物联网时代企业竞争战略（续篇）作者：迈克尔•波特，詹姆斯•贺普曼2015-10-13 17:41:000编者按：一年以前，本文的两位作者曾撰文分析，智能互联产品让企业重新思考它们所处的行业以及 它们业务的方方面面作为该文的续篇，本文主要关注这些产品对企业运营和组织架构产生的冲击在作 者看来，智能互联产品将促使企业产生新的客户关系'流程以及组织架构同时，作者认为，智能互联产 品对于工业的冲击才刚刚开始，未来的变化将会更加剧烈新的客户关系智能互联产品提供了前所未有的新功能以及海量数据，这一切正在改变企业与客户之间的互动方式 企业与客户之间的关系从一次性变为持续和开放式的关系新的流程新的产品功能'新的基础设施以及它们产生的数据，正在改变组织价值链上几乎每一个职能部门，包 括产品开发、IT、制造'物流'营销'销售以及售后服务，此外还需要部门之间开展更为紧密的协作新的结构跨部门的新协作形式以及全新的职能部门都将涌现，包括统一的数据管理组织'持续改进的产品售后 部门以及专门负责优化客户关系的部门智能互联产品不断发展，并逐渐融入到更广阔的产品系统中，这股浪潮正激烈地重塑着今天的企业和 竞争格局相关案例不胜枚举。
智能温控器控制了越来越多的家电，将它们的使用数据传输给制造商智能互联 的工业机器人可以在工作中相互配合，并自主优化它们的工作汽车可以将运行状况'地理位置和所处环 境的数据传输给制造商，同时接收数据进行软件升级，从而提升性能，或提前诊断出故障前兆，防患于未 然即便产品交付后，企业也能对其进行升级改造企业与产品以及客户的关系不再是一次性的，而是持 续和开放式的在我们上一篇文章《物联网时代企业竞争战略》（《哈佛商业评论》中文版，2014年11月）中，我 们主要关注智能互联潮流对企业的外部影响，详细探讨了智能互联产品如何影响企业间竞争'行业结构' 行业边界与企业战略见图表《智能互联产品对企业战略的影响》）在本文中，我们将探讨这些产品对 企业的内部影响：由于与传统产品有着本质的区别，智能互联产品将彻底改变制造企业几乎所有职能部门 的工作企业的核心部门，包括产品研发' IT、生产'物流'营销'销售和售后服务工作都将被重新定义, 并且它们之间相互协作的程度也将大幅提升此外，全新的职能部门将会诞生，例如管理企业可捕捉的海 量数据的部门所有这些，都将对制造企业的传统组织架构带来巨大的影响，我们也许将迎来第二次工业 革命以来规模最大的制造业变革。
全新的产品功能要完全理解智能互联产品对企业的影响，我们首先要了解它们的核心部件、技术和功能，因此我们有 必要简略回顾我们上一篇文章：所有的智能互联产品，从家用电器到工业设备都具备三个共通的核心元素：物理部件（例如机械和电 子零件）；智能部件（传感器、微处理器、数据储存装置、控制器、软件、内置操作系统和数字用户界面） 以及互联部件（互联网接口、天线、连接协议、联通产品的网络以及在远程服务器运行并包含外部操作系 统的产品云）智能互联产品需要一整套全新的技术基础设施，我们称之为“技术堆栈” （technologystack），它 能在产品和用户之间搭建数据交换的门路，并整合业务系统'外部资源以及其他相关产品产生的数据此 外，技术堆栈提供的功能还包括数据储存和分析的平台、应用运行后台、以及产品接入和往来数据交换的 安全保护措施见图表《新技术架构》）点击看大图这些基础设施为智能互联产品带来卓越的新能力：首先，产品能对自身的运行状态和周边环境进行检 测和报告，帮助制造商获得前所未有的产品性能和使用洞见其次，用户可以通过多种远程接入技术，对 复杂的产品进行远程操作这让用户可以对产品的功能、性能和用户界面进行定制，并在危险有害或难以 到达的环境中对产品进行操作。
第三，将检测数据和远程控制能力结合到一起，我们就获得了对产品进行 优化的机会利用算法，企业能大幅提升产品的性能、使用率，并可减少停机时间产品与相关产品进行 配合，在更广泛的系统如智能建筑和智能农场中的运行也大大改进最后，将监测数据、远程控制和优化 算法融合到一起，我们就能实现产品的全自动这些智能互联产品能自我学习，自动适应运行环境和用户 偏好，它们不但能自动运行，而且能自行维护保养重塑制造企业要生产产品并让产品最终到达用户手中，企业要进行一系列的经营活动，这些活动大多数都在一套标 准化的职能部门中运行这些部门包括：研发（或工程）、IT、生产制造、物流、营销、销售、售后服务、 人力资源、采购和财务智能互联产品具备的新能力将改变这条价值链上的每一项活动，而数据是这股重 塑力量的核心数据新资源在智能互联产品诞生前，数据的产生主要源于内部运营和价值链上各个职能间的内部交 付，例如订单处理、供应商互动、销售互动和客户服务拜访等企业会利用问卷调查、市场研究和其他外 部资源处获得的信息对这些数据进行补充将这些数据综合到一起，企业就会掌握一定的客户、需求和成 本信息，但其程度远远低于它们对自己产品功能的了解。
对数据进行定义和分析的职责通常分散在各个职能部门中，形成了竖井效应尽管部门间也会分享数 据，例如销售数据会用来管理保养部件的库存，但这些分享规模有限且不定期如今，企业在上述传统数据源之外获得了全新的数据来源一一产品本身智能互联产品能实时产生数 据，其容量之大和种类之丰富都前所未有今天数据已经成为人才、技术和资本之外的又一项企业核心资 源，在很多行业中，数据也许将成为决定性的资源这些产品数据本身就有不菲的价值，当它们与其他数据，例如交易历史、库存地理位置、大宗商品价 格和交通信息等融合到一起，它们的价值将成指数级增长例如在农业生产中，湿度传感器和天气预报结 合到一起，就能对灌溉系统进行优化并节省水资源在车队管理中，获得每辆汽车或卡车的维护需求和地理位置信息，维修部门就能提前准备配件、预约 保养时间并提高维修效率当企业获得产品使用和性能数据，保修数据的价值就会越发凸显例如，在保 修期内，如果用户使用产品过于频繁，有可能导致设备损坏，那么公司就可以预先进行保养，以免日后产 品损坏再保修造成更昂贵的维修成本数据分析企业利用数据、发挥数据全部价值的能力将成为公司竞争优势的关键来源因此，数据的 管理、治理、分析以及安全保护将发展成一个新的关键业务部门。
尽管单个传感器捕捉的信息也有价值，但企业若能在长时间内收集不同产品上成百上千个传感器的信 息，那么它们将从中辨认出一定的运行规律，从而获得极为重要的产品洞见例如汽车上有不同位置的传 感器，包括引擎温度、节气门的位置、燃油消耗等，将这些信息综合到一起，企业就能发现引擎的运转信 息如何影响整车性能此外，将这些信息与故障关联到一起也极具价值有时即便公司无法判断故障的根 源，也可以根据长期积累的运行规律进行修理例如，通过测量温度和震动的传感器，公司就能提前几天 甚至几周发现即将损坏的轴承大数据分析为企业带来一系列新的技术工具，帮助企业掌握这些规律；然而企业面临的挑战是，智能 互联产品本身产生的数据以及相关的内外部数据往往都是非结构化的这些数据的格式五花八门，包括传 感器数据、地理位置、温度、交易以及保修记录等传统的数据汇总和分析工具，例如电子表格和数据库 工具都无力管理格式如此繁杂的数据一种名为“数据湖” (Da taLake )的解决方案正日趋流行，它可以 将各种不同的数据流以原始的格式储存起来在数据湖中，人们可以用一系列新型数据分析工具对这些数 据进行挖掘这些工具主要分为四种类型：描述型' 诊断型'预测型和对症型(详见《利用数据创造新价 值》)。
为了更好地理解和应用智能互联产品产生的数据，还有一些企业开始部署名为“数字化映射”(digitai twin)的新型工具数字化映射最初由美国国防部高级研究计划局(DARPA)开创，它实际上是物理产品的 三维虚拟现实的数字化复制物理产品持续运行，其状态和运行环境不断变化，而产品的数字化映射也伴 随着数据的流入而不断反映实际产品的变化作为实际产品的数字化身，公司可以通过它掌握千里之外的 产品状态和环境条件数字化映射还能提供新的产品洞见，帮助企业更好地设计、制造、运行和维护产品价值链转型智能互联产品的新功能、新能力将迫使公司的传统部门架构转型这种转型以产品研发为起点，辐射 到整条价值链随着智能互联产品的普及，传统职能边界正发生变化，全新的职能部门也会不断涌现产品研发智能互联产品需要企业彻底重新思考产品设计首先在最基本的层面，产品研发要从以机 械设计为主转变成真正跨学科的系统工程如今的产品拥有复杂的系统，不但包含机械部件，还搭载软件 系统或将软件部署在云端为应对这一潮流，未来设计团队将从以机械工程师为主转为以软件工程师为核 心一些制造企业，例如通用电气、空中客车和Danaher都在软件重镇美国硅谷或波士顿建立了研发中心。
在智能互联产品的时代，产品多样性的成本大大降低，这要求企业采取与传统观念截然不同的设计原 则：低成本多样性在传统产品制造中，提升产品多样性意味着成本的飙升，因为每一件不同的产品都需 要截然不同的零部件然而智能互联产品搭载的软件让多样性的成本大大降低约翰•迪尔(John Deere) 过去生产的设备中搭载不同的引擎，引擎马力各不相同如今公司只须调整标准引擎上搭载的软件，就可 以改变产品的马力输出今天的数字用户界面完全可以替代传统的旋钮和按键，通过改变软件控制设置， 公司可以轻松且低成本地改变产品性能通过软件而非硬件来满足客户对产品多样性的需求，是非常关键 的设计新原则不同客户分层需要不同型号的产品，不同地区的客户也对产品多样性有不同需求软件能让产品在不 同国家、不同语言环境中轻松地实现本地化然而一些地区对数据标准有监管措施，例如数据的跨国界传 输，因此需要企业在本地建立数据存储设施或应用这些监管造成了新的国家和地区间差异，有时是由于 非商业的原因持续的设计改进在传统模式下，产品研发有明显的代际间隔新一代产品研发会设定一系列改进目 标，研发完成后，设计就被固定下来，直到开始研发下一代产品而智能互联产品能通过软件持续获得改 进，而且这些改进常常是通过远程软件升级完成的。
此外，产品还可以进行微调以满足新客户的需求，或解决性能上的问题例如ABB机器人公司生产的 设备，终端用户可以在运行中对它们进行远程监控和调整公司可以随时发布新的产品功能，这些功能并 非最终版本，会随时升级近期，特斯拉开始在其汽车上安装自动驾驶系统，该系统的性能就会随着远程 软件升级而不断增强新用户界面和增强现实智能互联产品的数字用户界面可以通过App形式搭载在平板电脑和智能 中，从而实现产品的远程运行，企业甚至可以完全取消产品本体上的物理控制装置如上文所述，与物理 控制系统相比，这些用户界面的植入成本较低，进行修改的难度也大大降低，这让操作人员的机动性得到 很大改善一些产品已经引入了一种新的用户界面技术——增强现实通过智能、平板电脑或智能眼镜，增 强现实App可以连接产品云，为佩戴眼镜的用户创造出产品的覆盖显示界面该数字界面包含产品的监测' 运行和维护信息，使产品维护保养的效率显著提升构建功能强大的用户界面是新时代产品设计又一项关 键原则实时质量控制模拟用户的使用条件，对产品测试早已成为产品开发的重要组成部分这是为了保证 新的产品能够满足客户需求，并尽量降低保修造成的开支智能互联产品的出现让质量管理更上一层楼， 如今企业可以对产品在真实世界中的表现进行持续监测，从而发现并解决那些模拟测试无法探测到的设计 问题。
2013年特斯拉公司的2辆Model S电动车在行驶过程中与金属物体相撞，导致车载电池破裂并起火 发生意外的路况和车速并没有计算在测试中，但特斯拉对这些因素进行了。