,计划的整合,缩短审核时间,缩短各级管理,部,部门的审批时,限,限，并加以制,度,度规范,建立授权机制,，,，确保在总经,理,理出差期间，,提高审核有效,性,性,明确各审核点,的,的重点，如,供电所-技术,角,角度,供电公司-技,术,术，资金分配,，,，中小物资协,调,调分配,电力公司-总,体,体资金分配，,采,采购计划的进,度,度，重大物资,的,的协调，供应,商,商资格确认,减少纸张工作,将原来的,传,传递改为电子,邮,邮件或利用电,子,子采购系统等,信息技术机会,（,（与,ERP,系统接轨）,实现完全的在,线,线申请和审批,过,过程,实现物流和采,购,购模块的整合,，,，达到仓储数,据,据的共享，支,持,持决策,建立共享的供,应,应商档案系统,，,，支持决策,流程改进练习,（,（参考建议),问题与回答,思考与讨论：,您认为这次项,目,目的关键成功,因,因素有哪些？,可,可能遇到哪些,阻,阻力和困难有,哪,哪些？,。